【正文】 成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要： （ 1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 （ 2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。 （ 3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 （ 4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 （ 5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。 （ 6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。 （ 7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要： （ 1）函電的回復(fù)： （ 2）計(jì)算報價單 （ 3）驗(yàn)簽訂單 （ 4）填對帳表 （ 5）目錄，樣品的寄送與登記 （ 6）客戶檔案的管理 （ 7）客戶來訪接待跟單吧 ()國內(nèi)最專業(yè)跟單網(wǎng)站 （ 8）主管交辦事項(xiàng)的處理 （ 9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能 是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。 第四篇：業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容總結(jié) 業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容 銷售跟單工作流程： 復(fù)印黃總簽名（批準(zhǔn)生產(chǎn)） 發(fā)各主管產(chǎn)前會落實(shí)最終圖紙發(fā)各相關(guān)人員，生產(chǎn)過程中的跟進(jìn)出貨前準(zhǔn)備（對帳、收款、準(zhǔn)備裝箱單、落實(shí)車輛、搬運(yùn)工等）與接貨人做好產(chǎn)品交接，監(jiān)督裝車質(zhì)量）排產(chǎn)單及圖紙等相關(guān)資料的回收、存檔 整個流程中各環(huán)節(jié)應(yīng)注意的事項(xiàng)： 一、排產(chǎn)單的審核過程：（同業(yè)務(wù)員溝通，信息達(dá)到完全一致） 合同的審核：接到排產(chǎn)單時要求業(yè)務(wù)員提供訂貨合同以供校對審核，核對內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品型號、名稱、尺寸規(guī)格、數(shù)量、面板、顏色、等，排產(chǎn)單上所有內(nèi)容要與合同相符，如有疑問及時同接單業(yè)務(wù)員溝通，全部確認(rèn)好后于排產(chǎn)單上審核人處簽名確認(rèn)。另對于合同中的有關(guān)條款，如是否含稅金、運(yùn)費(fèi)等此類信息不需在排產(chǎn)單上體現(xiàn)而做為跟單員必須掌握的，在審核合同時自己做好記錄。合同核對于完畢后交財(cái)務(wù)主管處保管和財(cái)務(wù)做帳用。 圖紙的審核（業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理簽名）：合同與排產(chǎn)單一致后，再審核圖紙與排產(chǎn)單是否一致，核對內(nèi) 容主要包括：圖紙上所標(biāo)注的工程名稱，產(chǎn)品型號、名稱、數(shù)量、規(guī)格、面板等相關(guān)信息。如有不符的及時和業(yè)務(wù)員溝通，由業(yè)務(wù)員提交準(zhǔn)確的圖紙或排產(chǎn)單，如有更改的需業(yè)務(wù)員于更改處簽名確認(rèn)。 二、排產(chǎn)單生產(chǎn)過程的跟進(jìn)：（同生產(chǎn)部、品質(zhì)部、業(yè)務(wù)的信息交流） 每日走巡車間（次數(shù)不限定），掌握各訂單的生產(chǎn)進(jìn)程，監(jiān)控生產(chǎn)質(zhì)量。對各訂單的交期有個基本的預(yù)見性，對于延期交貨的訂單要主動同生產(chǎn)廠長溝通，落實(shí)最終出貨時間，將準(zhǔn)確時間通知業(yè)務(wù)員，再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通，如業(yè)務(wù)溝通失敗需再同生產(chǎn)部協(xié)商時間，如時間上未能達(dá)成一致 應(yīng)及時將信息匯報給相關(guān)業(yè)務(wù)員和上級領(lǐng)導(dǎo)。走巡車間時應(yīng)隨身攜帶生產(chǎn)圖紙、筆、卷尺，隨時翻看圖紙，圖紙和排產(chǎn)單就是標(biāo)準(zhǔn)，在每日跟進(jìn)的過程中熟悉產(chǎn)品名稱、型號以及工藝要求。在此環(huán)節(jié)中要逐漸掌握相關(guān)的家具專業(yè)知識，及產(chǎn)品的工序流程。