【正文】 。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。 五、完善管理 處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、 交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。 六、根據(jù)公司計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。 根據(jù)公司管理工作計(jì)劃， 20xx 年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主 車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。 20xx 年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃 4 在 20xx 年工作中，在人員長(zhǎng)期流失的情況下，工程部嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理制度，保證了各項(xiàng)日常維修服務(wù)的工作，保證了 2— 3入伙業(yè)主的維修工作及整體設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成。展望 20xx 年，努力使工作再上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將 20xx 年工作總結(jié)如下： 一、 20xx年工程部人員及工作范圍介紹： 在 20xx 年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由 8 人減編到 5 人，管理的范圍有一期增加二期共 6 棟，其中： 3 棟住宅，兩棟寫字樓，一棟公寓，還有地下車庫(kù)。 二、 20xx年工程部工作內(nèi)容 日常管理 每天對(duì)二期入伙業(yè)主提出的問題進(jìn)行維修跟中，設(shè)備設(shè)施維護(hù)，越冬防寒處理，對(duì)臨時(shí)發(fā)生的凍害進(jìn)行維護(hù)處理，對(duì)長(zhǎng)期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進(jìn)行防寒維護(hù)處理。對(duì)存在的問題及時(shí)提出整改方案，確保工程部每天的工作順利完成。 為了塑造物業(yè)公司的形象，對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，嚴(yán)格按照公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 監(jiān)督落實(shí)員工每天對(duì)交樓所有設(shè)備設(shè)施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)組等是否按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 落實(shí)員工對(duì)一、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚頊p少凍害的發(fā)生。 落實(shí)員工每天對(duì)地下室設(shè)備巡查一次，確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。 每天安排員工巡查一期和二期設(shè)備防寒巡查，并做好相關(guān)詳細(xì)記錄，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)上報(bào)解決。 每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況。 檢查每天工程報(bào)修單的處理情況，發(fā)現(xiàn)不能處理的事情及時(shí)解決。 檢查員工對(duì)一、二期的二次裝修巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 計(jì)劃管理 每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)的工具及耗材進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)所需申購(gòu)的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實(shí)施，更好的節(jié)約成本。 嚴(yán)格按照保養(yǎng)計(jì)劃監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)，保養(yǎng)計(jì)劃。 每周召開一次工程例會(huì)，解決工程中的相關(guān)問題，安排下周的計(jì)劃工作。 培訓(xùn)管理 《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓(xùn)》 。 《柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn)》 。 消防系統(tǒng)培訓(xùn)：《火災(zāi)急救培訓(xùn)》，《消防設(shè)施操作培訓(xùn)》，《火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》，《火災(zāi)急救 +消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》 。 《弱電系統(tǒng)培訓(xùn)》 。 通過這些培訓(xùn)，每位員工提升了自己的個(gè)人能力和專業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到了可單獨(dú)熟練操作工程設(shè)備的目的。 考核管理 試用期考核：每位員工的試用期為 1 個(gè)月，每個(gè)月包括周考核和月考核，對(duì)達(dá)不到公司要求的員工，延長(zhǎng)其試用期直到合格為止。 培訓(xùn)考核：每月均培訓(xùn)考核，對(duì)考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工繼續(xù)培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)為止。 