【正文】 。 四、本手冊(cè)為內(nèi)部資料，請(qǐng)注意保密，不得外傳。員工離開(kāi)本公司時(shí)須交回公司人力資源部。 五、本手冊(cè)解釋權(quán)屬和泓集團(tuán)沈陽(yáng)公司人力資源部。 二零一一年八月修訂 第五篇：物業(yè) 人員管理制度 物業(yè)人員管理制度 為加強(qiáng)小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范： 工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率； 員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向； 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔； 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物； 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電； 重視防水、防盜和安 全生產(chǎn)； 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭(zhēng)吵； 接待客戶時(shí)，要做到熱情周到，細(xì)心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) : 一、熱愛(ài)本職，忠于職守；自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達(dá)上級(jí)下發(fā)的各類文件； 二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德； 三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)、物的情況，詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況； 四、認(rèn)真做好日常性的工作檢查，堅(jiān)持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管； 五、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部門員工圓滿完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工的工作熱情； 六、制定部門階段性工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況； 七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對(duì)部門問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真處理，領(lǐng)導(dǎo)部門員工管理好小區(qū)； 八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作； 九、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)管理員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作； 二、做到每日進(jìn)行巡視，對(duì) 水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況隨時(shí)檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理； 三、貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶，對(duì)違反規(guī)定的行為及時(shí)制止，并作相應(yīng)處理； 四、落實(shí)各項(xiàng)防患措施，對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故或超出本崗位處理權(quán)退職的事件應(yīng)立即（當(dāng)天內(nèi)）向部門經(jīng)理報(bào)告； 五、每月不定期地組織對(duì)水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題； 六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見(jiàn)，會(huì)同相關(guān)人員，檢查落實(shí)，并向當(dāng)事人反饋處理意見(jiàn)或結(jié)果； 七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難； 八、遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 一、熱愛(ài)本職，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。并組織保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律、法規(guī)； 二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德； 三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)； 四、負(fù)責(zé)保安部門的和日常工 作計(jì)劃，檢查并督促實(shí)施； 五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練并嚴(yán)格管理； 六、熟悉各小區(qū)各門點(diǎn)、重點(diǎn)保衛(wèi)部位，并隨時(shí)巡查保安工作； 七、公司、物管部門或地方相關(guān)部門臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。 保安員崗位職責(zé) 一、熱愛(ài)本職，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行； 二、恪盡職守，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。 三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序，維護(hù)區(qū)內(nèi)治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。 四、加強(qiáng)對(duì)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防火防盜活動(dòng)，對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告； 五、對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)； 六、配合領(lǐng)導(dǎo)做好值班和交接班工作，認(rèn)真履行門衛(wèi)職責(zé)。 七、妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。 八、保安人員應(yīng)做到： ①服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng) 組織紀(jì)律性，遇事勤請(qǐng)示、報(bào)告；②堅(jiān)守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊； ③明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察；④遵守制度，文明服務(wù)，注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣；⑤堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，做到反映情況快，解決問(wèn)題快。 ⑥不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)；⑦完成物管部領(lǐng)導(dǎo)和保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 保潔員崗位職責(zé) 保潔員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責(zé)如下： 一、小區(qū) 的道路、廣場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)所每天清掃二遍；樓道每日清掃一遍，每周拖一次；樓梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路燈、樓道燈每月清潔一次；及時(shí)清除道路垃圾、積水；定期清洗二次供水水箱，定時(shí)檢測(cè)水質(zhì)。 二、當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生； 三、蚊蟲(chóng)消殺：公共場(chǎng)所每周二次，重點(diǎn)是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處； 四、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 五、發(fā)現(xiàn)異常情況或需維修事項(xiàng)及時(shí)向主管匯報(bào)； 六、完 成部門經(jīng)理交待的其他任務(wù)。 保安工作管理制度 : 第一條儀容、儀表 保安人員上崗時(shí)間內(nèi)要求服裝整潔，當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒。 保安人員上崗時(shí)間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問(wèn)題要認(rèn)真分析、果斷、公平。 保安人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲，違者將給予通報(bào)批評(píng)，限期改正。 第二條執(zhí)勤部分 日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴(yán)格把關(guān)，一絲不茍。 在值班時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款。 上班期間嚴(yán)禁睡崗，違者罰款 元，如離崗睡覺(jué)的，除罰款 50 元外，當(dāng)班作曠工處理。 遇到突發(fā)事件，經(jīng)警必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。 保安應(yīng)保持門衛(wèi)室干凈整潔及大門口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。 保安人員用餐時(shí)必須有人替崗，不得空崗用餐。 按規(guī)定經(jīng)常巡視小區(qū)重點(diǎn)位置（如配電房、存車處、圍墻周邊等），發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚，防止發(fā)生意外事故。 外來(lái)車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業(yè)主陪同說(shuō)明后始準(zhǔn)放行。 保安未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自調(diào)換值班時(shí)間。 第三條考勤處理方法 做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到 15 分鐘以下的罰款 元，遲到 1630 分鐘罰款 元，遲到超過(guò)半小時(shí)的，除罰款 元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。 請(qǐng)假必須在事前辦理書(shū)面審批手續(xù)，除非特殊情況不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或通過(guò)電話請(qǐng)假。 病假必須有醫(yī)院 證明，由物業(yè)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，并將病假條附在當(dāng)月考勤表上，方可作病假處理。 按時(shí)交接班，交接班時(shí)要詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄，交接人必須簽字。 嚴(yán)格遵守保密制度，不許泄漏小區(qū)安全重點(diǎn)防范部位及保衛(wèi)人員編制等相關(guān)情況。 衛(wèi)生保潔員收集垃圾管理規(guī)定： 為保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主良好的生活環(huán)境，特對(duì)收集垃圾制定以下管理規(guī)定： 保潔員每天 7： 00 到崗，先將整個(gè)小區(qū)外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍； 保潔員在 8： 00 之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時(shí)運(yùn)到清運(yùn)站，注意收集垃圾時(shí)保持安靜，不得大聲喧嘩； 垃圾清運(yùn)后繼續(xù)將小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔，做到日產(chǎn)日清，內(nèi)墻和地面保持干凈，無(wú)亂畫(huà)、亂貼標(biāo)語(yǔ)廣告等，保證周圍環(huán)境整潔，無(wú)垃圾雜物； 每日將垃圾車停放地周圍進(jìn)行消殺，以防細(xì)菌、昆蟲(chóng)繁殖； 衛(wèi)生保潔員日常作業(yè)要求： 為讓保潔員明確崗位范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作業(yè)要求： 一、樓： 樓層內(nèi)垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時(shí)注意檢查垃圾袋有無(wú)破損，是否有垃圾污水漏出等； 每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無(wú)明顯 塵沙、雜物，樓梯扶手干凈明亮； 樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并記錄； 每日擦拭內(nèi)容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業(yè)主房門、感應(yīng)器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報(bào)箱等； 清晨清掃時(shí)要輕手輕腳，以免噪音過(guò)大引起業(yè)主投訴； 樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關(guān)門者及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)； 樓層欄桿每日必須細(xì)心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈； 窗臺(tái)玻璃要求干毛巾擦拭，無(wú)明顯污跡，無(wú)毛巾脫落物沾附 ； 各類清潔工據(jù)用好后要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。 二、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生 每天保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔、清爽； 區(qū)內(nèi)道路及綠植草坪內(nèi)無(wú)明顯白色垃圾； 區(qū)內(nèi)宣傳牌內(nèi)無(wú)用信息清理與打掃； 休閑用排椅和健身器材始終保持清潔； 垃圾車停放在規(guī)定地點(diǎn)，不得隨意停放，并注意防止垃圾的丟漏，垃圾應(yīng)及時(shí)送處理站。