【正文】 三、圍繞團(tuán)隊建設(shè)，做好培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè) 團(tuán)隊培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)是打造一支高素質(zhì)、高績效員工隊伍的根本途徑，也是提高酒店向心力和凝聚力的關(guān)鍵，更是提高隊伍服務(wù)意識與服務(wù)技能的重要方法。結(jié)合酒店的實(shí)際需要，我部重點(diǎn)做好了兩項工作，一是組織了全員培訓(xùn)。為全力提升酒店員工的整體工作能力，我部多次到 旅游學(xué)院協(xié)商，積極聯(lián)系專業(yè)教授來酒店授課。針對我員工隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，我們又多次與授課教師研究、分析，最終確定了培訓(xùn)的重點(diǎn)，制定了科學(xué)的培訓(xùn)計劃，在保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，進(jìn)行分期、分批、分層次培訓(xùn)。 在各部門的積極配合下，酒店全體員工進(jìn)行了 專業(yè)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊精神面貌煥然一新，崗位技能提升很快，取得了明顯成效。二為了進(jìn)一步豐富團(tuán)隊的業(yè)余生活，提高員工的工作主動性、激發(fā)隊伍的工作熱情，我部組織開展了豐富多彩的文化娛樂活動，演講比賽、歌曲聯(lián)唱、乒乓球比賽、野外拓展訓(xùn)練、春節(jié)連環(huán)晚會等活動層出不窮，有力地提高了團(tuán)隊的吸引力和凝聚力，促進(jìn)了隊伍的健康、穩(wěn)定與和諧發(fā)展。 四、圍繞服務(wù)酒店發(fā)展的大局，盡職盡責(zé)完成各類工作 人力資源部工作較為繁雜瑣碎，涉及面廣，半年來，我部緊緊圍繞服務(wù)酒店發(fā)展的大局，事無巨細(xì)，不懼繁難，耐心、熱心、細(xì)心、有條不紊 地開展各項工作，盡職盡責(zé)完成各類工作，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)和臨時性工作。 按照黨組織的要求，我部狠抓了黨支部建設(shè)，積極組織各個黨支部開展科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，開展黨員培訓(xùn)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，服務(wù)酒店發(fā)展，同時及時催繳黨費(fèi)，協(xié)助支部開展工作，每月對員工進(jìn)行月度考勤考核，對嚴(yán)重違紀(jì)的員工進(jìn)行處理，上半年共計處理 xx 人，解聘 xx 人，推動酒店工資制度改革，落實(shí)工資改革方案，每月對員工工資細(xì)致核算并造冊。 多次溝通市社會保險管理機(jī)構(gòu)，對員工各類社會保險進(jìn)行申報、年審 。多次到旅游局、衛(wèi)生 防疫站綜合協(xié)調(diào)， 3 月份組織人員完成了健康查體， x 月份衛(wèi)生許可證到期順利換發(fā) 。工會工作和計劃生育工作常抓不解，貫徹執(zhí)行了國家各項政策。此外，積極配合其他部門工作，協(xié)助質(zhì)檢組圓滿完成了各項質(zhì)量檢查工作。 我部雖然取得了一定成績，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距，主要表現(xiàn)在： ，做的不夠到位 。 、員工培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)還需要進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，加大工作力度，開展更多的活動。 今后，我部將圍繞本職工作，上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為部門和基層員工服務(wù)， 大膽創(chuàng)新，努力完成各項工作任務(wù)，力爭為酒店發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。 2021酒店人事經(jīng)理個人工作總結(jié)【三】 20xx 年 x月 x 日被酒店聘為人事經(jīng)理以來，已經(jīng)六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個月來，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項工作，現(xiàn)向酒店決策層報告。 一、加強(qiáng)酒店的行政管理 ：本規(guī)定要求部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定，將給予相應(yīng)處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象 。休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理。 ：按酒店管理的需要，每周一召開行政例會。會上，各部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人匯報上周的工作情況，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來，共召開行政 例會 21 次，除營銷部經(jīng)理請假 2 次、采購部經(jīng)理請假 1次外，其他人基本上能按時到場參加會議，如本人有事情不能參加，均能安排部門管理人員參加。沒有缺席、遲到 /早退、無故曠工等現(xiàn)象。