【導(dǎo)讀】為什么大家對(duì)ERP不敢輕易投入，選型之后不敢定型？除了ERP對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響太。大之外，還由于企業(yè)對(duì)ERP的了解不夠，從而心存擔(dān)心。安全而且成功系數(shù)高的做法是為ERP選型專門組建一個(gè)選型小組，通力合作完成選型重任。那么，在這個(gè)小組中，需要由哪些人員構(gòu)成？者建議可以參考以下的模式。的影響，同時(shí)還要分析項(xiàng)目延期和變動(dòng)對(duì)成本收益的影響。高層管理者的任務(wù)是制定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、做出采購(gòu)決策、監(jiān)控。雙方遵守合同的情況并執(zhí)行合同。網(wǎng)監(jiān)部門在接到報(bào)警后，會(huì)立即根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，分別由各區(qū)縣局或市局進(jìn)行處置。網(wǎng)絡(luò)警察管轄的內(nèi)容主要是公安部公布的淫穢色情信息等9類有害信息。產(chǎn)受損，也可通過(guò)虛擬警察及時(shí)報(bào)警，警方會(huì)根據(jù)情況做出處理。理工作、加強(qiáng)首都網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理的重要一步。

　　

【正文】 可以全面地 了解整個(gè)公司及所有部門。 對(duì)你來(lái)說(shuō)，時(shí)間很緊張、壓力也很大，這會(huì)讓你招架不住、感嘆精力有限。筆者的建議是安排好日程，給自己設(shè)定好粗線條的指標(biāo)，然后每周或者每個(gè)月評(píng)審一次。 3．對(duì)技術(shù)不要感到害怕，要喜歡上它。你需要了解 IT問(wèn)題，并且能夠清楚地介紹給同事們?？紤]到如今的技術(shù)寬度之廣，誰(shuí)也不可能對(duì)使用的所有技術(shù)和系統(tǒng)樣樣精通，所以你必須依靠專家。要與專家進(jìn)行充分交流，摸清他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。筆者就是一名正在接受培訓(xùn)的歷史學(xué)家，公務(wù)員出身。即便如此，我卻是真正地喜歡技術(shù)，并為之激動(dòng)。 4．成為非執(zhí)行董事。要是 你能從執(zhí)行董事的角度去考慮問(wèn)題，馬上就會(huì)理解董事會(huì)的那些奇怪的擔(dān)心和疑慮。大多數(shù)非執(zhí)行董事的薪水其實(shí)不高，他們卻要承擔(dān)重大的法律責(zé)任。 不要擔(dān)任多家公司的非執(zhí)行董事，一家就足夠了，而且要選擇值得擔(dān)任的職位，小心風(fēng)險(xiǎn)很大的新興公司以及行將倒閉的大公司。 5．努力做個(gè)真實(shí)的人。這對(duì)于性格內(nèi)向的 IT人員也許很難，但是員工對(duì)主管和 CIO有很高的期望，他們需要由人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，也更愿意與敢于流露情緒的上司一起工作。一旦犯了錯(cuò)，你要勇于承認(rèn)。 6．要保證關(guān)鍵 IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，這是成功的最基礎(chǔ)條件。你的首要任務(wù)就是確保 公司業(yè)務(wù)運(yùn)行的完整性。筆者身在一家航空公司，這就要保證世界各地的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 7x24的運(yùn)作。如果你不能做到這一點(diǎn)，就別去考慮與同事談?wù)撌裁?“IT 如何充當(dāng)改造業(yè)務(wù)的動(dòng)力 ” ，你進(jìn)不了成功之門，也沒(méi)有這種資格。 7．沒(méi)有 IT項(xiàng)目，只有業(yè)務(wù)項(xiàng)目。說(shuō)到底， IT部門的目標(biāo)就是推動(dòng)公司發(fā)展，所以投資項(xiàng)目必須實(shí)現(xiàn)堅(jiān)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，否則就不要上這個(gè)項(xiàng)目，這是一條根本的 “ 準(zhǔn)則 ” 。如果不能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，那么你只是 IT提供者，而不是 IT合作伙伴。 8．了解你所在的行業(yè)，并喜歡它。