【正文】 社會形態(tài)需要，有利于降低消費者的 ***成本，有利于增進經(jīng)營者自律，有利于增強消費者社團社會形態(tài) ***力量這類認識的提升，使我們確定了 三個明確 、 六個統(tǒng)一 的工作方式 三個明確 一是明確成立消費***義務(wù)息爭員步隊的目的及意義 。二是明確了成立義務(wù)息爭員步隊的工作內(nèi)容、原則及方式、要領(lǐng) 。三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調(diào)查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐 六個統(tǒng) 一 即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一 ***臺帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一宣傳口徑 同時，我們強調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費 ***事業(yè)的工作人員擔任 。強調(diào)要成立、健全規(guī)章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展 。強調(diào)要加強對義務(wù)息爭員的培訓(xùn)以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務(wù)息爭員加強自身設(shè)置裝備擺設(shè)，不停提高息爭員步隊的素質(zhì) 。強調(diào)要增進經(jīng)營者充實履行社會形態(tài)責任的踴躍性，借助 其人力、物力，整合消費 ***資源進一步將成立消費 ***義務(wù)息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長 在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作： 一是完善制度在工作開始的一段時間，省消委針對我省實際情況，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強消費 ***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)的定見》、《湖北省消費者委員會義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務(wù)息爭員的工作步伐、工作職責、工作原則、工作規(guī)律、學(xué)習(xí)制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭步伐，推動了消費 ***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化、制度化方向成長十堰市消費者委員會結(jié)合當?shù)貙嶋H，擬定了消費膠葛息爭與投訴調(diào)解對接制度，當出現(xiàn)消費膠葛時，首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費者委員會義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內(nèi)消委社團，在由消委工作人員實時依法社團調(diào)解，有效的掩護了消費者權(quán)益荊州市消費者委員會重抓義務(wù)息爭員的規(guī)范辦理，成立了義務(wù)息爭員監(jiān)視辦理辦公室 (設(shè)在市消委投訴部 )，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報 telephone，接待廣大消費者對義務(wù)息爭員工作進行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零 售的店面消費者委員會成立了重點侵權(quán)提防監(jiān)視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭員步隊，并成立 巡查 ***不定期的到各點進行巡查以及暗訪，實時有效的掌握了消費 ***重點提防的主動權(quán) 二是分類指導(dǎo)為使我省消費 ***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開展，我們實施分級辦理義務(wù)息爭員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報，縣市 (區(qū) )級消費者委員會 (協(xié)會 )評騭、保舉，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市 (區(qū) )級消委 (協(xié) )負責義務(wù)息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導(dǎo)義 務(wù)息爭員工作，幫忙調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情，增進義務(wù)息爭員提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)實際工作需要，重點在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務(wù)長進行指導(dǎo) 。