同時需了解產(chǎn)品投產(chǎn)前之相關(guān)物料到位（主要是膜，玻璃，面面板， FPC,等各種主材）有問題及時與下單業(yè)務(wù)或者總經(jīng)理溝通 第五篇：業(yè)務(wù)跟單工作內(nèi)容總結(jié) 銷售總調(diào)工作內(nèi)容 銷售總調(diào)工作流程： 復(fù)印長簽名并做排產(chǎn)時間安排毛總簽名（批準(zhǔn)生產(chǎn)） 分發(fā)各主管產(chǎn)前 會落實(shí)最終圖紙派發(fā)各相關(guān)人員，生產(chǎn)過程中的跟進(jìn)出貨前準(zhǔn)備（對帳、收款、準(zhǔn)備裝箱單、落實(shí)車輛、搬運(yùn)工等）出貨（和成品倉管一起核對和裝車 數(shù)量，與接貨人做好產(chǎn)品交接，監(jiān)督裝車質(zhì)量）售后跟蹤排產(chǎn)單及圖紙等相關(guān)資料的回收、存檔 整個流程中各環(huán)節(jié)應(yīng)注意的事項(xiàng)： 一、排產(chǎn)單的審核過程：（同業(yè)務(wù)員溝通，信息達(dá)到完全一致） 合同的審核：接到排產(chǎn)單時要求業(yè)務(wù)員提供訂貨合同以供校對審核，核對內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品型號、名稱、規(guī)格、數(shù)量、木皮、油漆顏色、布料等，排產(chǎn)單上所有內(nèi)容要與合同相符，如有疑問及時同接單業(yè)務(wù)員溝通，全部確認(rèn)好后于排產(chǎn)單上審核人處簽名確認(rèn)。另對于合同中的有關(guān)條款，如是否含稅金、運(yùn)費(fèi)等此類信息不需在排產(chǎn)單上體現(xiàn)而做為跟單員必須掌握的，在審核合同時自己做好記錄。合同核對于完畢后交財(cái)務(wù)主管處保管和財(cái)務(wù)做帳用。 圖紙的審核（業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)，商務(wù)部經(jīng)理簽名）：合同與排產(chǎn)單一致后，再審核圖紙與排產(chǎn)單是否一 致，核對內(nèi)容主要包括：圖紙上所標(biāo)注的工程名稱，產(chǎn)品型號、名稱、數(shù)量、規(guī)格、木皮等相關(guān)信息。如有不符的及時和業(yè)務(wù)員溝通，由業(yè)務(wù)員提交準(zhǔn)確的圖紙或排產(chǎn)單，如有更改的需業(yè)務(wù)員于更改處簽名確認(rèn)。 二、排產(chǎn)單生產(chǎn)過程的跟進(jìn)：（同生產(chǎn)部、品質(zhì)部、物控部的信息交流） 每日走巡車間（次數(shù)不限定），掌握各訂單的生產(chǎn)進(jìn)程，監(jiān)控生產(chǎn)質(zhì)量。對各訂單的交期有個基本的預(yù)見性，對于延期交貨的訂單要主動同生產(chǎn)廠長溝通，落實(shí)最終出貨時間，將準(zhǔn)確時間通知業(yè)務(wù)員，再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通，如業(yè)務(wù)溝通失敗需再同生產(chǎn)部協(xié)商時間，如時間上 未能達(dá)成一致應(yīng)及時將信息匯報給相關(guān)業(yè)務(wù)員和上級領(lǐng)導(dǎo)。走巡車間時應(yīng)隨身攜帶生產(chǎn)圖紙、筆、卷尺，隨時翻看圖紙，圖紙和排產(chǎn)單就是標(biāo)準(zhǔn)，在每日跟進(jìn)的過程中熟悉產(chǎn)品名稱、型號以及工藝要求。在此環(huán)節(jié)中要逐漸掌握相關(guān)的家具專業(yè)知識，及產(chǎn)品的工序流程。同時需了解產(chǎn)品發(fā)貨前之相關(guān)物料到位（主要是五金，大理石，玻璃，面料，紙箱）有問題及時與下單業(yè)務(wù)或者商務(wù)部經(jīng)理溝通 家具專業(yè)知識（學(xué)習(xí)中）： 木皮的認(rèn)識：木皮的種類、木皮的厚度、什么是木皮拼花等； 中纖板的認(rèn)識：中纖板的厚度： 3MM、 5MM、 9MM、 12MM、 15MM、 18MM、21MM、 25MM，中纖板的尺寸： 1220*2440MM，中纖板的等級：以甲醛含量來劃分，分為 E0 級、 E1 級、 E2 級、 E3 級，我們工廠常用的是 E1 級的環(huán)保中纖板。 實(shí)木的認(rèn)識：實(shí)木種類（工廠 90%以上用橡木，其余有水曲柳、西南樺、沙比利等）， 配件的認(rèn)識：門鉸、導(dǎo)軌、合頁、玻璃托、掛衣桿等， 工序流程：木工車間：板式線板式開料、發(fā)外貼皮拼花類、冷壓、精裁、封邊、排鉆、拼裝、清磨 實(shí)木線實(shí)木開料、機(jī)加（打眼、出榫、鑼機(jī)、砂光、機(jī)磨等）、拼裝 、清磨 油漆車間：排底得寶（保護(hù)木眼、防潮）、擦色、白身磨、底油、油磨、 修色（打色磨）、面油 軟包車間：放樣、按模釘架、介綿打底、車裁、捫布 包裝車間：珍珠棉、加護(hù)角護(hù)邊、外加紙箱。 