【正文】 率降低到最低水平。 如何做到及時(shí)的處理問(wèn)題，首先要建立在熟練的掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的地里位置；各個(gè)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況，各種水管道及本職崗位的即中央空調(diào)系統(tǒng)和所附屬的各種管道走向，閥門的開(kāi)啟度，風(fēng)機(jī)管道的保溫情況，及新風(fēng)閥是否按照季節(jié)等規(guī)律開(kāi)閉狀態(tài)。 如何監(jiān)測(cè)設(shè)施反饋設(shè)備故障信息，在現(xiàn)有的條件做到每日巡檢，巡查機(jī)房，巡視所負(fù)責(zé)區(qū)域各樓層溫度情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)妥善的進(jìn)行處理。在處理同時(shí)，首先要知道問(wèn)題出現(xiàn)的原因，不要盲目帶著目標(biāo)，目的的區(qū)找原因。 除了加強(qiáng)設(shè)備的巡查外，同時(shí)依靠其部門的情況，報(bào)告并及時(shí)排除故障。 四、作為空調(diào)運(yùn)行維修的每日巡查的主要內(nèi)容有：電源、手自動(dòng)控制、運(yùn)行狀態(tài)、新回風(fēng)閥的開(kāi)啟度、二通閥、溫度計(jì)、壓力表、控制元件、防水、照明及衛(wèi)生，主要內(nèi)容包括： 機(jī)房電源、要了然本機(jī)房的電源所在及控制開(kāi)關(guān)有 哪些，配電柜電壓、電流是否符合正常數(shù)值及 BA 配電柜的信號(hào)電源所在，服務(wù)器所在和服務(wù)器電源的情況 手動(dòng)與自動(dòng)的控制，檢查現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況，是否按照現(xiàn)場(chǎng)指令區(qū)服役，自動(dòng)控制的檢查需聯(lián)系 BA 控制室是否按照信號(hào)的給予去服役他的運(yùn)行情況，校對(duì)現(xiàn)場(chǎng)與遠(yuǎn)程反饋信號(hào)的差異。 運(yùn)行狀態(tài)，主要指機(jī)組設(shè)備運(yùn)行情況，來(lái)到設(shè)備機(jī)房首先要目睹機(jī)組現(xiàn)場(chǎng)是否開(kāi)啟，如果開(kāi)啟要看運(yùn)行情況的各項(xiàng)指標(biāo)參數(shù)是否正常，耳聽(tīng)設(shè)備在正常運(yùn)行中是否有異聲，雜音做到“目睹耳聞”。 新回風(fēng)閥，查看新風(fēng)閥與回風(fēng)閥是否按照信號(hào)給予正 常開(kāi)度，及附屬的執(zhí)行器的運(yùn)行狀況，應(yīng)當(dāng)注意的是新風(fēng)閥是否按照季節(jié)循環(huán)而開(kāi)閉，冬天務(wù)必保持常閉。 二通閥要實(shí)時(shí)巡視所負(fù)責(zé)區(qū)域各樓層溫度，明知二通閥是調(diào)節(jié)回水的流量直接關(guān)系到風(fēng)機(jī)的送風(fēng)溫度，經(jīng)過(guò)調(diào)節(jié)二通閥的開(kāi)度，來(lái)實(shí)現(xiàn)最佳的送風(fēng)溫度，同時(shí)要與 BA 控制室反饋信號(hào)保持統(tǒng)一，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況使區(qū)域的樓層溫度保持相對(duì)平衡，不會(huì)產(chǎn)生溫度相差太大的差異。 溫度計(jì)壓力表，在巡視機(jī)房時(shí)，務(wù)必關(guān)注該機(jī)房的供回水的溫度壓力， 要知道供水壓力溫度大于回水溫度壓力，他們之間的差值，不允許存在 太 大差異。 控制元件，設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行基于控制元件完好無(wú)損，在巡視機(jī)房的同時(shí)尤其關(guān)注的有設(shè)備附屬的控制元件是否有丟失，缺損，發(fā)熱等不正 ?，F(xiàn)象，如果存在故障隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換，補(bǔ)裝。 