【正文】 %。 四、 XX 工作站工作 一年來， XX 工作站堅持從抓站內(nèi)人員工作紀律、服務(wù)質(zhì)量入手，提升站內(nèi)工作人員工作熱情、綜合素質(zhì)、自身約束力、整體工作意識，各崗位人員發(fā)揚迎難而上的工作作風，各項工作得以順利開展。 一是以開展績效考核促進業(yè)務(wù)工作開展為重點，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，全年被扣績效 3 人次，扣分 8 分，全年沒有發(fā)生客戶投訴事件。周到服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的 送貨質(zhì)量，受到了客戶好評。二是開展物流服務(wù)培訓，通過培訓，進一步提高物流人員素質(zhì)和工作技能水平，全年共組織送貨人員培訓 12 次，駕駛員安全培訓每周 1 次全年 48 次，提高了送貨服務(wù)的及時和快速反應(yīng)能力，為全局工作順利開展提供了堅實的保障。 五、綜合辦公室 （一）加強企業(yè)文化建設(shè)，扎實開展 XX教育實踐、 創(chuàng)先爭優(yōu) 等系列活動，促進企業(yè)管理上水平 按照市局關(guān)于開展 XX教育實踐活動工作部署，堅持以企業(yè)文化落地為核心，以 兩個至上 行業(yè)共同價值觀為指引，認真貫徹落實各項工作任務(wù)，全面提升企 業(yè)基礎(chǔ)管理水平。一是搞好宣傳發(fā)動，提高全員思想認識，通過召開員工大會，傳達貫徹省、市局會議精神，提高全員對加強企業(yè)基礎(chǔ)管理工作重要性的認識，形成人人關(guān)心、參與企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的氛圍。二是把 XX教育實踐活動與企業(yè)文化、兩個至上、創(chuàng)先爭優(yōu)、行為規(guī)范演練相結(jié)合，制定 XX教育實踐活動學習計劃，按照計劃組織職工進行學習，通過學習職工的責任意識明顯增強，工作煥發(fā)激情，服務(wù)水平得到提升，弘揚了奉獻精神，增強了紀律觀念。三是通過開展 X文化建設(shè)活動，促進文化理念的落地生根，提高員工的整體素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)文化由形到行 的推進，激發(fā)員工的工作熱情，增強了團隊的凝聚力。 （二）加強安全管理，以安全生產(chǎn)標準化工作為依托，強化安全意識，為 卷煙上水平 助推力 加大安全檢查和隱患排查力度，安全管理工作堅持以落實安全生產(chǎn)責任制、加強安全教育培訓、完善安全防范措施為重點，按照職業(yè)健康安全管理體系和省局 兩個標準 要求，有效地預(yù)防和控制了各類安全事故的發(fā)生。 2021 年，按照國家局要求， XX 煙草將迎來安全生產(chǎn)標準化達標創(chuàng)建復(fù)評工作，為了確保 XX 煙草順利通過達標創(chuàng)建復(fù)評工作，加強了對基礎(chǔ)和現(xiàn)場部分的整改和完善，提高了安全作業(yè) 環(huán)境。一是健全安全管理制度，完善了警衛(wèi)值班制度、消防器材安全管理制度、安防設(shè)施維護保養(yǎng)管理制度、駕駛員管理制度等制度。制定了各種臺帳、清單，便于對設(shè)備、器材的使用和管理。二是加大安全檢查力度，排除各類安全隱患。為了保證達標創(chuàng)建工作順利過關(guān)，多次召開會議，研究解決存在的問題，加大資金投入，改造現(xiàn)存的安全隱患，使之符合安全生產(chǎn)標準化規(guī)定的要求。在整改的同時，堅持月定期檢查、周隨時抽查的方法對全局及出租房屋的水火電氣使用情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、及時整改；在車輛的安全管理方面，認真按照職業(yè)健康安全管理體系運行要求， 嚴格遵守派車單制度、駕駛員行車日志制度，做到車出庫前檢查、車入庫時自查的 兩查 規(guī)定，確保車輛安全。三是強化安全教育培訓。及時傳達貫徹省市局關(guān)于安全生產(chǎn)會議、文件精神，部署落實各項安全生產(chǎn)工作，使安全工作有計劃、有落實、有檢查。嚴格按照安全教育培訓計劃，組織全員開展安全法規(guī)和安全知識的學習培訓，全年組織全員集中學習安全法律法規(guī) 6 次，提高了員工的安全意識。對特殊崗位的駕駛?cè)藛T，組織學習培訓 12 次，在學習培訓的基礎(chǔ)上，采取集中觀看安全警示教育錄像片和學習各項安全制度的方式，收到了較好的培訓效果。四是落實安全生產(chǎn) 責任制，堅持 誰主管、誰負責 的原則，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀，將安全生產(chǎn)工作落實到每個崗位每個人頭，全局共簽訂責任狀 57 份，涉及 12 個重要崗位。五是嚴格執(zhí)行值班值宿制度。