【導(dǎo)讀】天馬行空官方博客：;QQ:1318241189. 文檔編號：20204605存檔日期：2020/08/07. 儲存文件：W—ZH22數(shù)據(jù)等級：C級。中消研公眾消費民意測驗調(diào)查中心員工工作。滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告。清華大學(xué)企員研析字第2784號。將在很大程度上影響企業(yè)今后的發(fā)展方向?！鹫{(diào)查期限：2020年12月5日—12月7日○收放問卷：212份?！鹫{(diào)查對象：中消研機構(gòu)內(nèi)部員工○回收問卷：200份?！鹫{(diào)查方法：標(biāo)準(zhǔn)問卷調(diào)查法、現(xiàn)場訪談法○有效問卷：185份。作為公司的管理階層，特別是高層管理人員，只有充分了解公司員工的具體情況和要求，切。實從員工最關(guān)心的問題，存在問題最多的地方下手，有針對性的制定相應(yīng)的規(guī)章制度、績效考核。對中消研公司的員工進行的滿意度問卷調(diào)查進行期望值、滿意度的調(diào)查統(tǒng)計分析，為公司的管理。共對185份有效問卷進行統(tǒng)計，問卷中問題采取正向提問的方式，每個問題的選項按照滿意程度。26管理創(chuàng)新及改進方面的工作34569626185

　　

【正文】 不滿意一般滿意 圖八 從上圖中可以 看出，有兩成左右的員工對同事之間的溝通與交流、人際關(guān)系狀況、士氣與心態(tài)、責(zé)任感和能動性不滿意，大部分人持同意和不確定意見，但有超過一半的員工認(rèn)為其他同事的觀念沒有跟上時代。 現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與壯大在很大程度上是團隊合作的結(jié)果，單單靠個人的力量是絕對不行的，團隊協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用非常大，但是從上面的數(shù)據(jù)結(jié)果表明還有一部分員工對其他同事不滿意，同時公司員工的現(xiàn)代化觀念不強是一個很大的問題，因為現(xiàn)在是一個信息化程度非常高的社會，企業(yè)不能夠隨時對市場信息進行反饋，它必將在競爭中被別人淘汰，因此公司應(yīng)采取相應(yīng)的 手段增強員工的現(xiàn)代化觀念，以爭取進一步擴大市場的份額。 對企業(yè)管理與企業(yè)文化的滿意度 0%20%40%60%80%100%26 27 28 29 30 31 32 33不滿意一般滿意 圖九 從上圖可以看出，有兩到三成左右的員工對公司的管理創(chuàng)新及改進、組織機構(gòu)設(shè)置、企管人員的管理才能（管理藝術(shù)和管理有效性）、對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感不滿意，另外有一成多的員工對企業(yè)管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性、企業(yè)的制度建設(shè)表示不滿意，在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)文化與企業(yè)制度建設(shè)對一個企業(yè)的作用非常巨大，公司內(nèi)部管理制度應(yīng)當(dāng)讓員工感到公司的各種運作都是有制度、有層次步驟的，各級主 管人員辦事有效率，肯負(fù)責(zé)任的。管理階層應(yīng)該充分了解員工的需求，在做決策時，有讓員工參與的渠道，讓員工有較大的參與空間。另外數(shù)據(jù)顯示有六成多的員工對企業(yè)有認(rèn)同感和歸屬感，這對企業(yè)來說是一個不錯的信息，這可以大大地減少企業(yè)優(yōu)秀人才的流動性，吸引更多的員工加入到企業(yè)中來。 對績效管理的滿意度%%%% %%0%20%40%60%80%100%34 35滿意一般不滿意 圖十 從上圖可以看出，有四成左右的員工對公司的績效管理不滿意，認(rèn)為企業(yè)沒有對其工作進行正確的評價，工作業(yè)績與其待遇沒有相吻合。在這里，之所以沒有把績效管理納入到物 質(zhì)回報滿意度中進行分析，主要是考慮到績效管理在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性，績效管理作為人力資源管理的一項重要內(nèi)容，它是提高員工積極性的一個重要手段，而貴公司卻沒有對這一手段好好地利用，反而引起絕大多數(shù)員工的不滿，現(xiàn)階段公司應(yīng)該仔細考慮一下是否應(yīng)該對績效管理的方式方法進行改進，以調(diào)動員工的積極性。 