【正文】 面完成儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，個(gè)別員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)有待提高，員工的整體營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧能力欠佳。以上問(wèn)題的存在，其根本原因是人的問(wèn)題。以人為本是干好一切事情的基礎(chǔ)，不把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，不把人的干勁逼出來(lái)，績(jī)效是不會(huì)從天上掉下來(lái)的。所有這些都將在新的一年里加強(qiáng)關(guān)注和改進(jìn)。 08 年我們計(jì)劃從以下幾方面著手開(kāi)展工作： 負(fù)債業(yè)務(wù)抓早、抓優(yōu)，力爭(zhēng)儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)首季“開(kāi)門(mén)紅”。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度上加大。 對(duì)公存款主要靠在老戶(hù)挖潛，新開(kāi)戶(hù)跟蹤服務(wù)，詳細(xì)了解其資金流動(dòng)脈搏，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，抓住吸存時(shí)機(jī)，讓企業(yè)有更多的流動(dòng)資金在我行周轉(zhuǎn)。在現(xiàn)已掌握有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，不斷增開(kāi)新戶(hù)，增開(kāi)優(yōu)質(zhì)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。 中間業(yè)務(wù)亦抓早、抓優(yōu)，爭(zhēng)取和對(duì)公業(yè)務(wù)互動(dòng)。在代發(fā)單位工資上下功夫，以帶動(dòng)發(fā)卡業(yè)務(wù)與收費(fèi)增 量。積極推銷(xiāo)公務(wù)卡、貸記卡，最大程度地?fù)]柜面服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大推銷(xiāo)力度，力爭(zhēng)上半年完成中間業(yè)務(wù)任務(wù)的 80%。 積極響應(yīng)市分行黨委的有關(guān)工作部署，在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理上狠下功夫，無(wú)論在三防一保、員工培訓(xùn)、技術(shù)達(dá)標(biāo)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等各項(xiàng)工作中，都能保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作斗志，力爭(zhēng)在新的一年里取得更大的成績(jī)。 第五篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 2021年工作總結(jié) 2021 年 ***分理處在市分行黨委及有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下，在各職能部門(mén)的大力支持與幫助下，我分理處認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市分行 有關(guān)會(huì)議精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，大力組織營(yíng)銷(xiāo)負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新空間 ,在全網(wǎng)點(diǎn)員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達(dá)的有關(guān)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將 07 年工作總結(jié)如下： 一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 對(duì)公存款截至 07 年底余額 ***萬(wàn)元，本年新增 **萬(wàn)元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的 **%，新開(kāi)對(duì)公結(jié)算戶(hù)基本戶(hù) **戶(hù)，一般戶(hù) **戶(hù)，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的 **%。新開(kāi)戶(hù)中有效余額超 500 萬(wàn)元以上的 2 戶(hù)，日均存款量超 10萬(wàn)元以上的 *戶(hù) 。 儲(chǔ)蓄存款截至 07 年底余額 ***萬(wàn)元，本年新增 **萬(wàn)元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的 **%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢(shì)。 代銷(xiāo)基金 ****萬(wàn)元，超額完成市行下達(dá)任務(wù)；代理保費(fèi)收入 ***萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的 **%。消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，克服利率上調(diào)的影響，發(fā)放了 ，完成任務(wù)指標(biāo)的 %。 發(fā)行中銀貸記卡 **張，完成任務(wù)指標(biāo)的 **%，借記卡 **張，完成任務(wù)指標(biāo)的 **%，開(kāi)發(fā)特約商戶(hù) 1 戶(hù)，完成任務(wù)指標(biāo)的 100%。 完成中間業(yè)務(wù)收入 **萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的 **%。 二、主要措施及經(jīng)驗(yàn) 采取積極有效措施，搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)首季度存款“開(kāi)門(mén)紅”，為全年儲(chǔ)蓄存款較好、穩(wěn)定地增長(zhǎng)打下了基礎(chǔ)。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)的 80%。根據(jù)市行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)我分理處積極行動(dòng)，制定了《 ****分理處儲(chǔ)蓄存款任務(wù)、費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》，將任務(wù)與費(fèi)用具體細(xì)化到每個(gè)員工，每人任務(wù) 100 萬(wàn)元儲(chǔ)蓄存款，并配比相應(yīng)的費(fèi)用。