【正文】 。 禮賓部員工總計 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領班，五名禮賓員，四名泊車員。在 xx 年上半年有一名禮賓領班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領班主管，兩名禮賓領班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。 禮賓部日常工作主要依據(jù)三班 倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。 三、常規(guī)工作 行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月25 日酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團 隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓員最多時（包括主管領班在內(nèi)）總計 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。 禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期 間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？成都哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預訂出租車，安排行程等，對客人的＇出游全權(quán)負責、此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們 ，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“ full service”。 馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務主要由我部負責，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動的與租車公司聯(lián)系，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。 四、榮譽與收獲 在 xx 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受 到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！ 第 3 篇：酒店部門個人總結(jié) 下面由的作者為你提供酒店部門個人總結(jié)的寫法。 本人于 20xx年 5月份調(diào)到酒店工程部工作，擔任工程部經(jīng)理一職，由于管理經(jīng)驗的不足和專業(yè)技能的欠缺，任職以來，工作中始終兢兢業(yè)業(yè)，不敢稍有懈怠，通過七個多月的工作實踐和深入學習，逐漸適應了新的工作崗位，也對自己的工作有了較為全面的認識。在酒店領導的關心 支持下，在各部門經(jīng)理的配合協(xié)作下，在部門員工的共同努力下，著手開展設備設施的日常維修、緊急維修、計劃檢修、定期保養(yǎng)、加裝改造、節(jié)能降耗等工作。下面主要從 20xx 完成的主要工作、分析存在的問題和下步的工作打算三個方面進行總結(jié)。 一、完成的主要工作 1. 配合人力資源部編制工程部崗位及人員設置方案，工程部原定編8 人，經(jīng)過調(diào)整增編到 11 人，目前在編 10人。 2. 積極配合人力資源部，參與籌劃、開展工程部技能競賽，并取得2 個中級技能等級、 1 個初級技能等級的好成績，并從 7 月份起享受技能津貼。這既是對技能人才的肯定，提高其薪酬待遇，也對部門其他員工起到了很好的學習和促進作用。 3. 配合辦公室制定各部門目標管理責任狀考核實施細則。 4. 20xx 年計劃維修費用為 38 萬元，全年實際投入 萬元，占計劃資金的 %。 5. 20xx年共完成加裝改造（建）項目 42個，預算資金為 萬元，實際已投入資金 萬元，占預算資金的 98%。 6. 20xx 年酒店總維修費用為 萬元，其中餐飲部（含客餐后廚） 萬元，占 37%；客房部 萬元，占 28%；康樂部 萬元，占6%；前廳部 萬元，占 5%；其他部門及后勤部門 萬元，占 22%。 7. 20xx年酒店維修單共計 1633 張，維修總項次 8771 項次。 8. 參與酒店 20xx 年經(jīng)濟活動分析活動，對酒店 19 月能耗及維修維保情況進行分析。 9. 擬定工程部 20xx 年維修維保及能耗費用預算。 10. 完成酒店領導到各經(jīng)營部門調(diào)研后形成的 xxxx4～ 7 號專題會議紀要提出的問題共 26 項。 11. 20xx 年酒店全年總能耗費用為 萬元； 20xx 年總能耗費用為 235 萬元；同比增加 萬元，增長比例為 %。 12. 20xx 年酒店總能耗率為 %， 20xx 年總能耗率為 %，同比降低 ，完成年初制定能耗率降至 %的考核目標。 二、分析存在的問題 1. 部門內(nèi)部管理比較松散，沒有著力推行獎勤罰懶的激勵機制，不利于促進員工工作的積極性。部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，造成有時處理維修任務不夠及時。 2. 隨著酒店使用年限的增長，地毯、踢腳線、墻紙、乳膠漆、油漆等裝修裝飾逐漸陳舊老化，加之員工保護意識不夠，人為破壞情 況較為嚴重， 20xx 年安排了墻紙、乳膠漆的計劃維修，地毯、油漆等計劃維修項目還未大面積實施。 4. 在設備管理方面還存在較大不足，由于工程部一直以來未建立完整的設備臺帳資料，很多設備尤其是各部門使用和管理的設備存在“無設備臺帳、無管理責任人、無設備使用人”的三無現(xiàn)象，無形中造成了資源的浪費。 5. 在節(jié)能降耗工作方面取得了一定的成績，這是工程部和酒店各部門特別是各經(jīng)營部門共同努力的結(jié)果，但酒店員工的節(jié)能意識仍有待進一步提高。 三、下步的工作打算 1. 進一步加強部門內(nèi)部管理、工作流程管理、資料管理，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。 2. 定期召開設備管理 、成本核算和費用控制會議，研究、改進和完善對設施設備的科學 管理方法。 3. 掌握設備管理人員及維修人員的技術(shù)業(yè)務狀況，鼓勵部門員工提高和更新業(yè)務技能，開展全方位、多層次、多渠道的技術(shù)培訓工作。 4. 加強后勤服務一線部門的意識，不斷提高維修工作質(zhì)量和效 率，保障酒店經(jīng)營管理。 5. 充分調(diào)動部門員工的積極性，定期進行職業(yè)道德、酒店意識教育，培養(yǎng)員工企業(yè)責任感和榮譽感。 6. 在加強部門日常管理工作的同時，積極參與酒店管理人員競爭上崗活動，以實際行動響應酒店領導號召，去爭取更加適合自身發(fā)展優(yōu)勢和發(fā)展方向的工作崗位。 的希望以上 3 篇酒店部門個人總結(jié) xx 能夠幫到你，當然，你還可以點擊這里查看更多酒店部門個人總結(jié) xx。 酒店部門個人總結(jié) xx，共有 個字。 第五篇：酒店銷售部門工作總結(jié) 酒店銷售部門工作總結(jié) ★工作總結(jié)頻道為大家整理的酒店銷售部門工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 在過去的一年里， 銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一．對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公 司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。 XX 年 9 月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理， XX 年 10 份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼， 同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。、 隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司； 同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給 予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。二．對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。三．不足之處 ，現(xiàn)在我們散客相對比較少； 不到及時的了解 ，在一些細節(jié)上不太注意，考慮 的問題也不夠全面。 ；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。