【正文】 強。隨著人防現(xiàn)代化裝備的增多，安全保密工作顯得尤為重要。為此，今年加強了全體人員的安全保密教育，一方面組織大家學(xué)習(xí)保密規(guī)定，另一方面，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)保密工作，配備了必要的軟硬件設(shè)備，全年未發(fā)生任何丟失、泄密事件。 ⒊認(rèn)真抓好機關(guān)創(chuàng)建工作 。深入推進(jìn)機關(guān)“作風(fēng)效能建設(shè)”、“依法行政”、“精神文明”、“雙擁創(chuàng)建”、“安全生產(chǎn)”、“公共節(jié)能”等工作，使之常態(tài)化、長效化，及時出臺相關(guān)實施方案，制定落實措施，并且定期督查完善，使各項工作得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。每年主要負(fù)責(zé)同志帶隊對人防服務(wù)對象進(jìn)行跟蹤走訪，征求意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，受到服務(wù)對象的好評。 總之 20**年，經(jīng)過全辦的不懈努力，各項工作取得了較好的成績，但是在工作中還存在著一些不足。一是由于國家對房地產(chǎn)行業(yè)的政策調(diào)控，依托城市建設(shè)的人防地下室建設(shè)發(fā)展速度有減緩的趨勢。二是現(xiàn) 有人防工程總量不足，離上級規(guī)定的人均占有面積還有較大差距。三是人防工程技術(shù)人員和信息系統(tǒng)技術(shù)人員缺乏，制約了人防工作的進(jìn)一步發(fā)展。 以上問題的解決，需要上級領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心，需要有關(guān)部門的大力配合，需要全社會的理解支持。全辦同志必須搶抓機遇，迎難而上，千方百計破解困境，打造我市人防事業(yè)發(fā)展的良好氛圍。 四、 20**年工作打算 20**年，在全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神的基礎(chǔ)上，市人防辦認(rèn)真分析人防建設(shè)面臨的新形勢，既有機遇、也有不利因素。辦黨組針對人防建設(shè)的實際，明確了把握機遇，迎接挑戰(zhàn) ，創(chuàng)新發(fā)展，力求突破的工作思路，力爭在六大工作目標(biāo)上實現(xiàn)突破，全面完成各項工作任務(wù)。㈠在人防工程體系建設(shè)上求突破。進(jìn)一步修編城區(qū)人防工程規(guī)劃，使人防工程建設(shè)與城市建設(shè)同步發(fā)展；繼續(xù)加強人防工程建設(shè)，嚴(yán)格審批管理，不斷增加工程總量；加快人防專業(yè)隊工程建設(shè)，使人防工程體系建設(shè)不斷加強，專業(yè)人防工程功能配置更加齊全，布局更加合理。同時加強人防工程維護(hù)管理，探索人防工程維護(hù)管理新思路、新辦法。㈡在人防組織指揮建設(shè)上求突破。加快推進(jìn)指揮所建設(shè)，力爭年初完成指揮所內(nèi)裝飾和設(shè)備安裝工作；防空防災(zāi)疏散基地建設(shè)加大投入力度， 力爭建成一個示范點；結(jié)合社區(qū)應(yīng)急疏散方案，爭取在“ ”警報試鳴活動時組織一次社區(qū)人員疏散演練；根據(jù)城區(qū)發(fā)展，適當(dāng)增加警報器臺數(shù)，確保警報音響覆蓋率保持 95%以上；繼續(xù)開展人防專業(yè)隊和人防志愿者隊伍的演練，確保戰(zhàn)時拉得出，用得上。㈢在人防融入經(jīng)濟建設(shè)上求突破。全國第六次人防工作會議明確提出，人防工作要融入地方經(jīng)濟社會建設(shè)，要與當(dāng)?shù)爻鞘薪ㄔO(shè)相結(jié)合。按照這一指導(dǎo)性意見和我市的“十二五”規(guī)劃，我市要結(jié)合城市建設(shè)，在地下空間開發(fā)利用上有新作為，我們草擬了《阜城公共地下空間開發(fā)利用管理暫行辦法》，力爭征求意見后早 日出臺。在服務(wù)民生上有新作為，要最大限度地利用人防工程，為老百姓提供更多的乘涼避暑、休閑娛樂、停車等公共服務(wù)場所。 ㈣在人防向基層延伸上求突破。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成基層人防工作站掛牌任務(wù)，人員配備到位、職責(zé)明確、制度健全，按照省國動委要求全面開展工作，實現(xiàn)工作全覆蓋。 ㈤在人防宣傳教育上求突破。繼續(xù)開展人防宣傳“五進(jìn)入”活動，著重抓好社區(qū)宣傳，通過宣傳櫥窗、流動圖版、集中宣傳等宣傳防空防災(zāi)知識，確保主城區(qū)社區(qū)普及率達(dá)到 50%以上。 ㈥在自身建設(shè)上求突破。圍繞省、市考核要求，加強學(xué)習(xí)，樹立全局意 識、提高辦事效率，使黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、雙擁創(chuàng)建、效能建設(shè)依法行政等工作得到加強，努力推動人防工作再上新臺階。 一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面 20**年在縣委、縣政府及上級公司黨委的正確帶領(lǐng)下，經(jīng)過莒縣公司全體同仁的共同努力，截至 12 月 15 日已經(jīng)實現(xiàn)保費收入 8196 萬元，預(yù)計全年保費 8300 萬元，同比增長 11%，剔除 20**年能繁母豬保險因素，同比增長 19%，簡單賠付率 %。其中車險保費收入 6543萬元，同比增長 19%；非車險 1653 萬元，同比下降 16%，剔除能繁母豬保險因素，同比增長 %。 二、提升內(nèi)部管控、增強有效發(fā)展方面 承保管控方面：承保質(zhì)量進(jìn)一步提高，承保效益顯著增強。車險方面，根據(jù)各個車型的盈虧情況進(jìn)行了重點調(diào)整：提高了效益較差的營業(yè)性貨車費率與承保條件，采取費用支持、政策傾斜等方式下大力氣爭奪非營業(yè)、家庭自用車輛業(yè)務(wù)。公司專門開通了短信回訪、電話回訪業(yè)務(wù)，對新車共保業(yè)務(wù)、續(xù)保業(yè)務(wù)提前聯(lián)系，對競爭車輛采取當(dāng)天現(xiàn)場獎勵方式，大大提高了員工積極性，促進(jìn)了車險業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。非車險方面，重點抓好了幾個效益險種的拓展：一是實現(xiàn)了小麥、玉米農(nóng)業(yè)保險的統(tǒng)保；二是治 安保險不斷推進(jìn)，深入發(fā)展，三是繼續(xù)承保了校方責(zé)任及大量學(xué)生平安保險；四是與縣文體局繼續(xù)合作，承保了全縣網(wǎng)吧公眾責(zé)任保險，與縣安監(jiān)局推進(jìn)辦理安全生產(chǎn)責(zé)任保險；五是加強了進(jìn)出口貨運險業(yè)務(wù)拓展，有了較大幅度增長。 理賠管控方面：一是狠抓理賠隊伍紀(jì)律建設(shè)，加強理賠隊伍培訓(xùn)教育，定期組織學(xué)習(xí)，不斷提高理賠人員素質(zhì)；二是建立了定損復(fù)查制度，公司成立了督導(dǎo)室，專門負(fù)責(zé)對換件單件超過 1000 元，單案超過 5000 元的賠案進(jìn)行定損復(fù)查，對復(fù)查結(jié)果直接上報公司經(jīng)理室；三是下大力氣查處虛假賠案，對發(fā)現(xiàn)存在問題的理賠人員 ，堅決清除出理賠隊伍，毫不手軟；四是實行案件聯(lián)合外查工作，整合公司理賠、法律崗、公安辦事處、檢察院鑒定中心力量，從源頭入手，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)合各個崗位調(diào)查取證，截至目前已查處虛假賠案 61 起，降賠 80余萬元，打假防騙工作取得實效進(jìn)展。 三、依法合規(guī)建設(shè)方面 20**年以來，根據(jù)縣委、縣政府及上級公司依法合規(guī)建設(shè)要求，我公司嚴(yán)格按照要求做好依法合規(guī)工作。一是對公司員工不斷進(jìn)行培訓(xùn)教育，學(xué)習(xí)縣里依法合規(guī)文件要求及上級公司文件精神，認(rèn)真領(lǐng)會依法合規(guī)精神，使每一位職工都了解依法合規(guī)工作的要求并嚴(yán)格落實實 施。二是加強了制度管控，根據(jù)依法合規(guī)要求，各個相關(guān)科室制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，確保依法合規(guī)工作落實到實處。從今年以來的各項檢查來看，我公司依法合規(guī)工作取得了根本性進(jìn)展，保證了公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。 四、學(xué)習(xí)與員工隊伍建設(shè)方面 一是員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平得到顯著提升，根據(jù)建立學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型公司的要求，公司大力加強了員工隊伍培訓(xùn)工作，建立了定期學(xué)習(xí)制度，開展了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考試，對銷售隊伍開展了相應(yīng)的展業(yè)技巧、業(yè)務(wù)險種的培訓(xùn)；二是員工凝聚力得到不斷增強，公司在傳統(tǒng)節(jié)假日多次組織了集體活動，業(yè)余時 間開展乒乓球、籃球、跳繩等比賽活動，開放公司娛樂設(shè)施，建立了“黨員之家”、“職工之家”等活動中心，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工隊伍的凝聚力與向心力。