【正文】 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為信合事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為前臺(tái)一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù) 。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱情服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在 **聯(lián)社轄內(nèi)，刁翎信用社是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下， 2021年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，我在心里給自己下了一條規(guī)定：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)，盡 快掌握信貸會(huì)計(jì)報(bào)表，做到人無我有，人有我優(yōu)。在今年 9月中旬，我有幸參加 2021 業(yè)務(wù)技能比賽，在比賽中見到的各家聯(lián)社的精英，歡喜的同時(shí)也倍感壓力，比賽結(jié)果并不突出，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也為自己加油，明天在那榮譽(yù)的獎(jiǎng)臺(tái)上，一定有我。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習(xí)會(huì)議， ()通過此次會(huì)議使我學(xué)到了許多，在肯定成績(jī)的同時(shí)認(rèn)清了自己的不足，雖有十多篇推薦，但無發(fā)表，暗下決心加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)，為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心教導(dǎo)下我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，自覺遵守法律法規(guī) 和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好真心服務(wù)、微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。回顧過去是為將來打下基礎(chǔ)，新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，更好地干好今后的工作。 第四篇：銀行柜員職責(zé)簡(jiǎn)介 柜員職責(zé)： 前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 綜合柜員的主要職責(zé)： 1．領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的 領(lǐng)用、上交； 2．負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記； 3．處理與管轄行會(huì)計(jì)部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)； 4．監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)息； 5．監(jiān)督柜員工作班軋帳； 7．辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表 和備份盤交事后監(jiān)督； 8．編制營(yíng)業(yè)日、月、季、報(bào)表。 職業(yè)風(fēng)險(xiǎn) （一）員工執(zhí)行規(guī)章制度，存在盲區(qū)風(fēng)險(xiǎn) 綜合柜員制強(qiáng)調(diào)單人臨柜，柜員可以獨(dú)立為客戶辦理本外幣對(duì)公、儲(chǔ)蓄、信用卡等多種金融業(yè)務(wù)，這就要求柜員對(duì)這些業(yè)務(wù)的規(guī)章制度比較熟悉，能夠全面掌握并運(yùn)用于工作實(shí)踐中。而商業(yè)銀行長(zhǎng)期以來會(huì)計(jì)人員與儲(chǔ)蓄人員之間的崗位交流開展甚少，有的只熟悉本崗位業(yè)務(wù)，對(duì)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這勢(shì)必導(dǎo)致綜合柜員由于規(guī)章制度不熟而產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)。 （二）員工柜面操作，存在系統(tǒng)流程風(fēng)險(xiǎn) 綜合柜面系統(tǒng)取消了復(fù)核制度，這就要求柜員對(duì)柜面系統(tǒng)的交易和業(yè)務(wù)處理流程非常熟悉，知道什么交易實(shí)現(xiàn)什么功能，什么業(yè)務(wù)適用什么交易，該采取怎樣的業(yè)務(wù)處理方式。如果對(duì)交易和業(yè)務(wù)處理流程不熟，勢(shì)必在工作中會(huì)出現(xiàn)用錯(cuò)交易、走錯(cuò)流程的現(xiàn)象。交易、流 1 程一旦錯(cuò)誤，會(huì)計(jì)分錄也跟著錯(cuò)誤，資金流向也發(fā)生錯(cuò)誤，由此帶來風(fēng)險(xiǎn)。 （三）員工崗位管理模式，存在道德和操作風(fēng)險(xiǎn) 與原來強(qiáng)調(diào)“人員分離”的風(fēng)險(xiǎn)控制觀念不同，綜合柜員在風(fēng)險(xiǎn)控制方面注重強(qiáng)調(diào)“崗位分離”，即設(shè)置柜員、綜合柜員、業(yè)務(wù)主管三個(gè)崗位，通 過同一業(yè)務(wù)在崗位之間的相互制約來達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制目的。如果在工作中不嚴(yán)格按照崗位制約的要求將二分管或三分管的業(yè)務(wù)在不同崗位之間進(jìn)行分工，譬如將銀行匯票、匯票專用章、壓數(shù)機(jī)和密押器交于一人保管，就很難控制個(gè)別人乘機(jī)作案的風(fēng)險(xiǎn)，由此造成銀行資金損失。 （四） IC 卡和密碼口令，存在管理不善風(fēng)險(xiǎn) 綜合柜面系統(tǒng)通過 IC 卡進(jìn)行柜員身份認(rèn)證，也通過 IC 卡實(shí)現(xiàn)授權(quán)和崗位制約。如果柜員在工作中不注意保管好自己的 IC 卡和口令密碼，將 IC 卡隨意亂放，輸入密碼時(shí)不謹(jǐn)慎被他人偷看，不定期修改密碼，甚至將口令密碼告知他人， 那么，就很容易被不法分子有機(jī)可乘，給銀行帶來資金損失。 （五）執(zhí)行授權(quán)制度，存在執(zhí)行不力風(fēng)險(xiǎn) 綜合柜面系統(tǒng)的業(yè)務(wù)授權(quán)管理采取“系統(tǒng)和人工相結(jié)合”的方式進(jìn)行。系統(tǒng)授權(quán)是指系統(tǒng)根據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)形式設(shè)置的授權(quán)條件自動(dòng)判斷出需要授權(quán)的業(yè)務(wù)，并提示授權(quán)人通過劃卡并輸入密碼的方式進(jìn)行授權(quán)；人工授權(quán)是指對(duì)于實(shí)際管理要求高于系統(tǒng)設(shè)置的最高授權(quán)權(quán)限范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)由授權(quán)人通過對(duì)有關(guān)憑證進(jìn)行審核簽字的方式進(jìn)行授權(quán)的行為。如果在實(shí)際工作中不嚴(yán)格按授權(quán)管理的規(guī)定執(zhí)行，該由人工授權(quán)的業(yè)務(wù)未經(jīng)有權(quán)人簽字授權(quán)，該由系統(tǒng)授權(quán)的 業(yè)務(wù)，授權(quán)人未將柜員錄入要素與原始憑證核對(duì)，甚至將 IC 卡直接交于他人，由他人代行授權(quán)職責(zé)，那么，同樣會(huì)給銀行帶來風(fēng)險(xiǎn)甚至資金損失。 銀行營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)工作人員主要包括以下幾種類別： 現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的基礎(chǔ)。 普通柜員：從事各類柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對(duì)、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺(tái)人員。 綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）：主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。 低柜柜員（或開放式柜臺(tái)人員 ):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè) 務(wù)的柜臺(tái)人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。 大堂經(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn) 客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。 第五篇：銀行后臺(tái)柜員職責(zé) 信貸賬務(wù)處理崗 1 人 工作：銀承的開立和兌付、信貸資金的發(fā)放和收回、移動(dòng)話費(fèi)發(fā)票的打印、銀承票據(jù)的審驗(yàn)。 崗位職責(zé)： 按《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、《票據(jù)管理實(shí)施辦法》、《支付結(jié)算辦法》、《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》等制度規(guī)定開立銀承，確保在保證金、質(zhì)（抵）押物到 位、資料齊全的情況下開出銀承。 開立銀承時(shí)做到票據(jù)要素正確，對(duì)錯(cuò)開的票據(jù)及時(shí)沖正，作廢銷號(hào)，嚴(yán)格重空制度。兌付銀票時(shí)做到賬號(hào)、戶名、金額準(zhǔn)確。 配合公司部做好貸款的發(fā)放和收回，正確核算貸款利息和貸款欠息的清收。每日按照系統(tǒng)下發(fā)報(bào)表及時(shí)催收和扣收銀承到期款。 努力提高票據(jù)的防偽能力 ,杜絕假票風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生 ,并對(duì)其他同志起到指導(dǎo)作用。 各項(xiàng)資料交接時(shí)應(yīng)完善交接制度，登記在冊(cè)。交接內(nèi)容包括匯票、印鑒卡、托收憑證等。 及時(shí)、準(zhǔn)確打印移動(dòng)話費(fèi)發(fā)票。 按照票據(jù)法的相關(guān)規(guī)定仔細(xì)審驗(yàn)銀票（包括托收銀承）的要素，對(duì)退票的票據(jù)要有退票理由書，做好所有銀承的手工臺(tái)賬登記，保證賬實(shí)相符。 