月度考核：月度考核不僅包括以上考核，還包含員工本月的出勤率、禮儀禮貌、工作能力、溝通能力等全方面的考核，以此讓員工更加了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在下個(gè)月的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，表現(xiàn)更加優(yōu)秀 。 團(tuán)隊(duì)合作 配合營(yíng)銷部完成多次活動(dòng)，確保水，電，設(shè)備正常。 配合安保部的消防演習(xí)活動(dòng)。 配合營(yíng)銷部，網(wǎng)絡(luò)和電話的維修。 配合客服報(bào)修問題進(jìn)行維修。 三、工作業(yè)績(jī) 為了確保 6樓排水管不被凍裂，不影響 6辦公樓業(yè)主正常使用，我部門自己購(gòu)買了保溫棉對(duì)整個(gè)給排水管做好保溫工作，為公司節(jié)約了外請(qǐng)人員的費(fèi)用。 3由于天氣寒冷維護(hù)不到造成住在下水凍結(jié) 31606 至 1303 總管網(wǎng)凍暴，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水，水流不止。我部門接到消息立馬組織維修工進(jìn)行維修，最終在嚴(yán)寒中完成了搶修的艱巨任務(wù)，未造成更大經(jīng)濟(jì)損失。 通過物業(yè)工程部的認(rèn)真查找工作對(duì)五號(hào)樓銀行的長(zhǎng)時(shí)間地?zé)岵粺釂栴}得到了解決。 冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機(jī)突然啟動(dòng)，由于溫度 過低，柴油凝固，柴油過濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài)，不能啟動(dòng)，我們進(jìn)行了防寒風(fēng)度，又把油管加伴熱帶加熱處理，我們又進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了維修處里能達(dá)到了停電能正常使用狀態(tài)。 對(duì)整體換熱站出水回管閥門進(jìn)行全面檢查，供熱平均調(diào)整減少了業(yè)主投訴率。 對(duì)六號(hào)樓凍害進(jìn)行了一周的防寒維護(hù)處理。 對(duì)五號(hào)樓沒入住商鋪進(jìn)行防寒處理。 在十二月份進(jìn)行了 6 樓的公共區(qū)域照明燈源進(jìn)行更換維修，現(xiàn)已購(gòu)進(jìn) 400 個(gè)燈源全部用上，目前還缺少 400 個(gè)燈源， 140 個(gè)燈體。 四、 部門存在的問題及分析 禮儀禮貌行為較差，工作散漫，工程部員工的通病是重技術(shù)，輕服務(wù)。在工作中的行為舉止比較隨便，我相信在我們的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)下員工會(huì)認(rèn)識(shí)到禮儀禮節(jié)的重要性。 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任及處理事情的靈活度薄弱：在工作中，沒有積極解決困難的態(tài)度，遇事就容易找借口，不能開拓思維獨(dú)立思考解決問題。 一、 20xx年工程部的工作目標(biāo) 在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行。 跟進(jìn) 20xx 年遺留的工程問題，提出有效的措施進(jìn)行整改。 嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，尤 其是新員工入職培訓(xùn)。 建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。 做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。 做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。 1所有房屋資料的整理和檔案建立。 1配合營(yíng)銷和各部門的工作完成 1做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務(wù)。 1建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。 1加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 1加強(qiáng)員工物業(yè)服務(wù)理念，懂得工程部工作內(nèi)容，知道怎樣對(duì)設(shè)備設(shè)施維護(hù)維修。 1加強(qiáng)培修維修工對(duì)設(shè)備設(shè)施巡查保養(yǎng)觀念。 二、工程部的困難和解決辦法 經(jīng)過對(duì)附近小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，人員少，希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。 地下車庫(kù)靠 2樓柴油發(fā)電機(jī)房部分照明點(diǎn)送不上電，嚴(yán)重影響了業(yè)戶車庫(kù)的使用，請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。 小區(qū)單元門，圍欄門禁鎖希望盡快解決。 希望物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠把各個(gè)部門的管理責(zé)任調(diào)動(dòng)起來，管理好業(yè)主的過去生活習(xí)慣，把單元門地庫(kù)通道門使用管理好給物業(yè)財(cái)產(chǎn)減少損失，減少維修成本。希望在新的一年里我們能更好的為業(yè)主服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)值得信賴的物業(yè)公司。 