針對節(jié)假日等安全事故易發(fā)時段，實行雙崗值班和 三交一封 制度，確保安全工作落到實處，增強了安全管理意識，提高了安全管理水平。 （三）加強組織思想建設(shè)，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力 黨建工作在市委市政府及局黨組的領(lǐng)導下，在廣大干部職工的全力配合下，深入落實科學發(fā)展觀，牢固樹立 國家利益至上、消費者利益至上 的行業(yè)共同價值觀，以創(chuàng) 先爭優(yōu)和整改提高晉位升級活動為抓手，不斷強化政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，使廣大黨員和干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，較好的完成了上級黨組織安排的各項工作任務(wù)。一是加強政治理論學習，全面貫徹黨的十七屆和黨的十八大精神；深入開展黨風黨紀教育，認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，大力加強黨的紀律建設(shè)。二是重視并做好黨員發(fā)展工作。按照成熟一個發(fā)展一個的要求，讓要求進步的同志積極向黨組織靠攏，壯大黨員隊伍，積極組織開展入黨積極分子和黨員干部的教育培訓工作 ，提升黨員干部的綜合素質(zhì)。三是重視并做好協(xié)調(diào)交流工作，加強與地方黨委、政府有關(guān)部門的交流、溝通，密切工作聯(lián)系，跳出行業(yè)看差距，積極學習借鑒其他單位黨建先進經(jīng)驗、做法，開闊思維，提升黨建工作質(zhì)量；四是加強黨建基礎(chǔ)工作，繼續(xù)推進黨建創(chuàng)先爭優(yōu)，加強機關(guān)黨員干部隊伍建設(shè)和黨風廉政建設(shè)，全面推進黨務(wù)公開工作。認真堅持 三會一課 制度，嚴格落實 黨員學習 制度，切實將黨建工作與企業(yè)思想政治工作緊密結(jié)合，與 XX 教育實踐活動 緊密結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，與主營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，凝心聚力、圍繞中心、服務(wù)大局，不斷推動黨建 基礎(chǔ)工作上水平。 （四）加強績效考核，全面提進績效考核管理工作 為了加強績效考核工作，重新制定了績效考核方案和細則，對原有的方案和細則進行了補充和完善。一是新方案和細則對績效合約書中的關(guān)鍵業(yè)績指標進行了調(diào)整和完善，充分結(jié)合了各部門的工作職責特點，更加全面、細致，可操作性、實用性更強，使之更加符合對部門的考核標準。二是新方案和細則對崗位員工的考核進行了細化和補充。根據(jù)市局公司績效考核管理辦法和細則的規(guī)定，新增了管理崗考核標準、崗位員工調(diào)整方法、加分項等項目，對績效工資提取比例和績效薪酬應(yīng)用進行 了調(diào)整。對崗位員工指標庫的量化指標進一步細化，通過細化更加符合對員工的考核。 六、自營店工作 2021 年，自營店在抓卷煙銷售的同時，進一步做好安全管理、營業(yè)員培訓等工作。安全方面，進一步貫徹落實安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建達標工作，根據(jù) 2021 年安全生產(chǎn)工作部署及市局（公司） 2021 年安全工作要點，于 11 月開展防盜搶應(yīng)急預(yù)案演練。通過演練，進一步提升了營業(yè)員的應(yīng)急處置能力。其次是不定期對二個分店進行安全檢查，全年共計安全檢查 36 次，未發(fā)現(xiàn)安全隱患；營業(yè)員培訓方面，我們進一步加強對她們技能的培訓，今年， 我們請區(qū)域市場部客戶經(jīng)理給我們整理了一些關(guān)于各類卷煙知識方面的材料，對營業(yè)員進行關(guān)于服務(wù)方面、卷煙知識等方面的培訓，并結(jié)合工作中的實際進行講解，使之融會貫通到實際工作中去，并鼓勵和支持營業(yè)員多參加學習和培訓，使營業(yè)員綜合素質(zhì)有了一定的提高。 二、工作中存在的不足 在充分肯定成績的同時，我們應(yīng)該清醒地認識到工作中還存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。 首先是卷煙營銷水平還有待進一步提升，品牌培育意識、方法和執(zhí)行能力還存在著不強、不力、不高的問題；二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升的工作任務(wù)相當 艱巨，尤其終端建設(shè)性工作需要進一步完善，創(chuàng)新發(fā)展。 其次是在隊伍建設(shè)方面，我局的人員素質(zhì)和職業(yè)技能素質(zhì)方面普遍不夠高。