【正文】 的杭州老字號(hào)，多年來(lái)洞察市場(chǎng)變化，將品牌名稱、企業(yè)名稱、標(biāo)志三者統(tǒng)一，增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴感和認(rèn)同感。 （ 3）與旅游產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合，共同發(fā)展 依托杭州旅游城市及依西子湖而居的地理優(yōu)勢(shì)，胡慶余堂發(fā)展了一條成功的旅游特色產(chǎn)業(yè)。以中藥業(yè)有關(guān)的人文景觀為主，加上中藥藥膳、保健茶沙龍、醫(yī)療館、針灸館等系列組合，開發(fā)出具有中藥特色的旅游資源，內(nèi)容豐富、形式新穎，營(yíng)造了濃厚的中藥文化氛圍，不僅借新興的旅游業(yè)創(chuàng)收，無(wú)形中還廣泛地宣揚(yáng)了傳統(tǒng)中藥文化，尤其是吸引了大量外國(guó)游客，有利于建立全球性的中藥文化，增加中藥文化的國(guó)際影響力，是改革創(chuàng)新的重要亮點(diǎn)。 （ 4）用數(shù)字互動(dòng)的方式溝通現(xiàn)代科技文明和傳統(tǒng)中藥文化 第一、建立了其官方門戶網(wǎng)站。點(diǎn)擊胡慶余堂 國(guó)藥號(hào)官方網(wǎng)站，映入眼簾的是自動(dòng)加載的一段 Flash 動(dòng)畫，加載時(shí)會(huì)依序顯示出繁體的“博”、“藥”、“醫(yī)”三個(gè)主題，然后由淺及深、從模糊到清晰地顯現(xiàn)出胡慶余堂國(guó)藥號(hào)的建筑外觀圖，氣勢(shì)恢宏。官網(wǎng)還為消費(fèi)者提供了預(yù)約掛號(hào)、尋醫(yī)問(wèn)藥、鏈接天貓旗艦店的功能，人性化的設(shè)置為消費(fèi)者提供了便利。 第二、開設(shè)了胡慶余堂天貓旗艦店。胡慶余堂天貓旗艦店被視為是一個(gè)非常好的老字號(hào)品牌傳播平臺(tái)，店鋪內(nèi)的商品展示不再受空間的限制，每件商品都能夠獲得一個(gè)獨(dú)立平等的展示空間。在傳統(tǒng)的胡慶余堂國(guó)藥號(hào)實(shí)體店中，貨架陳列是道地藥材和成藥 的基本展示方式。店員需考慮到門店的空間位置，以此設(shè)計(jì)貨架的位置、陳列的形式以及囤貨量等問(wèn)題，費(fèi)時(shí)耗力?，F(xiàn)在，只需輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，自助網(wǎng)購(gòu)模式帶來(lái)了極大的便利。 （ 5）老字號(hào)品牌體驗(yàn)式接觸 如果說(shuō)人文價(jià)值構(gòu)建了品牌的深層意義 ,那么產(chǎn)品和服務(wù)本身的體驗(yàn)性接觸將成為企業(yè)品牌構(gòu)筑的物質(zhì)基礎(chǔ) ,適合時(shí)代發(fā)展需求 ,提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是消費(fèi)者接觸品牌、認(rèn)同品牌的又一重要手段。因此胡慶余堂力推“體驗(yàn)式營(yíng)銷” ,鼓勵(lì)消費(fèi)者親自去感受一個(gè)國(guó)藥號(hào)在中藥文化上的深厚積淀 ,藥材上的精益求精 ,藥方上的獨(dú)特研制、經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新 上和新形勢(shì)的把握上的努力和成功。 第一、建設(shè)博物館。如前文所述，胡慶余堂中藥博物館是在胡慶余堂古建筑的基礎(chǔ)上建立起來(lái)。整個(gè)館分為五個(gè)部分：第一部分為陳列展廳，介紹我國(guó)歷代醫(yī)藥名人、藥物的起源、藥物學(xué)的發(fā)展、中外藥物交流、浙江在中國(guó)藥學(xué)發(fā)展中的地位和貢獻(xiàn)；第二部分為中藥手工作坊廳及興趣室，這里，老藥工可以為參觀者表演傳統(tǒng)制藥工藝參觀者還可以動(dòng)手操作，體驗(yàn)制藥樂趣；第三部分為中醫(yī)保健門診室；第四部分為藥膳廳；第五部分為營(yíng)業(yè)廳。這五部分共同承載著整個(gè)胡慶余堂在經(jīng)營(yíng)和采辦方面的文化 ,是了解胡慶余堂歷史的一個(gè) 重要載體。 