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到人人心中有數(shù)，任務(wù)明確到人，考核辦法清楚。從而最大的調(diào)動(dòng)了每一位員工積極性，經(jīng)過(guò)大家幸勤的努力，在首季存款 “百日競(jìng)賽”活動(dòng)中，我分理處共新增儲(chǔ)蓄存款 700 多萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的 80%，完成“百日競(jìng)賽”任務(wù)指標(biāo)，員工人均吸儲(chǔ) 100 萬(wàn)元以上，其中部分同志還因個(gè)人吸儲(chǔ)成績(jī)突出，獲得了市行“百日競(jìng)賽”吸存能手的稱(chēng)號(hào)。 隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲(chǔ)蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實(shí)際，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動(dòng)資金不會(huì)進(jìn)入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉(zhuǎn)，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動(dòng)資金為突破口，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，多開(kāi)大、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的活期存款，擴(kuò)大資金來(lái)源，扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款下滑的不利局面。經(jīng)過(guò)不懈努力，先后發(fā)展了 10 萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)戶(hù)幾十戶(hù)，沉淀資金非?？捎^(guān)。由于我們采取的措施及時(shí)、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款的較穩(wěn)定增長(zhǎng)。 多開(kāi)新戶(hù)，開(kāi)優(yōu)質(zhì)有效戶(hù)，增加資金來(lái)源，減少對(duì)公存款對(duì)少數(shù)幾個(gè)大戶(hù)的依賴(lài)。今年以來(lái)，由于年初大戶(hù)用款較以往增加，共計(jì)轉(zhuǎn)出存款 1500 萬(wàn)元之多，給分理處對(duì)公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開(kāi)戶(hù)，全年新開(kāi) **戶(hù)，其中有的單位當(dāng)年即新增存款 800 多萬(wàn)元，有效地減少對(duì)少數(shù)幾個(gè)大戶(hù)的依賴(lài)。 另一方面捕捉信息，與政府有關(guān)部門(mén)保 持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區(qū)招商項(xiàng)目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨(dú)資企業(yè)，注冊(cè)資本金 100 萬(wàn)美元，總投資 150 萬(wàn)美元，當(dāng)我們了解到這一信息，立即積極主動(dòng)與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項(xiàng)目投資方介紹中國(guó)銀行在國(guó)際結(jié)算方面的優(yōu)勢(shì)，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體辦理各種手續(xù)時(shí)，從所需申請(qǐng)步驟、材料、所涉及的有關(guān)行政部門(mén)，都自始自終給予客戶(hù)指導(dǎo)、咨詢(xún)，最終將這一項(xiàng)目落戶(hù)我們分理處，截止年底投資款 100萬(wàn)美元已全部進(jìn)入我行，目前及今后的結(jié)匯收入也非常可觀(guān)。 努力將提取儲(chǔ)蓄 存款的客戶(hù)轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務(wù)。面對(duì)儲(chǔ)蓄搬家現(xiàn)象，我們及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，“變堵為疏”向客戶(hù)宣傳推銷(xiāo)我行代銷(xiāo)基金、代理保險(xiǎn)、匯聚寶等理財(cái)業(yè)務(wù)。介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)劣，讓客戶(hù)根據(jù)自身實(shí)際情況加以選擇，并根據(jù)客戶(hù)實(shí)際為客戶(hù)提供理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)，讓客戶(hù)資產(chǎn)保值、增值，使客戶(hù)信賴(lài)我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。全年共銷(xiāo)售基金 ***萬(wàn)元，代理保費(fèi)收入 ***萬(wàn)元，銷(xiāo)售匯聚寶三筆，共 萬(wàn)美元，不但留住了客戶(hù)，還提高中間業(yè)務(wù)收入，可謂一舉多得。 按市行要求按時(shí)保質(zhì)保量的完成客戶(hù)信息采集工作。為了配合IT 藍(lán)圖規(guī)劃，明年現(xiàn)有的操作系統(tǒng)升級(jí)要求，要將現(xiàn)有對(duì)公、對(duì)私客戶(hù)信息規(guī)范采集。因?yàn)橐郧皩?duì)客戶(hù)信息的規(guī)范性不做強(qiáng)制要求，因此絕大多數(shù)客戶(hù)信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)私客戶(hù)采集率達(dá) 80%，對(duì)公客戶(hù) 1月內(nèi)采集率達(dá) 100%，工作量還是很大的。接任務(wù)后，我們立即組織員工開(kāi)動(dòng)員會(huì)，明確信息采集與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要，要認(rèn)真對(duì)待，要發(fā)揚(yáng)不怕苦的精神，保質(zhì)保量完成采集任務(wù)。員工立即加班加點(diǎn)利用開(kāi)戶(hù)資料、大客戶(hù)留存資料等自有資料開(kāi)展采集工作，同時(shí)積極與公安、電信、移動(dòng)等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門(mén)采 集客戶(hù)信息。