【正文】 (4)做好可見(jiàn)服務(wù) (visible) 把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺(jué)到你工作成果。 如整齊清潔的客房 。色、香、味、形具全的食品等。 (5)樹立全民銷售意識(shí) (informative) 教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓?wù)的同時(shí)，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。 (6)講禮貌 (courteous) 講究?jī)x容儀表，講究接人待物。 (7)服務(wù)優(yōu)良 (excellent) 每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績(jī) ..大廈營(yíng)業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬(wàn)到如今的幾千萬(wàn)，從一個(gè)不知名的企業(yè)到成長(zhǎng)為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認(rèn)可和榮譽(yù)，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是分不開的。 ..成立之初，號(hào)召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“ ..讓您萬(wàn)事如意”為工作指導(dǎo)方針，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念， 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動(dòng)主題，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到了當(dāng)時(shí)廣大員工的一致認(rèn)同，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時(shí)總公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，顧客表?yè)P(yáng)信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，在第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為 ..添光彩”的活動(dòng)口號(hào)，開展了“假如我是消費(fèi)者，假如我是管理者”等換位思考活動(dòng)，讓員工們站在消費(fèi)者的角度去考慮問(wèn)題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。隨后幾年的活動(dòng)注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠(chéng)心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)理念，年“服務(wù)到我為止” 。X“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)管理” 。X“強(qiáng)化服務(wù)理念確立服務(wù)關(guān)系” 。X“抓基礎(chǔ)重塑形象重細(xì)節(jié)打造 ..品牌” 。X“二線為一線管理為經(jīng)營(yíng)全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識(shí)升四星。 從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基矗只有提高服務(wù) 質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)認(rèn)可和顧客的支持，萬(wàn)商才能得到更大的發(fā)展。 二、牢固樹立“ ..品牌”意識(shí)，為大廈贏得更好的發(fā)展 “ ..讓您萬(wàn)事如意”是我們服務(wù)的最終目標(biāo)，也是 ..的服務(wù)品牌，我們每個(gè)人都要牢固樹立這個(gè)意識(shí)。大家知道品牌是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分的信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。 ..靠什么創(chuàng)品牌，靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù) !因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要不斷地開展下去，做到年年進(jìn)行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講，天天要牢記，工作中時(shí)刻不 忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人滿意，給 ..帶來(lái)可喜的經(jīng)濟(jì)效益和良好聲譽(yù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 三、把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn) 同志們都知道 ,酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運(yùn)會(huì)的接待任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，打造 ..