【正文】 對服裝流行趨勢的把握很關鍵，只有自己先了解了流行動態(tài)，才能當顧客的解說員 以上就是我的個人服裝銷售工作總結(jié)，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認真觀察所得來的。在以后的銷售過程中，為有更好的營業(yè)效果，我將做更好，及時總結(jié)經(jīng) 驗和工作中的不足，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結(jié)，讓自己有更多的收獲。 做服裝銷售生意看起來很簡單，好像誰都可以來做，其實，事實并非如此，只有你親身體會了，才知道市場競爭是多么的激烈。服裝銷售的過程也是從買賣商品中賺取差價的過程，而這里關系到很多學問，比如進貨，你就要知道如何確定進貨的數(shù)量、質(zhì)量以及種類，如何確定進貨資金和流動資金的比例，什么時候補貨以及如何確定補貨的數(shù)量等。 具體來講，要做好服裝銷售工作，你需要做好以下八個方面。 。是經(jīng)營男裝還是經(jīng)營女裝，你一定要 有一個清晰的思路，做到頭腦清晰，千萬不要一到批發(fā)市場，看到什么都想做，做服裝一定要專一，不要讓別的東西影響了你的思路。 。選擇好服裝以后，就要給你的服裝進行定位，是做品牌、學生服裝，還是中老年服裝、童裝，然后，針對你所定位的服裝進行市場調(diào)查，例如 :你做大學生服裝，運動休閑系列。你就要先到批發(fā)市場了解批發(fā)的價格，所有批發(fā)運動系列的批發(fā)商你都要了解，拿本子記住誰家批發(fā)什么樣的運動服裝、什么樣的價格、誰家批發(fā)的好、誰家進貨的人多、誰的店的生意旺，你都要牢記在心，這就是你的財富。另外，觀察來 進貨的人，都進什么樣的貨、在哪里賣、如果你發(fā)現(xiàn)這個人總來進貨，那就是他賣的好，你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調(diào)查了，看他是怎么樣經(jīng)營的，怎么樣銷售的，這樣你心理基本對你要進的服裝有一定的了解，這對你開店有很大的幫助。 。如果你是第一次進貨，在和經(jīng)銷商談價格時，也要裝著熟客的樣子，因為你能說出別人家的服裝價格，因此，老板會認為你是行家，這樣你就不會在第一次進貨時，花太多的大頭錢，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。 。當你第一次去進貨時，千萬不要看到別人搶購，你也跟著去搶購，因為第一次進 貨，你看不出真假，所以，在這種情況下，你可以采取依托進貨，讓別的批發(fā)商幫你進幾件，因為你進的少老板是不批發(fā)給你的，就是批發(fā)給你也是很高的價格，你給幫你的人每件衣服加點錢，就可以批發(fā)到你想要進貨的衣服，比你在老板那里批發(fā)省很多的錢，回去看看，如果賣的好，就可以根據(jù)需要來進貨了，這樣不會上當，前提是在批發(fā)商不認識你的情況下完成。 。進完貨后，你就要對服裝的擺放，在拜訪的時候要注意，店的整體效果做到給人很舒適的感覺，可以去考察批發(fā)商或者專賣店、零售商的店鋪，到那里學習衣服的擺放，這樣你的店就可 以以嶄新的面貌迎接顧客了。 。你要隨時掌握市場行情，發(fā)現(xiàn)批發(fā)商的價格調(diào)整了，你也要馬上調(diào)整你的價格，賣多少、怎么賣，自己一定要做好調(diào)查并確定好。 。新開業(yè)的店，要做好以下促銷活動，可以根據(jù)你店的大小決定購買禮品，還是有很多人喜歡貪小便宜的，可以抓住這樣一部分人的心理，做好促銷活動。在開業(yè)的時候，你可以進一些塑料盆、洗臉盆，這些看起來很大、很有誘惑利，還要進一些氣球要帶字的那種，有很多小朋友喜歡，大人會帶孩子來要氣球，記住質(zhì)量一定要好，開業(yè)當天，對提前來到店前排隊的 顧客前 200 名贈送禮品，買東西的人都有禮品，商品開業(yè)還要打折，把氣憤弄的火火的。這樣，你店的生意就會好，很多人都會知道你的店，給人留下一個好的印象。 。促銷過后，你的店就會步入正常經(jīng)營的狀態(tài)，在店鋪經(jīng)營過程中，即使沒人時，你也千萬不可坐下來一起聊天，這樣會讓人感覺到你的生意不好、服務不好，一定要做到分工明確，有擦地的、擺貨的、試衣服的，讓你的店忙起來，讓別人感覺到你店的生意很好。 第五篇：服裝導購員的工作職責服裝導購員的角色分析 服裝導購員的工作職責服裝導購員的角色分析 一、服裝導購員的工作使命和角色 專賣店的代表者 服裝導購員面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質(zhì)，使顧客在信賴的基礎上樂于再次光顧。 信息的傳播溝通者 服裝導購員對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都給予詳細的解答。 顧客的生活顧問 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導購員， 不僅在服務、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應該是顧客的生活顧客，應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 服務大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務才是我們的取勝之道。 專賣店與消費者 之間的橋梁 作為專賣店與消費者的橋梁，服裝導購員要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務策略。 二、服裝導購員的工作職責與范疇 通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。 做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積 極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。 利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。 收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。 收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。 完成日、周、月 (如銷售、補貨、盤點 )報表等工作，并向主管匯報。 完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。 以上只是我們服裝導購員最基本的工作職責。 三、服裝導購員的角色 從專賣店的角度來 看 雖然服裝導購員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能得以圓滿實現(xiàn)。可以說專賣店是服裝導購員進行社會聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介，對自我的磨練有 很大的幫助。又可以說專賣店是服裝導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么服裝導購員就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的服裝導購員有以下的特點： 積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；良好 的人際關系；善于與同事合作；熱誠可靠；獨立的工作能力具有創(chuàng)造性；熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能充分了解商品知識；知道顧客的真正需求；能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值；達成業(yè)績目標；服從管理人員的領導；虛心向有經(jīng)驗的人學習；虛心接受批評；忠實于商店。 從顧客的角度來看 由于服裝導購員直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對專賣店的感受 。又因為顧客是服裝導購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導購員必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和服裝導購員來講，其重要性不 言而喻。那么顧客喜歡的服裝導購員有以下的特點： 外表整潔；有禮貌和耐心；親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人；能提供快捷的服務；竭盡全力為自己服務；能回答所有問題；傳達正確而且準確的信息；介紹所購貨品的特點；能提出建設性的 意見；關心顧客的利益，急顧客所急；幫助顧客做出正確的商品選擇；耐心地傾聽顧客的意見和要求 記住老顧客的偏好 應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。