采集中大家自愿放棄休息時(shí)間，任勞任怨，毫無(wú)怨言，全網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)加班幾十余班次，經(jīng)過(guò)全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進(jìn)度指標(biāo)。 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶(hù)提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過(guò)學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對(duì)象；通過(guò)開(kāi)展“假如我是客戶(hù)”的活動(dòng)，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶(hù)的需 求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶(hù)周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，例如對(duì)公業(yè)務(wù)，無(wú)論從開(kāi)戶(hù)、送單、開(kāi)票、對(duì)帳、咨詢(xún)，都能做到隨喊隨到，有問(wèn)必答，來(lái)則即辦，辦則能成。對(duì)私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶(hù)宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮，無(wú)論周六周日，只要客戶(hù)有電話(huà)，大家都能立即趕往網(wǎng)點(diǎn)，貼身服務(wù)。經(jīng)過(guò)周密細(xì)致的工作，我們終于贏(yíng)得了公司、個(gè)人客戶(hù)的信賴(lài)和支持。 07 年全年無(wú)投訴事件發(fā)生，上級(jí)行下派明查暗防反映較好，并有 1 人當(dāng)選為市行 07 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。 三防一保工作常抓不懈 ，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度、柜員卡使用制度、每日查庫(kù)稽核制度，切實(shí)將各項(xiàng)制度落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)、不留死角。堅(jiān)持不間斷地關(guān)心和關(guān)注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關(guān)情況，真正做到防患于未然，全年無(wú)責(zé)任事故發(fā)生，保證了全年安全生產(chǎn)。 日常工作中及時(shí)準(zhǔn)確地把市行行務(wù)會(huì)精神向員工傳達(dá)貫徹，對(duì)員工以誠(chéng)相待，注意溝通，寬嚴(yán)相濟(jì)，鼓勵(lì)員工通過(guò)各種渠道不斷提高自身文化素質(zhì)，參加各種資格、職稱(chēng)考試；要求員工積極參加上級(jí)行舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平；組織員工積極參加市行運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富了員工業(yè)余文化生活，真正使網(wǎng)點(diǎn)形 成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體、戰(zhàn)斗的整體、工作的樂(lè)園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)行敬業(yè)、生產(chǎn)、工作的積極性。 07 年工作中也存在著不少問(wèn)題，如未能全面完成儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，個(gè)別員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)有待提高，員工的整體營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧能力欠佳。以上問(wèn)題的存在，其根本原因是人的問(wèn)題。以人為本是干好一切事情的基礎(chǔ)，不把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，不把人的干勁逼出來(lái)，績(jī)效是不會(huì)從天上掉下來(lái)的。所有這些都將在新的一年里加強(qiáng)關(guān)注和改進(jìn)。 08 年我們計(jì)劃從以下幾方面著手 開(kāi)展工作： 負(fù)債業(yè)務(wù)抓早、抓優(yōu)，力爭(zhēng)儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)首季“開(kāi)門(mén)紅”。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度上加大。 對(duì)公存款主要靠在老戶(hù)挖潛，新開(kāi)戶(hù)跟蹤服務(wù)，詳細(xì)了解其資金流動(dòng)脈搏，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，抓住吸存時(shí)機(jī)，讓企業(yè)有更多的流動(dòng)資金在我行周轉(zhuǎn)。在現(xiàn)已掌握有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，不斷增開(kāi)新戶(hù)，增開(kāi)優(yōu)質(zhì)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。 中間業(yè)務(wù)亦抓早、抓優(yōu)，爭(zhēng)取和對(duì)公業(yè)務(wù)互動(dòng)。在代發(fā)單位工資上下功夫，以帶動(dòng)發(fā)卡業(yè)務(wù)與收費(fèi)增量。積極推銷(xiāo)公務(wù)卡、貸記卡，最大程度地 揮柜面服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大推銷(xiāo)力度，力爭(zhēng)上半年完成中間業(yè)務(wù)任務(wù)的 80%。 積極響應(yīng)市分行黨委的有關(guān)工作部署，在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理上狠下功夫，無(wú)論在三防一保、員工培訓(xùn)、技術(shù)達(dá)標(biāo)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等各項(xiàng)工作中，都能保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作斗志，力爭(zhēng)在新的一年里取得更大的成績(jī)。