【正文】 子成員努力做到五個帶頭：帶頭加班不計報酬；帶頭按規(guī)定報銷差旅費；帶頭不搞親屬生日慶典；帶頭不參加客戶宴請招待；帶頭不收客戶贈送禮品禮盒。嚴格執(zhí)行中紀委的廉政建設(shè)若干規(guī)定。認真執(zhí)行“八個堅持，八個反對”。班子成員嚴格執(zhí)行制度和模范帶頭作用，在全行員工中樹立良好的形象。經(jīng)過一年 的努力，全行初步形成了積極向上，團結(jié)一致，奮力拼搏，爭創(chuàng)一流的良好氛圍。 八、進一步強化內(nèi)部管理，為依法合規(guī)經(jīng)營，安全營運創(chuàng)造一個良好有序的內(nèi)部環(huán)境。加強內(nèi)部管理有兩方面的內(nèi)容：一是對人的教育強化。二是制度落實的強化。我行黨總支堅持兩手都要抓，兩手都要硬。年初，我行及時召開全行員工大會，出臺《加強內(nèi)部管理，從嚴治行若干補充規(guī)定》，建立職工個人考核臺賬。 3 月份，組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，歷時一個月，進一步樹立“以客為尊，誠信服務(wù)”，“以人為本，追求卓越”的理念。與此同時，依照分行布置， 今年以來我行先后開展了依法合規(guī)經(jīng)營大檢查“回頭看”活動、《勞動法》和《關(guān)于違法違紀員工解除勞動合同的規(guī)定》學(xué)習(xí)行動、“三個代表”重要思想回訪活動和“誠實守信、嚴守制度、恪守職守、愛崗敬業(yè)”為主題的教育創(chuàng)建活動等等。通過一系列學(xué)教活動，使廣大干部職工的政治素質(zhì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進一步的提高。在此基礎(chǔ)上，支行強化了制度落實和嚴格按操作程序辦理業(yè)務(wù)兩項工作。以坐班總會計、賬檢員、事后監(jiān)督為一體的業(yè)務(wù)監(jiān)督體系，嚴格監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)工作照章、依法、合規(guī)進行，以紀檢、保衛(wèi)、工會為一體的易發(fā)案部位防查系統(tǒng)，定時不定時檢 查，確保易發(fā)案部位安全無事故。以行長、辦公室、文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組為一體服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，按月檢查、通報、評比，確保服務(wù)工作年年有進步，年年上臺階。監(jiān)督系統(tǒng)的有力運作，有力地促進各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，為支行的業(yè)務(wù)開拓，經(jīng)營管理，效益增長構(gòu)建了良好的內(nèi)控環(huán)境。 九、深入職工教育，全面培養(yǎng)一支精神振奮，業(yè)務(wù)精良，嚴守紀律，能打硬仗的職工隊伍。首先，于年初我行即制訂了全行職工培訓(xùn)計劃，使職工培訓(xùn)工作做到“四落實”。即時間落實、內(nèi)容落實、制度落實、考核鑒定落實。其次，以職工業(yè)余學(xué)校為載體，把職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)、 思想教育納入制度化、規(guī)范化的軌道，納入企業(yè)文化建設(shè)的范疇。今年，我行職工參加電大、自學(xué)、函授等形式學(xué)習(xí)的有 12 人，有 2 人研究生畢業(yè)， 7 人上專升本和中央電大， 3 人取得電大專科畢業(yè)證書。三是強化崗位技能培訓(xùn)工作。我行以職工業(yè)余學(xué)校為基地，克服困難，本著需要什么補什么，什么差練什么的原則，白天上班，晚上練功，達到事半功倍的效果，今年 10 月份，支行派出代表隊參加分行“五項全能”業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，取得團體第四名，個人第一名的好成績。 在加強員工教育的同時，我行黨總支主動研究行內(nèi)形勢，密切關(guān)注職工思想動態(tài)，做好分流減員工作。今年，我行由原來 65 人減為 53人，臨時工、代辦員全部清退，職工工作積極性受到影響，思想比較復(fù)雜。針對存在問題，黨總支通過與職工談心、交流，慰問困難職工，解決工作中存在的實際困難，解除包袱，輕裝上陣。由于班子對此項工作十分重視，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，把問題解決在萌芽狀態(tài)，大大增加了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動了他們工作的積極性和主動性，為全年開拓業(yè)務(wù)、各項指標的超額完成奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過全年努力，支行所被評為省級青年 文明號，第一儲蓄所劉秋霞評為省級文明服務(wù)先進個人，支行所主任牛清蓮被省行評為金融先進工作者，被分行推薦為金融系統(tǒng)五一勞動獎?wù)芦@得者后選人，高啟平被分行評為先進保衛(wèi)工作者，董鳳英被榆林市評為“巾幗建功”先進個人。 十、加強安全保衛(wèi)工作，實現(xiàn)建行連續(xù)十八年無案件、無事故。 安全保衛(wèi)工作，是銀行經(jīng)營的基礎(chǔ)和前提。我行黨總支一班人對此項工作有清醒的認識。首先是進一步完善安全保衛(wèi)工作機制。支行行長、主管行長、部門負責人、網(wǎng)點負責人層層簽訂《安全保衛(wèi)責任書》形成一級對一級負責，確保安全工作落到實處，并推 行一票否決制，即哪個部門出了問題，哪個部門工作全盤否定。其次是嚴格規(guī)范操作行為。遵照總行《保衛(wèi)工作操作規(guī)程》、《槍子彈藥管理制度》、《金庫管理制度》以及《對違反安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度處理的實施意見》，嚴格按照各項制度行事。對麻痹大意，違反規(guī)程的行為嚴肅處理，決不姑息，做到警鐘長鳴。并通過支行每周例會，即時傳達《內(nèi)情通報》、《保衛(wèi)動態(tài)》，根據(jù)區(qū)域治安形勢，針對我行工作實際，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識，不斷提高職工保衛(wèi)國家財產(chǎn)意識和自我保護意識，為支行安全營運鋪好路，墊好底。