品牌，從而提高企業(yè)市場(chǎng)的生存、競(jìng)爭(zhēng)的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機(jī)，對(duì)照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看看我們服務(wù)存在哪些不足 。對(duì)照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時(shí)檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級(jí)酒店管理人員的意識(shí)及素質(zhì)，從 而進(jìn)一步、由針對(duì)性地加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個(gè)嶄新的、輝煌的酒店做好各種準(zhǔn)備，為打造 ..品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊(duì)伍。 我們以往取得的可喜成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，如在設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)上，三星級(jí)要求達(dá)總分的 92%以上，四星級(jí)要求達(dá)總分的 95%以上 。服務(wù)質(zhì)量上，三星級(jí)要求達(dá)總分的 92%以上，四星級(jí)要求達(dá)總分的 95%以上 。設(shè)備設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目上，三星級(jí)得分為 220 分，四星級(jí)得分為 330 分 。四星級(jí)在經(jīng)營(yíng)與管理制度上作 了明確要求 (增設(shè)：管理人員工作項(xiàng)目核驗(yàn)表 。與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書面材料 )。 優(yōu)秀表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭 4 各位父老鄉(xiāng)親：大家上午好 ! 光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，我到駐村已三年時(shí)間了。在此期間，我在市公安局黨委副書記、常務(wù)副局長(zhǎng)、村黨支部“第一書記”龔?fù)镜膱?jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和付集村全體黨員干部群眾的大力支持下，扎實(shí)開展了“百名局長(zhǎng)當(dāng)支書”，潔萬(wàn)家、惠萬(wàn)民、村村通等三輪新“三萬(wàn)”活動(dòng)，完成了結(jié)對(duì)扶貧和新農(nóng)村建設(shè)任務(wù)。今年 5 月 30 日即將離開駐村，返回原單位工作。在 此，我對(duì)大家三年來(lái)給予我的支持和幫助，表示衷心感謝 !借這次總結(jié)表彰的機(jī)會(huì)，作為駐村工作組長(zhǎng)，我代表駐村單位講三個(gè)方面的內(nèi)容：一是向大家報(bào)告市公安局和本人三年來(lái)的工作情況 。二是談?wù)劚救笋v村以來(lái)的工作體會(huì) 。三是向大家提幾點(diǎn)新年寄語(yǔ)。 一、向大家報(bào)告市公安局和本人三年來(lái)的工作情況。 自年 3 月以來(lái)，市公安局堅(jiān)持每年依據(jù)“村兩委”、村民、黨員代表的意見(jiàn)，持續(xù)不斷投入援建資金幫助駐村辦實(shí)事。三年來(lái)，協(xié)調(diào)爭(zhēng)取援建駐村資金達(dá)萬(wàn)元，共為駐村辦實(shí)事 10 大件。其中援建付集村黨員群眾服務(wù)中心資金達(dá) 125 萬(wàn)元 (前面 3 棟房屋萬(wàn)元，后面四合院萬(wàn)元 )。農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金 萬(wàn)元 (雅店泵站及 1200 米 u 型渠 20萬(wàn)元，惠民一、二號(hào)機(jī)井 萬(wàn)元 )。村部陣地配套建設(shè)資金 (健身娛樂(lè)場(chǎng) 1 萬(wàn)元、村部茶花、冬青、紫薇園及后院綠化 2 萬(wàn)元，公開欄、上墻制度、門牌萬(wàn)元，村部防護(hù)墩、減速板 萬(wàn)元 )，爭(zhēng)取村衛(wèi)生室建設(shè)資金 5 萬(wàn)元以及各方面援建資金 3 萬(wàn)元，新建網(wǎng)格化管理服務(wù)站萬(wàn)元，看望慰問(wèn)老黨員、老干部、空巢老人、殘疾人、困難戶等弱勢(shì)群體 4 萬(wàn)元。 就本人而言，三年來(lái)，大的方面，我主要做了以下十個(gè)方面的工作：一是完成每年龔 局長(zhǎng)交辦的以上實(shí)事和市委市政府下達(dá)給駐村工作組的各項(xiàng)任務(wù)。如時(shí)值酷暑炎熱，我曾一連三天堅(jiān)守在工地，帶領(lǐng)村民義務(wù)投工拆除村部 3 棟舊房屋，為付集村黨員群眾服務(wù)中心新建騰地基 。與低保戶一道撿石塊，平整村部空地，按照?qǐng)@藝師的要求搶在雨天前一天將苗圃整理好，興建茶花、冬青、紫薇園，打造園林式的村部 。組織受益農(nóng)戶義務(wù)投工夯實(shí) u 型渠基礎(chǔ)，確保工程質(zhì)量等。二是爭(zhēng)取內(nèi)外單位支持駐村新農(nóng)村建設(shè)。