胡慶余堂中藥博物館作為展示企業(yè)的一個(gè)窗口 ,陳列著胡慶余堂的上乘的中藥標(biāo)本、胡慶余堂早期的一些文物以及其他與中藥文化相關(guān)的物體 ,消費(fèi)者從這里能夠了解傳統(tǒng)的中藥知識(shí) ,體驗(yàn)胡慶余堂在采辦和經(jīng)營(yíng)上堅(jiān)持的獨(dú)有的企業(yè)文化 ,這是胡慶余堂向社會(huì)普及傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化和知識(shí)的最佳通道 ,最容易使消費(fèi)者形成對(duì)品牌的好感度并產(chǎn)生持久的影響力。 第二、重開藥膳廳。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活理念的轉(zhuǎn)變 ,消費(fèi)者更加注重養(yǎng)生、保健等珍愛生命、享受生活的健康生活方式 ,這恰好與胡慶余堂所傳達(dá)的“中藥重在通過(guò)調(diào)理達(dá)到健康” 的概念相吻合。胡慶余堂順應(yīng)時(shí)代潮流重開藥膳館 ,在胡慶余堂中藥博物館設(shè)立藥膳廳和養(yǎng)生保健門診。使消費(fèi)者親身體驗(yàn)中藥的魅力 ,體驗(yàn)養(yǎng)生保健之道。胡慶余堂積極把握消費(fèi)者心理的變化 ,在消費(fèi)者和企業(yè)之間建立起一種良性的溝通 ,勢(shì)必取得良好的品牌傳遞效果。 第三、延續(xù)專家門診。胡慶余堂國(guó)藥號(hào) 1874 年創(chuàng)建時(shí)便設(shè)有坐堂名醫(yī) ,如今又投資 500 萬(wàn)元建設(shè)了更加現(xiàn)代化的名醫(yī)館 ,被認(rèn)為是“杭州目前條件最好的名醫(yī)館”。目前在胡慶余堂國(guó)藥號(hào)坐堂的名老中醫(yī)近90 位 ,為前來(lái)求醫(yī)的患者細(xì)心診治 ,胡慶余堂通過(guò)專家門診在行業(yè)內(nèi)樹立起了至高的 專業(yè)形象。消費(fèi)者前來(lái)求醫(yī)問(wèn)藥 ,均由知名中醫(yī)專家診治 ,親身體驗(yàn)過(guò)胡慶余堂的專業(yè)水準(zhǔn) ,而這種知名度的獲得必將導(dǎo)致良好的口碑傳播 ,為鏈條上的下個(gè)傳遞打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ,同時(shí)消費(fèi)者也就產(chǎn)生了對(duì)于品牌的認(rèn)同和忠誠(chéng) ,真正做到了品牌和消費(fèi)者之間的互動(dòng) ,整個(gè)品牌接觸管理鏈上的重要環(huán)節(jié)就在不斷的體驗(yàn)中得到了最大的保證。 文化特色（ 1）建筑藝術(shù) 一種文化發(fā)展的地域，在很大程度上能看出這一文化的命脈所在，而建筑的完好保存，足以體現(xiàn)其文化的形式感。 胡慶余堂是國(guó)內(nèi)保存最完好的晚清工商型古建筑群，系徽派建筑風(fēng)格之典范。古建筑占地八畝，面積四千平方米，分隔為“三進(jìn)”，呈“前店后場(chǎng)”布局，又特將“二進(jìn)”，分別設(shè)計(jì)為“自成一堂”的格局，若“一進(jìn)”失火，只需將通道石門一封，在“二進(jìn)”中破墻開門，便可恢復(fù)營(yíng)業(yè)；古建筑四周，筑以高達(dá) 12 米的“神農(nóng)式”封火墻，墻上書有“胡慶余堂國(guó)藥號(hào)”七個(gè)大字， 20 平米見方一個(gè)字，將那幢晚清建筑凸顯得大氣、沉穩(wěn)而又不失神秘和靈動(dòng)。墻頂兩端節(jié)節(jié)攀高的“馬頭”墻，阻隔視野，顯外不顯內(nèi)，以避“泄財(cái)”之嫌；高墻內(nèi)側(cè)與斜面屋脊銜接，內(nèi)接大小不一的天井，呈“斗漏狀”，以使雨水內(nèi)流，九九歸一。整個(gè)建筑形 制宛如一只仙鶴，棲居于吳山腳下，寓示“長(zhǎng)壽”。 1988 年，胡慶余堂被列為國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位。 130 年前，市民穿著長(zhǎng)衫在這兒買藥，百年后的今天，人們依然在這里競(jìng)相購(gòu)藥，風(fēng)情如古。胡慶余堂以它古樸的建筑風(fēng)格和厚重的人文底蘊(yùn)，形成了獨(dú)特的中藥文化空間，雖經(jīng) 130 多年的風(fēng)霜雨雪、人世滄桑而不變。 （ 2）傳統(tǒng)技藝 中成藥制作十分注重炮制，而炮制技能恰是中藥之精華所在。胡慶余堂歷來(lái)講究遵古炮制，凡學(xué)徒進(jìn)門頭三年，必先經(jīng)過(guò)學(xué)“炮制”這一關(guān)。如麻黃要去節(jié)、蓮子要去芯、肉桂要刮皮、五倍子要去毛等，已列為制作規(guī)矩。 胡慶余堂初創(chuàng)期，收集了散落在民間的驗(yàn)方、秘方，研制成胡慶余堂特有中成藥。為了使口頭相傳的技能，得以保護(hù)和傳承，當(dāng)時(shí)的員工用毛筆將這些“中藥處方和工藝”手寫成文，尊為“堂簿”。 1960年，由胡慶余堂起草將中成藥的傳統(tǒng)處方和泡制工藝，匯編成冊(cè)，以浙江省衛(wèi)生廳的名義出版，作為全省中藥行業(yè)的制藥規(guī)范。 胡慶余堂傳承了我國(guó)第一部制藥規(guī)范《太平惠民和劑局方》所載的傳統(tǒng)處方，并在廣泛收集驗(yàn)方秘方的基礎(chǔ)上，又逐漸形成了特立獨(dú)行的中藥體系； 1934 年，編輯成冊(cè)的《胡慶余堂簡(jiǎn)明丸散全集》，共收錄了 482 個(gè)成藥處方，其中冠于“胡氏”處方的就有數(shù)十個(gè)，如：胡氏秘制益歡散、胡氏秘制鎮(zhèn)坎散、胡氏痧氣奪命丹、胡氏神效如意保和丸等。胡慶余堂在制藥技藝中，也具有自身的特色。如：齋戒沐浴做辟瘟丹、金鏟銀鍋制紫雪丹、密室誦訣碾龍虎丸；還有煉丹、泛丸、吊臘殼等，這些傳統(tǒng)技能，經(jīng)過(guò)一代代技藝精湛的藥工之手，在胡慶余堂的特定空間中， 一脈相承地延續(xù)了下來(lái)。 四、調(diào)研總結(jié) 我們欣喜地看到，在杭州召開的 G20 峰會(huì)上，杭州的胡慶余堂被作為重點(diǎn)參觀對(duì)象先后被土耳其代表團(tuán)、歐洲理事會(huì)和加拿大總理進(jìn)行了參觀。胡慶余堂作為我國(guó)中醫(yī)文化的最后的自留地之一，至今依然能在現(xiàn)代化的滔滔浪潮中爭(zhēng)做時(shí)代前沿企業(yè)，向世人展示著中醫(yī)文化的瑰麗與神奇。我們珍惜幾經(jīng)流轉(zhuǎn)存之不易的中醫(yī)文化精粹，我們敬佩胡慶余堂中西結(jié)合敢于冒險(xiǎn)的企業(yè)精神，也為胡慶余堂對(duì)社會(huì)主義文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)所作出的努力喝彩。 五、附件 ：作為附件打包發(fā)送 圖：作為附件打包發(fā)送 第五篇：毛概調(diào)研報(bào)告心得 調(diào)查報(bào)告心得 為期兩個(gè)周的毛概調(diào)查結(jié)束了，這個(gè)過(guò)程雖然艱辛但自己以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)也收獲不少。 首先，我先從前期工作說(shuō)起，在調(diào)查的前期準(zhǔn)備過(guò)程中，我們小組的凝聚力不夠，整個(gè)團(tuán)隊(duì)做事部分人較為不積極，但是在大家的相互勉勵(lì)下我們還是堅(jiān)持了下來(lái)。我們開始做了一份問(wèn)卷是“全面依法治國(guó)下的公民法律素養(yǎng)的調(diào)查”。但后來(lái)我仔細(xì)的閱讀老師發(fā)的社會(huì)調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)我們的這個(gè)問(wèn)卷存在一些問(wèn)題，比如：調(diào)查對(duì)象不明確，公民的范圍太廣了；調(diào)查地點(diǎn)沒有指明。所以，作 為組長(zhǎng)的我努力去督促大家一起重新寫一份調(diào)查問(wèn)卷。由于在線上交流達(dá)不到良好的效果，我就組織大家在食堂一起查資料做調(diào)查問(wèn)卷，最終我們小組確定我們的調(diào)查問(wèn)卷的主題為“川農(nóng)大全體人員對(duì)民生醫(yī)療問(wèn)題的看法調(diào)查”。在做好問(wèn)卷之后，我們就每個(gè)人拿著幾十份問(wèn)卷去學(xué)校周邊調(diào)查。 在活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，我們也遇到了一些人，他們不愿意配合我們的調(diào)查，以各種理由推脫，我們小組成員還是很有禮貌的、耐心的給他們解釋清楚。