【正文】 (4)做好可見服務 (visible) 把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。 如整齊清潔的客房 。色、香、味、形具全的食品等。 (5)樹立全民銷售意識 (informative) 教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓盏耐瑫r，向客人銷售或推薦飯店內其他產品。 (6)講禮貌 (courteous) 講究儀容儀表，講究接人待物。 (7)服務優(yōu)良 (excellent) 每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務就是優(yōu)良的。 開展優(yōu)質服務取得的成績 ..大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關部門的認可和榮譽，與我們積極倡導優(yōu)質服務理念，年年開展優(yōu)質服務活動是分不開的。 ..成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質服務大旗，以“ ..讓您萬事如意”為工作指導方針，強調優(yōu)質服務，轉變員工觀念， 強化服務意識。第一個優(yōu)質服務月活動，我們以最基礎的“五聲十一字”為活動主題，從服務標準用語入手開展優(yōu)質服務活動，得到了當時廣大員工的一致認同，受到上級領導和當時總公司領導對我們的認可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個優(yōu)質服務月活動，在第一個優(yōu)質服務月活動的基礎上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為 ..添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質服務 。隨后幾年的活動注重在服務理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務和“誠心、細心、用心”三心服務理念，年“服務到我為止” 。X“規(guī)范服務達標管理” 。X“強化服務理念確立服務關系” 。X“抓基礎重塑形象重細節(jié)打造 ..品牌” 。X“二線為一線管理為經(jīng)營全員為客人”。今年我們的優(yōu)質服務主題是：對照標準找差距強化意識升四星。 從大廈優(yōu)質服務的發(fā)展歷程看，優(yōu)質服務活動由淺入深，又低標準到高標準，優(yōu)質服務年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質服務的重視。實踐證明：優(yōu)質服務是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基矗只有提高服務 質量，才能贏得市場認可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。 二、牢固樹立“ ..品牌”意識，為大廈贏得更好的發(fā)展 “ ..讓您萬事如意”是我們服務的最終目標，也是 ..的服務品牌，我們每個人都要牢固樹立這個意識。大家知道品牌是一個企業(yè)的無形資產，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。 ..靠什么創(chuàng)品牌，靠服務，優(yōu)質的服務 !因此，我們的優(yōu)質服務活動要不斷地開展下去，做到年年進行，年年有提高。優(yōu)質服務的理念要天天講，天天要牢記，工作中時刻不 忘為客人提供優(yōu)質的服務。通過我們的優(yōu)質服務贏得客人滿意，給 ..帶來可喜的經(jīng)濟效益和良好聲譽，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 三、把握機遇，迎接挑戰(zhàn) 同志們都知道 ,酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會的接待任務，進一步提升企業(yè)形象，打造 ..品牌，從而提高企業(yè)市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標準看看我們服務存在哪些不足 。對照四星級酒店的標準，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質，從 而進一步、由針對性地加強培訓與學習，在原有基礎上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個嶄新的、輝煌的酒店做好各種準備，為打造 ..品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務隊伍。 我們以往取得的可喜成績，但離我們的目標還相差甚遠，如在設備設施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標準上，三星級要求達總分的 92%以上，四星級要求達總分的 95%以上 。