【正文】 檢查整改情況已在以前月份說(shuō)明可不再填寫(xiě)）例如： 代辦費(fèi)、欠費(fèi)管理： “例如： 09 年四季度營(yíng)業(yè)部新增渠道共計(jì) 10 個(gè)，新增 渠道申請(qǐng)表已經(jīng)全部補(bǔ)齊；申請(qǐng)表已經(jīng)交至營(yíng)業(yè)部渠道管理人員。 特殊號(hào)碼管理： 2021 年 2 月，營(yíng)業(yè)部未按要求辦理的特殊號(hào)碼共計(jì) 5 個(gè)， 13904760001 號(hào)碼已經(jīng)補(bǔ)齊預(yù)存款； 13500660 51 135006602 3兩個(gè)號(hào)碼已經(jīng)改為保底 88 元； 15714766668 號(hào)碼已經(jīng)改為保底 128元； 15147685888號(hào)碼已經(jīng)按規(guī)定補(bǔ)齊預(yù)存款并改為保底 288元。 四、上月自查問(wèn)題未完成的整改情況（如在自查記錄里已說(shuō)明整改完畢可填寫(xiě)） 代辦費(fèi)、欠費(fèi)管理： （ 1）存在的問(wèn)題： 3 月 xxx 指定專營(yíng)店簽報(bào)未及時(shí)提交審批。 （ 2）整改結(jié)果： 4 月 6 日已經(jīng)補(bǔ)發(fā)簽報(bào)，其余渠道新建審批簽 報(bào)齊全。 存貨管理： （ 1）存在問(wèn)題： xxx 營(yíng)業(yè)廳 2021 年 3 月促銷品臺(tái)帳未月結(jié)。 3 月?tīng)I(yíng)業(yè)部出入庫(kù)單保管人員未簽字。 3 月?tīng)I(yíng)業(yè)部手機(jī)未按要做盤(pán)點(diǎn)。 ?? 五、合理化建議篇四：移動(dòng)指定專營(yíng)店 7 月份服務(wù)提升整改報(bào)告 女人街指定專營(yíng)店 7 月份服務(wù)提升整改報(bào)告 7 月份客戶滿意度不達(dá)標(biāo)，原因于人員的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平，以及工作態(tài)度： 對(duì)于 服務(wù)態(tài)度的分析：主要是我們新進(jìn)的人員對(duì)于服務(wù)的意識(shí)沒(méi)有那么強(qiáng)烈，因?yàn)椴粻砍兜焦べY考核，后期我們會(huì)針對(duì)服務(wù)態(tài)度一塊，加強(qiáng)考核 對(duì)于業(yè)務(wù)水平的分析：針對(duì)營(yíng)業(yè)員特別是新入職的營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)和服務(wù)二次培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)解釋間較長(zhǎng)或出現(xiàn)解釋差錯(cuò)，三是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和資費(fèi)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)滿意度的影響較大，部門協(xié)同需快速加強(qiáng) 對(duì)于工作態(tài)度的分析：在辦理每筆業(yè)務(wù)時(shí)，一定要在用戶認(rèn)可后在幫其辦理，在用戶辦理的每一筆工單上，會(huì)將我們和用戶解釋的填寫(xiě)到工單上用戶簽字認(rèn)可，也會(huì)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員工作態(tài)度 為了盡快提升客戶的滿意度，對(duì)內(nèi)外加強(qiáng)互動(dòng)，對(duì)內(nèi)激勵(lì)，端正服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)每一位進(jìn)廳用戶，盡量做到每位進(jìn)廳的用戶滿意離開(kāi)。篇五：整改報(bào)告 模板 xx 通信技術(shù)有限公司 整改報(bào)告 尊敬的中國(guó)手機(jī)動(dòng)漫基地 您好我公司于 2021 年 4 月 9 日，接到 cp經(jīng)理的郵件通知我司涉及遼寧重大異常推廣事件；異常推廣事件給基地帶來(lái)了不好的影響，我們深表歉意！基地開(kāi)展合作以來(lái)，公司盡可能地動(dòng)用所有資源展開(kāi)動(dòng)漫業(yè)務(wù)的推廣，我司的所有推廣工作均嚴(yán)格按基地要求進(jìn)行操作。此次事故公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我司已經(jīng)從業(yè)務(wù)、 技術(shù)、推廣三個(gè)方面分別進(jìn)行排查和分析，確定了投訴異常是由于下游渠道合作伙伴在推廣造成。立即對(duì)問(wèn)題渠道取消合作，同時(shí)給予對(duì)方嚴(yán)厲警告，保留追求相關(guān)責(zé)任的權(quán)利；另外也第一時(shí)間通知其它下游渠道合作伙伴，要求嚴(yán)格監(jiān)管自己，自查自糾，后續(xù)如再出現(xiàn)此類事件，將嚴(yán)肅處理，并終止一切合作。排查分析得到的結(jié)果令我司領(lǐng)導(dǎo)非常氣憤立即聯(lián)系xx 負(fù)責(zé)人，該公司也發(fā)表致歉聲明聲明此次事件責(zé)任在于 xx。發(fā)生這樣的情況，我司深感自責(zé)。努力把影響控制在最小范圍，在接到貴司的通知后我司客服在 20 分鐘內(nèi)完成對(duì)遼寧省份 14 個(gè)用戶的退費(fèi)工作。我司迫 切的希望得到貴公司的諒解，并承諾絕不發(fā)生同類事件。這次事件我司在監(jiān)管上也應(yīng)承擔(dān)不可推卸的責(zé)任，在合作方的業(yè)務(wù)管理規(guī)范，沒(méi)有做好監(jiān)督與控制。問(wèn)題出現(xiàn)后也沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給貴司帶來(lái)了不好的影響。我司再次深表自責(zé)，希望貴司能夠明察，給予我司一次改過(guò)機(jī)會(huì)，我司保證絕不再發(fā)生同類事件。