地、市消委 (協(xié) )重點在加強息爭員工作效能的指導(dǎo)以及消費權(quán)益掩護方面法規(guī)知識的宣傳教誨及義務(wù)息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力，提高 ***工作的效率 三是抓好成長為使我省消費 ***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營業(yè)大廳 (經(jīng)營零售的店面 )成立義務(wù)息爭員步隊為止 2021 年 7 月，全省各級消費者委員會共禮聘消費 ***義務(wù)息爭員 1516 人，息爭消費膠葛 4 千余件，為消費者挽回經(jīng)濟損掉 390 余萬元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭員 466 人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭員 251 人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭員 199 人、在全省工貿(mào)家電買場禮聘義務(wù)息爭 員 18 人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費膠葛 31 件，深受消費者好評價 。湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費膠葛 17 件 。武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費膠葛 23 件 四是重抓培訓(xùn)我們先后二次對全省 7 百余名義務(wù)息爭員進行了《消法》、 三包 規(guī)定及消費權(quán)益掩護相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料近 2021 千余份各地消委 (協(xié) )也別脫離展了培訓(xùn)工作通過培訓(xùn)，義務(wù)息爭員初步 掌握一些消費膠葛息爭工作技能，增強了 ***能力我們還依托有利前提增設(shè)了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)實時與息爭員溝通與聯(lián)動，探討以及交流各種消費膠葛典型案件、消費動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費者委員會特別正視義務(wù)息爭員步隊的培訓(xùn)工作，通過社團服務(wù)專班、選擇適合地點、籌辦響應(yīng)教材，對全市 377名消費 ***義務(wù)息爭員進行了三次集中的封閉式培訓(xùn)蟠桃市消費者委員會注意在培訓(xùn)質(zhì)量上下勁夫，一是保證學(xué)習(xí)時間，天天授學(xué)時間不少于 8 個鐘頭，學(xué)員自學(xué)不少于 2 個鐘頭 。二是保證學(xué)習(xí)內(nèi)容，約請大學(xué)教授教學(xué)了《消保法》及調(diào)解技法，市消委 有關(guān)人員對湖北省消費者委員會《義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》進行了解讀 。三是保證學(xué)習(xí)效果，開班儀式，專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導(dǎo)，辦班竣事，對所有學(xué)員進行集中自力測驗通過 三個保證 ，使學(xué)員對息爭員的工作職責、工作原則以及工作要求有了充實的認識以及了解黃石市消費者委員會對義務(wù)息爭員培訓(xùn)工作，始終堅持了高尺度、嚴要求，一是以 (市 )區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團學(xué)習(xí) 。二是由市消委小蜜長親自課前點名考勤 。三是擬定了 封閉通訊東西，嚴禁來回走動 等講堂規(guī)律 五是加強考核為推動消費 ***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝 備擺設(shè)工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行驗收考核，將成立義務(wù)息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制 。二是省消委對已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭員業(yè)務(wù)進行考核，并對成就凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎勵，以調(diào)動工作踴躍性，激發(fā)工作活氣 。三是省消委對已經(jīng)成立義務(wù)息爭員步隊的企業(yè)進行工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā) 消費爭議息爭示范單位 聲譽稱號。 聯(lián)通培訓(xùn)工作總結(jié)范文 2 分鐘 2 今年七月，我非常榮幸的加入 xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作 是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 IBSS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué) 習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。 IBSS 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。 在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài) 度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。 聯(lián)通培訓(xùn)工作總結(jié)范文 2 分鐘 3 轉(zhuǎn)眼間，六個星期的培訓(xùn)已然走到了尾聲。六個星期的時間說長不長，說短也不短，但在整個學(xué)習(xí)過程中，通過與同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)們的接觸與交流，卻也有了許多關(guān)于聯(lián)通、關(guān)于自己這份工作的感觸。 一直都認為，一個企業(yè)欲要得到長足健康的發(fā)展，最重要的就是企業(yè)文化。