三、出貨前準(zhǔn)備：（同財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)員、客戶、貨運(yùn)部等的溝通） 要求驗(yàn)貨的：接到消息后即通知生產(chǎn)部做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，如有必要可事先準(zhǔn)備好待驗(yàn)產(chǎn)品做好標(biāo)記。客戶來廠時陪同業(yè)務(wù)員一起驗(yàn)貨，驗(yàn)貨注意事項(xiàng)：準(zhǔn)備好驗(yàn)貨資料（排產(chǎn)單圖紙、布板、色板等），安排好拆包人員，驗(yàn)貨時將客戶反應(yīng)的有 關(guān)產(chǎn)品信息詳細(xì)記錄，如被客戶驗(yàn)出不合格品數(shù)量較少問題不嚴(yán)重，應(yīng)立即安排人員現(xiàn)場返修，對于問題比較嚴(yán)重的，一時難解決的，一般客戶會要求再交驗(yàn)貨。此時我們一定要對問題高度重視，將問題馬上上報生產(chǎn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，也可找相應(yīng)的車間主管或廠長與客戶溝通，將返修完成的時間告知客戶。驗(yàn)貨完畢后應(yīng)出相應(yīng)的驗(yàn)貨反饋表交生產(chǎn)部和上級領(lǐng)導(dǎo)。（附驗(yàn)貨反饋表） 對帳、貨運(yùn)的落實(shí)：依照合同核對好應(yīng)收款項(xiàng)，書寫好對帳單給接單業(yè)務(wù)員再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通確保收到貨款后到財(cái)務(wù)部審批出貨通知單。貨運(yùn)調(diào)車和搬運(yùn)工最遲要于裝車的前一天落 實(shí)好。（附對帳單格式） 貨物立方數(shù)的核算，裝箱單的準(zhǔn)備。 四、出貨：（同成品倉管、接貨員做好交接，監(jiān)裝） 關(guān)于貨運(yùn)的相關(guān)知識：了解各運(yùn)輸工具及相應(yīng)的運(yùn)輸體積、貨物堆放的要求、運(yùn)輸協(xié)議的簽定； 運(yùn)輸工具：國外： 20 尺柜（ 20 尺指是柜身的長度，尺是英尺， 1英尺 = 厘米），內(nèi)容積為 **=26 立方米，載重量一般為 噸； 40 尺柜內(nèi)容積為 **= 立方米，載重量一般為 22 噸， 40 尺高柜內(nèi)容積為 **= 立方米，載重量為 22 噸。一般我們常用的是 40 尺高柜。 國內(nèi)：省內(nèi)常用是 米的貨車約 60 方， 6 米貨車約 30 方、 8米貨車約 45 方。 省外長途運(yùn)輸?shù)某Ｓ? 米掛板車，約裝 150方貨物， 16 米車、13 米車等。貨物堆放要求：監(jiān)裝過程中要同司機(jī)核對好數(shù)量同時監(jiān)督裝貨人員的裝貨質(zhì)量，注意貨物的合理搭配，對所要裝的貨物特性要比較清楚，如貨物是否耐壓、貨物的包裝尺寸等，要指導(dǎo)裝貨工人進(jìn)行合理的擺放，以有限的空間裝更多的貨物同時要保證貨物的安全。一般要求貨物箱嘜上的箭頭標(biāo)識擺放，如 因位置限制，可以結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)考慮打倒或者打橫擺放。運(yùn)輸協(xié)議的簽定：可由貨運(yùn)部提交托運(yùn)單（蓋有貨運(yùn)部公章），也可自行制定，主要內(nèi)容包括貨物總件數(shù)、運(yùn)費(fèi)、收貨方、發(fā)貨方等（附運(yùn)輸合同） 五、售后跟蹤及服務(wù)：（同客戶、業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)部、品質(zhì)部溝通達(dá)成最佳解決方案）貨發(fā)出后即通知客戶做好接貨準(zhǔn)備，并將發(fā)貨清單、托運(yùn)單以及卸貨注意事項(xiàng)一并傳真給客戶或告知客戶。貨到客戶方后了解客戶的收貨情況（貨物是否齊全、完好），收到客戶投訴后協(xié)助業(yè)務(wù)員對客戶所投訴的問題進(jìn)行處理（對產(chǎn)品工藝和質(zhì)量問題需找生產(chǎn)部和品質(zhì)部協(xié)商處理辦 法）。 最常出現(xiàn)的售后問題是：貨物因運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞，一般處理辦法如問題不嚴(yán)重的，最好委托客戶或貨運(yùn)部在當(dāng)?shù)卣胰司S修，如問題嚴(yán)重的，需考慮退回廠返工，對于運(yùn)輸過程中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)可同貨運(yùn)部協(xié)商。 六、資料的回收及存檔：（按奧行字 026號文件執(zhí)行，附文件） 一份訂單生產(chǎn)完工后即收回圖紙，將原始稿件存檔，所有復(fù)印件能回收利用的，進(jìn)行再利用，其余進(jìn)行燒毀，嚴(yán)禁圖紙等相關(guān)資料流出廠外。 最后附全廠生產(chǎn)流程圖。