還有的人說(shuō)他們很忙，讓我們把調(diào)查問(wèn)卷放在他們那里，過(guò)一會(huì)回去拿，但是回去拿的時(shí)候依然沒有填寫，所以就沒有收回問(wèn) 卷。雖然本次調(diào)查的過(guò)程中遇到了很多困難，但是我們都把這些困難一個(gè)一個(gè)的克服了?？赡芪覀兊恼{(diào)查問(wèn)卷相比于別人的做的不夠好，但我們已經(jīng)盡了自己最大的努力，爭(zhēng)取收到更好的效果。 在寫本次調(diào)查報(bào)告的時(shí)候，我們分工比較明確。每個(gè)人都有自己的任務(wù)，而且在后期大家都對(duì)這個(gè)任務(wù)上心了。所以在撰寫調(diào)查報(bào)告的時(shí)候也比較快。大家相互學(xué)習(xí)，相互交流。在整個(gè)任務(wù)中，我學(xué)會(huì)了如何更好的使用 excel 等計(jì)算機(jī)軟件。 作為本小組的組長(zhǎng)，我積極承擔(dān)起了團(tuán)隊(duì)的組織任務(wù)，在這次調(diào)查中，也鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及溝通交流能力。我 深知作為一個(gè)組長(zhǎng)就要起好帶頭作用，很多事情自己必須要去全部了解才能為團(tuán)隊(duì)成員們解答疑惑，才能讓我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)少走彎路。在這次調(diào)查中，我將關(guān)于如何進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的資料認(rèn)真閱讀了一遍，然后將關(guān)鍵步驟理出大綱方便他們查閱。在大家都懈怠懶的時(shí)候，我督促他們完成自己的任務(wù)。 通過(guò)這次調(diào)查，我從中體會(huì)到了《毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論 》這一門學(xué)科與人民、社會(huì)、國(guó)家結(jié)合起來(lái)的樂趣。能夠?qū)⑦@門學(xué)科與社會(huì)融入起來(lái)，能做到學(xué)有所用是一件非常開心的事情。這是一次與社會(huì)交流的好時(shí)期，通過(guò)與社會(huì)上的人交流提 高了我的人際交往能力。起初，我們團(tuán)隊(duì)的成員有一位被拒絕了一次所以有一些害羞，不好意思去讓他們填寫，但是隨著調(diào)查次數(shù)的增多，大家也不再害羞，積極主動(dòng)的去讓叔叔、阿姨們填寫問(wèn)卷。雖然這是我第一次做正式的問(wèn)卷調(diào)查，但是從問(wèn)卷設(shè)計(jì)到問(wèn)卷發(fā)放再到問(wèn)卷分析，還有最后的報(bào)告總結(jié)，這過(guò)程確實(shí)讓我感觸尤深。經(jīng)過(guò)這次調(diào)查，我收獲了很多，不僅增加了我的知識(shí)積累，更拓寬了我的視野，豐富了我的大學(xué)生活，讓我更近一步學(xué)會(huì)了如何打開與他人溝通的局面，如何與他人進(jìn)行心與心的溝通交流。同時(shí)也增強(qiáng)了我與人的合作能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 最終， 我們的辛勤和智慧的結(jié)晶 —— 一份比較完美的調(diào)查報(bào)告出爐了！我們的任務(wù)終于圓滿完成！做完這份作業(yè)后，才深刻的領(lǐng)悟到世上無(wú)難事，只要肯攀登，但正是不容易才讓我們學(xué)到了很多。他讓我學(xué)到了交際的技巧、實(shí)踐的重要、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的珍貴以及做事要保持一個(gè)積極仔細(xì)的態(tài)度，要善始善終！這是調(diào)查報(bào)告任務(wù)順利完成并不是我一個(gè)人的功勞，是大家共同努力的結(jié)果，人人都付出了汗水與努力，在實(shí)踐中檢驗(yàn)了真理并且讓我們也認(rèn)識(shí)到眾志成城的意義，這樣要比只學(xué)書本上的知識(shí)更有趣，也使知識(shí)掌握地更實(shí)際更具體，相信以后對(duì)我們也會(huì)有所幫助。