【正文】 員工守則 要牢固樹立“服務第一，顧客至上”的指導思想，端正服務態(tài)度，明確與顧客之間的關系，堅信顧客是上帝。 要做到文明經商，禮貌待客，方便顧客，服務滿意。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內環(huán)境，積極向顧客介紹產品，為顧客當好參謀。 要了解所經營的產品和配套產品，應熟悉所經營石材的規(guī)格和材料、價格、質量等。 要樹立產品質量觀念，尊重和保護消費者的利益，做好售前、售中、售后服務，切實維護消費者的利益。 要經常收集顧客對產品和專賣店的意見 ，及時向上級反映，以便組織適銷對路的產品滿足顧客的需要。 要根據經營情況，每日分析營業(yè)狀況，適時安排好出貨計劃，保證經營品種、規(guī)格型號齊全，供貨數量充足。對滯銷品及時提出處理意見，報請上級批準做出妥善處理。 要按規(guī)定填送報表，做到報送及時、準確。并交好當班貨款，做到當日事當日清，完成日、月報表填寫工作，并及時上報。 要認真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣店各項程序，定期協助公司搞好商品盤存工作，做到賬實相符，增加更換產品樣品，必須嚴格執(zhí)行驗貨制度，發(fā)現問題及時與有關人員聯 系解決。 要努力學習售賣知識，領會溝通技巧，提高服務素質，并要做好產品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護專賣店設施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。 運用培訓學習到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費心理，激發(fā)顧客購買欲，努力完成既定目標和任務。 三、招聘 人員招聘程序 專賣店需要增補人員時由公司經理負責招聘，填寫“員工履歷表”。 。 招聘原則 公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的業(yè)務知識和操作技能作為考核準則。 。 特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。 “員工履歷表”，經面試、復試考核后方可聘用。 入職手續(xù) ，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、身份證 /戶口薄原件及復印件 b、學歷證書 /畢業(yè)證書 /資格證原件及復印件 c、小 1 寸免冠彩色照片 3張 員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 、偽造資料和隱瞞一經公司發(fā)現立即辭退。 四、培訓 4． 1 公司管理人員需定期對產品、銷售技巧等技能進行培訓。 總部將組 織新員工進行入職培訓和不定期對新產品培訓。 五、試用期 凡新員工入職一般需經過 2個月的試用期。 六、出勤 總部實行每周六天，每天基本工作時間（ 8： 30－ 12： 00、 13：30－ 17： 30）工作制。當天工作任務未完成的需加班。 專賣店實行每周六天，每天 8 小時工作制，專賣店銷售人員實行兩班分時段上班，每班上班時間不得超過 8 小時。每周周六或周日安排調休一天，周一必須全體上班。 員工吃午、晚飯時必須輪流進行。 凡偽造考勤記錄者，一 經查明，予以辭退。 七、假期及請假 假期詮釋及管理細則 ：員工因私而不能上班的。 ：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。 ：請參照公司相關通知和規(guī)定。 請假程序 《請假單》，按程序批準后方可休息 ，并做好工作交接后方可休假。 ． 3 員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手 續(xù)。 八、人員異動 辭職 試用期員工辭職需提前 1 個月遞交《辭職申請表》、《辭職信》 辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。 ，由公司財務部代發(fā)。 調職 公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動 配合不得借故推委。 奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬上級代理負責。 九、晉升 公司注重內部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓，并須通過 2 個月的試用期，經考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?，可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。 十、工作紀律 不遲到、不早退。做好班前準備、班后交接工作。不應將個人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。 不利用工作之便購買自己經營的商品，也不能為親朋好友代買。 不得酒后上班，營業(yè)員應講究儀容儀表，不準留另類怪異發(fā)型，不準留小胡子，應穿統一制服，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊、清潔、美觀。 、說笑、打鬧 不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭吵。若顧客產生誤會或遇到特別的顧客，應盡量安慰并報告店長解決。 不得挪用當天營業(yè)款，對顧客遺忘的物品要及時上交，不得私吞。 ，應全力以赴接待顧客，即使營業(yè)結束，營業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產品的顧客，應做到迎送好最后一位顧客離店。 不準他人隨意存放產品，如遇到顧客購買的產品需暫存時，要向公司領導交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。 不得利用公司電話打私人電話，注意銷售工具、資料、單據的保管與存放，不得私自帶出。 石材樣品要擺放整 齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。 ，標準、規(guī)范、擺放端正。 。 ，不得隨意擺放。 ，了解顧客對產品或服務的意見。 ，獲得第一手資料。 。 。 十一、薪酬 工資 =底薪 +提成底薪試用期工資底薪 1500 元，試用期過后底薪 1600元提成 1‰公司于每月 15 日發(fā)放上月工資公司包食宿