根據(jù)公司的發(fā)展方向來(lái)制訂 IT戰(zhàn)略，搞清楚影響公司、 CEO及董事會(huì)的戰(zhàn)略性問(wèn)題，譬如說(shuō)，將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的環(huán)保方面的挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)以及像《薩班斯 —— 奧克斯利法案》這些監(jiān)管法規(guī)，找出并分析這些問(wèn)題，讓 IT部門做好充分準(zhǔn)備。 9．與公司內(nèi) “ 合作伙伴 ” 的關(guān)系將決定你的成敗。確保你有擅長(zhǎng)處理關(guān)系的手下，他們既能與業(yè)務(wù)部門溝通，又能與 IT部門溝通。我的手下就有幾名 “IT 主管 ” 充當(dāng) “ 微型CIO” ，他們的工作就是為其他高層主管擔(dān)當(dāng)各自的 CIO，最好能進(jìn)入他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這些 “ 微型 CIO” 的任務(wù)就是讓 IT部門為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，并且向業(yè)務(wù)人員解釋 IT帶來(lái)的機(jī)遇及面臨的限制。這項(xiàng)工 作很困難，因?yàn)樗麄儽粖A在中間，但很重要。 10．不斷加強(qiáng)溝通。跟手下談?wù)摴镜陌l(fā)展情況，及員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，最好是面對(duì)面溝通。小圈子的非正式聊天的效果往往不亞于事先精心準(zhǔn)備的重要談話。此外，還要認(rèn)真回復(fù)所有電子郵件。 IT人員需要的是事實(shí)、邏輯和分析，而不是你的斷言和臉色。 11．將公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴進(jìn)行橫向比較，當(dāng)然要比較關(guān)鍵指標(biāo)。比如說(shuō)，應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在 IT方面的費(fèi)用占公司營(yíng)業(yè)額的比例。如果你喜歡，也可以在內(nèi)部進(jìn)行橫向比較，不過(guò)首先應(yīng)該征得 IT人員的同意。 12．讓整個(gè)公司都知道 IT部 門的業(yè)績(jī)。要讓公司知道 IT部門成功處理問(wèn)題的方式，這是 IT部門每個(gè)人的職責(zé)，而且要說(shuō)法一致。 IT部門的同事不能因?yàn)榧夹g(shù)細(xì)節(jié)而爭(zhēng)論不休，這會(huì)非常損害客戶對(duì) IT部門的信心。 13．盡量多地與 IT部門處理實(shí)際工作的人交流，如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、 IT 服務(wù)中心的話務(wù)員和分析人員。下屬的一項(xiàng)核心技能就是，把他們認(rèn)為你需要聽(tīng)到的東西告訴你，所以要盡量與一線人員交談。在我們公司就成立了 “ 焦點(diǎn)小組 ” ，由來(lái)自每個(gè)分部的代表自愿組成，他們會(huì)與我談?wù)撊魏螁?wèn)題，當(dāng)然要避開(kāi)他們的直接領(lǐng)導(dǎo)。 層次二 : 順暢運(yùn)行 14．保持 IT簡(jiǎn)單化。對(duì)普 通的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，千萬(wàn)不要把 IT問(wèn)題搞得太難。無(wú)論怎樣都不要讓手下宣揚(yáng) IT是如何高深莫測(cè)，要讓手下清楚地向你的合作伙伴談?wù)摷夹g(shù)，切忌使用術(shù)語(yǔ)，應(yīng)當(dāng)以任何業(yè)務(wù)人員都能明白的措辭，解釋 IT 會(huì)給業(yè)務(wù)帶來(lái)什么樣的好處或者影響。 15． IT部門要保持高調(diào)，慶祝成功。我們所辦的 “ 年度 IT 展覽會(huì) ” 基本上由供應(yīng)商資助，展示我們?nèi)〉玫?IT成就及供應(yīng)商的優(yōu)秀產(chǎn)品，到目前為止已舉辦了 5屆。 最好能想辦法拉到贊助稍稍慶賀一下，對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，搞這種贊助實(shí)際上比請(qǐng) CIO們?nèi)タ辞蛸悇澦愕枚唷２贿^(guò)，要確保慶祝的是真正成功的項(xiàng)目，取得了 真正的成就才值得慶祝。當(dāng)然，不要忽視了在后臺(tái)提供服務(wù)器或者網(wǎng)絡(luò)的那些同事， IT的成功都是團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果。 16．努力融入 “ 企業(yè)轉(zhuǎn)型 ” 。