具有求新求奇的消費(fèi)心理，對(duì)一切感興趣的新鮮事物產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)反映極其敏感，易于接受新事物。 學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快，易受別人的影響。消費(fèi)意見(jiàn)往往能影響個(gè)體周邊消費(fèi)行為因此我司選用北 xx 做出的豐富的校園推廣活動(dòng)，商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訂閱贏話費(fèi)活動(dòng)以及與遼寧街邊彩票點(diǎn)合作的方案。 校園推廣方案為：為豐富廣大師生的日常生活， xx 會(huì)經(jīng)常性地舉辦一些主題活動(dòng)，如：各類文藝晚會(huì)，校慶，新老生交流會(huì)，校園歌手大賽，體育比賽， cosplay，校園漫畫(huà)原創(chuàng)大賽等豐富多彩的課余活動(dòng)。通過(guò)贊助遼寧高校各類活動(dòng)（特別是迎新活動(dòng)），同時(shí)借助開(kāi)學(xué)營(yíng)銷各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)于高校新生市場(chǎng)進(jìn)行搶占，并且通過(guò)新生，刺激老生市場(chǎng)。在活動(dòng)中給予大學(xué)生一些有關(guān)移動(dòng)漫畫(huà)的紀(jì)念品，增加大學(xué)生對(duì)移動(dòng)手機(jī)動(dòng)漫的印象分。 xx 結(jié)合市場(chǎng)，與遼寧多家商場(chǎng)推出，“ 抽獎(jiǎng)天天有，話費(fèi)送不停”觀看漫畫(huà)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獲得了用戶的積極參與。在這次營(yíng)銷中要求用戶訪問(wèn)特定的手機(jī)網(wǎng)站從而進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。雖然需要用戶跳轉(zhuǎn)幾步流程，但是為了獲得話費(fèi)，還在繼續(xù)觀看漫畫(huà)，因此出現(xiàn)了訪問(wèn)第三方服務(wù)器的步驟，但絕不存在不知情訂購(gòu)的違約行為。xx 與遼寧當(dāng)?shù)氐慕诌叢势秉c(diǎn)達(dá)成合作，推出“看漫畫(huà)，送幸運(yùn)”的活動(dòng)，用戶憑借成功訂閱我司漫畫(huà)作品的信息可以免費(fèi)進(jìn)行刮刮樂(lè)贏現(xiàn)金大獎(jiǎng)的活動(dòng)。此活動(dòng)得到當(dāng)?shù)赜脩舻姆e極參與。 以上的推廣活動(dòng)是由 xx 有策劃并執(zhí)行的，活動(dòng)推行前我司與 xx簽訂推廣協(xié)議，協(xié)議大概內(nèi)容為：我司 在活動(dòng)推廣前付給 xx 公司一定數(shù)額的活動(dòng)保證金我司保證自己所提供動(dòng)漫產(chǎn)品的權(quán)利均為自己所有。我司向 xx 提供所需的各種宣傳品。 xx 應(yīng)定期或不定期舉行全國(guó)性的大型市場(chǎng)宣傳和推廣活動(dòng)。由活動(dòng)所產(chǎn)生的收益我司與 xx 各占總收益的一定比例。 我公司愿意緊密團(tuán)結(jié)在中國(guó)移動(dòng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)規(guī)定，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展！ 我司會(huì)一如既往的配合貴處工作，將此事畫(huà)上圓滿句號(hào)。最后，非常感謝貴司的支持與理解。 第五篇：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境禮儀整改方案 完善服務(wù)設(shè)施配置，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境管理，以明 亮寬敞的環(huán)境和干凈整潔的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)迎接客戶。 安排客戶休息椅和等號(hào)叫號(hào)機(jī)，減少客戶排隊(duì)和等候的時(shí)間，以最快的速度完成客戶業(yè)務(wù)受理。 設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)器，客戶服務(wù)臺(tái)及反饋意見(jiàn)本，及時(shí)收集客戶的意見(jiàn)、建議，并根據(jù)客戶意見(jiàn)、建議提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)柜臺(tái)人員管理。 設(shè)置業(yè)務(wù)宣傳單及詳細(xì)介紹文件架，隨客戶自取閱讀，在營(yíng)業(yè)廳顯著位置設(shè)立業(yè)務(wù)介紹條幅及海報(bào)、展架，在客戶受理柜臺(tái)張貼業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹和套餐對(duì)比，方便客戶了解、選擇和對(duì)比。 營(yíng)業(yè)廳設(shè)立大堂經(jīng)理一名，隨時(shí)接待和處理客戶反饋的意見(jiàn)和建議。 加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到上崗需統(tǒng)一佩帶工作牌，身著公司統(tǒng)一制服，來(lái)有迎聲，走有送聲，“請(qǐng)、您好、謝謝、好的”等服務(wù)詞語(yǔ)貫穿業(yè)務(wù)受理中，讓客戶感覺(jué)到服務(wù)到位、態(tài)度端正、禮貌親和。 設(shè)立服務(wù)崗位星級(jí)評(píng)定制度，以競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)營(yíng)業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。