三是對公司營業(yè)室、理賠、會議室等公司職場進(jìn)行了全面改造，按照上級公司要求配置了全新的職場設(shè)施，四是加強了前臺員工著裝與禮儀培訓(xùn)與要求，前臺服務(wù)人員必須統(tǒng)一著裝、使用規(guī)范服務(wù)用語，營業(yè)場所煥然一新，提升了公司整體形象。 五、取得經(jīng)驗和存在不足。 成績方面：業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增加，業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷提高；經(jīng)營管控、依法合規(guī)、企業(yè)文化建設(shè)都取得了較好成績。不足方 面：一是盈利能力不足，效益差，主要原因是我公司營業(yè)性貨車占比較大，效益較差，還要持續(xù)調(diào)整；未決賠款清理慢也是一個原因。另外由于歷史應(yīng)收保費計提了 346 萬壞賬準(zhǔn)備金，造成公司賬面虧損。還有公司處理了 20**年遺留的職工手續(xù)費、辦公費用 95 萬元，也影響了 20**利潤。二是兼業(yè)代理特別是銀行代理業(yè)務(wù)持續(xù)下滑，農(nóng)信社代理借款人業(yè)務(wù)停辦。究其原因，一方面是轉(zhuǎn)型過程中配套設(shè)施缺失，另一方面公司相關(guān)部室工作力度不夠，亟待加強。三是理賠工作特別是未決清理有待進(jìn)一步加強。四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)模有待進(jìn)一步提高。 （ 20**年工作打算） 一、 20**年工作打算及目標(biāo) 工作思路：堅持效益第一，力求業(yè)務(wù)發(fā)展與市場發(fā)展相匹配，加大險種結(jié)構(gòu)調(diào)整，強化內(nèi)部管控，加強依法合規(guī)經(jīng)營，努力提升服務(wù)水平，保證高質(zhì)量有效益快速發(fā)展。經(jīng)營目標(biāo)：保費收入在 20**年基礎(chǔ)上增長 10%，力爭突破 9000 萬元，其中 20**年車險保費收入 6680萬元，增長 10%，力爭實現(xiàn)保費收入 7350 萬元； 20**年非車險保費收入 920 萬元，增長 10%，力爭實現(xiàn)保費收入 1012 萬元（不含農(nóng)險，農(nóng)險保費收入 637 萬元），農(nóng)險確保全縣小麥、玉米保足保全。 賠付率、利潤指標(biāo)按要求完成。 二、具體措施。 業(yè)務(wù)發(fā)展上，實現(xiàn)車險、非車險協(xié)調(diào)發(fā)展，加大對效益險種考核力度，全力拓展效益業(yè)務(wù)。具體措施： （ 1）、車險方面，根據(jù)市公司對各客戶群的點評，按照車險各客戶群的盈利大小，實行差異化獎勵。一是加大家庭自用、非營業(yè)客車的考核和獎勵力度。對上未出險以及外公司轉(zhuǎn)入的家庭自用、非營業(yè)客車進(jìn)行獎勵；二是加強新車共保業(yè)務(wù)續(xù)保工作，由銷售管理部安排專人對共保大廳到期的車輛進(jìn)行電話回訪及信息提示；三是對 20**年脫保車輛進(jìn)行梳理，建立登記臺帳，由公司銷售管 理部進(jìn)行登記回訪，詳細(xì)登記脫保原因，分類匯總，以總結(jié)原因，改進(jìn)服務(wù)。四是不斷創(chuàng)新服務(wù)方式等。（ 2）、非車險方面，一是繼續(xù)抓好農(nóng)險業(yè)務(wù)，保證保足保全，在承保上更加細(xì)致化，承保明細(xì)、帳號、身份證等做到一并收集，為下步理賠工作打好基礎(chǔ)；二是持續(xù)加大對治安險、安全生產(chǎn)責(zé)任保險、公眾責(zé)任保險、校方責(zé)任保險公關(guān)力度，密切合作聯(lián)系，保證以上險種穩(wěn)定持續(xù)增長；三是加大家財險、進(jìn)出口貨運險、意外險等分散險種、效益險種業(yè)務(wù)拓展，力爭上述小險種增幅超過 20%。 加大銀行代理業(yè)務(wù)拓展工作 通過對我縣銀行代理業(yè)務(wù)調(diào)查來看，車貸、企業(yè)貸款、個人貸款業(yè)務(wù)持續(xù)增長，發(fā)展?jié)摿艽?。具體措施上：一是充實相關(guān)科室人員力量，計劃設(shè)立兩個部室，明確劃分業(yè)務(wù)范圍，與部室責(zé)任人簽訂責(zé)任狀，按照業(yè)務(wù)量進(jìn)行考核。