【正文】 的管理經(jīng)驗在護士長例會中提出，與大家共同分享。指導新上任的護士長工作，幫助她們在短時間內承擔起科室護理管理工作。 加強了醫(yī)院感染控制管理。通過每月的質控檢查、日常巡查及夜查房，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了全面考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛(wèi)生學洗手、消毒監(jiān)測的管理和考核 。加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量 。要求對手術病人的病房進行空氣消毒，確保了醫(yī)療 護理安全。 嚴格落實醫(yī)療服務收費標準，配合醫(yī)保辦、新農(nóng)合，為患者提供便捷快速服務。經(jīng)常下科室檢查收費、記費情況，嚴格督查，要求科室避免少收、多收、漏收。 一年質控工作情況： 111 月共完成質控大檢查 X 次，其中抽查護理病歷 X 份、危重癥病人護理 X 人次、基礎護理 X 人次，檢查急救藥品、物品、器材管理 X 次、病室管理及護理安全管理 X 次、院感及特殊科室管理 X 次，對患者采取書面式滿意度調查 X 次 (共調查 X 人次 )。 各項護理質量指標完成情況：①、基礎護理平均得 X 分，合格率 100%。②、危重癥 護理平均得分 X 分，合格率 100%。③、急救器材藥品管理平均得分 X 分，合格率 60%。④、護理文件書寫平均得分 X 分，合格率達 100%。⑤、護理人員“三基”考核合格率達 100%。⑥、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達 100%。⑦、一次性注射器、輸液 (血 )器用后毀形率達 100%。 二、落實“優(yōu)質護理”的開展，提升病員滿意度 夯實基礎護理，簡化就醫(yī)流程 (由護士為患者取藥、送檢查等 )，要求各病區(qū)必須將工作安排具體化，責任到人頭，將優(yōu)質護理工作落到實處。 為提高護理質量及病人滿意度，護理部增加了對患 者滿意度調查的次數(shù)，采取定期或不定期、書面或口頭等方式。針對患者提出的“熱水供應時間較短”、“搖床少”、“加熱飯菜不方便”、“衛(wèi)生間區(qū)域地面濕滑，容易滑倒”、“繳費手續(xù)麻煩”等問題，及時與總務科、藥械科、財務科等相關科室或分管院長聯(lián)系，取得協(xié)助后，結合實際情況妥善處理了該類事件 。將患者在就醫(yī)期間提出的“對患者關愛及隱私保護不夠”、“個別護士穿刺技術較差”、“希望得到更多的健康知識”等問題，反饋于護士長，提供護理部意見，要求并協(xié)助其處理。根據(jù)病員回饋的信息，反映出這一舉措取得了一定成效。 為更好的 開展健康教育及護患溝通，護理部協(xié)助各護理組制作了健康教育處方及宣傳畫，供病人查閱 。組織全體護士共同學習護士禮儀規(guī)范，指點說話方式及技巧，要求護士長對護士從業(yè)行為多觀察，對不良現(xiàn)象多指正教導。 三、提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生 定期督促檢查醫(yī)療護理安全，重點加強了節(jié)前安全檢查。制定了“護理安全檢查情況表”、“節(jié)假日前護理安全檢查評分標準”等護理安全檢查標準，要求護理部各質控小組及各科護士長必須做好護理安全防范工作，經(jīng)常巡視、排查安全隱患，增強醫(yī)務人員防范意識，杜絕事故隱患。由護理 部帶頭，堅持護士長每日夜查房及節(jié)假日值班，以保證夜間及節(jié)假日的護理安全。 完善了“護理安全不良事件主動報告和管理制度”、“護理不良事件報告單”、“壓瘡申報表”、“壓瘡 (難免 )評估表”、“壓瘡觀察護理記錄單”、“跌倒 /墜床風險評估表”、“跌倒 /墜床危險因素評估及計劃表”、“導管脫落危險度評估表”、“輸血不良反應報告表”、“各科工作量統(tǒng)計表”等標準表格的制定及修訂工作。在工作中不斷強調護理不良事件的主動上報， 111 月接到護理不良事件 X 例、藥物不良反應 X例、輸血不良反應 X 例和壓瘡 X 例 (院外褥瘡 X 例， 難免褥瘡 X 例 )的上報，較往年上報數(shù)有了較大的增長。 針對上報的不良事件及日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，護理部在護士長例會上對這些事件進行分析討論，為護理人員敲響警鐘，以減少避免不良事件的發(fā)生。 四、落實人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質 為適應新醫(yī)改制度及醫(yī)療市場競爭日益加劇的情況，不斷提高護理質量及水平，及時接收先進的護理理念、操作技術，護理部有計劃的安排各科護士長到內江市第二人民醫(yī)院接受護理管理短期培訓，并選派工作能力及責任心強的護理骨干參加院外業(yè)務培訓或到上級醫(yī)院進修學習。 護理部加強了對新入及低年資護士的培訓力度，在入職及定崗前對新入人員進行單獨談話，談話重點為護士執(zhí)業(yè)道德、護士禮儀、規(guī)范用語、各項規(guī)章制度的執(zhí)行、護理安全等內容 。同時組織該類人員集體學習《護士條例》、相關法律法規(guī)、護理安全知識、觀看護士禮儀培訓視頻等內容 。對擬聘護士采取聘用前理論及操作考試，成績合格者方聘用。 組織護理操作培訓及操作、規(guī)章制度考試 36 次 (考核 X 人次 )，組織業(yè)務學習 X 次，“三基”理論考試 X 次。要求全體護士積極參加醫(yī)院舉辦的各類業(yè)務講座及遠程教育學習。 