【正文】 。 四、同行合作，互利互惠 今年七月份我們和 xx 旅游局、 xx 各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳xx 風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們 xxx大酒店這張名片。會展結(jié)束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次 x 之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。 五、存在的不足之處 一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下： 對外銷售需要繼續(xù)加強 。 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 第三篇： 2021酒店營銷個人年終工作總結(jié) _酒店營銷個人總 結(jié) 我們滿腔信心地迎來 2020 年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。下面是整理的“ 2021 酒店營銷個人年終工作總結(jié)范文 _酒店營銷總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀，希望對您有所幫助。 2021酒店營銷個人年終工作總結(jié)范文 _酒店營銷總結(jié) (一 ) 20xx 年就快結(jié)束，回首 20xx 年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵 ，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20xx 年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本工作情況總結(jié)如下：經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底 !基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要， 20xx 年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)： xx 寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境 xx國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。 總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗 ，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及 時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進 !我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。 2021酒店營銷個人年終工作總結(jié)范文 _酒店營銷總結(jié) (二 ) 提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時間業(yè)已過去。回想 20xx 年的總結(jié)中的種種計劃打算，感想良多 ! 一、本市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié) 行業(yè)市場容量變化 今年 xx 地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及 xxx 別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時 彼此的競爭也加強了。 品牌集中度及競爭態(tài)勢 市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有： xx 的xxx天池、 xx 的 xx 島、 xx 的度假村、 xx 的海濱城、 xx 的 xx 山莊、 xx的 xx 湖、 xx 方向的湯池溫泉等。其中 xx 地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在 xx會所與 xx湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從 xx 山莊到酒店門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊酒店環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。 競爭市場份額排名變化 從 20xx年的市場競爭份 額排名第四上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到 3xxx個 。 渠道模式變化及特點 20xx 年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。 終端型態(tài)變化及特點 20xx 年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案 xx，其中企事業(yè)單位 xx，特殊宴會客戶 xx，分銷單位 xx。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型 (即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口 )，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。 消費者需求變化 僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路 2條。 市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn) “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中， xx 湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、 xx 山莊的多重銷售、 xx 的定項縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。 二、本部門工作總結(jié) 部門建設(shè) 上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。 部門人員培養(yǎng) 市場部現(xiàn)有人員 xx。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。 與其他部門的配合 與并酒店其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強。 三、新工作計劃 “運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為酒店新整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季 度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。 目標導(dǎo)向 營銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為xx/年，費用目標為 /年，渠道開發(fā)目標為 4 條 /年，終端建設(shè)目標為 xx/人 /年，人員配置為 xx。 產(chǎn)品規(guī)劃 根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充酒店產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品 (如將大使套變四人間，提供團隊會務(wù)組消費并 加強日常銷售 )、將民族文化村與酒店搭配、將教工俱樂部與酒店搭配、將旅游線路與酒店搭配等。 品牌推廣 市場形象推廣計劃有：《高校后勤酒店銷售高峰論壇》大會、 xx湖品牌推廣策劃《 xxx》。 團隊支持 為了保障來年營銷工作順利高效地實施， 酒店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶 ! 2021酒店營銷個人年終工作總結(jié)范文 _酒店營銷總結(jié) (三 ) 20xx 年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾 。營銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將 20xx年的工作總結(jié)如下： 一、營銷部主要完成工作 會議接待方面 營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了 人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的 11 萬的經(jīng)營目標。截止到 11 月 30 日，會議的總收入達到 167469 元 (會議場租 164100元、橫幅及水牌 1370 元、其它 1999 元 )， 12 月會議收入?yún)⒄?11 月估算，全年會議收入有望突破 18 萬 (在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費 5 萬左右 )。 這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫 助。 20xx 年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力： A、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了 80 把新的會議椅、 10 條會議桌、 18 塊新臺布。 B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器 C、中公教育的培訓(xùn)會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室 (包括自己的辦公室 )及時清理出來，以保障會議的成功舉行 客戶的開發(fā)與維護 A、客戶開發(fā)： 201x 年營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶 30個，與 13 個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了 3 家單位的資信協(xié)議。新簽訂 5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司 xx網(wǎng)、移動 xx、電信 xx、中國 xx、 xx等 (網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即 xx、 xx、 xx。 )。 B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因： 一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店 。 二是公司更換了 負責(zé)外聯(lián)的負責(zé)人 。 三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作 。 四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。 其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止 11 月 30 日，客房棋牌發(fā)放積分卡 240 張，積分兌換的客房為 129 間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。 第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。 旅游市場的整體開發(fā) 一直以來，酒店 與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與 xx 旅、 xx 國旅、 xx國旅合作。截止 11 月 30 日，酒店共接待旅行社用房 38 5 間 (旅行社一直實行的 16 免 1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房 400間左右 )，共計為酒店客房帶來的收入為 57929 元 (平均房價約為 145元 /間 ) 除旅行社外， 20xx 年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如 xxx、 xxx、 xx 酒業(yè)等先后 19批次的團隊，共計使用酒店客房 1034 間。實現(xiàn)房費收入 206655 元 (平均房價為 199元 /間 ) 20xx 年 1 月至 11 月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為 286000 余元 (其中由會議所帶來的餐飲收入為 131484元 )。全年必將超過 30 萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應(yīng)的貢獻。 二、營銷部在工作中存在的不足 在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺 營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然 而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去 20xx 年 xx市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