二是加強與各大銀行聯(lián)系，取得銀行支持，簽訂代理協(xié)議。三是對傳統(tǒng)的方式進(jìn)行技術(shù)改造。 加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷網(wǎng)點建設(shè) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷網(wǎng)點自設(shè)立以來，成果顯著，但業(yè)務(wù)規(guī)模還有待進(jìn)一步提升。下步工作，一是抓好隊伍建設(shè)，優(yōu)化人力配置，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷員，力爭達(dá)到省公司的人力規(guī)模；二是加大政策與費用支持，特別是對發(fā)展已初具規(guī)模的網(wǎng)點。三是及時為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部提供險源信息。 進(jìn)一步加強理賠管控 一是加快未決案件處理速度，針對公司未決存量較大的情況，按人員分組，制定具體的責(zé)任目標(biāo)，加大考核力度，層層落實到人。 二是大力加強醫(yī)療跟蹤崗力量，提高人傷案件醫(yī)療跟蹤率，保證現(xiàn)場查勘率 100%，力爭人傷跟蹤率達(dá)到 100%。對無第一現(xiàn)場，交警處理的案件，多方聯(lián)系，全面跟蹤，減少醫(yī)療費用中的水分； 三是下大力氣抓好打假防騙工作。在 20**年打假防騙工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，加強公安、檢察、理賠、法律各 方力量的協(xié)調(diào)配合，從現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)開始，發(fā)現(xiàn)問題立即會商處理；對涉訴案件，實行訴前預(yù)審制度，結(jié)合現(xiàn)場查勘定損資料，提前會商分析研究，發(fā)現(xiàn)疑點立即外調(diào)取證，掌握訴訟主動權(quán)。繼續(xù)推行定損復(fù)查制度，減少定損環(huán)節(jié)跑冒滴漏。加強宣傳，通過各種媒體宣傳制造虛假賠案的法律后果，鼓勵廣大群眾監(jiān)督舉報，對舉報者保密、對查實屬于虛假賠案的為舉報者提供獎勵，以消除舉報者的顧慮、提高舉報積極性。 四是不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量。對理賠人員進(jìn)行文明禮儀、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，每周 6 為全體理賠人員固定的學(xué)習(xí)時間，堅持不動搖；充分發(fā)揮公司員工的 監(jiān)督作用，對發(fā)現(xiàn)理賠服務(wù)質(zhì)量問題，直接匯報公司經(jīng)理室。制定《服務(wù)監(jiān)督制度》，現(xiàn)場查勘、定損人員向出險客戶發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡，由保戶填寫服務(wù)意見。由調(diào)度崗進(jìn)行統(tǒng)計匯總上報。督導(dǎo)室負(fù)責(zé)發(fā)放情況與回收情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，每月抽查現(xiàn)場查勘、定損案件的 30%進(jìn)行回訪，回訪后分管經(jīng)理再抽查 5%，確保政策落到實處。 五是持續(xù)做好企業(yè)文化建設(shè)。對外加強宣傳力度，提升公司形象，通過電視、廣播村村通、車體廣告、村莊政務(wù)公開欄、墻體廣告等多種載體，提高公眾認(rèn)知度與公司影響力。加強員工隊伍建設(shè)，建立定期學(xué)習(xí)制度，保證每月不低于 2 次集體學(xué)習(xí)，對理賠、營業(yè)室、財務(wù)等關(guān)鍵部室，保證每周 1 次集中學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上重點加強對政治素質(zhì)、依法合規(guī)、業(yè)務(wù)技能、文明禮儀的學(xué)習(xí)，以提升員工隊伍的素質(zhì)，樹立依法合規(guī)意識，提高業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。 20**年即將過去，新的一年即將到來，在新的一年里，我公司將堅定不移地堅持效益第一的思路，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，按照縣委、縣政府及上級公司的要求，全面完成 20**年各項工作目標(biāo)！