大多數(shù) IT項(xiàng)目之所以失敗，原因不是 IT沒(méi)有起作用，而是因?yàn)樯虡I(yè)方案沒(méi)有制訂好、公司沒(méi)有改變流程，或者是人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的培訓(xùn)。所以，許多咨詢公司認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程外包是下一個(gè)機(jī)遇。 IT部門應(yīng)該能夠以較低的成本實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，所以要加強(qiáng)業(yè)務(wù)分析能力和優(yōu)化能力。我們成立了 “IT 和業(yè)務(wù)改變部門 ” ，包括 IT設(shè)計(jì)人員、業(yè)務(wù)分析人員以及精通 “ 精益方法 ” 和運(yùn)籌學(xué)的流程優(yōu)化專家。我們明確要求他們 更加關(guān)注企業(yè)變革的 “ 方案（ Proposition）、流程（ Process）和人員（ People） ” 方面，而不是關(guān)注 IT。我們把這種方法稱為 “3PI” 。 17．裁掉公司里面的 “ 影子 ”IT 部門。在不少公司，一些主管及其部門具有自己的 IT能力，以此逃避你的標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和控制，這些 “ 影子 ”IT 部門需要加以和并或者裁掉。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化、集中式的 IT部門具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和更高的 IT安全性，還可以節(jié)省人力。 18．要努力成為 “ 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化 ” 的提倡者。應(yīng)當(dāng)將技術(shù)作為一種手段，不斷強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)化、節(jié)省成本、改善客戶服務(wù)，竭力消除任何地方 發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜性和成本。 19．不管商業(yè)環(huán)境有多艱難，也不要忽視創(chuàng)新。技術(shù)總是在不斷變化，使用 IT 的新方法也不斷出現(xiàn)，要確保 IT團(tuán)隊(duì)在密切關(guān)注技術(shù)潮流，譬如說(shuō) : 面向服務(wù)的架構(gòu)（ SOA）、虛擬化技術(shù)等。 20．真正成為貴公司的一員。其他部門處于困境時(shí)，要伸手幫一把，要向同事表明 : IT部門是整個(gè)公司的一分子，它關(guān)心整個(gè)公司。 來(lái)自一線 CIO的忠告 ● 沒(méi)有 IT項(xiàng)目，只有業(yè)務(wù)項(xiàng)目 ● 努力融入 “ 企業(yè)轉(zhuǎn)型 ” ，要努力成為 “ 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化 ” 的提倡者 ● 千萬(wàn)不要把 IT問(wèn)題搞得太難 （計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2020 年 6 月 18 日 第 23 期 B7） CIO需要左右逢源：向上，要維護(hù)好與 CEO的關(guān)系，并在委員會(huì)中謀得一席之地；橫向，要處理好與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系；向下，要激發(fā) IT員工的工作熱情，引導(dǎo)他們走向成功。 層次三 : 消除界限 21．充分運(yùn)用你作為 CIO的權(quán)力和權(quán)威。很多 CIO是從 IT部門的基層一路被提拔上來(lái)的，他們本身就沒(méi)有把 IT部門的地位擺正，往往會(huì)把很多重要的決定都拱手讓給了 “ 更重要的 ” 部門。這種做法實(shí)屬大錯(cuò)特錯(cuò)。 每家公司都有幾個(gè)重要的部門或者委員會(huì)，譬如資本投資委員會(huì)、人力資源委員會(huì)和戰(zhàn)略委員會(huì)。 CIO一定要在其 中謀得一席之地，這樣你才能夠與其他部門主管在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)話和交流。這樣在公司高層的研討會(huì)上， IT部門就不是只對(duì) IT問(wèn)題有發(fā)言權(quán)，而是對(duì)幾乎所有業(yè)務(wù)問(wèn)題都有發(fā)言權(quán)了。 