【正文】 大壩建成，青藏鐵路通車，西氣東輸、西電東送、南水北調(diào)等重大工程捷報(bào)頻傳，全國(guó)各地呈現(xiàn)出協(xié)調(diào)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。 是中國(guó)特色社會(huì)主義，極大地改善了中國(guó)人民的生活－－新中國(guó)第一個(gè)ＧＤＰ數(shù)據(jù)是 1952 年的 679 億元，而到了 2021 年，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值已超過(guò) 30 萬(wàn)億元，位居世界第四。改革開(kāi)放 30 年來(lái)，中國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入扣除物價(jià)因素分別增長(zhǎng)了６倍以上，人民實(shí)現(xiàn)了從溫飽到小康的歷史性跨越。 是中國(guó)特色社會(huì)主義，提高了中國(guó)社會(huì)的文明程度 —— 新中國(guó)成立 90 年來(lái)，民主法制建設(shè)不斷加強(qiáng)，社會(huì)主義法律體系初步形成；“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”深入人心，一批重大科技成果在許多前沿領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)重大突破；教育 改革和發(fā)展成就顯著，“兩基”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，高等教育進(jìn)入大眾化階段；人們思想大解放，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、效率意識(shí)、公平意識(shí)等不斷增強(qiáng)。 90 年來(lái)，中國(guó)共產(chǎn)黨為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗的歷史，就是一部全心全意為人民謀利益的歷史，也是一部團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)各族人民共同奮斗，不斷走向繁榮富強(qiáng)的歷史。 在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，廣大共產(chǎn)黨員積極響應(yīng)黨的召喚，沖鋒在前，不畏犧牲。在和平發(fā)展時(shí)期，廣大共產(chǎn)黨員成為建設(shè)和改革事業(yè)的排頭兵。改革開(kāi)放初期，帶頭推行聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制的是共產(chǎn)黨員；在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，沖在最前面的是共產(chǎn) 黨員。 2021 年 5 月 12 日汶川大地震發(fā)生后，年過(guò)五旬的山東省濰坊市建設(shè)局局長(zhǎng)崔學(xué)選，不顧自己上有老下有小、身體也不太好，義無(wú)反顧地來(lái)到災(zāi)區(qū)。他的足跡踏遍了濰坊對(duì)口援建的北川縣桂溪鄉(xiāng)的每一塊土地，最終病倒在災(zāi)后恢復(fù)重建第一線?? “為什么我的眼中常含淚水，因?yàn)槲覍?duì)這土地愛(ài)得深沉?！?—— 這是中國(guó)共產(chǎn)黨人對(duì)偉大祖國(guó)的無(wú)盡深情和對(duì)人民的切切厚意。無(wú)論時(shí)代、環(huán)境如何變遷，共產(chǎn)黨人的精神是一脈相承。 作為出生在新中國(guó)的這一代中國(guó)人，我們無(wú)法去真實(shí)地感受革命前輩拋頭顱灑熱熱血的赤誠(chéng)，也無(wú)法體會(huì)解放前后的新 中國(guó)那鮮明的對(duì)比。但這是否就決定了，我們這一代人將永遠(yuǎn)無(wú)法看到中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性了呢？當(dāng)然不是！在和平年代，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，在帶領(lǐng)中國(guó)人民奔小康、引領(lǐng)中國(guó)人民走向強(qiáng)國(guó)之夢(mèng)的今天，我們的每一位共產(chǎn)黨員，依然站在了時(shí)代的潮頭。 在我們的身邊，在我們的內(nèi)心深處，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣一些默默奉獻(xiàn)的共產(chǎn)黨員，我們經(jīng)常會(huì)被他們那在平凡的身影背后散發(fā)出的，共產(chǎn)黨員的所特有的魅力而折服，而感動(dòng)。 在我們農(nóng)信社就有這樣一些共產(chǎn)黨員，他們幾十年如一日，默默的工作著，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，時(shí)刻牢記“服務(wù)三農(nóng)，改善民 生”宗旨，以堅(jiān)韌不拔，吃苦耐勞的精神履行著一名共產(chǎn)黨員的誓言，他們是那么的平凡，可他們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀隽瞬黄椒驳臉I(yè)績(jī)。 身為一名信合人，愛(ài)崗敬業(yè)是我們的宗旨，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員是我們的目標(biāo)，我為我是信合人而自豪，社會(huì)在日新月異的進(jìn)步，也在不斷的變化，而永遠(yuǎn)不變的是我對(duì)信合事業(yè)的那份熱情和執(zhí)著的追求。 生命對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是人生中最寶貴的一段，我堅(jiān)信，流星雖然短暫，但在他劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。