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銀行柜員展望20xx工作規(guī)劃[合集5篇]-資料下載頁

2025-04-16 11:36本頁面
  

【正文】 。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵 察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇,為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。目錄工作職責(zé) 主要職責(zé) 酬綜述 作職責(zé) 工作環(huán)境地區(qū)特色薪酬待遇 柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操 作、查詢、咨詢等;后臺柜員負(fù)責(zé)無需面向客 ??超級銀行柜員宋超戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨立為客戶提供服務(wù)并獨立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核、 自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險;按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進行滯后復(fù)核的,前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé),相互制約、共擔(dān)風(fēng)險。綜合柜員的主要職責(zé) 1.領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證,辦理各柜員的領(lǐng)用、上交; 2.負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳,并做好登記;3.處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù); 4.監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù),并辦理儲蓄所結(jié)息; 5.監(jiān)督柜員工作班軋帳; 7.辦理儲蓄所結(jié)帳、對帳,編制憑證整理單和科目日結(jié)單;打印儲蓄所流水帳,定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿;備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料,負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督; 8.編制營業(yè)日、月、季、報表。柜員的主要職責(zé) 1.對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù),包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單,收付現(xiàn)金 ??銀行柜員指紋認(rèn)證等; 2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管,登記柜員現(xiàn)金登記簿; 3.辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管,登記重要空白憑證和有價單證登記簿; 4.掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章; 5.辦理柜臺軋帳,打印軋帳單,清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證,收檢業(yè)務(wù)用章,在綜合柜員的監(jiān)督下,共同 封箱,辦理交接班手續(xù),憑證等會計資料交綜合柜員。編輯本段服務(wù)范圍通常包括 :存入/套現(xiàn)支票( Chequecashing/depositing)儲蓄 存 / 取 ( Savingsdeposits/withdrawals ) 發(fā) 出 本 票( 39。sCheques,Traveler39。sCheques,MoneyOrders,FederalDraftissuances,etc. ) 收 取 付 費( Paymentcollecting ) 戶 口 住 來 匯 款 ( transfer ) 定 期 存 款( fixeddeposit)外幣業(yè)務(wù)( forex)股票買賣( securitiestrade)編輯本段工作環(huán)境每一個柜員都在柜臺工作,附有現(xiàn)金抽屜,與顧客在一窗之隔。編輯本段地區(qū)特色世 界各地的柜員并非皆與顧客分隔著一個窗戶,例如澳洲。編輯本段薪酬待遇 薪酬綜述在四大國有銀行當(dāng)中,大多數(shù)柜員實際上是銀行聘請的非正式員工,也就是說, ??銀行柜臺他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外,柜員領(lǐng)到的過節(jié)費、享受的住房公積金等,幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情,柜員的收入比正式員工低,勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后,提高員工薪酬水平,估計柜員的收入也會水漲船高,但漲幅不會太大。銀行柜員薪酬基本包括三部分:基本工資 +績效工資(或叫獎金) +業(yè) 務(wù)提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在 600 元至 900 元之間,每個人會因為其技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。業(yè)務(wù)提成績效工資跟基本工資大體相當(dāng),或者略多一些。上述這兩種工資加起來,就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分,而且,每個柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來源。儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關(guān),儲蓄所的營業(yè)額高了,獲得的利潤多了,柜員的收入也會相應(yīng)多一點。因此,同是一個級別的柜員,在不同的儲蓄所,其收 入可能也有差別。