【正文】 大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，必須要注意做好每一個細節(jié)。 工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們就應靈活的運用銷售技巧，同樣在工作 當中也就應多去找一些方法。 工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來就應是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。 【工作計劃篇四】 一、工作目標 銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。 心理定位要好，明白自我的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備 良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。 要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。 勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。 對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚 (寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等 )。 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。 在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。 二、自我方面目標 要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。 和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。 執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的潛力。 養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。 自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。 目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。 最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦 。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負 。每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚 。成功，不相信頹廢 。成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼 ! 有位智者說過：“上帝關掉了所有的門，他會給您留一扇窗。” 第四篇：客服工作計劃 1，客服職能定位 作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤，客服工作計劃。隨著中國汽車市場的持續(xù) 發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。 客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。 2，客服基礎建設 1） 7DC、 3DC 回訪及相關各類報表 仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后 710 天內(nèi)進行回訪，維修客戶 35 天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內(nèi)容要求顧客采取打分形式對 我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經(jīng)驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。 2）客戶關懷、生日、節(jié)日問候 每到客戶生日前 27 天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀； 每逢新年、國慶、五 一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。 3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒 在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。 4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索） 一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等，工作計劃《客服工作計劃》。 5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析 根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。 6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如 DMS 系統(tǒng)應用） 以上 5 個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧 7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等） 客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好 CS(即提升滿意度 )計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。 3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程 客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并 以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。 主要工作流程： 7DC 客戶檔案管理流程： 客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第 2 日）將資料轉交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。 完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證 /營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提 車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件； 客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶 ID 號對檔案進行編號并存檔。 所有業(yè)務人員必須在交車后 2 個工作日內(nèi)將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因 3DC 客戶檔案管理流程： 客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應 1 個工作日內(nèi)將相關資料交市場客服部； 完整的客戶資料應包括：接車單、派工單 、結算單、常規(guī)項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。 客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶 ID 號對檔案進行編號并存檔。 所有維修保養(yǎng)檔案必須在 1 個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。 客戶跟蹤回訪流程： 每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪； 第五篇：客服工作計劃 客服工作計劃 作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)的新手，我主要將它們總結成了五點： 第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學習，盡快熟悉公司的工作模式和工作制度 因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢？他的第一感覺肯定是你不夠專業(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。 第二點：與客服有關的專業(yè)知識學習 首先，作為客服，最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢？而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思考，學會 了揣摩。揣摩什么？揣摩客戶的心理， 對癥下藥 ！如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。 第三點：組織與管理能力 只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。 第四點：對技能的要求 一、提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會公司的智能產(chǎn)品控制平臺。 二、個人對公司的自我價值體現(xiàn)。讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。 第五點：客服體系的建設 豐功未來的發(fā)展就是服務，所以公司未來服務體系的建設也相當?shù)闹匾? 永遠做到客戶是上帝。