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酒店?duì)I銷部門工作總結(jié)合集五篇-閱讀頁

2025-05-07 11:54本頁面
  

【正文】 困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共,共渡難關(guān)。 其次對于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。 在培訓(xùn)工作方面,制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱,每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,針對新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度,并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行,無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視 同仁絕不姑息,牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通。 關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度,有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。關(guān)于做事拖沓問題,自己要從每天上班開始鍛煉,要求自己每天上班必提前 20 分鐘到項(xiàng)目部,制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰。積極熱情、充滿活力。當(dāng)然沒有誰是十全十美的,我也有很多的不足之處,在執(zhí)行力方面的欠缺,有時(shí)候性格的過于溫和,對團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足,以及和下屬溝通的欠缺,都給工作的進(jìn)行帶來了一定的困擾。 學(xué)習(xí)猶如逆水行舟,不進(jìn)則退,深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足,對未來我充滿著期待和信心,相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快,變的更加成熟。遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我常向上級領(lǐng)導(dǎo)以及有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,從中尋求解決問題的途 徑。 二、存在的缺點(diǎn)與不足 通過對多家旅行社的走訪,我感到自己對市場的了解還不夠深入,對同行信息的收集和掌握仍顯薄弱,在與客戶溝通的過程中過于依賴和相信客戶,有時(shí)候無法靈活地應(yīng)對一些突發(fā)性事件等。學(xué)習(xí)和借鑒是必不可少的,但我們還要有自己的東西,這樣才能給游客留下深刻的印象,從而在消費(fèi)者之間形成良好的口碑,其效果將不次于任何一種營銷模式所帶來的收益。當(dāng)前地區(qū)的宣傳工作仍不夠力度,廣告的投放以及宣傳彩頁的印制不能及時(shí)跟進(jìn)同樣會(huì)影響到公司全年的銷 售業(yè)績。 還有一點(diǎn)要說明的是,人才是企業(yè)最寶貴的資源,企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略方針、全體員工的綜合素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。 以上是我個(gè)人的一些不成熟的建議和看法,如有欠妥之處敬請諒解。 第 1 篇:酒店部門個(gè)人總結(jié) 酒店部門個(gè)人總結(jié)怎么寫?以下是我們給你的 xx 格式參考。很感謝公司能夠給我這個(gè)晉升的平臺(tái),從一名基層員工到一名領(lǐng)班到一名部長。與員工拉近距離, 了解員工思想工作 培訓(xùn)員工基本業(yè)務(wù),有效提高工作效率,提高服務(wù)。為顧客合理搭配菜肴,讓顧客相信我們。 20xx 以來,公司制定的日超額獎(jiǎng)來,每次的超額,都會(huì)以信息的方式傳達(dá)給員工,讓員工更加有激情工作。并且親自帶他們認(rèn) 識(shí)所以家人們,為他們安排傳幫帶師傅,由老員工或領(lǐng)班帶領(lǐng),定期過后進(jìn)行考核 監(jiān)督兩個(gè)領(lǐng)班所負(fù)責(zé)的工作完成情況。 考察市場情況,在業(yè)余的時(shí)間去個(gè)餐飲店考察 。發(fā)現(xiàn)較好的回來像陳總申請學(xué)習(xí)。 制定點(diǎn)菜寶編號。能夠讓每位新加入的員工高工作效率,而且更加方便 1完成各區(qū)域的工作流程表,讓各崗位人員明確自我的工作目標(biāo)。 回顧半年來的不足之處 未打造員工學(xué)習(xí)的氣氛 整體員工儀容儀表有待提高 五常法沒有做到堅(jiān)持與維護(hù) 有聲服務(wù)沒有做到最好 通過上半年工作總結(jié),對下半年的工作計(jì)劃如下: 加強(qiáng)員工整體儀容儀表,個(gè)人形象 把工作放在第一,與各部門做好溝通工作,把銷售做好 打 造員工學(xué)習(xí)氣氛,以自我為榜樣 每月進(jìn)行員工坐聊,了解思想動(dòng)態(tài) 五常法的堅(jiān)持和維護(hù) 做到以顧客姓名來稱呼客人 上半年轉(zhuǎn)眼過去,無論自己是否有收獲,是否已達(dá)到想要的目標(biāo),是否成功已不重要,我們應(yīng)該展望未來,把最好的心態(tài)、最好的精力、最好的工作狀態(tài)投入到下半年的工作當(dāng)中。 xx 年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,勤奮地做好本職工作,得到了客人的好評和肯定。下面是我們 xx年工作總結(jié): 一、培訓(xùn)工作 xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。 在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。 二、人員管理 禮賓部人員由禮賓主管,禮賓領(lǐng)班,禮賓員,泊車員四大板塊構(gòu)成,這四大板塊在禮賓主管的 統(tǒng)一管理,禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補(bǔ)充,四者共同構(gòu)成禮賓整體,共同促進(jìn)共同發(fā)展。在 xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。至如今,禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管,兩名禮賓領(lǐng)班,兩名禮賓員,三名泊車員。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒有,這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。