讓我們乘著農(nóng)信改革的東風(fēng)，順著創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的大潮，讓自己的青春在信合事業(yè)上無(wú) 怨無(wú)悔的燃燒！讓胸前的黨徽閃閃發(fā)光?。ㄚw村信用社 王偉博） 第五篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào) 銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào) 銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行競(jìng)爭(zhēng)的法寶。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)佳，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更加適應(yīng)客戶的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。 為真正創(chuàng)建服務(wù)品牌，縣信用聯(lián)社從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，從環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、人員形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化四個(gè)方面入手，通過(guò)培訓(xùn)和參觀，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、 引領(lǐng)手勢(shì)等服務(wù)姿勢(shì)的學(xué)習(xí) 。 通過(guò)每天的晨會(huì)，學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工文明服務(wù)習(xí)慣，激發(fā)員工工作激情 。 通過(guò)開(kāi)展內(nèi)外部環(huán)境整治、現(xiàn)場(chǎng)分流，從環(huán)境衛(wèi)生到綠植擺設(shè)，從宣傳冊(cè)頁(yè)放置到物品擺放，進(jìn)一步明確各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作流程?！?6+7 服務(wù)規(guī)范”、“儀容儀表五大要素”、“營(yíng)業(yè)環(huán)境日常巡檢表”、“六大服務(wù)禮儀規(guī)范”，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在該聯(lián)社全面推行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在細(xì)微環(huán)節(jié)處處體現(xiàn)。 讓客戶滿意的服務(wù)才是最好的服務(wù)。這就對(duì)我們?nèi)到y(tǒng)的員工提出了更高的要求，我們的服務(wù)水平要不斷提高才能滿足客 戶日益變化的要求。聯(lián)社向各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理每月的例會(huì)指出：要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，熟悉新業(yè)務(wù)，掌握新技能，努力提升服務(wù)水平，推動(dòng)全系統(tǒng)的服務(wù)水平再上新臺(tái)階。各社要把保證服務(wù)質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓，真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”，處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”，服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛(ài)、溫 馨”。 今后，聯(lián)社將建立服務(wù)水平與收入相掛鉤的考核制度，同時(shí)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在提高一個(gè)層次，加大考核力度，努力促進(jìn)全員服務(wù)水平的不斷提升。 銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào) 各行、部： 2021 年 2 月中旬，市行工會(huì)組織內(nèi)訓(xùn)師對(duì)全市網(wǎng)點(diǎn) 2 月 8 日服務(wù)情況進(jìn)行了突擊檢查，排查存在的問(wèn)題。經(jīng)支行研究決定，現(xiàn)將檢查結(jié)果及責(zé)任追究情況通報(bào)如下： 一、存在問(wèn)題及責(zé)任追究情況： (一 )宿豫營(yíng)業(yè)部 (得分 ，低于 96，行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管承擔(dān)連帶責(zé)任 ) ：索時(shí)雨 8： 34，客戶離開(kāi)時(shí)，只擺手說(shuō)拜拜，未說(shuō)請(qǐng)您帶好隨身物品，扣1 分?？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn) **元考核工資，因網(wǎng)點(diǎn)總分低于 96 分，行長(zhǎng)蘇建武承擔(dān) **%連帶責(zé)任，扣發(fā) **元考核工資 。運(yùn)營(yíng)主管倪帥承擔(dān) **%連帶責(zé)任，扣發(fā) **元考核工資。 ：索時(shí)雨 9： 049： 18，客戶辦理還貸業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理全程無(wú)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，扣2 分?？