而所有 企業(yè)的企業(yè)文化的核心就是以尊重人的人格和價值、促進人的發(fā)展為中心，攝取傳統(tǒng)文化的精華，創(chuàng)造和接納新的價值觀念、新的眼光、新的精神，結(jié)合當代先進的管理策略，為職工構(gòu)建的一套價值觀念和環(huán)境氛圍。企業(yè)文化的深植是自上而下的，而企業(yè)文化的建設(shè)是自下而上的。中國聯(lián)通作為一個大型國企，對企業(yè)文化的重視從我們 vip 銀卡三期培訓(xùn)期間的不遺余力上就能充分體現(xiàn)和感受到。而公司愿景的四要素，即信息生活、引領(lǐng)創(chuàng)新、卓越服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者更是深入人心。除此之外，公司所倡導(dǎo)的“連通世界，贏在中國”的服務(wù)宗旨以及“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展” 的服務(wù)理念不僅使我們認識到聯(lián)通對客戶的用心與負責，其中顯現(xiàn)的人性化價值理念也使公司的員工感到無盡的溫暖，作為聯(lián)通的一員，我們更是切身地體會到了這一點。 在整個充實、有序的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)到的不僅是業(yè)務(wù)，熟識的不僅是同事間的友誼，還從所有教授我們、引導(dǎo)我們的老師和領(lǐng)導(dǎo)們身上學(xué)到了更多其他方面難得的精神。比如說百忙之中仍然不斷關(guān)注我們的張總，在為我們介紹聯(lián)通企業(yè)文化和團隊精神重要性時總會增強我們對聯(lián)通的歸屬感，此外還有如意通 xxx 老師的認真負責，世界風(fēng) xxx 老師的精簡明要， 3gxxx 老師的睿智風(fēng)趣，無線上網(wǎng)卡 xx 老師的活躍思維，相關(guān) iphonexx 老師的成熟穩(wěn)重，還有 xx 老師的關(guān)懷備至等等，所有我們接觸過的長輩們，他們毫無保留的教授總能使我們受益良多 。并且，由于老師和領(lǐng)導(dǎo)們的精心安排，枯燥的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也變得精彩起來，其中穿插的許多針對不同問題、不同客戶的應(yīng)對技巧也為我們未來的實地工作做了很好的鋪墊。 我們很快就要走上工作崗位了，真正的工作情況自然與平時的培訓(xùn)相去甚遠，但無論未來我們會遇到什么、得到什么，相信我們都會正確處理，在此借鑒一下東莞理工學(xué)院校長楊曉西送給 XX 年畢業(yè)生的忠告，以此勉勵自己，同時也勉勵大家。楊校長說，成功的人生需要三把鑰匙，第一把是“一顆感恩的心”，生活和工作中的不如意是很正常的，只有懷著一顆感恩的心才能正確的看待這個世界，才 能正確的看待自己 。第二把是“一副擔責的肩”，因為“理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感”，因此我們不能因為遇到困難和挫折而停止前行，既要勇于承擔對自己和對公司的責任，也要勇于承擔對社會的責任 。第三把鑰匙是“一雙踏實的腳”，每個人都渴望成功，但如果只說不干，其結(jié)果只能是停滯不前，在前進的道路上只有腳踏實地才不會一事無成。 席慕容說青春是一本太倉促的書，但是，如果我們不斷努力，也會將有限的青春活得很精彩，實現(xiàn)個人價值和社會價值的有機統(tǒng)一，正如汪國真所言：“只知道，確定了就義無反顧 。要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福?！? 聯(lián)通培訓(xùn)工作總結(jié)范文 2 分鐘 4 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表 下午好 ! xx 教育培訓(xùn)學(xué)校是經(jīng) xx 教育局批準，具有獨立法人資格的專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校實施模式化管理，配備標準的教育設(shè)施，師資力量雄厚，確保教學(xué)質(zhì)量。 xx 年，我校在教育局領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)制定的工作計劃精神，不斷創(chuàng)新管理機制，加強教育教學(xué)的研究，深化教學(xué)改革，加強衛(wèi)生防疫工作，不斷推進素質(zhì)教育的新途徑，確立了三學(xué)年的工作思路：第一學(xué)年重平穩(wěn)，第二學(xué)年求發(fā)展，第三學(xué)年出成績。 xx 年是提升教育品 牌的關(guān)鍵時期，也是我校實現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年，我們始終想著以德為先， [蓮 ~山課件 ]以學(xué)為主，整體培育，和諧發(fā)展這一方向穩(wěn)步前進。 一、教育教學(xué)質(zhì)量的保證 (一 )教學(xué)工作 對于培訓(xùn)學(xué)校而言，教學(xué)的質(zhì)量是至關(guān)重要的指標。如何保證教學(xué)質(zhì)量 ?培訓(xùn)學(xué)校的全體工作人員和教師都花了大量的時間和心血思考和實踐。我們主要從以下幾個方面去保證教學(xué)質(zhì)量： 1. 有針對性地進行課程設(shè)計。 2. 聘有豐富專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗和有敬業(yè)心的高校老師作為授課教師。 3. 有完善的教學(xué)評估制度 。讓 學(xué)生及學(xué)校管理人員填寫評估表，及時反饋教師教學(xué)質(zhì)量。 4. 采取課堂授課、課堂實習(xí)相結(jié)合形式，以鞏固學(xué)員的掌握程度 。另外還采用互動式的教學(xué)方法，使學(xué)員能夠更好地理解和掌握教師教授的內(nèi)容。 5. 充分聽取廣大學(xué)員的反饋的意見，以改進教學(xué)效果。我們在每一期培訓(xùn)班結(jié)業(yè)前均發(fā)放學(xué)員意見反饋表，