組織“ 5 12”國際護士節(jié)活動，評選出技能比賽一等獎 X 名、二等獎 X 名、優(yōu)秀獎 X 名及優(yōu)秀護士 X 名，予以相應獎勵，鼓勵獲獎者再接再厲，要求五年資以下 (含五年資 )護士必須參加技能培訓及考試，以提高技能水平。 加強人力資源管理，以培養(yǎng)護理能手、應急護理人員、管理型后備人員為重點。 加強?？谱o理的開展，一年壓瘡小組參加會診 X 例，治愈壓瘡患者 X 名 (其余 Y 名患者未接受全面治療無法統(tǒng)計 )，治療不愈合傷口 X例，該患者傷口已全面愈合。靜脈治療小組參加 PICC 穿刺 X 例， PICC維護 X 人次。 五、存在問題： 護理人員素質參差不齊，個別護士主動服務意識、工作責任心、溝通協(xié)調能力、專業(yè)技術水平及理論知識較差。 核心制度貫徹不徹底，個別護理人員未能嚴格執(zhí)行查對制度。 護理文件書寫欠規(guī)范，內容單一不全面，專科護理記錄缺乏護理 。護理記錄中缺項、漏項較多，病情觀察缺乏連續(xù)性。對疾病的觀察要點不能全面掌握，導致護理文書書寫質量不高。 少數(shù)護理人員無菌觀念不強，院感防范意識較差。 護理安全防范意識不強，有待加強。 宣教工作開展不盡如人意。 急 救藥品、物品、器材管理差強人意。 六、下一年工作打算 繼續(xù)以開展優(yōu)質化服務為重點，樹立主動服務意識，培養(yǎng)優(yōu)質護理觀念，強調護士儀表禮儀，掌握的溝通協(xié)調技巧，積極開展健康、安全知識宣教。 加強“三基三嚴”培訓力度，提高護理人員專業(yè)技能及理論水平。重點加強新入及低年資護士的培訓及考核，加強急診科護理人員的培訓，加強應急小組護理人員的培訓。設立優(yōu)秀帶教人員評定，激勵帶教人員更好的開展帶教工作。 繼續(xù)加強質控管理力度，對全院護理工作做到妥善計劃、認真部署、及時督查。加大日 常巡視力度，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，加強安全知識培訓，調動科室人員護理安全防范思維及意識，做好主動防范工作。培養(yǎng)科室人員工作責任心及主動性，防止差錯事故發(fā)生，鼓勵護理不良事件的主動上報。 加大急救藥品、物品、器材的管理，加強檢查力度。 加強院感監(jiān)管力度。 不斷完善護理文書書寫質量標準，提高護理文書書寫質量。 開拓新護理項目，在符合規(guī)定的前提下拓展護理收費項目。 隨著新醫(yī)改政策的進一步深化，醫(yī)療市場競爭愈演愈烈趨于白熱化，只有在做好本職工作的同時，不斷提高自 身素質，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，不斷改善就醫(yī)環(huán)境及條件，提高醫(yī)療護理質量，才能立于不敗之地，得到長遠的發(fā)展。 護理禮儀培訓個人工作總結 2021（五） 20XX 年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了本職工作。現(xiàn)將本個人工作總結如下： 兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應“零”突破 。抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞 12 例、一次性物品質量漏洞 29 例。 配合股份制管理模式，抓護理質量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率 。強調病區(qū)環(huán)境管 理，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的問題。 從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議， 5 名副護士長轉正、3 名被提升為病區(qū)副護士長。 加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“ 5 12 護士節(jié)”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽 。積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。 注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達 90%以上 。開辦新分配職工、新調入職工中醫(yī)基礎知識培訓班 。完成護理人員理論及操作考核，合格率達 9 9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。 迎接市衛(wèi)生局組織的質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分 9 7，名列全市榜首。 個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者”稱號 。通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本完成論文 3 篇 、會議論文 2 篇及綜述 1 篇。 作為護理部主任、一名光榮的 *黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗 。努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，做好工作計劃，讓工作更有條理，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的黨員隊伍已經(jīng)擴大到 20 余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。