【導(dǎo)讀】天馬行空官方博客：;QQ:1318241189. 文檔編號(hào)：20204605存檔日期：2020/08/07. 儲(chǔ)存文件：W—ZH22數(shù)據(jù)等級(jí)：C級(jí)。中消研公眾消費(fèi)民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查中心員工工作。滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。清華大學(xué)企員研析字第2784號(hào)。將在很大程度上影響企業(yè)今后的發(fā)展方向?！鹫{(diào)查期限：2020年12月5日—12月7日○收放問(wèn)卷：212份?！鹫{(diào)查對(duì)象：中消研機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工○回收問(wèn)卷：200份。○調(diào)查方法：標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談法○有效問(wèn)卷：185份。作為公司的管理階層，特別是高層管理人員，只有充分了解公司員工的具體情況和要求，切。實(shí)從員工最關(guān)心的問(wèn)題，存在問(wèn)題最多的地方下手，有針對(duì)性的制定相應(yīng)的規(guī)章制度、績(jī)效考核。對(duì)中消研公司的員工進(jìn)行的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行期望值、滿(mǎn)意度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，為公司的管理。共對(duì)185份有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，問(wèn)卷中問(wèn)題采取正向提問(wèn)的方式，每個(gè)問(wèn)題的選項(xiàng)按照滿(mǎn)意程度。26管理創(chuàng)新及改進(jìn)方面的工作34569626185

　　

【正文】 不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意 圖八 從上圖中可以 看出，有兩成左右的員工對(duì)同事之間的溝通與交流、人際關(guān)系狀況、士氣與心態(tài)、責(zé)任感和能動(dòng)性不滿(mǎn)意，大部分人持同意和不確定意見(jiàn)，但有超過(guò)一半的員工認(rèn)為其他同事的觀念沒(méi)有跟上時(shí)代。 現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與壯大在很大程度上是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，單單靠個(gè)人的力量是絕對(duì)不行的，團(tuán)隊(duì)協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用非常大，但是從上面的數(shù)據(jù)結(jié)果表明還有一部分員工對(duì)其他同事不滿(mǎn)意，同時(shí)公司員工的現(xiàn)代化觀念不強(qiáng)是一個(gè)很大的問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)信息化程度非常高的社會(huì)，企業(yè)不能夠隨時(shí)對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行反饋，它必將在競(jìng)爭(zhēng)中被別人淘汰，因此公司應(yīng)采取相應(yīng)的 手段增強(qiáng)員工的現(xiàn)代化觀念，以爭(zhēng)取進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)的份額。 對(duì)企業(yè)管理與企業(yè)文化的滿(mǎn)意度 0%20%40%60%80%100%26 27 28 29 30 31 32 33不滿(mǎn)意一般滿(mǎn)意 圖九 從上圖可以看出，有兩到三成左右的員工對(duì)公司的管理創(chuàng)新及改進(jìn)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、企管人員的管理才能（管理藝術(shù)和管理有效性）、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感不滿(mǎn)意，另外有一成多的員工對(duì)企業(yè)管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性、企業(yè)的制度建設(shè)表示不滿(mǎn)意，在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)文化與企業(yè)制度建設(shè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的作用非常巨大，公司內(nèi)部管理制度應(yīng)當(dāng)讓員工感到公司的各種運(yùn)作都是有制度、有層次步驟的，各級(jí)主 管人員辦事有效率，肯負(fù)責(zé)任的。管理階層應(yīng)該充分了解員工的需求，在做決策時(shí)，有讓員工參與的渠道，讓員工有較大的參與空間。另外數(shù)據(jù)顯示有六成多的員工對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感和歸屬感，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的信息，這可以大大地減少企業(yè)優(yōu)秀人才的流動(dòng)性，吸引更多的員工加入到企業(yè)中來(lái)。 對(duì)績(jī)效管理的滿(mǎn)意度%%%% %%0%20%40%60%80%100%34 35滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意 圖十 從上圖可以看出，有四成左右的員工對(duì)公司的績(jī)效管理不滿(mǎn)意，認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有對(duì)其工作進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)，工作業(yè)績(jī)與其待遇沒(méi)有相吻合。在這里，之所以沒(méi)有把績(jī)效管理納入到物 質(zhì)回報(bào)滿(mǎn)意度中進(jìn)行分析，主要是考慮到績(jī)效管理在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性，績(jī)效管理作為人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是提高員工積極性的一個(gè)重要手段，而貴公司卻沒(méi)有對(duì)這一手段好好地利用，反而引起絕大多數(shù)員工的不滿(mǎn)，現(xiàn)階段公司應(yīng)該仔細(xì)考慮一下是否應(yīng)該對(duì)績(jī)效管理的方式方法進(jìn)行改進(jìn)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性。 