20xx年度企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果主報(bào)告-資料下載頁
2025-08-27 10:22本頁面
【導(dǎo)讀】電信業(yè)在完成重組后，進(jìn)入了新的全業(yè)務(wù)運(yùn)營階段，三大運(yùn)營商實(shí)力相當(dāng)，營商爭奪的焦點(diǎn)。在目前的競爭格局中，雙方推出的基礎(chǔ)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，者，則必須出奇制勝。因此，差異化營銷、尋集團(tuán)用戶市場營銷突破點(diǎn)已經(jīng)成為。當(dāng)前運(yùn)營商市場營銷戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)。如何尋找和使用自己的“奇兵”，在難解。分公司搭建了電子營銷平臺，創(chuàng)造了集團(tuán)營銷新模式。武漢移動(dòng)成立于1999年7月，2020年注資上市，2020年10月，更名為中。公司現(xiàn)有員工2148人，其中正式員工606人，公司以市場需求為導(dǎo)向，初步形成以個(gè)人新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和集團(tuán)。地控制了成本開支，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行順暢通達(dá)，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)朝著良好的態(tài)勢發(fā)展。市場規(guī)模的常規(guī)作戰(zhàn)手段。中找到突破口，決定了運(yùn)營商能否在全業(yè)務(wù)競爭中獲得領(lǐng)先優(yōu)勢直至勝利。的推出營銷活動(dòng)，吸引集團(tuán)客戶的眼球。戶的維系工作，維系人手嚴(yán)重不足。為了預(yù)防和規(guī)避繁雜流程帶來的營銷制約，整合。所有流程進(jìn)行了全面的、突破性的重新設(shè)計(jì)，使之達(dá)到快速響應(yīng)的目的。
【正文】 跑到營業(yè)廳，不用在現(xiàn)場排隊(duì)苦苦等待，不僅減小客戶痛苦指數(shù)，而且還避免現(xiàn)場客戶投訴與沖突；電子平臺也可以用多媒體的方式指導(dǎo)客戶如何使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，免去客戶學(xué)習(xí)使用新業(yè)務(wù)的諸多不便。這一系列為客戶帶來的便利直接提升了客戶滿意度與忠誠度。 廣泛拓展服務(wù)渠道，降低服務(wù)成本。 電子營銷平臺，實(shí)現(xiàn)了合作商場收銀臺進(jìn)行手機(jī)話費(fèi)充值的新方式，不僅節(jié)省了客戶使用手機(jī)充值卡進(jìn)行充值的制卡成本，還同時(shí)降 低了客戶去營業(yè)廳辦理手機(jī)話費(fèi)充值的人工成本，以及一些額外的間接成本的節(jié)約。該項(xiàng)創(chuàng)新帶來了成本收益，不僅響應(yīng)了建設(shè)資源節(jié)約與環(huán)境友好型企業(yè)的倡導(dǎo)，而且為客戶創(chuàng)造了方便與快捷，能夠保留并吸引更多的客戶。 除此之外，電子渠道還在分流實(shí)體渠道營銷壓力、降低營銷成本、減少傳統(tǒng)渠道對運(yùn)營商的威脅、提升運(yùn)營商品牌形象方面起到重要作用。 合作模式的創(chuàng)新： 1） 、實(shí)現(xiàn)移動(dòng) —— 合作商雙贏。 有沒有整合運(yùn)營的能力，實(shí)際上決定著電信運(yùn)營商在未來具不具有市場競爭力 。 從整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，電信運(yùn)營商已經(jīng)從早期技術(shù)層面的運(yùn)營轉(zhuǎn)入了業(yè)務(wù)層面的運(yùn)營，用戶對業(yè)務(wù)的細(xì)分和多樣化需求，使得整個(gè)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)朝著縱深發(fā)展，這就使得運(yùn)營商面臨著整合運(yùn)營能力的考驗(yàn)。 武漢移動(dòng)合理利用雙向思維， 深化產(chǎn)業(yè)鏈合作 ， 在平臺搭建后，注重供應(yīng)商的挑選，原則上采用直接將集團(tuán)用戶引入為合作商的方式，提升移動(dòng)集團(tuán)客戶品牌價(jià)值。在推廣電子購物卡的發(fā)放為合作商帶來利潤的同時(shí)，將移動(dòng)集團(tuán)信息化產(chǎn)品嵌入合作商家的生產(chǎn)、銷售項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、合作商雙贏。 2） 、聯(lián)合促銷，提升品牌價(jià)值。 中國移動(dòng)實(shí)行與運(yùn)營商 “開放、合作、共贏”的產(chǎn)業(yè)合作模式，有助于實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享，吸引并擴(kuò)大 客戶群，做大產(chǎn)品市場。不同企業(yè)的營銷手段的融合，能在不降低原有成本的基礎(chǔ)上，最大限度的讓用戶體驗(yàn)到雙重優(yōu)惠，同時(shí)進(jìn)行品牌形象間接的宣傳，在 提升潛在用戶口碑和形象 的基礎(chǔ)上鞏固客戶群 。 五、 電子營銷平臺的運(yùn)行效果 基于電子平臺的搭建，武漢移動(dòng)針對集團(tuán)客戶開展了“ 集團(tuán)客戶 真情回饋活動(dòng)，活動(dòng) 開展以來，市場反應(yīng)良好： 預(yù)存話費(fèi)創(chuàng)新高 武漢移動(dòng)在 2020 年 1 月 20 日正式開展 真情回饋活動(dòng)， 到目前為止， 歷時(shí)五個(gè)月， 共有 243447 名用戶通過電子營銷平臺辦理回饋活動(dòng)， 客戶辦理預(yù)存話費(fèi)預(yù)存話費(fèi)總額已經(jīng)達(dá)到 萬 ， 為公司提前實(shí)現(xiàn)了利潤點(diǎn)。 穩(wěn)定用戶。 根據(jù)具體營銷方案，在活動(dòng)實(shí)施過程中 采用的是多次返還的回饋方式， 在一定時(shí)間段內(nèi)，保證了用戶的不離網(wǎng)。 到目前為止， 穩(wěn)定 用戶 243447 人，并且以2020 人 /日的速度持續(xù)遞增 。 節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本 該回饋活動(dòng) 的實(shí)施，不僅 為武漢 移動(dòng)帶來了大量的潛在用戶， 還間接節(jié)約了經(jīng)濟(jì)成本。 與實(shí)體制卡成本相比，平均每張節(jié)約 10 元，共計(jì)節(jié)約制卡成本 240 萬余，節(jié)約用戶到營業(yè)廳進(jìn)行話費(fèi)充值的人工成本和用戶使用充值卡進(jìn)行充值的制卡成本 100 萬余，節(jié)約 運(yùn)輸?shù)任锪鞒杀?10 萬余，大大降低了經(jīng)濟(jì)成本。 與 合作商 的互贏 武漢移動(dòng)真情回饋業(yè)務(wù) ， 與合作 商采取互贏模式 ， 共享雙方信息資源、用戶資源， 在拉動(dòng)了合作方 4000 余萬的消費(fèi)的同時(shí)為 武漢 移動(dòng)創(chuàng)造 了 320 余萬元的集團(tuán) 信息化收入 。
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