服務質量上，三星級要求達總分的 92%以上，四星級要求達總分的 95%以上 。設備設施及服務項目上，三星級得分為 220 分，四星級得分為 330 分 。四星級在經(jīng)營與管理制度上作 了明確要求 (增設：管理人員工作項目核驗表 。與設施設備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關的作業(yè)技術標準書面材料 )。 優(yōu)秀表彰大會領導致辭 4 各位父老鄉(xiāng)親：大家上午好 ! 光陰似箭，日月如梭。一轉眼，我到駐村已三年時間了。在此期間，我在市公安局黨委副書記、常務副局長、村黨支部“第一書記”龔同志的堅強領導和付集村全體黨員干部群眾的大力支持下，扎實開展了“百名局長當支書”，潔萬家、惠萬民、村村通等三輪新“三萬”活動，完成了結對扶貧和新農村建設任務。今年 5 月 30 日即將離開駐村，返回原單位工作。在 此，我對大家三年來給予我的支持和幫助，表示衷心感謝 !借這次總結表彰的機會，作為駐村工作組長，我代表駐村單位講三個方面的內容：一是向大家報告市公安局和本人三年來的工作情況 。二是談談本人駐村以來的工作體會 。三是向大家提幾點新年寄語。 一、向大家報告市公安局和本人三年來的工作情況。 自年 3 月以來，市公安局堅持每年依據(jù)“村兩委”、村民、黨員代表的意見，持續(xù)不斷投入援建資金幫助駐村辦實事。三年來，協(xié)調爭取援建駐村資金達萬元，共為駐村辦實事 10 大件。其中援建付集村黨員群眾服務中心資金達 125 萬元 (前面 3 棟房屋萬元，后面四合院萬元 )。農村水利基礎設施建設資金 萬元 (雅店泵站及 1200 米 u 型渠 20萬元，惠民一、二號機井 萬元 )。村部陣地配套建設資金 (健身娛樂場 1 萬元、村部茶花、冬青、紫薇園及后院綠化 2 萬元，公開欄、上墻制度、門牌萬元，村部防護墩、減速板 萬元 )，爭取村衛(wèi)生室建設資金 5 萬元以及各方面援建資金 3 萬元，新建網(wǎng)格化管理服務站萬元，看望慰問老黨員、老干部、空巢老人、殘疾人、困難戶等弱勢群體 4 萬元。 就本人而言，三年來，大的方面，我主要做了以下十個方面的工作：一是完成每年龔 局長交辦的以上實事和市委市政府下達給駐村工作組的各項任務。如時值酷暑炎熱，我曾一連三天堅守在工地，帶領村民義務投工拆除村部 3 棟舊房屋，為付集村黨員群眾服務中心新建騰地基 。與低保戶一道撿石塊，平整村部空地，按照園藝師的要求搶在雨天前一天將苗圃整理好，興建茶花、冬青、紫薇園，打造園林式的村部 。組織受益農戶義務投工夯實 u 型渠基礎，確保工程質量等。二是爭取內外單位支持駐村新農村建設。爭取市公安局內援， 28 名縣級干部和 8 名“愛心爸媽”每年定期走訪慰問老黨員、空巢老人、困難戶、留守兒童等弱勢困難群體，送溫暖、送關懷、送 法律 。爭取外援，請市(區(qū)、鎮(zhèn) )農業(yè)、水利、交通、林業(yè)部門支持駐村發(fā)展，送政策、送技術、送資金。三是組織村兩委班子和部分村民走出去學習借鑒外地經(jīng)驗。先后學習了沙洋縣官垱鎮(zhèn)王坪村環(huán)境衛(wèi)生整治，區(qū)龍泉南門、千佛洞社區(qū)黨組織制度建設，彭墩村遷村騰地、千人社區(qū)建設和發(fā)展生態(tài)休閑觀光農業(yè)等方面的經(jīng)驗。通過學習借鑒，內化吸收，提高攻堅克難和解決現(xiàn)實問題的能力和水平。如帶領駐村優(yōu)秀黨員和村干部一道義務清掃轄區(qū)兩條公路兩旁垃圾，拆除村集鎮(zhèn)亂搭亂建的違章建筑，對村集鎮(zhèn) 22 戶居民環(huán)境衛(wèi)生進行檢查貼清潔貼等。四是定期對種養(yǎng)殖大戶、 返鄉(xiāng)經(jīng)濟能人和在外成功人士走訪，征詢良策良方，為村兩委發(fā)展集體經(jīng)濟和個體經(jīng)濟獻計獻策，不斷提高產業(yè)發(fā)展規(guī)模和水平。如與市局機關民警一道幫助葡萄專業(yè)合作社社員周道兵平整基地、找專家，跑技術，增強村民發(fā)家致富的信心等等。五是幫助“村兩委”主持召開各類會議，貫徹學習落實十八大以來黨的一系列路線方針和政策，各項黨務、村務以及三輪新“三萬”活動等，確保各項活動生根開花，開花結果。如參與開展村兩委第九屆換屆選舉和開展黨的群眾路線教育實踐活動等。六是定期了解村集體資源、資產、資金等“三資”運行情況，幫助村兩委當家理財，盤 活資源，壯大集體經(jīng)濟。如市公安局駐村后，幫助新建村飲食服務中心和衛(wèi)生室，招商引資租賃，每年為集體經(jīng)濟創(chuàng)收近 6 萬元 (其中凱強建材廠 80001 萬元 )。七是每季度上一次黨課，每半年組織召開一次全體黨員學習教育培訓和村兩委班子成員述職會，不斷提高黨員隊伍素質和班子的戰(zhàn)斗力與凝聚力。八是幫助村兩委出謀劃策，凝心聚力，建設“五建合一、民生六心”新付集。九是指導“村兩委”每年制定工作計劃，并協(xié)助組織推進落實 。十是指導村治調委員會開展入戶講法，防騙、防盜、防火等安全防范教育等活動，參與戴義務巡防隊巡邏等工作，保付集一方平 安等等。 二、談談本人駐村以來的工作體會。 