反過(guò)來(lái)，擁有了發(fā)言權(quán)又可以幫助 CIO擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，從而成為公司戰(zhàn)略核心班子的重要成員。這是一個(gè)相輔相成、雙向促進(jìn)過(guò)程。 22．與 CEO的關(guān)系最重要。確保你了解 CEO的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并支持戰(zhàn)略的執(zhí)行。你要設(shè)法讓 IT部門的工作與 CEO的決策目標(biāo)保持一致。因?yàn)?IT的服務(wù)對(duì)象是整個(gè)企業(yè)，所以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展就是你實(shí)施項(xiàng)目的強(qiáng)大動(dòng)力源。 23． CIO與各部門主管的關(guān)系很重要。要盡量了解，怎樣才能激發(fā)業(yè)務(wù)部門實(shí)施 IT項(xiàng)目的積極性，他們想從 IT項(xiàng)目中得到什么。業(yè)務(wù)部門的動(dòng)機(jī)大不一樣，譬如說(shuō)，機(jī)場(chǎng)運(yùn)作主管需要的是 724 的連續(xù)性，商務(wù)主管需要的是將技術(shù)先進(jìn)的網(wǎng)站用于銷售和服務(wù)，而規(guī)劃主管需要的是能夠優(yōu)化復(fù)雜調(diào)度的系統(tǒng)。你需要滿足所有這些要求，并且了解他們?nèi)徊煌娜粘瘫砗颓楦行枰? 24．與董事會(huì)中對(duì) IT很在行或者有興趣的成員多交流。董事會(huì)中往往有熟悉 IT的成員，他們本身可能就是 IT公司的 CIO或者 CEO，要主動(dòng)向?qū)Ψ浇榻B整個(gè)企業(yè)的 IT 狀況或者 IT部門的情 況。因?yàn)槿绻霈F(xiàn) IT問(wèn)題，或者評(píng)估你這位 CIO的業(yè)績(jī)時(shí)，董事會(huì)中其他不了解IT的成員就會(huì)聽(tīng)從這些內(nèi)行人士的建議。 25．積極有效地支持為董事會(huì)主席、 CEO及其他高層主管提供的基礎(chǔ) IT服務(wù)。他們本身不會(huì)使用極其重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但確實(shí)需要移動(dòng)電話、個(gè)人電腦和 PDA，無(wú)論是在辦公室、家里，還是在外出差。你要是連這些基礎(chǔ)服務(wù)都沒(méi)弄好，他們?cè)趺茨苤竿銇?lái)運(yùn)行公司的重要系統(tǒng)呢？ 26．降低每年的 IT運(yùn)營(yíng)成本，不管需求增長(zhǎng)如何。 CEO知道（外部的供應(yīng)商也會(huì)告訴他），IT和電信的單位成本在降低，而且 IT外包公司也會(huì)提供 成本逐步降低的服務(wù)。所以，你至少要做得比他們更出色。首當(dāng)其沖的是， IT成本要比 IT外包公司的報(bào)價(jià)低。這是可以做到的，因?yàn)?IT外包公司要從中賺取 10%、 20%或者更高的利潤(rùn)。 來(lái)自一線 CIO的忠告 ● 讓 IT部門的工作與 CEO的決策目標(biāo)保持一致； ● 必須確保 IT部門擁有名副其實(shí)的 IT專家； ● 降低每年的 IT運(yùn)營(yíng)成本，不管需求增長(zhǎng)如何。 27．與財(cái)務(wù)、人力資源和采購(gòu)經(jīng)理緊密合作。作為公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一員， CEO及董事會(huì)根據(jù)你在控制財(cái)務(wù)、管理人員和供應(yīng)商方面的能力來(lái)評(píng)判你。無(wú)論怎樣，你都要與財(cái)務(wù)、人力 資源和采購(gòu)經(jīng)理緊密合作，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@些方面能左右你的命運(yùn)。記住 : 那些唯唯諾諾、又得不到 CFO信賴的財(cái)務(wù)經(jīng)理或采購(gòu)經(jīng)理，無(wú)論是對(duì)他們的上司還是對(duì)你都毫無(wú)幫助。 28．員工是你最重要的資產(chǎn)。要牢記這條最古老的管理格言，許多 CIO考慮更多的仍然是新的硬件、軟件、路由器或者企業(yè)系統(tǒng)，這就錯(cuò)了。 CIO的工作成功與否完全借助于 IT人員的技能和忠誠(chéng)，當(dāng)然還借助于管理他們的技能。與你一起工作的是人，而不是機(jī)器，任何人都會(huì)鬧情緒、犯錯(cuò)誤、渴望提升，希望有工作之外的一些樂(lè)趣和時(shí)間，所以一定要多關(guān)心員工。 層次四 : 團(tuán)隊(duì)管 理 29．花時(shí)間培養(yǎng)直接向你匯報(bào)的人員。