高收入秘笈除去技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等條件外,最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入,就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷能力等各方面提高自己,多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強的時候,柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。編輯本段職業(yè)風(fēng)險 (一)員工執(zhí)行規(guī)章制度,存在盲區(qū)風(fēng)險綜合柜員制強調(diào)單人臨柜,柜員可以獨立為客戶辦理本外幣對公、儲蓄、信用卡等多種 ??卡未離身 13 萬元被異地偷刷銀行被判賠一半金融業(yè)務(wù),這就要求柜員對這些業(yè)務(wù)的 規(guī)章制度比較熟悉,能夠全面掌握并運用于工 工作實踐中。而商業(yè)銀行長期以來會計人員與儲蓄人員之間的崗位交流開展甚少,有的只熟悉本崗位業(yè)務(wù),對其他崗位的業(yè)務(wù)知識缺乏實踐經(jīng)驗,這勢必導(dǎo)致綜合柜員由于規(guī)章制度不熟而產(chǎn)生操作風(fēng)險。 (二)員工柜面操作,存在系統(tǒng)流程風(fēng)險綜合柜面系統(tǒng)取消了復(fù)核制度,這就要求柜員對柜面系統(tǒng)的交易和業(yè)務(wù)處理流程非常熟悉,知道什么交易實現(xiàn)什么功能,什么業(yè)務(wù)適用什么交易,該采取怎樣的業(yè)務(wù)處理方式。如果對交易和業(yè)務(wù)處理流程不熟,勢必在工作中會出現(xiàn)用錯交易、走錯流程的現(xiàn)象。交易、流程 一旦錯誤,會計分錄也跟著錯誤,資金流向也發(fā)生錯誤,由此帶來風(fēng)險。 (三)員工崗位管理模式,存在道德和操作風(fēng)險 與原來強調(diào)“人員分離”的風(fēng)險控制觀念不同,綜合柜員在風(fēng)險控制方面注重強調(diào)“崗位分離”,即設(shè)置柜員、綜合柜員、業(yè)務(wù)主管三個崗位,通過同一業(yè)務(wù)在崗位之間的相互制約來達到風(fēng)險控制目的。如果在工作中不嚴(yán)格按照崗位制約的要求將二分管或三分管的業(yè)務(wù)在不同崗位之間進行分工,譬如將銀行匯票、匯票專用章、壓數(shù)機和密押器交于一人保管,就很難控制個別人乘機作案的風(fēng)險,由此造成銀行資金損失。 (四) IC 卡和密碼口令,存在管理不善風(fēng)險綜合柜面系統(tǒng)通過 IC卡進行柜員身份認(rèn)證,也通過 IC 卡實現(xiàn)授權(quán)和崗位制約。如果柜員在工作中不注意保管好自己的 IC 卡和口令密碼, IC 卡隨意亂放,將輸入密碼時不謹(jǐn)慎被他人偷看,不定期修改密碼,甚至將口令密碼告知他人,那么,就很容易被不法分子有機可乘,給銀行帶來資金損失。 (五)執(zhí)行授權(quán)制度,存在執(zhí)行不力風(fēng)險綜合柜面系統(tǒng)的業(yè)務(wù)授權(quán)管理采取“系統(tǒng)和人工相結(jié)合”的方式進行。系統(tǒng)授權(quán)是指系統(tǒng)根據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)形式設(shè)置的授權(quán)條件自動判斷出需要授權(quán)的業(yè)務(wù),并提示授權(quán)人通過劃卡并輸入密碼的方式進行授權(quán);人工授權(quán)是指對于實際管理要求高于系統(tǒng)設(shè)置的最高授權(quán)權(quán)限范圍的業(yè)務(wù),應(yīng)由授權(quán)人通過對有關(guān)憑證進行審核簽字的方式進行授權(quán)的行為。如果在實際工作中不嚴(yán)格按授權(quán)管理的規(guī)定執(zhí)行,該由人工授權(quán)的業(yè)務(wù)未經(jīng)有權(quán)人簽字授權(quán),該由系統(tǒng)授權(quán)的業(yè)務(wù),授權(quán)人未將柜員錄入要素與原始憑證核對,甚至將 IC 卡直接交于他 人,由他人代行授權(quán)職責(zé),那么,同樣會給銀行帶來風(fēng)險甚至資金損失。編輯本段職業(yè)發(fā)展 (一)制定新型的銀行柜員管理制度。所謂新型的銀行柜員制是指建立在銀行柜面業(yè)務(wù)高度電子化基礎(chǔ)上,前臺人員打破柜組間的分工界限,由單獨柜員綜合處理會計、出納、儲蓄、信用卡 等業(yè)務(wù),后臺柜員則負(fù)責(zé)柜面業(yè)務(wù)的事中監(jiān)督和銀行內(nèi)部清算業(yè)務(wù)。這種新型的銀行柜員制具有操作業(yè)務(wù)直觀、處理業(yè)務(wù)快捷、經(jīng)營責(zé)任明確、勞動組合優(yōu)化等優(yōu)點,是一種簡便、快捷、高效的勞動組合形成。 (二)建立一種機制完善的柜員監(jiān)督系統(tǒng)。柜員就分類來講 ,大體可分為臨柜綜合柜員、事中監(jiān)督人員、大堂咨詢理財人員和后臺柜員。這四類柜員的機具配置、業(yè)務(wù)范圍和操作要求均不相同,但又相輔相成。比如臨柜綜合柜員的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包括所有儲蓄、信用卡業(yè)務(wù)、出納收款業(yè)務(wù)以及出納付款的復(fù)核業(yè)務(wù),對公會計接柜、驗印、記賬業(yè)務(wù)、各類卡片的保管、使用及其他會計業(yè)務(wù)。而后臺柜員則是服務(wù)于前臺綜合柜員,辦理聯(lián)行、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、驗印、記賬業(yè)務(wù),各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資金清算、組織營業(yè)場的會計核算和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、負(fù)責(zé)各類會計結(jié)算咨詢及檢查監(jiān)督 、負(fù)責(zé)會計信息的分析及反饋等綜合工作。他們的工作既不同于臨柜綜合柜員,又服務(wù)于臨柜綜合柜員,既辦理具體的清算業(yè)務(wù),又是營業(yè)場的管理和監(jiān)督者。 [
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