【導(dǎo)讀】建設(shè)和形成企業(yè)文化的中國特色,具有十分重要的意義。本文從企業(yè)文化構(gòu)成的幾大主件,具體分析了儒商企業(yè)文化傳統(tǒng)的現(xiàn)代價(jià)值。認(rèn)為儒商的“仁愛”“民本”“民生”、愛國愛。利、誠敬就業(yè)、言信貨實(shí)、和睦諧調(diào)、勤儉廉潔的道德,可以轉(zhuǎn)換為現(xiàn)代企業(yè)道德的內(nèi)容;儒商重視理念、行為形象,使視覺形象與之相統(tǒng)一,以及突出道德形象和形象的民族性的方法,管理值得挖掘的智慧寶庫?，F(xiàn)代企業(yè)文化的概念、理論雖然是從國外引進(jìn)的,但企業(yè)文化的思想,在中國卻早已有。儒商文化傳統(tǒng)可以經(jīng)過吸取其精華,排除其糟粕的揚(yáng)棄,成為具有中國特色的當(dāng)代企業(yè)文化的母本,從而極具價(jià)值。企業(yè)文化是反映企業(yè)在長期生產(chǎn)。蘊(yùn)含的中國傳統(tǒng)文化的理念、覺悟、修養(yǎng)等內(nèi)在的追求和外在的行為規(guī)范。形成的以觀念、理論、制度、行為、器物等為載體的中國式的企業(yè)文化傳統(tǒng)。育文化衛(wèi)生事業(yè)以及抗御自然災(zāi)害的捐贈(zèng),也體現(xiàn)了當(dāng)代儒商的拳拳愛國愛鄉(xiāng)之心。

　　

【正文】 方管理學(xué)理論發(fā)展的第三階段。Ｙ、Ｚ理論都屬于人本主義管理理論的范疇。在本世紀(jì)初以前 ,Ｘ模式在管理學(xué) 和實(shí)踐中占據(jù)主導(dǎo)地位 。本世紀(jì)中期以后 ,Ｙ模式風(fēng)行一時(shí) ,美、日和許多發(fā)達(dá)國家都逐步采取這種管理模式 ,如實(shí)行福利制、參與制、共有制等 。目前 ,Ｚ管理模式已逐漸被廣泛采用 ,認(rèn)為Ｚ模式較能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展 ,世界先進(jìn)國家和企業(yè)的管理理論與實(shí)踐正在由Ｙ模式向Ｚ模式轉(zhuǎn)變的過程之中。值得注意的是 ,威廉 大內(nèi)是一個(gè)日裔美籍管理學(xué)教授 ,他提出Ｚ理論 ,是以美國和日本經(jīng)濟(jì)比較分析為基礎(chǔ) ,從管理模式上作出的結(jié)論。然而 ,日本文化是以中國傳統(tǒng)是把人居于企業(yè)經(jīng)營管理的中心地位。美國大企業(yè)家、全美食品同業(yè)公會(huì)主席法蘭西斯說 :“ 你能 用錢買到一個(gè)人的時(shí)間 ,你能用錢使一個(gè)人在一定的時(shí)間內(nèi) ,停留在一定的地方 ,你也能用錢在一天或一個(gè)小時(shí)內(nèi) ,買到別人一定的肌肉動(dòng)作 ,然而 ,你卻不能用錢買到熱情、買到主動(dòng)、買到忠誠 ,也不能買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn) ”① 。我國實(shí)行社會(huì)主義制度 ,工人階級(jí)是社會(huì)的主人翁 ,也是企業(yè)管理的主體。江澤民總書記在天津考察期間指出 :“ 全心全意依靠工人階級(jí) ,充分發(fā)揮群眾的主人翁作用 ,充分發(fā)揮他們?cè)诟母锖桶l(fā)展中的作用 ,調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性 ,這是辦好社會(huì)主義的根本原則 ,任何時(shí)候都不能變 ” 。發(fā)揚(yáng)儒商以人為本的管理傳統(tǒng) ,對(duì)于保持職工 在企業(yè)中的主人翁地位 ,發(fā)揮人民群眾建設(shè)社會(huì)主義的積極性 ,具有積極的意義。 第一 ,儒商家族結(jié)構(gòu)的親情式管理具有極大的凝聚力。