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn) **元考核工資。因網(wǎng)點(diǎn)總分低于 96 分，行長(zhǎng)蘇建武承擔(dān) **%連帶責(zé)任，扣發(fā) **元考核工資 。運(yùn)營(yíng)主管倪帥承擔(dān) **%連帶責(zé)任，扣發(fā) **元考核工資。 ：姚玉明 8： 298： 32，三姿舉止不規(guī)范，多次用手摸頭，扣 分。扣發(fā)網(wǎng)點(diǎn) **元考核工資。行長(zhǎng)蘇建武承擔(dān) **%連帶責(zé)任，扣發(fā) **元考核工資。 (二 )幸福支行 (得分 ) ：孟子恒 9： 02，三姿不規(guī)范，多次用手摸臉，扣 1 分?？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn) **元考核工資。運(yùn)營(yíng)主管楊菲承擔(dān) **%連帶責(zé)任，扣發(fā) **元考核工資。 ：全體員工 8： 01，儀容儀表檢查環(huán)節(jié)，互檢動(dòng)作不一致，扣 分?？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)每人 **元考核工資，行長(zhǎng)朱紅藝承擔(dān) **%連帶責(zé)任，扣發(fā) **元考核工資。 ：朱紅藝 8： 058： 13，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人部署工作，講話超時(shí)，扣 1 分?？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn) **元考核工資。 (三 )城東支行 (得分 96) ：李前程、王賽賽 8： 28，大堂經(jīng)理未出列引導(dǎo)首位客戶至柜臺(tái)或休息區(qū)，扣 1 分。扣發(fā)網(wǎng)點(diǎn) **元考核工資。行長(zhǎng)孫文勇承擔(dān) **%連帶責(zé)任，扣發(fā) **元考核工資。 ：李前程、保安 8： 418： 43，大堂內(nèi)尚有客戶，大堂經(jīng)理與保安聊天，各扣 1 分，合扣 2分。支行扣發(fā)網(wǎng)點(diǎn) **元考核工資。行長(zhǎng)孫文勇承擔(dān) **%連帶責(zé)任 ，扣發(fā) **元考核工資 。對(duì)保安進(jìn)行批評(píng)教育，記錄在案，并通報(bào)該公司。 ：李耀東 8： 31，柜員迎客手勢(shì)舉手禮不規(guī)范，行側(cè)手禮，扣 1 分。扣發(fā)網(wǎng)點(diǎn) **元考核工資。運(yùn)營(yíng)主管付雪承擔(dān) **%連帶責(zé)任，扣發(fā) **元考核工資。 (四 )黃河支行 (得分 97) ：保安 8： 35，保安三姿不準(zhǔn)，用警棍指示客戶，扣 1 分?？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn) **元考核工資。對(duì)保安進(jìn)行批評(píng)教育，記錄在案，并通報(bào)該公司。 二、下一步工作要求 (一 )高度重視，構(gòu)建規(guī)范化服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。各行要高度重 視規(guī)范化服務(wù)工作，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，要帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范要求，各負(fù)其責(zé)，各司其職，建立網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)常態(tài)機(jī)制，把要求落實(shí)到日常工作中去。 (二 )加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工執(zhí)行規(guī)范能力，一是支行內(nèi)訓(xùn)師將定期對(duì)轄內(nèi)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)，主要內(nèi)容是識(shí)別客戶、引導(dǎo)分流客戶、二次營(yíng)銷、與柜面人員協(xié)同以及現(xiàn)場(chǎng)管理等方面，明確大堂人員的管理職責(zé)，不斷提升大堂人員的服務(wù)和營(yíng)銷能力 。二是經(jīng)常組織員工觀看網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型示范片，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷技巧，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)營(yíng)銷水平，并進(jìn)行固化演練，逐步將規(guī)范要求 轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)行為 。三是組織全體員工加大對(duì)總行新版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。 (三 )加強(qiáng)考核，加大獎(jiǎng)懲力度。支行將根據(jù)《宿豫支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》要求，按月檢查，按季對(duì)各行進(jìn)行考核兌現(xiàn)。支行將獎(jiǎng)懲考核兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)查出的問(wèn)題絕不姑息遷就，對(duì)照處罰條例對(duì)號(hào)入座，處罰到個(gè)人，同時(shí)追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任，對(duì)于在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人和單位也將獎(jiǎng)勵(lì)到位。