每日核對(duì) 8331 余額，保證賬賬、賬卡、賬簿相符。 綜合柜員作為部門案防工作的一線人員，相互監(jiān)督、相互制約，嚴(yán)格雙十禁制度，對(duì)可疑交易及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或直接上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。 對(duì)部門出現(xiàn)的突發(fā)事件（例如火災(zāi)、搶劫、詐騙等）按部門設(shè)定預(yù)案及時(shí)報(bào)告和處置。 1負(fù)責(zé)本人的衛(wèi)生保潔區(qū)的衛(wèi)生工作。 1完成上級(jí)交辦的其他 任務(wù)。 中臺(tái)綜合柜員崗 1 人 工作：主要負(fù)責(zé)保管結(jié)算專用章本匯票交換專用章共 5 枚并簽章，反洗錢銀承卡片保管抽卡查詢，移動(dòng)托收抽卡，同城委托寄信，國(guó)內(nèi)結(jié)算產(chǎn)品季度報(bào)表，同城票交復(fù)核，報(bào)表定期裝訂，銀承收發(fā)件，網(wǎng)點(diǎn)信件收發(fā)定期借記復(fù)核，其他臨時(shí)性工作安排。 崗位職責(zé)： 1．按《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、《票據(jù)管理實(shí)施辦法》、《支付結(jié)算辦法》、《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》等制度規(guī)定，妥善保管，正確使用結(jié)算專用章、本匯票專用章、票據(jù)交換章。 2．做好財(cái)政部門賬務(wù)對(duì)賬工作。 3．保 管好貼現(xiàn)票據(jù)和做好到期托收工作，做到到期票據(jù)及時(shí)托收，登記好臺(tái)賬，做到賬實(shí)相符。 4．負(fù)責(zé)移動(dòng)話費(fèi)的托收、發(fā)票的分檢及與潤(rùn)州行的對(duì)賬工作。同城委托寄信 .5．保管好銀承底卡，定期核打底卡和報(bào)表余額進(jìn)行核對(duì)，保證賬賬、賬卡、賬簿相符，及時(shí)抽出到期卡用于兌付。 對(duì)聯(lián)行經(jīng)辦柜員完成的往帳業(yè)務(wù)以審核無誤的原始憑證為依據(jù)進(jìn)行復(fù)核 ,合理分工，保證做到經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)三分開，無一手清現(xiàn)象發(fā)生，保證發(fā)出業(yè)務(wù)、收到業(yè)務(wù)帳務(wù)處理正確無誤，做到帳帳一致。 按《鎮(zhèn)江市同城票據(jù)清算管理暫行辦法》要求，對(duì) 前臺(tái)經(jīng)辦柜員錄入的交換傳票進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，每日打印提出提入?yún)R總及明細(xì)清單 .負(fù)責(zé)同城票交報(bào)表定期裝訂 . ，保證做到不泄密不用常用密碼。 （例如火災(zāi)、搶劫、詐騙等）按部門設(shè)定預(yù)案及時(shí)報(bào)告和處置。 11 按時(shí)完成反洗錢。 區(qū)。 。 授權(quán)人員： 45 人 工作：傳票的復(fù)核、事后監(jiān)督系統(tǒng)的回復(fù)、自查系統(tǒng)、客戶風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)、 CIBS 現(xiàn)金管理系統(tǒng)、 NOTES 中所有涉及業(yè) 務(wù)的內(nèi)容處理，銀承票據(jù)的審驗(yàn)。 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)柜面?zhèn)髌钡膶徍?，確保傳票要素完整，準(zhǔn)確。對(duì)賬務(wù)沖正業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督。每日按時(shí)上交傳票。 履行對(duì)尾箱監(jiān)管職責(zé)，監(jiān)督現(xiàn)金和憑證的交接，復(fù)核各類登記簿的登記，規(guī)范記載各類業(yè)務(wù)登記。 經(jīng)常對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，重大問題及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。組織員工學(xué)習(xí)行里最新的業(yè)務(wù)制度、風(fēng)險(xiǎn)提示和典型案例。做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)工作。 認(rèn)真做好業(yè)務(wù)交易授權(quán)，做到一看二審三授權(quán)。 負(fù)責(zé)督促柜員每日 檢查 9991 科目余額是否為零，做好關(guān)機(jī)工作。 協(xié)調(diào)好各柜臺(tái)之間的業(yè)務(wù)銜接。 每日完成各操作系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作。 按照票據(jù)法的相關(guān)規(guī)定仔細(xì)審驗(yàn)銀票（包括托收銀承）的要素，對(duì)退票的票據(jù)要有退票理由書，做好所有銀承的手工臺(tái)賬登記，保證賬實(shí)相符。 對(duì)部門出現(xiàn)的突發(fā)事件（例如火災(zāi)、搶劫、詐騙等）按部門設(shè)定預(yù)案及時(shí)報(bào)告和處置。 負(fù)責(zé)本人的衛(wèi)生保潔區(qū)。 . 1完成上級(jí)交辦的其他工作。