【正文】 外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開展 .許多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng) . 2,公司進(jìn)出口權(quán) .公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理 ,這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本 ,帶來價(jià)格上的競爭力的下降 .而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對(duì)了減少 ,另外 ,風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避難以掌握 . 3,公司的網(wǎng)站及平臺(tái) .公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運(yùn)用中 ,而且在不斷的改版和更新 ,能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品 .平臺(tái)的建立需要一個(gè)過程 ,所以先階段還是停留在免費(fèi)的基礎(chǔ)上 . 4,外貿(mào)相關(guān)工作的開展 ,定單下放后 ,生產(chǎn)的安排 ,質(zhì)量的把關(guān) ,跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范 .目前外貿(mào)接單 ,單據(jù) ,跟單各個(gè)環(huán)節(jié)都是由一人負(fù)責(zé) . 二 ,外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對(duì)策 1,公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟，客戶群的建立跟維護(hù)都需要一個(gè)過程，在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上，要開發(fā)更多的客戶，首先要有專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務(wù)員 (外貿(mào)經(jīng)理 )的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下，逐漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的能力。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要，只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能不斷的壯大。首先 ，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶，公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大。其次，老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強(qiáng)，他能夠明確掌握目標(biāo)市場，對(duì)本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息。另外，經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)問題的能力強(qiáng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策相對(duì)較多。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員，給公司帶來更多的人力資源。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要，必須有專業(yè)且有經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)。 2,現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進(jìn)行的基礎(chǔ) 平臺(tái)。一個(gè)好的平臺(tái)，可以帶來源源不斷的客戶，雖然，可以在些免費(fèi)的 B2B 上發(fā)布銷售消息，這只是被動(dòng)的 ，不能掌握客戶的消息，就無法聯(lián)系到有效的客戶。而且在免費(fèi) B2B 上聯(lián)系客戶，基本上靠的是運(yùn)氣，這對(duì)公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定，時(shí)間跟資金的浪費(fèi)都可能給公司帶來影響。只有在確定了目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，通過平臺(tái)聯(lián)系到更多有意向的買家，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎?。另外免費(fèi)求購的客戶一般求購的數(shù)量相對(duì)比較小，一般為零售或中間商，客戶的定單不穩(wěn)定，相對(duì)也會(huì)影響公司的銷售量。 一個(gè)好的平臺(tái)，在充分利用好的時(shí)候，每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息，而且有效的求購消息遠(yuǎn)比免費(fèi)的多。在篩選后可以確定潛在的客戶，通過聯(lián)系跟交流 ，客戶群就可以確定下來。有了平臺(tái)，每天的工作就可以固定下來，而不是漫無目的尋找，每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通過平臺(tái)的管理，將得到的客戶信息分配給各個(gè)業(yè)務(wù)員去開發(fā)，這樣大大的利用了每個(gè)客戶的消息，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)?？梢越o客戶留下深刻的影響，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時(shí)，也從是否有平臺(tái)來判斷一個(gè)公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模。所以各個(gè)方面達(dá)到客戶所想要的，我們才能聯(lián)系到更多的客戶。 對(duì)于新的業(yè)務(wù)人員，平臺(tái)無疑減少了工作難度，施展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的基礎(chǔ)上是不 可能成長起來，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少了，開發(fā)客戶的能力也難以提高。只要有了一定的固定群，公司的定單也會(huì)固定下來，對(duì)公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。 3，每個(gè)行業(yè)每年都有些國際跟國內(nèi)的展會(huì)，在展會(huì)上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競爭力，同時(shí)也可以了解同行業(yè)的競爭對(duì)手。最重要的是行業(yè)展會(huì)所到來的各個(gè)國家的買家是實(shí)實(shí)在在的客戶，他們隨時(shí)就可以成為你的客戶，減少了在網(wǎng)上交流的過程。