【正文】 物業(yè)行業(yè)發(fā)展得不好的地域，問(wèn)題就越多，行為就越不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量更是參差不齊，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益差。物業(yè)管理差異的存在，從表面上看是地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，實(shí)質(zhì)上是發(fā)展的觀念、發(fā)展的方式、發(fā)展的機(jī)制的差異 ，是行業(yè)發(fā)展的共性的問(wèn)題沒(méi)有解決好。 物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，圍繞著“服務(wù)”這一特性，物業(yè)管理的發(fā)展就是要實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的完善、管理規(guī)則的健全、服務(wù)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，做到與時(shí)俱進(jìn)：物業(yè)管理提供的產(chǎn)品要與時(shí)俱進(jìn)，物業(yè)管理的管理思想要與時(shí)俱進(jìn)，物業(yè)管理的理論研究要與時(shí)俱進(jìn)，物業(yè)管理的管理模式要與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)發(fā)展的要求。具體就是要實(shí)現(xiàn)： 物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制必須建立 物業(yè)管理終要競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制可以給企業(yè)更多的機(jī)會(huì)，行業(yè)發(fā)展要求全面推行物業(yè)管理的招投標(biāo)，建立業(yè)主與物業(yè)管 理企業(yè)雙向選擇、平等協(xié)商，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量確定服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)簽訂合同明確雙方權(quán)利、義務(wù)，開(kāi)展平等競(jìng)爭(zhēng)形式。 首先是服務(wù)內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)存在的根基是服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)帶來(lái)良好的信譽(yù)，良好的信譽(yù)帶來(lái)更多的客戶，更多的客戶意味著企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。 再者是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是不同的物業(yè)管理企業(yè)提供的不同服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)不同的經(jīng)濟(jì)效益，競(jìng)爭(zhēng)上較多的傾向于“按質(zhì)論價(jià)”在一定程度上引導(dǎo)了對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)行為。物業(yè)服務(wù)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量就難變化，物業(yè)服務(wù)就沒(méi)有生命力。所以說(shuō)，只看效益不講服務(wù)的行 為，是目光短淺，是斷送行業(yè)的基本客戶，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)才是物業(yè)企業(yè)的命脈。最后是多種經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)營(yíng)服務(wù)的多樣化使物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)主業(yè)以外，增加了效益的機(jī)會(huì)。要特別強(qiáng)調(diào)的是：物業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)，是建立在業(yè)主服務(wù)需求的基礎(chǔ)上的任何多種經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)還是服務(wù)。如果物業(yè)管理企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)不端正，業(yè)主就不會(huì)滿意，就不能取得應(yīng)有效果。 物業(yè)管理的組織模式必須改變，規(guī)模必須形成 成立一家專職的物業(yè)管理公司，必然造成物業(yè)管理的高成本低效益。如果經(jīng)營(yíng)大規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)分別派駐高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)日常管理服 務(wù)，管理成本就可能大大降低，實(shí)現(xiàn)人員管理統(tǒng)一，分片服務(wù)，統(tǒng)一收支，分別核算，形成物業(yè)管理企業(yè)適度規(guī)?；母窬?。物業(yè)管理企業(yè)的組織形式主要是人的管理，在人力資源管理上可以試行人員統(tǒng)一管理，崗位適當(dāng)調(diào)換，員工掛牌上崗，實(shí)行一人多能，甚至功能虛擬的組織形式。 物業(yè)管理的法規(guī)體系必須健全 要切實(shí)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，實(shí)施對(duì)物業(yè)管理公司的監(jiān)督管理，明確開(kāi)發(fā)商與物業(yè)企業(yè)的房屋質(zhì)量責(zé)任。在業(yè)主委員會(huì)成立還缺乏條件的情況下，建立業(yè)主保護(hù)自己權(quán)益的條件和機(jī)制；建立對(duì)物業(yè)消費(fèi)的監(jiān)督機(jī)制，有業(yè)主委員會(huì)做出租賃 或解除合同決定時(shí)能保證決定有效的體制。在保證雙方合法的利益方面真正做到公開(kāi)、公平、公正。 物業(yè)管理的創(chuàng)新必須基于物業(yè)管理主體、物業(yè)管理的客體，與外部環(huán)境之間建立積極的、規(guī)范的、完備的關(guān)系的條件下，在企業(yè)與外部之間形成對(duì)社會(huì)承諾和公眾評(píng)估機(jī)制。 建立物業(yè)管理行業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)的承諾，對(duì)最基本的服務(wù)項(xiàng)目建立服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，形成具有地方特色的行業(yè)工作規(guī)范；通過(guò)行業(yè)考核，核定物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)等級(jí)；通過(guò)行業(yè)評(píng)價(jià)，使消費(fèi)者有對(duì)物業(yè)管理公司橫向比較和選擇的條件。逐步建設(shè)有利于物業(yè)行業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，改變不作為的物業(yè)企業(yè)不能被“清場(chǎng)”的情況。 物業(yè)管理企業(yè)要實(shí)現(xiàn)承諾到戶。對(duì)不兌現(xiàn)承諾、工作效率低下者，形成及時(shí)調(diào)換機(jī)制，把物業(yè)服務(wù)作為一種壟斷的現(xiàn)象通過(guò)制度予以杜絕，實(shí)行承諾到戶的基礎(chǔ)是服務(wù)價(jià)格的公開(kāi)化，公開(kāi)的價(jià)格有利于公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)，也有利于公開(kāi)的接受公眾評(píng)價(jià)。 建立適合物業(yè)市場(chǎng)需要的虛擬組織。做到：功能特點(diǎn)專業(yè)化，存在形式離散化，運(yùn)作方式合作化。突破企業(yè)有形界限，通過(guò)對(duì)外部資源整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。實(shí)行物業(yè)服務(wù)社會(huì)化，增加收入，提高工作效率，擴(kuò)大企業(yè)影響，占領(lǐng)更大市場(chǎng)，形 成企業(yè)優(yōu)勢(shì)。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)智能化管理。通過(guò)智能化的配套設(shè)施實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的零打擾服務(wù)、三表遠(yuǎn)程抄送、消防自動(dòng)控制、自動(dòng)巡邏系統(tǒng)，停車場(chǎng) IC 管理系統(tǒng)，使社區(qū)越來(lái)越多的體會(huì)智能的技術(shù)。建立“健康生存”的生活理念，健康生存應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理人建立的為行業(yè)整體利益著想的理念。為居民建造良好的環(huán)境。 總之，建設(shè)有利于行業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、公開(kāi)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)施物業(yè)管理企業(yè)的不特定的企業(yè)規(guī)模、組織方式、服務(wù)類別以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，通過(guò)一系列的物業(yè)管理的變革和創(chuàng)新，就可以發(fā)揮物業(yè)管理的社會(huì)功能，創(chuàng)造物業(yè)管理的 最佳業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，提高人們生活居住水平。