聚類分析結(jié)果 聚類分析的結(jié)果如下： 序號 問 題 類別 得 分 4 社會保險是否感到滿意 1 6 你對假期的安排是否感到滿意 1 7 你是否感到工作有成就感 1 9 個人能力及特長是否得到發(fā)揮 1 19 食宿安排感到滿意嗎 1 20 勞保福利感到滿意嗎 1 22 人際關(guān)系狀況是否感到滿意 1 24 責(zé)任感及能動性如何 1 27 管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性怎樣 1 32 制度建設(shè)感到滿意嗎 1 10 職位與權(quán)力是否相對應(yīng) 2 13 獲得企業(yè)給予的機遇嗎 2 21 溝通與交流狀況如何 2 28 組織機構(gòu)設(shè)置的是否合理 2 30 對企管人員管理藝術(shù) 感到滿意嗎 2 31 對企管人員的管理有效性感到滿意嗎 2 1 你對工資收入是否感到滿意 3 2 企業(yè)獎金計算與付給是否合理 3 3 你對福利待遇是否感到滿意 3 12 培訓(xùn)機制感到滿意嗎 3 14 晉升機會多嗎 3 15 崗位專業(yè)知識培訓(xùn)滿意嗎 3 25 觀念是否跟上了時代 3 35 工作業(yè)績是否與待遇相吻合 3 17 物質(zhì)及金錢獎勵公正嗎 4 18 評比優(yōu)秀員工的方法怎樣 4 23 員工的士氣與心態(tài)是怎樣的 4 26 管理創(chuàng)新及改進方面的工作如何 4 29 對企管人員管理才能感到滿意嗎 4 34 工作進行了正確的評價 4 5 企業(yè)的薪酬系統(tǒng)是否合理 5 16 業(yè)務(wù)培訓(xùn)滿意嗎 5 8 你是否能夠得到尊重與關(guān)懷 6 11 經(jīng)常受到表揚與鼓勵嗎 6 33 企業(yè)有認(rèn)同感和歸屬感嗎 6 運用“滿意、一般、不滿意”三個變量進行聚類分析才得出上述分類的結(jié)果，顯然與我此前的分 類結(jié)果不一致，聚類分析更側(cè)重于把分?jǐn)?shù)相近的選項歸為一類，這主要是因為之前的分類是結(jié)合公司本身的調(diào)查緯度以及“明尼蘇達量表”進行分類的，主要是從人力資源大的方面進行考慮的結(jié)果，所以上述的分類結(jié)果只能夠提供一些參考，尤其是在沒有其它先決條件的情況下。但是上述分類也不是完全沒有用處的，如上表中的第三類，它主要是在評述員工的工資待遇以及培訓(xùn)方面的事項。在具體分類的時候，我們只有從管理的實際現(xiàn)狀出發(fā)，再結(jié)合統(tǒng)計方面的一些定 量分析，構(gòu)建出一個最能客觀描述企業(yè)中存在的情況的員工滿意度調(diào)查模型進行調(diào)查，效果肯定會大不一樣。 七、綜合評價 綜上所述，研究表明企業(yè)現(xiàn)階段存在的最主要的問題是員工的福利待遇以及培訓(xùn)問題，福利待遇問題是最基本的“心理需求”，如果企業(yè)在這方面不能做到令絕大多數(shù)的員工滿意的話，那么企業(yè)就很難再讓顧客滿意，進而讓公司老板滿意；而培訓(xùn)問題是一個公司員工素質(zhì)不斷提高的基礎(chǔ)，也是公司在挽留高層次員工的一種手段，而員工在這方面表現(xiàn)出極大的不滿，這也從另一側(cè)面反映出企業(yè)對培訓(xùn)工作的不重視。另外，企業(yè)員工之間的溝通與交流以及團隊協(xié)作精神都不強，公司也應(yīng)當(dāng)在這方面采取相應(yīng)的措施進行改進。企業(yè)現(xiàn)階段最大的優(yōu)勢是員工對公司有 認(rèn)同感、滿足感以及成就感，以及在工作中能常常受到上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，這說明公司在這方面的工作還是相當(dāng)不錯的。 中消研調(diào)查報告在版編目（ BIP）數(shù)據(jù) Ⅰ .A 公 ?? Ⅱ . ①企調(diào)字?? ② 2020/0605?? Ⅲ .員工滿意度 —— 統(tǒng)計報告 Ⅳ .P—— PW05 主 編 者： 劉興宇 組稿執(zhí)筆： 楊東明、洪臨堯、張立蕃等 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 ： Zh02 Zh035等 責(zé)任編輯： 曹文忠 打印開本： 210 297 毫米 16 頁 字?jǐn)?shù)：13,263千字 著作權(quán)人： 廣州市中消研市場研究有限公司 地 址： 中國廣東省廣州市東城郵局 60 號信箱 郵編： 511400 E — mail: （本報告內(nèi)容未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載，違者必究）