聚類(lèi)分析結(jié)果 聚類(lèi)分析的結(jié)果如下： 序號(hào) 問(wèn) 題 類(lèi)別 得 分 4 社會(huì)保險(xiǎn)是否感到滿(mǎn)意 1 6 你對(duì)假期的安排是否感到滿(mǎn)意 1 7 你是否感到工作有成就感 1 9 個(gè)人能力及特長(zhǎng)是否得到發(fā)揮 1 19 食宿安排感到滿(mǎn)意嗎 1 20 勞保福利感到滿(mǎn)意嗎 1 22 人際關(guān)系狀況是否感到滿(mǎn)意 1 24 責(zé)任感及能動(dòng)性如何 1 27 管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性怎樣 1 32 制度建設(shè)感到滿(mǎn)意嗎 1 10 職位與權(quán)力是否相對(duì)應(yīng) 2 13 獲得企業(yè)給予的機(jī)遇嗎 2 21 溝通與交流狀況如何 2 28 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的是否合理 2 30 對(duì)企管人員管理藝術(shù) 感到滿(mǎn)意嗎 2 31 對(duì)企管人員的管理有效性感到滿(mǎn)意嗎 2 1 你對(duì)工資收入是否感到滿(mǎn)意 3 2 企業(yè)獎(jiǎng)金計(jì)算與付給是否合理 3 3 你對(duì)福利待遇是否感到滿(mǎn)意 3 12 培訓(xùn)機(jī)制感到滿(mǎn)意嗎 3 14 晉升機(jī)會(huì)多嗎 3 15 崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)滿(mǎn)意嗎 3 25 觀念是否跟上了時(shí)代 3 35 工作業(yè)績(jī)是否與待遇相吻合 3 17 物質(zhì)及金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)公正嗎 4 18 評(píng)比優(yōu)秀員工的方法怎樣 4 23 員工的士氣與心態(tài)是怎樣的 4 26 管理創(chuàng)新及改進(jìn)方面的工作如何 4 29 對(duì)企管人員管理才能感到滿(mǎn)意嗎 4 34 工作進(jìn)行了正確的評(píng)價(jià) 4 5 企業(yè)的薪酬系統(tǒng)是否合理 5 16 業(yè)務(wù)培訓(xùn)滿(mǎn)意嗎 5 8 你是否能夠得到尊重與關(guān)懷 6 11 經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)嗎 6 33 企業(yè)有認(rèn)同感和歸屬感嗎 6 運(yùn)用“滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意”三個(gè)變量進(jìn)行聚類(lèi)分析才得出上述分類(lèi)的結(jié)果，顯然與我此前的分 類(lèi)結(jié)果不一致，聚類(lèi)分析更側(cè)重于把分?jǐn)?shù)相近的選項(xiàng)歸為一類(lèi)，這主要是因?yàn)橹暗姆诸?lèi)是結(jié)合公司本身的調(diào)查緯度以及“明尼蘇達(dá)量表”進(jìn)行分類(lèi)的，主要是從人力資源大的方面進(jìn)行考慮的結(jié)果，所以上述的分類(lèi)結(jié)果只能夠提供一些參考，尤其是在沒(méi)有其它先決條件的情況下。但是上述分類(lèi)也不是完全沒(méi)有用處的，如上表中的第三類(lèi)，它主要是在評(píng)述員工的工資待遇以及培訓(xùn)方面的事項(xiàng)。在具體分類(lèi)的時(shí)候，我們只有從管理的實(shí)際現(xiàn)狀出發(fā)，再結(jié)合統(tǒng)計(jì)方面的一些定 量分析，構(gòu)建出一個(gè)最能客觀描述企業(yè)中存在的情況的員工滿(mǎn)意度調(diào)查模型進(jìn)行調(diào)查，效果肯定會(huì)大不一樣。 七、綜合評(píng)價(jià) 綜上所述，研究表明企業(yè)現(xiàn)階段存在的最主要的問(wèn)題是員工的福利待遇以及培訓(xùn)問(wèn)題，福利待遇問(wèn)題是最基本的“心理需求”，如果企業(yè)在這方面不能做到令絕大多數(shù)的員工滿(mǎn)意的話(huà)，那么企業(yè)就很難再讓顧客滿(mǎn)意，進(jìn)而讓公司老板滿(mǎn)意；而培訓(xùn)問(wèn)題是一個(gè)公司員工素質(zhì)不斷提高的基礎(chǔ)，也是公司在挽留高層次員工的一種手段，而員工在這方面表現(xiàn)出極大的不滿(mǎn)，這也從另一側(cè)面反映出企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的不重視。另外，企業(yè)員工之間的溝通與交流以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神都不強(qiáng)，公司也應(yīng)當(dāng)在這方面采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)現(xiàn)階段最大的優(yōu)勢(shì)是員工對(duì)公司有 認(rèn)同感、滿(mǎn)足感以及成就感，以及在工作中能常常受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，這說(shuō)明公司在這方面的工作還是相當(dāng)不錯(cuò)的。 中消研調(diào)查報(bào)告在版編目（ BIP）數(shù)據(jù) Ⅰ .A 公 ?? Ⅱ . ①企調(diào)字?? ② 2020/0605?? Ⅲ .員工滿(mǎn)意度 —— 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 Ⅳ .P—— PW05 主 編 者： 劉興宇 組稿執(zhí)筆： 楊東明、洪臨堯、張立蕃等 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) ： Zh02 Zh035等 責(zé)任編輯： 曹文忠 打印開(kāi)本： 210 297 毫米 16 頁(yè) 字?jǐn)?shù)：13,263千字 著作權(quán)人： 廣州市中消研市場(chǎng)研究有限公司 地 址： 中國(guó)廣東省廣州市東城郵局 60 號(hào)信箱 郵編： 511400 E — mail: （本報(bào)告內(nèi)容未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載，違者必究）