【正文】 與公司其他部門的內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題； 批示：營(yíng)銷中產(chǎn)生的費(fèi)用（包括宣傳、招待、舉辦活動(dòng)、營(yíng)銷中心的差旅等）的最終審核批示。 控制：控制好本部門工作進(jìn)度，控制好營(yíng)銷中心各項(xiàng)費(fèi)用； 評(píng)價(jià)、考核：評(píng)價(jià)和考核所屬員工各階段的工作業(yè)績(jī)，確保市場(chǎng)部工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 工作匯報(bào)：定期向總經(jīng)理進(jìn)行工作匯報(bào)，并接受直接下級(jí)工作匯報(bào)； 建議：向公司提出市場(chǎng)營(yíng)銷方面 的各種方案、建議；向總經(jīng)理建議直接下級(jí)任用人選； 市場(chǎng)經(jīng)理 直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)：副經(jīng)理 本職工作：協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)的工作，部門日常工作。主要職責(zé)： 制訂部門工作計(jì)劃：協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制訂各類工作計(jì)劃。 組織：協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)組織、安排部門工作。 組織市場(chǎng)營(yíng)銷策劃工作 協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)客戶中高層公關(guān)工作、處理疑難客戶的工作； 工作匯報(bào)：定期向營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行工作匯報(bào)，并接受副經(jīng)理的工作匯報(bào)； 核對(duì)：營(yíng)銷中產(chǎn)生的費(fèi)用（包括宣傳、招待、 舉辦活動(dòng)、營(yíng)銷中心的差旅等）的初步核對(duì)。 審批：審批市場(chǎng)部所屬員工的工作計(jì)劃； 評(píng)價(jià)、考核：協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)評(píng)價(jià)和考核所屬員工各階段工作業(yè)績(jī)，確保市場(chǎng)部工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 建議：向公司提出市場(chǎng)營(yíng)銷方面的各種方案、建議、向總經(jīng)理建議直接下級(jí)任用人選； 部門副經(jīng)理直接上級(jí)：市場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)：客戶經(jīng)理 ：主持部門的日常工作，監(jiān)督各計(jì)劃的執(zhí)行情況； ：市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)文件資料的整理及保管工作，督導(dǎo)客戶經(jīng)理工作； ：組織好市場(chǎng)營(yíng)銷拓展和客源開(kāi)發(fā)工作和市場(chǎng)調(diào)研工作；：協(xié)調(diào)好和各客戶經(jīng)理之間的工作關(guān)系，保持良好的團(tuán)隊(duì)精神；：組織客戶經(jīng)理總結(jié)工作成果，并定期向營(yíng)銷副總監(jiān)匯報(bào)；：控制和了解各客戶經(jīng)理的工作進(jìn)度； 矛盾和接受員工申訴； ：根據(jù)各客戶經(jīng)理反應(yīng)的各地區(qū)實(shí)際情況和產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，提報(bào)營(yíng)銷副總監(jiān)； 客戶經(jīng)理 直接上級(jí)：部門副經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú) 本職工作：客戶開(kāi)發(fā)，維護(hù)和業(yè)務(wù)公關(guān)主要職責(zé)： 制訂工作計(jì)劃：根據(jù)市場(chǎng)部主任下達(dá)季度和月度工作目標(biāo)，制訂個(gè)人季度和月度工作計(jì)劃、銷售計(jì)劃報(bào)市場(chǎng)部主任審批； 執(zhí)行：認(rèn)真切實(shí)的執(zhí)行市場(chǎng)部主任批準(zhǔn)的工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃； 日常工作：按照工作計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，收集客戶信息，并及時(shí)反饋； 尋找客戶資源，發(fā)掘潛在客戶； 能夠獨(dú)立、熟練地完成對(duì)客戶的初訪、回訪、業(yè)務(wù)談判、簽約等一系列服務(wù)工作。及時(shí)響應(yīng)客戶的各類需求，及時(shí)處理客戶的投訴建議； 協(xié)調(diào)：保持好和各供應(yīng)商、中間商良好的合作關(guān)系； 控制： 控制好本人工作進(jìn)度； 匯報(bào)：每周向部門副經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度； 工作中遇到困難、難點(diǎn)及時(shí)向副經(jīng)理反饋； 建議：向部門副經(jīng)理提報(bào)營(yíng)銷策略改進(jìn)建議； 積極參加部門營(yíng)銷專題會(huì)，提報(bào)改進(jìn)工作建議； 學(xué)習(xí)：積極參加公司、部門組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提高； 五、客戶經(jīng)理績(jī)效體系規(guī)定 試用期績(jī)效體系： 2 個(gè)月。 