與會人員匯報工作時也比較詳盡，會場氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行。 ：本規(guī)定將“總值值班時間”、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀(jì)律要求”、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào)，以激勵總值值班人員履行工作職責(zé)。自實(shí)施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé) ，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。 ：從 6月 5 日起，各部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志，并于次日 10:00 交總辦 /人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。 ：自 6 月份以來，各部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人基本上能在每月 5 日前提交上月工作報告，內(nèi)容也比較詳盡，包括：總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工 作計劃、對本部門、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài)。 二、加強(qiáng)員工宿舍的管理 為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下，著手加強(qiáng)員工宿舍的管理： ：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤經(jīng)理的工作職責(zé)，激發(fā)后勤經(jīng)理的工作積極性，發(fā)揮后勤經(jīng)理的重要作用 。二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定，實(shí)施獎罰制度 。三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理 —— 后勤經(jīng)理 —— 宿管員 —— 宿舍長”管理的網(wǎng)絡(luò)。 ：根據(jù)季節(jié)和級別的不同，對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎勵、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。 、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋 —— 由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo) —— 通報 批評 ——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。 ：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因?yàn)閬碓L員工親友而出現(xiàn)意外的情況。 、電視房的管理：棋牌室、電視房剛開放時，衛(wèi)生與軼序都比較亂，且常有外人進(jìn) 來打牌、看電視。經(jīng)過大家不懈努力，現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好，杜絕了外人在里面消遣、娛樂，為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑環(huán)境。 三、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作 20xx 年 x 月份、 x 月份、 x 月份，人事部安排三期培訓(xùn)工作，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工，總共培訓(xùn)了 150 多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風(fēng)土人情、泉州旅游知識等。經(jīng)過培訓(xùn)，員工對酒店的工作有所了解，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店 的意識有所提高。 在人力資源部的督導(dǎo)下，各部門開展了崗位技能培訓(xùn) 200 多人次，現(xiàn)基層員工的實(shí)際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升，又營造了一個積極向上的團(tuán)隊。 四、酒店員工的變動情況： 酒店現(xiàn)有人員 xx 人，統(tǒng)計如下： 自 x 月份至今，共有 56 人辭職、自動離職 34 人，招聘員工77 人。員工的月流動率保持在 10%左右。也就是說每月需要招聘 10%的新員工，這給招聘和培訓(xùn)增加了很大的工作。 2021酒店人 事經(jīng)理個人工作總結(jié)【四】 公司當(dāng)前高速發(fā)展的態(tài)勢下，人力資源工作還有很多的東西要學(xué)習(xí)，還有很多的問題需要去解決。鑒于此，現(xiàn)將本的工作總結(jié)及明年工作計劃如下 : 一、 20xx工作總結(jié) 現(xiàn)階段員工結(jié)構(gòu) (1)截止今年 xx 月 xx 日， xx 分公司共有在崗員工 153 人。其中男性 121 人，女性 32 人。工作年限 04 年占比最大，人數(shù)為 85 人，510 年為 19 人， 1120 人為 12 人， 20 年以上為 37 人。 (2)xx 分公司現(xiàn)有員工的文化程度中，占比最大的是大專文化程度的員工有 71 人， 本科及以上程度學(xué)歷為 46 人，為公司員工按文化程度分類的第二大人群，高中、中專及同等程度以下的員工有 36 人。 (3)xx 分公司工程技術(shù)管理人員 108 人，工程技術(shù)管理人員中一級建造師 4 人，高級工程師 4 人，工程師 15 人，助理經(jīng)濟(jì)師 4 人，助理會計師 6 人。 20212021 年參加工作的學(xué)生為 95 人，在工程技術(shù)管理崗位，學(xué)生占到了 88%。 招聘與配置 (1)人員招聘狀況分析 招聘是補(bǔ)充公司新鮮血液最有效的途徑，而高效率的招聘是加速血液流動的動力。在今年， xx 分公司共接收新分大中專畢業(yè)生 20 人，社會招聘 5 人。 (2)人員分布配置狀況 xx 分公司 153 名在職員工，分布在分公司機(jī)關(guān)及所屬的 9 個自營項目部， 6 個聯(lián)營項目部。分公司機(jī)關(guān) 24 人，自營項目部 :渭柳佳苑項目部 25 人，東儀實(shí)業(yè)項目部 22 人，兵器項目部 15 人，王家棚項目部14 人，運(yùn)城項目部 13 人，香王項目部 13 人，河南沁陽項目部 8人，705項目部 6 人，永和坊項目部 2 人 。聯(lián)營項目部 :中文西印 3 人，金河尚局 2 人，兵器醫(yī)院 2 人，北方特能 2 人，榆林項目部 1 人，中馳項目部 1 人。 二、本工作存在的不足 一年來，人力資源工作規(guī)范化建設(shè)初步確立了工作方向和目標(biāo)，也為分公司帶給了我們 就應(yīng)帶給的服務(wù)工作。但距離分公司的要求和我們自我的目標(biāo)仍有不少距離，還沒有到達(dá)員工心目中理想的期望，還有很多不足需要進(jìn)行調(diào)整和完善。具體如下 : 人力資源管理缺乏中長期發(fā)展規(guī)劃，未能為公司的發(fā)展和決策帶給專業(yè)的參考意見，未能為其他部門的長遠(yuǎn)發(fā)展帶給專業(yè)的支持和咨詢以及指導(dǎo)。 人員招聘和調(diào)動以及辭職工作的管理還沒有完全有序，人力資源統(tǒng)計工作還比較初級，信息更新速度和準(zhǔn)確性還需要提高。 部門職責(zé)和崗位的梳理還沒有完成，需要得到大家的用心認(rèn)可，并且人力資源需要為各個部門帶給更專業(yè) 的指導(dǎo)，來完善各個崗位的職責(zé)和業(yè)務(wù)流程。 公司的績效考核工作還比較粗放，指標(biāo)比較簡單和單一，沒有真正的發(fā)揮用績效管理來引導(dǎo)管理人員和員工，把他們的關(guān)注點(diǎn)和行為統(tǒng)一到公司的發(fā)展方向和目標(biāo)上來的作用。 三、明年工作計劃 編制中長期人力資源發(fā)展規(guī)劃，并報批。 主要集中對新的薪酬制度與以及績效的試行方案進(jìn)行跟蹤監(jiān)察，對運(yùn)行過程進(jìn)行持續(xù)調(diào)整與管理。 根據(jù)崗位職責(zé)等因素，建立有效的績效考核指標(biāo)體系，并根據(jù)考核指標(biāo)體系指導(dǎo)各單位調(diào)整并完善本單位績效考核方案，推動績效考核工作的扎實(shí)落實(shí)。 宣傳并推動人力資源管理制度、流程的落實(shí)。 第四篇： 2021酒店銷售經(jīng)理個人述職報告 2 篇 2021酒店銷售經(jīng)理個人述職報告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼來 xx 的第三個年頭也飛快的過去了，回首一年來走過的歷程，既有快樂，也有挫折；既收獲良多，更頗有感觸?？偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個述職。 一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗 今年自己一直在 xx 酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識了一批真誠的客戶與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。 在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名 XX 人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)這個年輕的團(tuán)隊做出了一定的成績。 無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。 尤其是今年四月份的 xx 期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了 xx 的稱贊，也得到了各方賓客的認(rèn)可，為增添 xx 在 xx 市場的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 二、服從組織安排，顧全大局，不計較個人得失 作為一名老 xx 人，服從意識是必須要過的一關(guān)。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，從十一月份開始調(diào)到了 xx 新開的 xx 工作。新開的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團(tuán)隊中，如何迅速提高員工隊伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前 的難題。沒有過多的去想是否值得，也沒有計較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺的各項工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程，同時也通過