防水，中央空調(diào)的媒介基于水，首先要保證水管設(shè)施不能有漏水生銹現(xiàn)象，機(jī)房?jī)?nèi)除了中央空調(diào)水系統(tǒng)外，還有消防水管，民用自來(lái)水管，下 水管道等，巡視機(jī)房時(shí)特別注意機(jī)房?jī)?nèi)是否存在漏水現(xiàn)象，還有萬(wàn)一漏 水嚴(yán)重就要靠地漏排水，務(wù)必保持地漏設(shè)施，完好無(wú)臟堵，處暢通狀態(tài)。 五、最佳溫度首先要建立在完好的設(shè)備設(shè)施，要建立計(jì)劃近期為設(shè)備設(shè)施做 好維護(hù)保養(yǎng)工作將問(wèn)題隱患處理在萌芽。日常運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)主要內(nèi)容有： 要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，反應(yīng)快，要實(shí)現(xiàn)目的，必須要熟練掌握系統(tǒng)工作原理，工作流程，工作環(huán)境。 查看過(guò)濾網(wǎng)臟堵情況，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到送風(fēng)質(zhì)量定期清理機(jī)組過(guò)濾網(wǎng) 良好的室溫是建立足夠的水溫在遇到溫度不適合的情況下，知道熱源的供水溫度在結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，看是否有太大落差現(xiàn)象，如果效果不太明顯，就 要從現(xiàn)場(chǎng)著手排除產(chǎn)生原因，如 ：定期為水系統(tǒng)排氣，定期清洗安裝在 進(jìn)水管道的過(guò)濾器，因?yàn)樗鼈冴P(guān)系到水不能夠很好的循環(huán) 巡視機(jī)房的同時(shí)，水管、風(fēng)管的保溫情況，不能忽視，如有脫落，及時(shí)通知維修班長(zhǎng)及維保人員，進(jìn)行及時(shí)處理 定期調(diào)試風(fēng)機(jī)的皮帶松緊度，因?yàn)樗删o度直接關(guān)系到風(fēng)機(jī)的正常有效的工作 六、在商場(chǎng)所負(fù)責(zé)區(qū)域停止?fàn)I業(yè)時(shí)務(wù)必要對(duì)各樓層的設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行巡視，看 現(xiàn)場(chǎng)是否與 BA 控制室反饋的信號(hào)及設(shè)定時(shí)間啟停相同步，對(duì)于特殊要求的場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)給予特需的對(duì)待，譬如溫度開(kāi)啟時(shí)間都要與 BA 控制室協(xié)商建立特別區(qū)域 七、務(wù)必要建立“日清”制度，當(dāng)天需完成的任務(wù)須當(dāng)天完成，不拖到次日， 遇到特別情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)向維修班長(zhǎng)、主管及經(jīng)理清楚的匯報(bào)，在交接班記錄上注明 八、嚴(yán)格遵守員工守則，嚴(yán)厲規(guī)范自身規(guī)范要求自己的一言一行，身為金源 員工代表的是金源的形象，在工作中學(xué)習(xí)，逐步熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，靈活運(yùn)用其方法，逐一推三，加強(qiáng)本身對(duì)自已本職工作的了解 九、嚴(yán)格遵循公司上下班時(shí)間，不遲到，不早退，做到無(wú)缺勤率，正確樹(shù)立 工作態(tài)度，端正自己，牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，方便業(yè)主”的思想作風(fēng)， 以熱愛(ài)本職崗位，愛(ài)護(hù)公司聲譽(yù)，秉公辦事，廉潔奉公，作風(fēng)正派，虛心好學(xué)的心態(tài)，從事本職工作 十、嚴(yán)格履行自身的責(zé)任，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施做好維護(hù)，上門維修服務(wù)， 都應(yīng)盡職盡責(zé)，有始有終，給人以負(fù)責(zé)任的印象，同時(shí)提高服務(wù)的效率，籍以贏得顧客、業(yè)主的滿意，保持了公司的聲譽(yù)，在為顧客處理問(wèn)題的時(shí)候注重協(xié)作，各部門之間、各員工之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)協(xié)作。 