爭(zhēng)取市公安局內(nèi)援， 28 名縣級(jí)干部和 8 名“愛(ài)心爸媽”每年定期走訪慰問(wèn)老黨員、空巢老人、困難戶、留守兒童等弱勢(shì)困難群體，送溫暖、送關(guān)懷、送 法律 。爭(zhēng)取外援，請(qǐng)市(區(qū)、鎮(zhèn) )農(nóng)業(yè)、水利、交通、林業(yè)部門支持駐村發(fā)展，送政策、送技術(shù)、送資金。三是組織村兩委班子和部分村民走出去學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗(yàn)。先后學(xué)習(xí)了沙洋縣官垱鎮(zhèn)王坪村環(huán)境衛(wèi)生整治，區(qū)龍泉南門、千佛洞社區(qū)黨組織制度建設(shè)，彭墩村遷村騰地、千人社區(qū)建設(shè)和發(fā)展生態(tài)休閑觀光農(nóng)業(yè)等方面的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒，內(nèi)化吸收，提高攻堅(jiān)克難和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力和水平。如帶領(lǐng)駐村優(yōu)秀黨員和村干部一道義務(wù)清掃轄區(qū)兩條公路兩旁垃圾，拆除村集鎮(zhèn)亂搭亂建的違章建筑，對(duì)村集鎮(zhèn) 22 戶居民環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查貼清潔貼等。四是定期對(duì)種養(yǎng)殖大戶、 返鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)能人和在外成功人士走訪，征詢良策良方，為村兩委發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模和水平。如與市局機(jī)關(guān)民警一道幫助葡萄專業(yè)合作社社員周道兵平整基地、找專家，跑技術(shù)，增強(qiáng)村民發(fā)家致富的信心等等。五是幫助“村兩委”主持召開各類會(huì)議，貫徹學(xué)習(xí)落實(shí)十八大以來(lái)黨的一系列路線方針和政策，各項(xiàng)黨務(wù)、村務(wù)以及三輪新“三萬(wàn)”活動(dòng)等，確保各項(xiàng)活動(dòng)生根開花，開花結(jié)果。如參與開展村兩委第九屆換屆選舉和開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)等。六是定期了解村集體資源、資產(chǎn)、資金等“三資”運(yùn)行情況，幫助村兩委當(dāng)家理財(cái)，盤 活資源，壯大集體經(jīng)濟(jì)。如市公安局駐村后，幫助新建村飲食服務(wù)中心和衛(wèi)生室，招商引資租賃，每年為集體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收近 6 萬(wàn)元 (其中凱強(qiáng)建材廠 80001 萬(wàn)元 )。七是每季度上一次黨課，每半年組織召開一次全體黨員學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)和村兩委班子成員述職會(huì)，不斷提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)和班子的戰(zhàn)斗力與凝聚力。八是幫助村兩委出謀劃策，凝心聚力，建設(shè)“五建合一、民生六心”新付集。九是指導(dǎo)“村兩委”每年制定工作計(jì)劃，并協(xié)助組織推進(jìn)落實(shí) 。十是指導(dǎo)村治調(diào)委員會(huì)開展入戶講法，防騙、防盜、防火等安全防范教育等活動(dòng)，參與戴義務(wù)巡防隊(duì)巡邏等工作，保付集一方平 安等等。 二、談?wù)劚救笋v村以來(lái)的工作體會(huì)。 駐村伊始，一方面我堅(jiān)持把駐村當(dāng)家，把村民當(dāng)親人，與駐村干群做貼心朋友，打成一片，爭(zhēng)做一名深受駐村干群歡迎的榮譽(yù)村民 。另一方面堅(jiān)持身入心入，開動(dòng)腦子，勤向龔局長(zhǎng)請(qǐng)示匯報(bào)要點(diǎn)子，善與村兩委班子協(xié)商溝通拿法子，協(xié)助村“兩委”理清思路定規(guī)劃找出路子，切實(shí)做到到位不越位，參與不干預(yù)，幫辦不包辦、幫忙不添亂，虛心向農(nóng)民朋友學(xué)習(xí)，上接“天線”找項(xiàng)目，項(xiàng)目帶動(dòng)促發(fā)展 。下連“地氣”聚民心，心心相連惠民生。一方面我通過(guò)以自身的形象正、作風(fēng)實(shí)來(lái)影響和帶領(lǐng)全村群眾致富奔小 康、建設(shè)美麗家園，促進(jìn)村風(fēng)民風(fēng)的轉(zhuǎn)變 。另一方面堅(jiān)持每季度給全村黨員上黨課，每年開展評(píng)先表?；顒?dòng)，樹立典型，弘揚(yáng)正氣。三年中，我?guī)ьI(lǐng)村兩委開展了一系列活動(dòng)。年“七一”前夕，幫助村兩委在所轄付李旅游公路設(shè)立黨員先鋒路，樹立了 8 塊踐諾牌，公布服務(wù)電話， 24 小時(shí)服務(wù)村民和游客 。對(duì)評(píng)選出的 8 家“十星級(jí)文明戶”和 1 名“優(yōu)秀好婆媳”在總結(jié)大會(huì)上給予了表彰獎(jiǎng)勵(lì) 。表彰了 1 戶家庭和 4 名個(gè)人為全村環(huán)境衛(wèi)生整治先進(jìn)戶、模范媳婦、致富帶頭人、優(yōu)秀信息員和熱愛(ài)集體先進(jìn)個(gè)人。