禮賓部另一工作特征是交接制度,因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。 三、常規(guī)工作 行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征, 9 月 16 日 — 9 月25 日酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán) 隊(duì),從第一位客人入住到結(jié)束,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。 禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。尤其是馬術(shù)節(jié)期 間,客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等,每當(dāng)此時(shí),我們就要各盡所能,積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,為客人答疑解難,同時(shí),還要幫助客人訂火車票,及預(yù)訂出租車,安排行程等,對客人的'出游全權(quán)負(fù)責(zé)、此外,我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情,有的對于我們 ,不過舉手之勞。 馬術(shù)節(jié)期間,客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé),我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。 四、榮譽(yù)與收獲 在 xx 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間,我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),受 到了客人的衷心感謝和一致好評。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。這些成績見證了禮賓部的努力與成長! 第 3 篇:酒店部門個(gè)人總結(jié) 下面由的作者為你提供酒店部門個(gè)人總結(jié)的寫法。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 支持下,在各部門經(jīng)理的配合協(xié)作下,在部門員工的共同努力下,著手開展設(shè)備設(shè)施的日常維修、緊急維修、計(jì)劃檢修、定期保養(yǎng)、加裝改造、節(jié)能降耗等工作。 一、完成的主要工作 1. 配合人力資源部編制工程部崗位及人員設(shè)置方案,工程部原定編8 人,經(jīng)過調(diào)整增編到 11 人,目前在編 10人。這既是對技能人才的肯定,提高其薪酬待遇,也對部門其他員工起到了很好的學(xué)習(xí)和促進(jìn)作用。 4. 20xx 年計(jì)劃維修費(fèi)用為 38 萬元,全年實(shí)際投入 萬元,占計(jì)劃資金的 %。 6. 20xx 年酒店總維修費(fèi)用為 萬元,其中餐飲部(含客餐后廚) 萬元,占 37%;客房部 萬元,占 28%;康樂部 萬元,占6%;前廳部 萬元,占 5%;其他部門及后勤部門 萬元,占 22%。 8. 參與酒店 20xx 年經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析活動(dòng),對酒店 19 月能耗及維修維保情況進(jìn)行分析。 10. 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)到各經(jīng)營部門調(diào)研后形成的 xxxx4~ 7 號專題會(huì)議紀(jì)要提出的問題共 26 項(xiàng)。 12. 20xx 年酒店總能耗率為 %, 20xx 年總能耗率為 %,同比降低 ,完成年初制定能耗率降至 %的考核目標(biāo)。部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠,造成有時(shí)處理維修任務(wù)不夠及時(shí)。 4. 在設(shè)備管理方面還存在較大不足,由于工程部一直以來未建立完整的設(shè)備臺(tái)帳資料,很多設(shè)備尤其是各部門使用和管理的設(shè)備存在“無設(shè)備臺(tái)帳、無管理責(zé)任人、無設(shè)備使用人”的三無現(xiàn)象,無形中造成了資源的浪費(fèi)。 三、下步的工作打算 1. 進(jìn)一步加強(qiáng)部門內(nèi)部管理、工作流程管理、資料管理,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。 3. 掌握設(shè)備管理人員及維修人員的技術(shù)業(yè)務(wù)狀況,鼓勵(lì)部門員工提高和更新業(yè)務(wù)技能,開展全方位、多層次、多渠道的技術(shù)培訓(xùn)工作。 5. 充分調(diào)動(dòng)部門員工的積極性,定期進(jìn)行職業(yè)道德、酒店意識(shí)教育,培養(yǎng)員工企業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。 的希望以上 3 篇酒店部門個(gè)人總結(jié) xx 能夠幫到你,當(dāng)然,你還可以點(diǎn)擊這里查看更多酒店部門個(gè)人總結(jié) xx。 第五篇:酒店銷售部門工作總結(jié) 酒店銷售部門工作總結(jié) ★工作總結(jié)頻道為大家整理的酒店銷售部門工作總結(jié),供大家閱讀參考。 在過去的一年里, 銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了年的工作任務(wù)。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:一.對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公 司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對性的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,12 月份至 1 月份大部分摩托車會(huì)議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議 454 份。、 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司; 同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對我們的工作給 予了肯定。二.對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 ;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少
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