【物業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃】相關(guān)文章： 年物業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃 年上半年物業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃 第五篇：物業(yè)經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷 (一 ) 姓名：某某某 目前所在：海珠區(qū) 年 齡： 29 戶口所在：湖北 國(guó) 籍：中國(guó) 婚姻狀況：已婚 民 族：漢族 培訓(xùn)認(rèn)證：未參加 身 高： 177cm 體 重： 75kg 人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng) 我的特長(zhǎng)： 求職意向 人才類型：普通求職 應(yīng)聘職位：客戶經(jīng)理 /主管：，物業(yè)管理經(jīng)理 /主管： 工作年限： 8 職 稱：中級(jí) 求職類型：全職 可到職日期：一個(gè)月 月薪要求： 50008000 希望工作地區(qū)：廣州 ,廣東省 , 工作經(jīng)歷 光大物業(yè)管理有限公司 起止年月： 202103～至今 公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè) 所屬行業(yè)：物業(yè)管理 /商業(yè)中心 擔(dān)任職位：物業(yè)經(jīng)理 工作描述：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域各部門日常事務(wù)、裝修管理、清潔綠化管理、員工工作技能培訓(xùn)計(jì)劃、區(qū)域內(nèi)的突發(fā)，異常事件的處置。包括協(xié)助其他部門處理日常工作及事務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門的相關(guān)事宜，完成公司預(yù)定收費(fèi)率和其他工作任務(wù)。 離職原因： 廣州市城啟物業(yè)管理有限公司 起止年月： 202110～ 202112 公司性質(zhì)：股份制企業(yè) 所屬行業(yè)：房地產(chǎn) /建筑 擔(dān)任職位：客戶部任主任 工作描述：廣州市城啟物業(yè)管理有限公司，任客戶部主任。主要負(fù)責(zé)客戶重大投訴、部門 日常事務(wù)、裝修管理、清潔綠化管理、員工工作技能培訓(xùn)計(jì)劃、區(qū)域內(nèi)的突發(fā)，異常事件的處置。包括協(xié)助其他部門處理日常工作及事務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門的相關(guān)事宜，完成公司預(yù)定收費(fèi)率和其他工作任務(wù)。 志愿者經(jīng)歷 教育背景 畢業(yè)院校：廣東省工業(yè)大學(xué) 最高學(xué)歷：本科 畢業(yè)日期： 202107 專業(yè)一：物業(yè)管理 專業(yè)二：行政管理 202109202107廣東省工業(yè)大學(xué)物業(yè)管理 202104202106建設(shè)部企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心 語言能力 外語：英語一般 粵語水平：一般 其它外語能力： 國(guó)語水平：優(yōu)秀 工作能力及其他專長(zhǎng) 本人性格開朗，踏實(shí)穩(wěn)重樂于與人溝通，團(tuán)結(jié)同事具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過七年工作中不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，具備了較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和一定的管理工作經(jīng)驗(yàn)，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。希望能憑借我的實(shí)力加盟貴公司，與貴公司共同發(fā)展，進(jìn)步。相信您的信任與我的實(shí)力將為我們帶來共同的成功 ! 自我評(píng)價(jià) 2021 年 4 月 2021 年 7 月入職廣州市城啟物業(yè)管理有 限公司，客戶部副主任 ,主任，區(qū)域內(nèi)的突發(fā)，異常事件的處置。包括協(xié)助部門處理日常工作及事務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門的相關(guān)事宜 ,客戶重大投訴，解決客戶困難 ,完成公司預(yù)定目標(biāo)。 2021年 8 月 —— 至今任光大花圓客服中心，物業(yè)部主管。 物業(yè)經(jīng)理個(gè)人簡(jiǎn)歷 (二 ) 個(gè)人簡(jiǎn)歷 姓各 : 性別 :男 出生年月 :1976 年 9 月 名族 :漢 籍貫 :湖南 xx 學(xué)歷 :大專 工作經(jīng)驗(yàn) :10年 職稱 :物業(yè)管理師 (中級(jí) ) 聯(lián)系電話 :130 教育 \培訓(xùn)經(jīng)歷 : 01 年 7 月畢業(yè)于 xx 大學(xué)成人高等教育行政管理專業(yè) ,獲取《大專畢業(yè)證書》 05 年 4 月參加全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn) ,獲得《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證》 06 年 5 月通過物業(yè)管理師資格考核 ,獲得《物業(yè)管理師職業(yè)資格證書》 工作經(jīng)驗(yàn) : 98 年 2 月 01 年 5 月 :xx 市 xx 集團(tuán)威城管理處管理員 ,從事工業(yè)園的物業(yè)管理工作 01 年 6 月 07 年 3 月 :xx 市 xx 實(shí)業(yè)集團(tuán) xx 物業(yè)公司工作 ,先后擔(dān)任行政人事專員、品質(zhì)專員、 xx 苑物業(yè)主任、 xx 灣物業(yè)經(jīng)理、 xx 華苑項(xiàng)目經(jīng)理 07 年 4 月 08 年 11 月 :xx 市西區(qū) xx 物業(yè)公司經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)物業(yè)公司的全面工作 09年 4 月至今 :xx市 xx 鎮(zhèn) xx 地產(chǎn)公司 (新建高檔電梯洋房商住小區(qū) )物業(yè)經(jīng)理 ,主管物業(yè)公司全面工作 自我評(píng)價(jià) :