儒家文化是家國同構(gòu)的宗法性文化 ,儒商企 業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上家族性特征也十分明顯 ,儒商的管理是家族式的管理。中國古代工商企業(yè)之間 ,提倡 “ 同鄉(xiāng)扶助 ”, 在經(jīng)商要地建有 “ 會(huì)館 ”, 組織 “ 同鄉(xiāng)會(huì) ”, 用以壯大勢力。所謂徽商、晉商、贛商、粵商、閩商等商幫的形成 ,就是宗族社會(huì)在商業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的再現(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)部 ,老板大多喜歡雇用親戚、同鄉(xiāng) ,把師徒關(guān)系看成是長、晚輩的關(guān)系 ,提倡“ 孝 ”。 把徒弟之間的關(guān)系看作是 兄弟關(guān)系 ,提倡 “ 悌 ”。 宣揚(yáng)企業(yè)內(nèi)部 “ 親如一家 ” 。這種管理結(jié)構(gòu)對(duì)于企業(yè)的目標(biāo)整合 ,增強(qiáng)凝聚力和向心力 ,具有十分重要的作用。即便不是均由親戚、同鄉(xiāng)組成的大企業(yè) ,也同樣是十分講究家族結(jié)構(gòu)和親情式管理 ,如舊中國擁有 16家分號(hào)、從業(yè)人員達(dá) 500多人的瑞蚨祥布店 ,就將企業(yè)內(nèi)部人員分為 7等 :東家、經(jīng)理、吃股人員、內(nèi)伙計(jì)、外伙計(jì)、后事 ,伙計(jì)與東家有師徒關(guān)系 ,如果工作賣力 ,有可能 “ 時(shí)來魚化龍 ”, 被東家提為經(jīng)理或吃股人員 ,得到定期分紅。這就使雇員視瑞蚨祥為家 ,為其效力賣命。當(dāng)時(shí)在瑞蚨祥就流傳著這樣的歌謠 “ 生愿在蘇杭 ,死愿在瑞蚨 祥 ” 。在現(xiàn)代 ,企業(yè)管理當(dāng)然不能搞 “ 家天下 ”, 但是 ,吸取儒商親情式管理有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的一面 ,顯然是有意義的。人們?cè)u(píng)述日本、韓國企業(yè)具有西方企業(yè)所不具備的 “ 團(tuán)隊(duì)精神 ”, 就是源于儒家的宗法文化并進(jìn)行轉(zhuǎn)換更新而產(chǎn)生的現(xiàn)代企業(yè)管理的積極效果。 第二 ,儒商靈活的經(jīng)營戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)管理智慧的寶庫。 儒商不僅以道德經(jīng)商為特色 ,而且突出地體現(xiàn)了經(jīng)商的智慧。一方面 ,以智慧經(jīng)商必須有遠(yuǎn)見卓識(shí) ,判斷準(zhǔn)確 ,部署得當(dāng)。儒商早期代表人物子貢 ,“ 億則屢中 ”, 善于 “ 求善價(jià)而沽 ”, 故其富可與君王 “ 分庭抗禮 ” 。范蠡提出 “ 旱則資舟 ,水則資 車 ” 的經(jīng)營策略 ,十九年中三致千金。白圭提倡 “ 樂觀時(shí)變 ”,“ 人棄我取 ,人取我與 ”, 被奉為商人的鼻祖。另一方面 ,以智慧經(jīng)商還要有超人的膽略和魄力 ,如包玉剛收購香港九龍倉 ,王永慶買斷臺(tái)塑公司股權(quán)等 ,都冒著傾家蕩產(chǎn)的危險(xiǎn) ,而他們則敢于面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn) ,在競爭中取勝。許多商賈 ① 轉(zhuǎn)引自馮之?！蹲⒅厝说囊蛩亍?,《民主》 1994年第 1期。總結(jié)了具體的經(jīng)營秘訣 ,如 :瑞蚨祥提出 “ 六如商法 ”, 一是捕商機(jī)如猛獸鷙鳥之發(fā) ,二是窺商情如獵戶巡山之游 ,三是趨市場如千軍哨馬之探 ,四是歡店門如瓊樓玉宇之飾 ,五是巧競爭如將飛者之伏翼 ,六是善取予 如犒勞得勝之師 ①。 