2 個(gè)月后由市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)公司績(jī)效考核規(guī)定進(jìn)行評(píng)定，達(dá)到公司要求的試用期客戶 經(jīng)理可以轉(zhuǎn)正，不能達(dá)到公司要求的視情況延長(zhǎng) 2業(yè)務(wù)提成等部分構(gòu)成。 80%記取，業(yè)務(wù)提成基數(shù)應(yīng)以客戶交易金額為準(zhǔn)，試用期結(jié)束時(shí)一次性發(fā)放。 期薪酬體系：月薪＝月基本工資＋業(yè)務(wù)提成 業(yè)務(wù)提成＝客戶交易金額 X 提成率（根據(jù)客戶入金量浮動(dòng)提成比例） X80%（具體提成率根據(jù)實(shí)際情況再確定） 正式員工薪酬體系： 數(shù)應(yīng)以客戶交易金額為準(zhǔn)。 75%的比例發(fā)放，余下25%作為風(fēng)險(xiǎn)控制金留到半年之后或解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)發(fā)放。 員工薪酬：月薪＝月基本工資＋業(yè)務(wù)提成 業(yè)務(wù)提成＝個(gè)人市場(chǎng)業(yè)務(wù)額 X 提成率（根據(jù)客戶入金量浮動(dòng)提成比例）（具體提成率根據(jù)實(shí)際情況再確定） 七、市場(chǎng)部匯報(bào)交流制度 市場(chǎng)營(yíng)銷例行報(bào)告營(yíng)銷總監(jiān) 計(jì)劃）；提交給營(yíng)銷總監(jiān) 副經(jīng)理 周計(jì)劃）；提交給市場(chǎng)部經(jīng)理客戶經(jīng)理 周計(jì)劃）；提交給部門副經(jīng)理 市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議 （ 1時(shí)間根據(jù)需要進(jìn)行； （ 2）市場(chǎng)部月例會(huì) 1 日，如有變動(dòng)，另行通知； 需要例席的其它人員； （ 3）市場(chǎng)部管理層周會(huì) 9： 30，如有變動(dòng)，另行通知； （ 4）市場(chǎng)部各營(yíng)銷組周會(huì) 16： 00，如有變動(dòng)，另行通知； 參加人員：部門副經(jīng)理、客戶經(jīng)理，需要例席的其它人員； （ 5）專業(yè)知識(shí)講座 需要例席的其它人員； 八、市場(chǎng)營(yíng)銷工作指導(dǎo) 一）每日工作流程指導(dǎo) 工作開(kāi)始階段： 情，以最佳的精神狀態(tài)迎接一天的工作； 正式工作階 段： 保證飽滿的精神狀態(tài)； 工作結(jié)束階段； 每日的工作日記； 料及工作區(qū)域。 二）客戶開(kāi)發(fā)指導(dǎo) 目的： 對(duì)客戶需求，引導(dǎo)客戶了解公司產(chǎn)品，建立起雙向溝通渠道； 訪問(wèn)要求： 戶來(lái)訪或預(yù)約拜訪客戶； 3滿信心、不卑不亢； ，初次見(jiàn)面，適當(dāng)關(guān)心客戶，拉近客戶距離； 片等； 九、市場(chǎng)部績(jī)效考評(píng)體系 一）考核原則 1．業(yè)績(jī)考核（定量） +行為考核（定性）。 2．定量做到嚴(yán)格以業(yè)務(wù)收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。 3．考核結(jié)果與員工收入掛鉤。 二）考核標(biāo)準(zhǔn) 1．客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為本人當(dāng)月的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次。 2．客戶經(jīng)理行為考核標(biāo)準(zhǔn)。 （ 1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（ 2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（ 3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。 （ 4）遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。（ 5）其他。 四）考核方法 1．員工考核時(shí)間：每月的第一個(gè)工作日至最后一個(gè)工作日（業(yè)績(jī)補(bǔ)助考核至下月薪資發(fā)放日）。 2．員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。 3．員工考核掛鉤收入的額度：月績(jī)效工資與績(jī)效考評(píng)掛鉤； 五）考核程序 1．績(jī)效考核由營(yíng)銷總監(jiān)及營(yíng)銷副總監(jiān)配合進(jìn)行。 2．公司財(cái)務(wù)部、行政部、客服部、票務(wù)應(yīng)配合提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。3．績(jī)效考核結(jié)果交公司財(cái)務(wù)部確定績(jī)效工資實(shí)際數(shù)額。 六）考核結(jié)果 1．績(jī)效考核結(jié)果每月公布一次。 2．績(jī)效考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人。 3．每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。 4．如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政部提出。