駐村伊始，一方面我堅持把駐村當家，把村民當親人，與駐村干群做貼心朋友，打成一片，爭做一名深受駐村干群歡迎的榮譽村民 。另一方面堅持身入心入，開動腦子，勤向龔局長請示匯報要點子，善與村兩委班子協(xié)商溝通拿法子，協(xié)助村“兩委”理清思路定規(guī)劃找出路子，切實做到到位不越位，參與不干預，幫辦不包辦、幫忙不添亂，虛心向農民朋友學習，上接“天線”找項目，項目帶動促發(fā)展 。下連“地氣”聚民心，心心相連惠民生。一方面我通過以自身的形象正、作風實來影響和帶領全村群眾致富奔小 康、建設美麗家園，促進村風民風的轉變 。另一方面堅持每季度給全村黨員上黨課，每年開展評先表模活動，樹立典型，弘揚正氣。三年中，我?guī)ьI村兩委開展了一系列活動。年“七一”前夕，幫助村兩委在所轄付李旅游公路設立黨員先鋒路，樹立了 8 塊踐諾牌，公布服務電話， 24 小時服務村民和游客 。對評選出的 8 家“十星級文明戶”和 1 名“優(yōu)秀好婆媳”在總結大會上給予了表彰獎勵 。表彰了 1 戶家庭和 4 名個人為全村環(huán)境衛(wèi)生整治先進戶、模范媳婦、致富帶頭人、優(yōu)秀信息員和熱愛集體先進個人。今天，我們又集中表彰了全村模范干部、模范黨員、模范信息員、產業(yè) 致富帶頭人和十星級文明戶，并以高規(guī)格超常規(guī)的方式對 4 名個人和 2 戶家庭給予精神和物質獎勵。通過一以貫之地弘揚新風正氣，教育引導全村村民，不斷提升思想覺悟，增強黨員和干部隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 優(yōu)秀表彰大會領導致辭 5 各位同事 : 大家晚上好 ! 時光如電、歲月如歌。告別了辛勤耕耘的年 ,我們迎來了充滿希望的 2021 年。在這辭舊迎新之際 ,我們歡聚一堂 ,舉辦 方中物業(yè)總結暨優(yōu)秀員工表彰大會 。這既是對過去一年的總結和回顧 ,也是對新的一年的規(guī)劃和展望。本次大會更是我們全體員工的一次溝通大會 ,一次精神會餐。 對于方中集團和方中物業(yè)來說 ,已經(jīng)過去的年都是極不平凡、極具戰(zhàn)略意義的一年。這一年集團吹響了 二次創(chuàng)業(yè) 的號角 ,、等多個地產項目同時推進 。這一年也是集團探索新的管控模式、推進管理規(guī)范化的一年。年 ,方中物業(yè)特別是中山分公司緊跟集團項目推進 的步伐 ,緊緊圍繞各項經(jīng)營目標 ,開展了一系列卓有成效的工作。 一、完成二期、一期、一期收樓工作 , 二、開展開平前期銷售和物管工作。 三、增設物業(yè)服務中心 ,正式為業(yè)戶提供整體物管服務。 四、對新城、 ,在前期工作的基礎上 ,進行了大范圍的翻新和綠化維護 ,同時加強治安、消防、用電等安全管理 ,加強車輛出入管理、加強垃圾集中處理、加強 四害 消殺等工作。 五、成立租售服務部 ,完善中介部的工作流程 ,實現(xiàn)中介業(yè)務贏利 ,并從集團公司接管商鋪管理工作。 六、開展了豐富多彩社區(qū)文化 活動 ,擴版了《方中季刊》 ,與業(yè)委會定期會議溝通。從而和廣大業(yè)主有效互動 ,形成了共同創(chuàng)建和 諧社區(qū)的良好氛圍。 七、在制度建設方面 :制訂并順利執(zhí)行《員工培訓管理規(guī)定》、《薪酬福利制度》、《文件管理制度》、《績效管理制度》和《員工手冊》 ,按月與轉正員工簽訂勞動合同 ,使公司的政人事工作步入規(guī)范化管理。 八、在企業(yè)文化建設方面 :廣泛宣傳 ,活動形式多樣 :如 :開展了一系列的員工培訓 ,初步建立了各部門每月開展培訓的機制 。舉辦了員工生日聚會 ,成立了方中羽毛球隊 ,舉辦保安部慶 八一 聯(lián)歡會 ,紅日杯迎中秋員 工卡拉 ok 大獎賽等。 同事們 ,講到這里 ,我既為我們事業(yè)的發(fā)展、宏偉的戰(zhàn)略感到振奮 ,又為我們面臨的挑戰(zhàn)和責任感到緊迫。戰(zhàn)略要動 ,激勵先行。為了凝聚人才、鼓舞士氣 ,年我們還圍繞《績效考核方案》和《員工薪酬福利體系》 ,采取了一系列致力于提高員工福利的舉措。如提高了基層員工的基本工資 ,改善員工伙食 ,每月舉辦員工生日活動等。 (我們將一貫堅持以人為本以能為貴、以德為尊 的用人理念 ,充分尊重每一位員工的貢獻與價值 ,為員工提供廣闊的發(fā)展空間和施展才華的舞臺 ,致力于建立彼此關懷、互相幫助、團結合作的無堅不摧的工作團 隊。在物業(yè)管理工作中 ,我們公司也涌現(xiàn)了一批表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工、好人好事更是層出不窮。這些優(yōu)秀員工和好人好事受到大家的一致贊譽 ,也得到廣大業(yè)主的肯定和表揚?，F(xiàn)在 ,我在此號召大家向他們每一個人學習 ,學習他們的先進事跡和高貴精神。 伴隨著集團事業(yè)的迅猛發(fā)展 ,我們完成了對方中物業(yè)新的戰(zhàn)略規(guī)劃 ,也對物業(yè)管理工作提出了更高的要求。 2021 年方中集團物業(yè)運營中心正式成立 ,這標志著物業(yè)管理工作已經(jīng)上升到關系集團發(fā)展的戰(zhàn)略層面 ,也反映了集團對物業(yè)管理工作的