20xx最新醫(yī)院門診藥房工作計(jì)劃[5篇模版]-資料下載頁
2025-04-04 19:43本頁面
【正文】 被動服務(wù)模式，以“面向藥品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蚧颊摺钡娜诵曰?wù)。藥師通過與患者面對面的交流與溝通，拉近了距離，增進(jìn)了理解，改善了醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)藥劑人員基本素質(zhì)的培養(yǎng)，要求藥劑人員遵循《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗，文明禮貌，要有穩(wěn)定的心態(tài)，要有團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)醫(yī) 患溝通的藝術(shù)，以誠信服務(wù)于患者【 4】。 2． 3 加強(qiáng)藥房藥品管理，保證藥品安全有效。對藥房藥品實(shí)行“責(zé)任制”管理，每人具體負(fù)責(zé)管理幾個(gè)區(qū)域的藥品，定時(shí)定期對自己負(fù)責(zé)管理藥品的衛(wèi)生、排列進(jìn)行整理，及時(shí)關(guān)注藥品的有效期及質(zhì)量等情況【 5】。對近效期藥品應(yīng)及時(shí)退回藥庫，防止過期藥品發(fā)給患者。 2． 4 嚴(yán)格按照“四查十對”審查處方，防止藥品調(diào)配差錯，確保醫(yī)療安全。 1）醫(yī)院通過教育，提高藥劑人員的責(zé)任心，讓其充分認(rèn)識到發(fā)生藥品調(diào)配差錯的危害性。特別是應(yīng)加強(qiáng)藥品調(diào)配差錯事故的案例分析，以提高藥劑人員的思想認(rèn)識 。建立適合本院的門診藥房藥品調(diào)劑制度，根據(jù)差錯的危害程度給與責(zé)任人一定的經(jīng)濟(jì)處罰【 6】。 2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提倡藥劑人員主動學(xué)習(xí)新知識，并加強(qiáng)臨床知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識和水平，這對于識別處方錯誤，合理用藥，減少不良反應(yīng)發(fā)生等有很大好處。 3）調(diào)劑室工作環(huán)境應(yīng)保持整潔、安靜。調(diào)劑人員整個(gè)時(shí)應(yīng)集中注意力，保持充沛的工作精力，不宜超負(fù)荷工作。 4）建議建立電子處方系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者掛號、檢查、取藥交費(fèi)一卡通，節(jié)省患者就診時(shí)間，節(jié)省醫(yī)生開方時(shí)間，并減少處方錯誤，減少調(diào)配差錯的發(fā)生，提高患者滿意度，從而提高醫(yī)院效益。 2． 5 進(jìn)一步開展用藥咨詢，提高臨床藥學(xué)服務(wù)水平。藥學(xué)服務(wù)的目的是通過對患者用藥前的教育，保證其能夠正確、合理地使用藥物，避免或減少不良反應(yīng)，提高患者治療的順應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)或提高治療效果。一方面，藥師應(yīng)針對不同文化層次的患者按不同病情進(jìn)行具體的合理用藥知識宣傳。如激素類藥物的用藥時(shí)間與其療效關(guān)系密切，使用不當(dāng)可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，故應(yīng)詳細(xì)介紹使用劑量、方法和時(shí)間。還可以將用藥中普遍存在的問題做成宣傳冊，有針對性地發(fā)放，使患者對藥物的治療作用和不良反應(yīng)能正確看待，解除一些不必要的顧慮。令一方面，藥師應(yīng)對門診和住 院患者發(fā)生的不良反應(yīng)進(jìn)行登記、上報(bào)，并通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)為全院醫(yī)、護(hù)、患提供新藥信息、藥物配伍禁忌、不良反應(yīng)等藥學(xué)信息，實(shí)現(xiàn)要學(xué)資源共享，為開展臨床藥學(xué)工作提供先進(jìn)的技術(shù)支持。藥師還可以根據(jù)患者主訴信息，如過敏史、用藥史、其他病史以及反饋用藥后的效果和不良反應(yīng)等情況，為其提供個(gè)性化的用藥指導(dǎo)，保證藥品應(yīng)用的安全性、有效性、合理性和經(jīng)濟(jì)型，使患者得到滿意的服務(wù)。 3 小結(jié) 隨著人們對衛(wèi)生保健需求的不斷增加，作為醫(yī)院醫(yī)療組成部分的藥房工作，應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，通過藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué) 保健服務(wù)。患者的投訴既反映其需求，也反映我們工作存在的問題。善于根據(jù)患者需求來不斷更新理念、調(diào)整思路、完善服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，藥房的管理質(zhì)量才會不斷攀上新臺階，醫(yī)院才能全面 協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。 參考文獻(xiàn)： [1]陸慧 .藥房調(diào)劑差錯原因分析及對策 [J].現(xiàn)代中西結(jié)合雜志 ,2021,14(20):2770. [2]蔡小燕 .對醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事投訴的處理及建議 [J].中國藥事 ,2021,17(12):747748. [3]李琦 .門診藥房調(diào)配處方差錯的原因及防止 [J].藥學(xué)實(shí)踐 ,2021,23(3):176177. [4]劉軍華 ,姚曉長 .門診病人投訴原因及相關(guān)對策 [J].當(dāng)代護(hù)士 ,2021,(5):105108. [5]李習(xí)近平 .醫(yī)院藥房工作淺析 [J].岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) ,2021,20(1):106108. [6]朱蓓德 ,莊建華 ,徐芳芳 ,等 .醫(yī)院處方差錯原因的分析與對策[J].藥學(xué)服務(wù)與研究 ,2021,4(1):4,21. 第五篇：醫(yī)院門診藥房窗口服務(wù)規(guī)范 門診藥房窗口服務(wù)規(guī)范 提前到崗，準(zhǔn)時(shí)開窗，做好交接班，不擅自離崗。 保持室內(nèi)衛(wèi)生，藥品擺放整齊，遵守勞動紀(jì)律。 著裝整潔，佩戴胸卡，儀表端莊。 語言文明，語言表達(dá)溫和有禮。禮貌服務(wù)，態(tài)度不得生硬冷漠。 不閑談，不喧嘩，不在工作時(shí)間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無關(guān)的事情。保持調(diào)劑室安靜，專心工作。工作室內(nèi)禁止吸煙。 嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”制度，嚴(yán)格按照藥品調(diào)劑流程規(guī)范操作，保證及時(shí)準(zhǔn)確地調(diào)配處方。 配方后應(yīng)核對患者詳細(xì)信息并仔細(xì)交代藥品的用法和注意事項(xiàng)方 可發(fā)藥，同時(shí)耐心回答患者提出的問題。 發(fā)生問題或差錯時(shí)要及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，采取一切措施及時(shí)解決。
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