20xx銀行柜員工作思路與20xx銀行柜員工作計劃匯編-資料下載頁
2024-10-10 15:40本頁面
【正文】 社的一***，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。三、加強隊伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口今年以來，我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：一是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實檢查監(jiān)督措施，形成嚴格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立周服務(wù)之星、月文明之星、季規(guī)范之星、業(yè)務(wù)精英獎等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)質(zhì)量高的員工進行特別獎勵。二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。在窗口環(huán)境建設(shè)上切實做到形象統(tǒng)一規(guī)范、設(shè)備使用正常、環(huán)境整潔宜人、服務(wù)設(shè)施到位、宣傳醒目規(guī)范。在禮儀形象中嚴格執(zhí)行著裝統(tǒng)一規(guī)范、形象整潔大方、行動文明得體。要求員工貫徹執(zhí)行三好一提高，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到六聲，即：來有迎聲、去有轉(zhuǎn)自送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲。做好五心，即：服務(wù)態(tài)度要熱心、接待客戶要誠心、言談舉止要虛心、宣傳解釋要耐心、關(guān)心他人要真心的服務(wù)承諾，切實將職業(yè)文明落到實處。三是嚴格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進團結(jié)、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進行分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。四是堅持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：抓規(guī)章制度學(xué)習(xí)。制訂詳實的學(xué)習(xí)計劃，資料人手一份，晨會時間輪流領(lǐng)學(xué)、工作閑暇時間自學(xué)。每周五集中學(xué)、指定內(nèi)容討論學(xué)。不僅組織大家學(xué)，更要求自己先學(xué)，確保在一起學(xué)時能起講解輔導(dǎo)的作用。不僅學(xué)習(xí)傳達最新文件要求，還對執(zhí)行不到位的文件進行溫故以知新。抓崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練。儲備積累了業(yè)務(wù)理論知識，光紙上談兵是不行的，總得有實戰(zhàn)演練才行。平時要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細節(jié)，注重總結(jié)。抓季度測試評。
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