如果直接向你匯報(bào)的人值得信賴，他們就是寶貴的資產(chǎn)，你的工作效率會(huì)大大提高。要善于提拔你的直接下屬，批準(zhǔn)所有提升建議。一定要認(rèn)真考慮你任命誰(shuí)，然后為對(duì)方制定有挑戰(zhàn)、但又能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。每個(gè)季度對(duì)這些目標(biāo)評(píng)審一次，如果可以的話，逐個(gè)評(píng)審。 盡量與你的直接下屬一起共事 。 如果做不到，可以為他們安排導(dǎo)師。盡可能信任他們的判斷。盡量了解他們?yōu)榱酥\求個(gè)人發(fā)展需要什么。照顧好你的團(tuán)隊(duì)，但要記住 : 如果他們表現(xiàn)不好，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)你制定的清晰、可度量的目標(biāo)，就必須換人。 30．因?yàn)槟氵\(yùn) 作的是 IT部門，必須確保你擁有名副其實(shí)的 IT專家。奇怪的是，有些 CIO認(rèn)為，談?wù)摌I(yè)務(wù)就是在討好業(yè)務(wù)人員。這種想法大錯(cuò)特錯(cuò)。知道如何有效地利用 IT 必須放在首位，屬下的素質(zhì)對(duì)你能不能為本公司增添價(jià)值起到了關(guān)鍵作用。培訓(xùn)或者招聘他們，不要錯(cuò)失好的人才。確保 IT部門里面的每個(gè)人都知道，對(duì)你及公司而言，名副其實(shí)的頂尖技術(shù)專家更重要。 31．讓 IT部門擁有最新技能。要了解 IT行業(yè)的重大趨勢(shì)，許多報(bào)刊、雜志可以在這方面幫你。譬如，面向服務(wù)的架構(gòu)（ SOA）是眼下的熱門技術(shù)，那么你最好知道這是不是一種炒作，它到底能給公司帶 來(lái)哪些幫助，要確保貴公司考慮的是需要的技術(shù)。在一家成熟的公司，這通常意味著把新技術(shù)與你在遺留系統(tǒng)中獲得的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)。 32．提升計(jì)劃管理或項(xiàng)目管理的技能。 IT部門應(yīng)當(dāng)是大多數(shù)公司在計(jì)劃和項(xiàng)目管理方面的卓越中心，確保你就是這個(gè)卓越中心，并讓這種管理能力服務(wù)于 IT 部門和整個(gè)公司。英國(guó)航空公司在項(xiàng)目管理及流程重組方面一直與希思羅機(jī)場(chǎng)的同事緊密合作，這項(xiàng)工作對(duì) IT人員的挑戰(zhàn)極大，當(dāng)然回報(bào)也很大。 33．認(rèn)識(shí)到 IT操作人員扮演的重要角色。你還要依靠操作人員的工作效率和敬業(yè)精神，所以， CIO要經(jīng)常去 IT運(yùn)作監(jiān) 控室和呼叫中心走走，別忘了向通宵達(dá)旦維持關(guān)鍵系統(tǒng)運(yùn)行或者系統(tǒng)恢復(fù)的人員表示謝意，他們同樣是英雄。 34．留意 IT人員的 “ 文化自卑感 ” 。 IT 人員往往會(huì)躲在角落里，抱怨 “ 傲慢的業(yè)務(wù)人員 ” ，而不是公開(kāi)表明立場(chǎng)。事實(shí)上， IT人員應(yīng)該站出來(lái)說(shuō) : “ 這樣做對(duì)我們公司不好，這在技術(shù)上走進(jìn)了死胡同。 ” 不能只會(huì)躲在角落里抱怨，這樣非但沒(méi)有任何轉(zhuǎn)變，反而會(huì)影響 IT部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。所以， CIO必須幫助下屬，讓他們公開(kāi)表明立場(chǎng)，但是他們個(gè)人必須承擔(dān)與業(yè)務(wù)人員激烈爭(zhēng)論帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 35．鼓勵(lì)有才能的人員，知道哪些人是即將冉 冉升起的明星。沒(méi)有什么比看到你所鼓勵(lì)或者任命的人大獲成功更讓人心滿意足了。有時(shí)候，這只是由于他們有著天生的才能，但更多時(shí)候需要 CIO指導(dǎo)他們，或者另找他人幫助他們求得發(fā)展。知道哪些人是即將冉冉升起的明星，經(jīng)常與他們聊天，鼓勵(lì)他們，給他們表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，并且給予支持，那樣別人會(huì)以他們?yōu)榘駱印? 36． IT部門結(jié)構(gòu)。我在試用了越來(lái)越復(fù)雜的幾種結(jié)構(gòu)后，發(fā)現(xiàn)有一種非常簡(jiǎn)單的辦法。你基本上需要三大方面、兩層關(guān)系。這三大方面是指 : IT操作 —— 運(yùn)行已有系統(tǒng) 。 IT交付—— 構(gòu)建新系統(tǒng) 。 以及 IT和業(yè)