三是進行預(yù)案演練活動，增強 員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。根據(jù)寶雞分行《營業(yè)網(wǎng)點“防搶演練”組織實施方法》，我行制訂了《 xx 支行預(yù)案演練實施細則》，組織員工進行學(xué)習(xí)和演習(xí)，員工積極參與，進入角色，使人人掌握了應(yīng)對急發(fā)事件的初步本領(lǐng)。 加強安全防衛(wèi)設(shè)施，不斷提高防衛(wèi)能力。一是我行對大門圍墻進行維修和加高，第 一、二儲蓄所安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了全行業(yè)務(wù)現(xiàn)場電視監(jiān)控的工作環(huán)境。二是積極參加縣上舉辦的消防學(xué)習(xí)和演練，進一步完善消防設(shè)施，做到防患于未然。三是對保衛(wèi)人員進行了消防知識教育，不斷提高他們的防火意識和自救能力。 存在問題： 存款較往年有大幅度增長，但同業(yè)占比還不理想，有待進一步完善存款激勵機制，充分發(fā)揮每一位員工的工作積極性，切實增強區(qū)域經(jīng)濟競爭實力。 客戶經(jīng)理作用發(fā)揮不到位，還須進一步加快思想觀念轉(zhuǎn)變，完善考核機制，提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，進而增強全員整體營銷能力。 勞動組合不太合理，隨會計核算一體化制度的改革，進一步優(yōu)級化勞動組合，提高人力資源合理利用率。 貸款規(guī)模增長較快，不良貸款占比下降明顯，但不良貸款絕對額還占有相當比例，有待進一步采取積極有效措施，不遺余力，攻堅突破。 隨著綜合柜員制業(yè)務(wù)的推廣，員工綜合素質(zhì)亟待迅速提升，以便適應(yīng)會計核算一體化改革。 xxxxx 年工作思路： 一、繼續(xù)狠抓存款不放松，全力以赴，爭奪市場份額，增加存款，降低成本，提高全行盈利能力。 二、實行“雙聘”制度，優(yōu)化勞動組合，提高有限人力資源的貢獻率。 三、推行客戶經(jīng)理制和大堂經(jīng)理制，逐步構(gòu)建我行強大的客戶資源網(wǎng)絡(luò)，全面提升我行整體營銷能力、客戶親和力和社會影響力。 四、提升綜合柜員素質(zhì)，著力窗口接觸點的“同位”思維，實現(xiàn)客戶的忠誠度和誠信度。 五、采取積極有效措施，加大全行整體營銷票據(jù)力度，實現(xiàn)票據(jù)營銷 2 億元目標。 六、及時掌握區(qū)域經(jīng)濟運行動態(tài)，積極推介有價值的貸款項目，實現(xiàn)早投入，早收益。 七、下苦功夫狠抓不良貸款清收、盤活、轉(zhuǎn)化工作，力爭完成分行下達的不良貸款清轉(zhuǎn)盤目標任務(wù)及全口徑不良貸款控制額。 八、大打收息攻堅戰(zhàn)，分層次，加力度，攻難關(guān)。 九、繼續(xù)實施大所戰(zhàn)略，依托科技手段，搭建信息平臺，推廣電子金融新產(chǎn)品，實現(xiàn)金融 e 通道。 十、以個人住房貸款和汽車消費貸款為先導(dǎo)，實施精品業(yè)務(wù)工程。 十一、廣開思路，利用資源、拓寬代理業(yè)務(wù)，全面提高我行中間業(yè)務(wù)收入水平。 十二、認真學(xué)習(xí)并實踐“三個代表”重要思想，以十六大精神為指導(dǎo)，加強員工政治思想教育工作，抓好黨組織建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用。發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、全心全意為人民服務(wù)精神，營造企業(yè)文化，增強員工凝聚力和向心力。 第五篇：銀行客戶經(jīng)理終工作總結(jié) ,工作總結(jié) 2021 年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下， 2021 年我個人沒有發(fā)生一次責任 事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲 179 萬元，營銷基金 150 萬元，營銷國債 110 萬元，營銷保險 5 萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品匯財通 22 萬元。營銷理財金帳戶 25 個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。 一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后 ,多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如： 10 月 21 日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到 ，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在 80 萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。 11 月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等 4 家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中 興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。 二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表 90 多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言 一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都 不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì) 提高。 三、開拓市場，尋找新的增長點。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品 ,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特 點。收到了好的效果。 12 月 2 號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。