今天，我們又集中表彰了全村模范干部、模范黨員、模范信息員、產(chǎn)業(yè) 致富帶頭人和十星級(jí)文明戶，并以高規(guī)格超常規(guī)的方式對(duì) 4 名個(gè)人和 2 戶家庭給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)一以貫之地弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，教育引導(dǎo)全村村民，不斷提升思想覺(jué)悟，增強(qiáng)黨員和干部隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 優(yōu)秀表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭 5 各位同事 : 大家晚上好 ! 時(shí)光如電、歲月如歌。告別了辛勤耕耘的年 ,我們迎來(lái)了充滿希望的 2021 年。在這辭舊迎新之際 ,我們歡聚一堂 ,舉辦 方中物業(yè)總結(jié)暨優(yōu)秀員工表彰大會(huì) 。這既是對(duì)過(guò)去一年的總結(jié)和回顧 ,也是對(duì)新的一年的規(guī)劃和展望。本次大會(huì)更是我們?nèi)w員工的一次溝通大會(huì) ,一次精神會(huì)餐。 對(duì)于方中集團(tuán)和方中物業(yè)來(lái)說(shuō) ,已經(jīng)過(guò)去的年都是極不平凡、極具戰(zhàn)略意義的一年。這一年集團(tuán)吹響了 二次創(chuàng)業(yè) 的號(hào)角 ,、等多個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目同時(shí)推進(jìn) 。這一年也是集團(tuán)探索新的管控模式、推進(jìn)管理規(guī)范化的一年。年 ,方中物業(yè)特別是中山分公司緊跟集團(tuán)項(xiàng)目推進(jìn) 的步伐 ,緊緊圍繞各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ,開展了一系列卓有成效的工作。 一、完成二期、一期、一期收樓工作 , 二、開展開平前期銷售和物管工作。 三、增設(shè)物業(yè)服務(wù)中心 ,正式為業(yè)戶提供整體物管服務(wù)。 四、對(duì)新城、 ,在前期工作的基礎(chǔ)上 ,進(jìn)行了大范圍的翻新和綠化維護(hù) ,同時(shí)加強(qiáng)治安、消防、用電等安全管理 ,加強(qiáng)車輛出入管理、加強(qiáng)垃圾集中處理、加強(qiáng) 四害 消殺等工作。 五、成立租售服務(wù)部 ,完善中介部的工作流程 ,實(shí)現(xiàn)中介業(yè)務(wù)贏利 ,并從集團(tuán)公司接管商鋪管理工作。 六、開展了豐富多彩社區(qū)文化 活動(dòng) ,擴(kuò)版了《方中季刊》 ,與業(yè)委會(huì)定期會(huì)議溝通。從而和廣大業(yè)主有效互動(dòng) ,形成了共同創(chuàng)建和 諧社區(qū)的良好氛圍。 七、在制度建設(shè)方面 :制訂并順利執(zhí)行《員工培訓(xùn)管理規(guī)定》、《薪酬福利制度》、《文件管理制度》、《績(jī)效管理制度》和《員工手冊(cè)》 ,按月與轉(zhuǎn)正員工簽訂勞動(dòng)合同 ,使公司的政人事工作步入規(guī)范化管理。 八、在企業(yè)文化建設(shè)方面 :廣泛宣傳 ,活動(dòng)形式多樣 :如 :開展了一系列的員工培訓(xùn) ,初步建立了各部門每月開展培訓(xùn)的機(jī)制 。舉辦了員工生日聚會(huì) ,成立了方中羽毛球隊(duì) ,舉辦保安部慶 八一 聯(lián)歡會(huì) ,紅日杯迎中秋員 工卡拉 ok 大獎(jiǎng)賽等。 同事們 ,講到這里 ,我既為我們事業(yè)的發(fā)展、宏偉的戰(zhàn)略感到振奮 ,又為我們面臨的挑戰(zhàn)和責(zé)任感到緊迫。戰(zhàn)略要?jiǎng)?,激勵(lì)先行。為了凝聚人才、鼓舞士氣 ,年我們還圍繞《績(jī)效考核方案》和《員工薪酬福利體系》 ,采取了一系列致力于提高員工福利的舉措。如提高了基層員工的基本工資 ,改善員工伙食 ,每月舉辦員工生日活動(dòng)等。 (我們將一貫堅(jiān)持以人為本以能為貴、以德為尊 的用人理念 ,充分尊重每一位員工的貢獻(xiàn)與價(jià)值 ,為員工提供廣闊的發(fā)展空間和施展才華的舞臺(tái) ,致力于建立彼此關(guān)懷、互相幫助、團(tuán)結(jié)合作的無(wú)堅(jiān)不摧的工作團(tuán) 隊(duì)。在物業(yè)管理工作中 ,我們公司也涌現(xiàn)了一批表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工、好人好事更是層出不窮。這些優(yōu)秀員工和好人好事受到大家的一致贊譽(yù) ,也得到廣大業(yè)主的肯定和表?yè)P(yáng)?，F(xiàn)在 ,我在此號(hào)召大家向他們每一個(gè)人學(xué)習(xí) ,學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)事跡和高貴精神。 伴隨著集團(tuán)事業(yè)的迅猛發(fā)展 ,我們完成了對(duì)方中物業(yè)新的戰(zhàn)略規(guī)劃 ,也對(duì)物業(yè)管理工作提出了更高的要求。 2021 年方中集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心正式成立 ,這標(biāo)志著物業(yè)管理工作已經(jīng)上升到關(guān)系集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略層面 ,也反映了集團(tuán)對(duì)物業(yè)管理工作的