在展會(huì)上得到的客戶資料大多真實(shí)可信，下面介紹下展會(huì)的好處 : 無論一家公司的規(guī)模有多大，展會(huì)都為之提供一個(gè)很好的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 (1)、低成本接觸合作客戶 公司要接觸到合格的客戶，參加展會(huì)是最有效的方式。根據(jù)展覽調(diào)查公司的一項(xiàng)研究，展銷會(huì)上的每一個(gè)參觀者被接觸到平均成本遠(yuǎn)低于電話營銷的成本 . (2)、工作量少質(zhì)量高 在展銷會(huì)上接觸到合格客戶后，后繼工作量較少。展覽調(diào)查公司的調(diào)查顯示，展會(huì)上接觸到一個(gè)合格的客戶后，平均只需要給對(duì)方打 0。8 個(gè)電話就可以做成買賣。相比之下，平時(shí)的典型業(yè)務(wù)銷售方式卻需要。根據(jù)麥克格羅希爾調(diào)查基金的另一項(xiàng)研究，客戶因參觀展銷會(huì)而向展商下的所有訂單中， 54%的單子不需要個(gè)人 再跟進(jìn)拜訪。 (3)、潛在客戶 展覽調(diào)查公司的研究顯示，以一家展商攤位上的平均訪問量為基數(shù)，只有 12%的人在展前 12 個(gè)月內(nèi)接到該公司銷售人員的電話 。88%為新的潛在客戶，而且展銷會(huì)還為參展帶來高層次的訪問者。對(duì)于參展公司的產(chǎn)品和服務(wù)來說，展會(huì)上 49%的訪問者正計(jì)劃購買那些產(chǎn)品和服務(wù)。 (4)、競爭力優(yōu)勢 展覽會(huì)為同行的競爭對(duì)手顯自身提供了機(jī)會(huì)。通過訓(xùn)練有素的展臺(tái)職員、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺(tái)設(shè)計(jì)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼古_(tái)跟進(jìn)，參展公司的競爭力可以變得光芒四射。而且，展會(huì)的參 觀者還會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)比較各客參展商。因此，這是一個(gè)讓參展商展示產(chǎn)品的優(yōu)異功能的公開機(jī)會(huì)。 (5)、節(jié)省時(shí)間 在三天的時(shí)間里，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個(gè)月里能接觸到的人數(shù)要多。面對(duì)面地會(huì)見潛在客戶是快速建立客戶關(guān)系的手段。 (6)、融洽客戶關(guān)系 客戶關(guān)系是許多公司的熱門話題，展覽會(huì)是強(qiáng)煞費(fèi)苦心現(xiàn)存客戶的關(guān)系的好地方。參展商可以用下列方式對(duì)客戶表達(dá)謝意：熱情的招待、一對(duì)一的晚餐、特殊的服務(wù)等。 (7)、手把手教客戶試用產(chǎn)品 銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示 的機(jī)會(huì)恐怕不多。展覽會(huì)是參展商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方。 (8)、競爭分析 展覽會(huì)現(xiàn)場提供了研究競爭形勢的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)的作用是無法估量的。在這里，有關(guān)競爭對(duì)手提供的產(chǎn)品、價(jià)格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多。 (9)、產(chǎn)品和服務(wù)市場調(diào)查 展覽會(huì)提供了一個(gè)進(jìn)行市場調(diào)查的極好機(jī)會(huì)。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù)，可以在展會(huì)上向參觀者進(jìn)行調(diào)配查，了解他們對(duì)價(jià)格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。 總之 ,外貿(mào)工作的開展需要各個(gè)方 面去完善 ,人員 ,平臺(tái) ,展會(huì)是眼前需要解決的問題 ,要做好工作開展的先后跟投資的把握 .可以在人員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國內(nèi)展會(huì) ,一步步的去實(shí)現(xiàn) . 2020外貿(mào)業(yè)務(wù)工作總結(jié)范文四 伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了 20__年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的 20__年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來公司一年的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下： 一 .完成了 100P 圓筒、 100P 彩虹、 60P共 91 個(gè)集裝箱的出口到美國， 14 個(gè)托盤的 100P 彩虹出口到日本， 10 個(gè)托盤的 60P 和 100 彩虹到臺(tái)灣，及 2400套圓筒和 600套 60P(REPLACEMENT)到美國。 主要負(fù)責(zé) ，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。 。 ，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。 ，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。 ，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。 ，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。 ，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。 ，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。 此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高 (自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次 )，占去了近 80%的精力。 期間因工作時(shí) 間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯(cuò)誤： ，害同事及工人加班裝集裝箱。 、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。 ，常被叔叔點(diǎn)名。 通過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉， 學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。 二 .與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。 主要負(fù)責(zé)與韓國 BESTSELECTION 公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回 確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。 