第五篇：空調(diào)維修工的自白 吳軍（化名）是一名空調(diào)維修工，在天氣炎熱的夏季，他的月收入可以達(dá)到上萬(wàn)元，日前他卻選擇了辭職?！拔沂懿涣肆夹?的譴責(zé)，我不想再這樣掙錢了?！眳擒姅蒯斀罔F地說(shuō)道。 昨日，他向記者曝光空調(diào)維修拆裝的“潛規(guī)則”，并稱自己從事空調(diào)維修拆裝工作兩年多來(lái)，在工作中一直采用各種不同的手段“對(duì)付”顧客，掙了不少昧心錢。 不懂“潛規(guī)則”遭嘲笑 吳軍家住九龍坡區(qū)白市驛，今年四十出頭，一直以打零工為生。2021 年 5 月，他進(jìn)入渝中區(qū)一家空調(diào)維修拆裝公司上班，成為了一名維修工。據(jù)吳軍介紹，當(dāng)時(shí)公司一共有十多名維修工，根據(jù)和公司簽訂的用工合同，維修工們都沒(méi)有底薪，只按每次營(yíng)業(yè)額的 35%提成。剛?cè)胄械膮擒姰?dāng)時(shí)工作積極性很 高，每次接到業(yè)務(wù)后作業(yè)時(shí)都非常認(rèn)真，經(jīng)常得到顧客的稱贊，這也讓他的內(nèi)心十分滿足，但一個(gè)月下來(lái)，他的工資卻只有 500元。 領(lǐng)工資的時(shí)候他遭到了一些同事的嘲笑，“你是怎么在做哦 ,才這么點(diǎn)錢 ?”一位入行較早的同事拿著厚厚的一疊鈔票輕蔑地對(duì)他說(shuō)。這讓才入行的吳軍十分不解，自己也在努力工作，差距咋就這么大呢？ 入行一年后月收入上萬(wàn) 面對(duì)吳軍的追問(wèn)，一位同行道破了天機(jī)，“你把小問(wèn)題都變成大問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題你要讓它出問(wèn)題，空調(diào)的問(wèn)題多了，你的錢也就多了，這也算是我們這行的?潛規(guī)則 ?了?！? 在 得到同行的指點(diǎn)后，吳軍開(kāi)始學(xué)著在工作中使壞?！坝幸淮?，一位顧客搬家，從袁家崗拆兩個(gè)空調(diào)搬到大渡口安裝，本來(lái)一臺(tái)機(jī)子的拆裝費(fèi)是 50 元，但在拆的過(guò)程中，我將連接的銅管弄斷了，在大渡口裝好后又故意關(guān)掉了閥門，并聲稱機(jī)子漏氟需要維修、加氟。這樣一下來(lái)，拆裝、換銅管、維修、加氟，兩臺(tái)空調(diào)我一共收了顧客 1500元，我一次就賺到了我第一個(gè)月的工資?！? 嘗到甜頭后的吳軍從此加入了“潛規(guī)則”的行列，在 2021 年的夏天，他平均每天都可以做一單“大業(yè)務(wù)”，這幾個(gè)月的月收入都在萬(wàn)元以上。 顧客感謝讓其良心不安 去年夏天，吳軍到江北華宇北國(guó)風(fēng)光小區(qū)為一位退休老師徐老太安裝空調(diào)，在安裝中他故伎重施，將空調(diào)閥門關(guān)掉，稱該空調(diào)漏氟，并熱情地介紹說(shuō)，可以 8折的價(jià)格給空調(diào)加氟，本來(lái)僅需要支付 50 元安裝費(fèi)用的徐老太，一共交給了吳軍 200元錢。 因吳軍“打折”加氟，徐老太還盛情邀請(qǐng)吳軍在家吃飯。吳軍的內(nèi)心非常內(nèi)疚，“那是我一輩子最難以下咽的一頓飯，后來(lái)我去那個(gè)小區(qū)另一家修空調(diào)又碰到了徐老太，她一見(jiàn)我還是一個(gè)勁的感謝，她的每一句感激都是對(duì)我良心的譴責(zé)?！眳擒姂M愧地說(shuō)道。 欺騙殘疾夫妻后他辭職 今年 6 月， 吳軍去江北石馬河做一單空調(diào)維修的業(yè)務(wù)，到達(dá)目的地后他發(fā)現(xiàn)顧客是一對(duì)殘疾夫妻，家中有一臺(tái)用了多年的舊空調(diào)不制冷了，吳軍檢查后發(fā)現(xiàn)是空調(diào)氟消耗完了。吳軍趁顧客不注意，弄斷了空調(diào)的連接銅管，并向空調(diào)外機(jī)內(nèi)投放了一些雜物，然后開(kāi)始像模像樣的維修起來(lái)，修好后他向殘疾夫妻索要 300元的材料、維修費(fèi)。 夫妻倆東翻西找，將一堆 300 元的零錢送到了吳軍手中?？粗且欢寻櫚桶偷牧沐X，吳軍再也經(jīng)不住良心的譴責(zé)，他將錢送回了殘疾女子的手中?！爱?dāng)時(shí)那對(duì)殘疾夫妻一直向我道謝，但我轉(zhuǎn)身就走了，因?yàn)槲抑牢遗洳簧纤麄兊母兄x?！眳擒?說(shuō)，“那天晚上我一夜沒(méi)睡著，那堆零錢和殘疾夫妻的形象不停地在腦海里翻滾”。第二天回到公司后，吳軍提出了辭職，告別了這個(gè)行業(yè)。 “其實(shí)我們也有自己的苦衷，維修工一般都沒(méi)有底薪或者底薪很低，作為家中的男人，必須要養(yǎng)家糊口，我是受不了良心的譴責(zé)才辭職的，也希望現(xiàn)在還在使用?潛規(guī)則 ?的維修工們收手，別再賺昧心錢了?！眳擒娬f(shuō)道。 空調(diào)拆裝維修行業(yè)三大“潛規(guī)則” 據(jù)吳軍介紹，一般品牌空調(diào)都包安裝并有保修期，他們做的業(yè)務(wù)都是保外的空調(diào)或者顧客搬家需要拆裝，而所謂的“潛規(guī)則”其實(shí)就是利用大多數(shù)顧客沒(méi)有這方面的專業(yè)知識(shí)，維修工憑空捏造或“制造”出空調(diào)的各種問(wèn)題，再讓顧客出錢維修。 潛規(guī)則一 小毛病說(shuō)成大問(wèn)題 比如線路板上的感應(yīng)器出了毛病，空調(diào)不工作了，換一個(gè)感應(yīng)器就能解決問(wèn)題，成本也只有 10 多塊錢，但維修員會(huì)說(shuō)是線路板壞了，要換線路板。維修工把空調(diào)搬回去，換個(gè)感應(yīng)器又送回來(lái)，收取好幾百元。 潛規(guī)則二 收費(fèi)高于成本好幾倍 比如空調(diào)加氟，由于物價(jià)部門對(duì)雪種（注：指氟等冷媒，行業(yè)術(shù)語(yǔ)）收費(fèi)并沒(méi)有規(guī)定價(jià)格，市場(chǎng)上加氟收費(fèi)都要上百元。實(shí)際上，氟只要幾元一公斤，加上人工成本，加一次氟的成本只需要 20 元左右。 潛規(guī)則三 零件回收再利用 空調(diào)的零件多是通用的，維修部一部分用委托單位的配件，一部分從外面市場(chǎng)批發(fā)進(jìn)來(lái)。 多賺錢的要訣集中在配件上，例如移機(jī)費(fèi)用，說(shuō)是 20 至 50 元，實(shí)際上每次都不止這個(gè)收費(fèi)。 空調(diào)在移機(jī)過(guò)程中難免有損傷，即使沒(méi)壞也得想辦法讓客戶換一換?？梢允褂娩X管收銅管的價(jià)格，或者移 機(jī)時(shí)將客戶不要的銅管收集起來(lái)，修復(fù)后給下一個(gè)客戶用。 空調(diào)維修工 四大“黑招” 1 聲稱空調(diào)需要清洗。維修工故意向空調(diào)外機(jī)中投進(jìn)雜物，然后向消費(fèi)者稱空調(diào)外機(jī)需要開(kāi)機(jī)清洗。一般每清洗一臺(tái)機(jī)子 40 元。 2 弄斷連接銅管。在拆裝前，維修工先聲稱連接外機(jī)和內(nèi)機(jī)的銅管易被折斷，在作業(yè)中趁顧客不注意，人為弄斷銅管，讓消費(fèi)者更換銅管。維修方出售銅管價(jià)格一般是掛機(jī)每米 80 元， 3P 的柜機(jī)可達(dá)每米120 元，一般一根新的銅管都在 3米以上，這一來(lái)消費(fèi)者就要拿 出 200至 300 元錢。 3 聲 稱壓縮機(jī)需更換。維修工向消費(fèi)者稱壓縮機(jī)已經(jīng)老化或者已經(jīng)壞掉，如果不更換會(huì)有安全隱患，并稱如果立即更換可以打折。更換或者維修壓縮機(jī)的價(jià)格都要上百元。 4 人為關(guān)掉閥門。在拆裝或維修過(guò)程中，工人關(guān)掉閥門，聲稱空調(diào)自然損耗、漏氟，需要重新加氟。普通空調(diào)一次需要加 5個(gè)壓的氟，掛機(jī)加氟 40 元一個(gè)壓，柜機(jī)加氟 50 元一個(gè)壓，消費(fèi)者又要掏出 200至 300 元。 消協(xié)提醒 維修時(shí)監(jiān)督留證據(jù) 據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)值班人員介紹，不僅僅是空調(diào)維修存在所謂的“潛規(guī)則”，在其他家電的維修中，也同樣存在此問(wèn)題。他提 醒消費(fèi)者，維修空調(diào)盡量找正規(guī)修理公司，在工人維修時(shí)，可在一旁監(jiān)督，起到督促的作用，維修后注意保留證據(jù)。 記者手記 為自揭黑幕鼓掌 吳軍給人一種憨厚、坦蕩的感覺(jué)，他放棄了一份月入上萬(wàn)的工作，現(xiàn)在成為一位失業(yè)者，他說(shuō)他不害怕指責(zé)和報(bào)復(fù)，只是不想讓更多的人再被騙了，也算是為自己以前的行為贖罪。雖然他曾經(jīng)也賺過(guò)昧心錢，但現(xiàn)在他勇于站出來(lái)揭露行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”，我們?nèi)匀粦?yīng)該為他的勇氣而鼓掌。