【正文】 員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。 在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。 酒店通過引進品牌管理，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。 最后我相信營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。適應市場競爭需要。 。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。 隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。 根據年初的工作認真的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與， 12 月份至 1 月份 大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。我們會利用所有可能的工具加大對酒店的宣傳力度。 營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足 的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，全年開發(fā)新協議客戶的數量更是屈指可數。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。 二、客戶的開發(fā)與維護 將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協議客戶進行電話拜訪?，F在將今年的工作總結如下。 作為一名銷售經理，想好更好的發(fā)展，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。 都說公司是自己的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻，一切以公司利益為出發(fā)點，忠于職守，不以權謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài)。并盡努力 嚴格按照培訓計劃執(zhí)行。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團隊。 當出現問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客 戶，增加了客戶對公司的信任感和認同感。 三、案場管理方面 案場談客監(jiān)督及把握方面。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。 究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。 當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授。 很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。對于培訓沒有一個長期統籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準備工作。 自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這個環(huán)節(jié)從而導致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩?？梢哉f在的這段時間中，收貨頗多，感觸頗多。 通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。 從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。管理水準有待提升。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不 亂的安全穩(wěn)定。 酒店通過引進品牌管理，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。 最后我相信營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。適應市場競爭需要。 。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。 隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。 根據年初的工作認真的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理 位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。我們不 奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。我們會利用所有可能的工具加大對酒店的宣傳力度。 營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，全年開發(fā)新協議客戶的數量更是屈指可數。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。 二、客戶的開發(fā)與維護 將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協議客戶進行電話拜訪?，F在將今年的工作總結如下。以下是整理的關于酒店營銷部門工作總結范文，僅供參考，希望能幫助到大家 ! 酒店營銷部門工作總結范文 1 轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了。成績的取得除了營銷部成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。 三、營銷部在工作中存在的不足 營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。 營銷部在日常的工作中，除了會 議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。 四、明年工作計劃 我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。 根據不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益 新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。 x 年 9 月份我到酒店擔任營銷部經理， x 年 10 份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我 們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。 同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。 ，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高， ，增加我們的商務散客的群體，提高顧客質量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài) ，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。同時營銷部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓的客人通過網絡了解商大酒店。 一、科學決策，齊心協力 酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體 工作思路，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重 。 加強主管的現場督導。銷售部是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中 的地方。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的?！叭酥巍惫芾怼㈦S意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。在這段時間里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經理，我不斷的學習的知識并積累了很多的經驗，也同時鍛煉和提高了業(yè)務能力，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。 二、團隊管理方面 招聘面試方面。 不但增加了置業(yè)顧問的負擔更影響大家的心情。 監(jiān)督、督促工作方面的。 及時總結學習方面的。 例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。 由 于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么 的重要。