人員主觀能動性不強，工作中存在 拖、懶、散 等問題，對于所負責的工作沒有創(chuàng)新力，沒有在工作效率和效果上進行有效創(chuàng)新和優(yōu)化。在職業(yè)技能掌握上還不夠精良，不能高效完美的解決工作中遇到的問題。思想高度有待進一步提高，責任意識、公仆意識、創(chuàng)新意識不沒有深刻體現(xiàn)在工作中。 最后是班子建設(shè)方面，部分中層領(lǐng)導干部創(chuàng)新意識不強。面對單位存在的問題和不足，在制定具體措施時，總是局限于過去的思路和方法，創(chuàng)新思維能力不明顯。尤其是對分管工作的業(yè)務(wù)指導能力方面，由于創(chuàng)新意識不強，對工作沒有突破性的研究和探索，不能找到徹底解決問題的新方法和新途徑。 三、 2021年工作規(guī)劃 （一）加強班子建設(shè)，提高隊伍素質(zhì) 在班子建設(shè)上，將思想統(tǒng)一到十八大精神上來，將行動凝聚到十八大力量上來，切實解決固步自封、墨守陳規(guī)、敷衍塞責和工作缺乏責任意識和創(chuàng)新意識等問題，帶領(lǐng)基層隊伍做 好各項工作。同時在隊伍建設(shè)上致力于打造一支扎根基層、激情奮進、素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良的隊伍。持續(xù)開展職業(yè)技能培訓和技能實戰(zhàn)演練等措施，有效隊伍自我提升、主動作為的能動性。 （二）大膽探索，重點突破，加強卷煙零售終端建設(shè) 在現(xiàn)有零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)上， 2021 年將以市局營銷中心新工作要求為重點，進一步推進功能終端建設(shè)，在量和質(zhì)上持續(xù)提升，推動卷煙零售終端進一步建設(shè)。致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造一批靚麗的功能終端，展示卷煙零售終端的良好形象。 （三）加強內(nèi)部監(jiān)管和市場監(jiān)管，保 證行業(yè)市場健康穩(wěn)定發(fā)展 一是進一步提高思想認識，認真貫徹國家局 嚴管理 、 促規(guī)范 的要求，全面認識專賣內(nèi)管委派制的重要性，積極構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管體系。我們將嚴格按照市局制定的專賣內(nèi)管委派制實施方案，細化分解目標任務(wù)，落實責任分工。同時，以 垂直管理、雙重領(lǐng)導、相對獨立 為基本原則，做好和完善相關(guān)配套制度的建立，在認真貫徹落實國家局《工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實施辦法》的基礎(chǔ)上，不斷完善 **市局內(nèi)部專賣監(jiān)督責任追究實施細則，建立健全內(nèi)管績效考核體系和監(jiān)管責任的評價考核機制、獎懲激勵機制和責任追究機制，使內(nèi) 管委派制得到有效運轉(zhuǎn)；結(jié)合新的內(nèi)管監(jiān)管模式，重新梳理監(jiān)管的重點，科學細化監(jiān)管流程，不斷創(chuàng)新和完善監(jiān)管手段。 二是深刻領(lǐng)會，認真執(zhí)行省局、市局各項專賣監(jiān)督管理工作要求，努力學習打假打網(wǎng)絡(luò)技能，跟公安干警學，跟打假先進單位學，在實踐中自己摸索、總結(jié)，不斷增強打假合力，不放過任何有價值的案件線索，提高對卷煙市場的管控能力。同時，提高市場檢查頻率，把查處外渠道卷煙繼續(xù)放在日常檢查工作的重要位置，進一步加大一般涉煙行政處罰案件的查處力度。要把市場監(jiān)管活動升華為一種管理、服務(wù)相融合的 柔性 行為，真正意義上體現(xiàn) 柔性 執(zhí)法。 （四）進一步加強 XX教育實踐活動，與企業(yè)文化相結(jié)合，做好安全穩(wěn)定工作，確保全局工作順利開展 一是要進一步開展 XX教育實踐活動，加強與企業(yè)文化建設(shè)的有機融合。不斷強化 XX服務(wù)品牌同時，用實際行動踐行 XX服務(wù)品牌，不斷推進服務(wù)理念，提高員工的各項能力。二是加強安全管理，堅持以 安全第 一、預(yù)防為主 的方針，在去年安全生產(chǎn)達標工作的基礎(chǔ)上，堅持用安全生產(chǎn)標準化嚴格要求自己，強化安全檢查，堅持安全教育培訓，提高全員的安全意識。 難忘的 2021 年已經(jīng)過去 ，嶄新的 2021 年已向我們走來，我們將繼續(xù)加大工作力度，在市局黨組和地方政府的正確領(lǐng)導下，以企業(yè)文化為核心，牢固樹立 兩個至上 行業(yè)共同價值觀，堅定信心，團結(jié)一致，埋頭苦干，開拓創(chuàng)新，為 XX 煙草實現(xiàn) 卷煙上水平 戰(zhàn)略目標任務(wù)做出更大的貢獻！