全聚德提出經(jīng)營“ 三字經(jīng) ”, 即鴨要好 ,人要能 ,話要甜 ②。 胡開文墨店總結(jié)出 “ 三不可 ” 生意經(jīng) ,即祖法不可依 ,陳規(guī)不可循 ,老店不可畏 ③ 。這些在現(xiàn)代企業(yè)管理中都可以拿過來為我所用。 第三 ,儒商 “ 顧客滿意 ” 的經(jīng)營方針體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的最終目的。儒家主張 “ 立人 ” 、 “ 達(dá)人 ” 、 “ 推己及人 ” 的 “ 利他 ” 精神 ,儒商把這一原則轉(zhuǎn)換為 “ 質(zhì)量第一 ” 、 “ 顧客至上 ” 的管理原則 ,與現(xiàn)代管理實(shí)行的 “ ＣＳ ” 是一致的。所謂ＣＳ戰(zhàn)略 ,就是讓顧客滿意(ＣｏｎｓｕｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ),從產(chǎn)品質(zhì)量、品種、規(guī)格 ,到銷售服務(wù)的 態(tài)度、環(huán)境以及售后服務(wù)等 ,都以顧客為出發(fā)點(diǎn)。質(zhì)量第一、顧客至上 ,這是企業(yè)生存和發(fā)展的最根本的信條。儒商決不會(huì)因蠅頭小利傷害顧客 ,正如陸贄所說 :“ 吝小失多 ,廉賈不處 ”( 《陸宣公翰苑集 奉天請(qǐng)罷瓊林大盈二庫狀》 )。早在本世紀(jì)初 ,洗冠生就提出 “ 信譽(yù)至上、顧客至上、質(zhì)量至上 ”, 他說 :“ 售出商品必須負(fù)責(zé)到底 ,使顧客滿意 ,這樣才能吸引顧客不斷惠顧 ”④ 。海爾集團(tuán)根據(jù)ＴＱＭ理論和ＩＳＯ 9000 標(biāo)準(zhǔn) ,創(chuàng)造了 “ ＯＥＣ管理方式 ”( 即 “ 日清日高海爾模式 ”), 推行質(zhì)量第一戰(zhàn)略 ,使海爾集團(tuán)成為世界知名企業(yè)。古今儒商奉行的 “ 顧客滿意 ” 的 經(jīng)營方針 ,是永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的。當(dāng)然 ,儒商文化傳統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)除了具有正面價(jià)值外 ,也有負(fù)面的因素。例如 ,儒商重視中國傳統(tǒng)道德是好的一面 ,但中國傳統(tǒng)道德中的確存在重義輕利和以商為末的不足 ,儒商中也不乏因迂腐而敗家之人 ,道德不是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的保障 ,而成了束縛 ,這是不足取的。再如 ,儒商宗族式的企業(yè)結(jié)構(gòu)就不應(yīng)在現(xiàn)代企業(yè)中繼續(xù)存在 ,它容易形成 “ 家天下 ” 和搞裙帶關(guān)系 ,容易形成森嚴(yán)的等級(jí)而不利于有才華的年輕人顯示身手 ,容易形成家族式的技術(shù)保密影響科技的傳播和發(fā)展。凡此種種 ,都是與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)的 ,對(duì)此 ,有 的應(yīng)當(dāng)拋棄 ,有的應(yīng)予改造、轉(zhuǎn)換和更新。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)文化建設(shè) ,必須以社會(huì)主義精神文明為主導(dǎo) ,儒商傳統(tǒng)只是構(gòu)成我國現(xiàn)代企業(yè)文化的中國特色的一個(gè)來源和部分。只有在這一前提下 ,探討儒商文化傳統(tǒng)的現(xiàn)代價(jià)值問題 ,才是有意義的。