期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給 x 總帶來麻煩。 通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。 三 .新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。 將 x 總與客戶的談判結(jié)果 (有時(shí)旁聽并記錄 )及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為 . 整理庫存樣品并報(bào)價(jià) 。給 。給MORRIS準(zhǔn)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。 通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工 作起來更順手。 四 .與韓國 HANKOOKSHARP 訂遙控鉛芯 。催 GOODFELA 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨 。訂 EMICRO 的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。 由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小 x負(fù)責(zé)。 五 .處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。 聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理 。為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料 。與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用 。服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作 。協(xié)助行政部制定部門職責(zé) 。聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。 總體說來，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。 展望 20__年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。 第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程設(shè)計(jì) (終 ) 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程設(shè)計(jì) 一、課程基本信息 ：導(dǎo)游業(yè)務(wù) ：專業(yè)核心課 ： ：共 70 學(xué)時(shí)，其中講授 50 學(xué)時(shí)，實(shí)訓(xùn) 20 學(xué)時(shí)； 3學(xué)分 ：旅游管理專業(yè) 二、教學(xué)設(shè)計(jì) （一）學(xué)習(xí)基礎(chǔ)分析： 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，通過本課程的教學(xué)讓學(xué)生能掌握導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)技巧，利用所學(xué)過的導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，靈活機(jī)動(dòng)地處理旅游過程中所發(fā)生的各種問題。從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面，鍛煉學(xué)生的組織協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為學(xué)生以后從事導(dǎo)游職業(yè)打下良好基礎(chǔ)。 學(xué)習(xí)這門課程，應(yīng)具備以下幾方面的基礎(chǔ)知識(shí)和能力。 ； ； ； ； ； ； 。 （二）學(xué)習(xí)目標(biāo) （ 1）能說明導(dǎo)游服務(wù)的概念、性質(zhì)和特點(diǎn)； （ 2）能說出導(dǎo)游服務(wù)工作類型和范圍； （ 3）能說出導(dǎo)游服務(wù)的原則； （ 4）能識(shí)別導(dǎo)游服務(wù)集體的關(guān)系； （ 5）能說出導(dǎo)游人員的發(fā)展、概念與分類； （ 6）能說出導(dǎo)游人員的職責(zé)； （ 7）能描述導(dǎo)游人員的素質(zhì)和導(dǎo)游人員培訓(xùn)； （ 8）能描述導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量管理； （ 9）能描述導(dǎo)游服務(wù)程序； （ 10）能準(zhǔn)確陳述交通、郵電通訊、貨幣保險(xiǎn)及出入境常識(shí) （ 11）能說出導(dǎo)游人員的禮儀。 （ 1）能準(zhǔn)確區(qū)分全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序及職權(quán)范圍； （ 2）會(huì)判斷導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度下的扣分情況； （ 3）能運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)程序完成全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)工作； （ 4）會(huì)運(yùn)用散客服務(wù)程序完成散客導(dǎo)游服務(wù)工作； （ 5）會(huì)在景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)、講解工作； （ 6）會(huì)正確并合理處理旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面的個(gè)別要求； （ 7）會(huì)正確并合理處理導(dǎo)游服務(wù)工作中常見的問題及事故； （ 8）會(huì)對(duì)特殊旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)；（ 9）會(huì)正確處理導(dǎo)游帶團(tuán)中的各方關(guān)系； （ 10）會(huì)運(yùn)用導(dǎo)游帶團(tuán)技巧為游客提供滿意的導(dǎo)游服務(wù)；（ 11）能運(yùn)用語言表達(dá)技巧正確處理日常生活中的人際關(guān)系；（ 12）能運(yùn)用導(dǎo)游講解方法模擬導(dǎo)游講解；（ 13）會(huì)創(chuàng)作合理、科學(xué)的導(dǎo)游詞； （ 14）能展示規(guī)范、優(yōu)雅的導(dǎo)游社交禮儀 ； （ 15）會(huì)運(yùn)用旅行服務(wù)知識(shí)，更好的為游客旅行服務(wù)。 （ 1）學(xué)會(huì)分析問題時(shí)思維方式的轉(zhuǎn)變； （ 2）學(xué)會(huì)利用和把握已知因素，解決未知問題的能力； （ 3）學(xué)會(huì)積極思考，勤于動(dòng)腦動(dòng)手； （ 4）學(xué)會(huì)按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)；