【正文】 務(wù)、抓工作業(yè)績、抓隊伍建設(shè)、抓企業(yè)文化、抓素質(zhì)教育，致力于繁榮僑鄉(xiāng)經(jīng)濟建設(shè)，在兼顧社會效益、經(jīng)濟效益、企業(yè)效益和自身效益的同時，拓寬了生存發(fā)展空間 ，營造了具有特色的企業(yè)文化氛圍，工商銀行年終工作總結(jié)。工行從 四個一流 入手，以創(chuàng)建青年文明號為動力，開辟了符合自身特點的改革和創(chuàng)新的道路，實現(xiàn)了經(jīng)營管理的良性循環(huán)和更具競爭力的可持續(xù)發(fā)展。年創(chuàng)建以來，在各級黨政領(lǐng)導的重視和支持下，在團組織和廣大團員青年的積極參與下，創(chuàng)建工作不斷深入，創(chuàng)建范圍不斷拓展，創(chuàng)建內(nèi)容不斷豐富，創(chuàng)建綜合效益日益突出，創(chuàng)建青年文明號已成為全行青年職業(yè)道德教育和共青團組織參與兩個文明建設(shè)的主要途徑。 近年來，支行被評為國家級金融系統(tǒng)先進單位一次，連續(xù)年被評為省級 文明單位、被評為省級先進單位年次，被評為總行級先進集體次，獲市級先進集體榮譽次，獲得縣級榮譽次。十個服務(wù)窗口被評為 巾幗建崗示范窗口 。年，分理處獲得市級文明單位稱號，支行現(xiàn)有省級青年文明號個，市級青年文明號個，市級青年文明號個，獲青年文明號單位在分理處以上機構(gòu)中占 %。 (一 )加強組織領(lǐng)導，始終保持青年文明號高水平運行 支行領(lǐng)導十分重視團的建設(shè)與創(chuàng)建青年文明號工作，始終把它擺上重要的工作日程，高度重視基層團組織建設(shè)和青年干部的培養(yǎng)，以團組織實行垂 直領(lǐng)導成立工行支行團委為契機，對團組織機構(gòu)進行更切合實際的設(shè)計構(gòu)建，形成了以工行團委為中心，輻射下屬十個團支部的組織框架，由分管副行長親自擔任團委書記，加強了黨團、政團之間的縱向聯(lián)系，不失時機成立十個團支部并進行換屆選舉，補充新鮮血液，為優(yōu)秀青年提供了發(fā)揮才干和自我鍛煉的舞臺，團組織充滿了活力，加強了推力，提高了動力，凝聚了合力。每一各團支部在團委工作計劃的基礎(chǔ)上擬定各自工作計劃并上報支行團委，由團委負責監(jiān)督落實，做到年有計劃、月有重點、季有反愧半年小結(jié)、全年總結(jié)，再由團委向黨政兩級匯報。近年來，工行 支行團委共下發(fā)各種文件通知份次，對創(chuàng)建青年文明號、團的組織生活、團會團課、團費收繳、推優(yōu)工作等進行規(guī)范布置并加大了監(jiān)督力度。 在加強團委組織建設(shè)的同時，抓住機遇，加強對 青年文明號 創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導，根據(jù)工作需要不斷地充實調(diào)整青年文明號創(chuàng)建領(lǐng)導小組成員，每下達創(chuàng)建青年文明號工作規(guī)劃，指導創(chuàng)建工作。年我們對全轄各機構(gòu)提出了 兩個實現(xiàn) 的要求，即沒有青年文明號的要實現(xiàn)授牌，已有青年文明號的要實現(xiàn)升級，將其列入考核范圍。創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導小組注重青年文明號標準的不斷提高，其考核標準和細 則每隔一定時期都要修定補充一次，以提高 標桿 作用，激勵進取，進一步深化青年文明號創(chuàng)建工作。目前支行個縣級青年文明號有望升級，省級青年文明號 營業(yè)科也以瞄準目標，充實條件，準備向更高的層次邁進。 (二 )黨政建設(shè)帶動團建，圍繞行處中心任務(wù)開展工作 支行在加強基層黨組織建設(shè)的同時，非常重視共青團的配套建設(shè)，堅持配套抓、抓配套，為新時期加強團的基層組織建設(shè)創(chuàng)建有利的條件，形成黨建帶團建，團建助黨建的格局。我們把 三講 、 三個代表、 金融職業(yè)道德教育 納入團的學習活動范疇。組織團員青年 在團會團課上進行深入的學習討論，組織研討，撰寫心得。注重黨團聯(lián)動，在黨的活動中邀請團干與優(yōu)秀團員參加，先后組織了閩西革命根據(jù)地行、安業(yè)民烈士墓宣誓、 三觀教育 、 形勢教育 講座、毛澤東故居行等教育活動。近年來，工行團委先后向黨組織推薦了名優(yōu)秀團員青年入黨。推優(yōu)工作一方面為黨組織推優(yōu)選秀輸送了人才，另一方面提高了團委的威信，營造了進取爭優(yōu)的良好競爭氛圍。在黨建的帶領(lǐng)帶動下，支行團組織的作用得到了更好的發(fā)揮：第 一、充分發(fā)揮了團組織的助手作用 。第 二、充分發(fā)揮了團組織的后備軍的作用 。第 三、充分發(fā)揮了團組織的橋梁紐帶作用 。第 四、充分發(fā)揮了共青團在青年工作中的核心作用。在黨組織的帶領(lǐng)下，黨有號召，團有行動，把占員工總數(shù)近 %的團員青年緊緊團結(jié)帶動起來，積極投身行處兩個文明建設(shè)，圍繞行處中心任務(wù)開展工作，行處的凝聚力、戰(zhàn)斗力大大提高，經(jīng)濟效益連年增長，充分體現(xiàn)了支行在工行系統(tǒng)的支柱作用。 (三 )全面加強學習，建設(shè)一支高素質(zhì)的青年隊伍 首先，狠抓教育學習。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰的發(fā)展要求，走提高素質(zhì)多出人才的可持續(xù)發(fā)展之路，我們注重抓好六大教育：抓好形勢教育 。抓好價值理念教育 。抓好職業(yè)道德教育 。抓好商業(yè)銀行風險管理知識普及教育 。抓好法制和警示教育 。抓好行規(guī)行紀教育。為了提高學習效果，我們先后聘請了學院老師舉辦了 三觀教育 、 形勢教育 、 會計法 、 保密法 、 三個代表 、 加入世貿(mào)，迎接挑戰(zhàn) 、 警示教育 等十場專題講座。還穿插組織了 認清形勢，感受危機 和 職業(yè)道德教育 兩場以實話實說、暢所欲言為形式的青年論壇活動。頁12 3 其次，狠抓培訓練兵。我們在會計、出納、儲蓄三個專業(yè)部門開展崗位練兵和專業(yè)技能競賽，繼續(xù)塑造工商銀行 三鐵 形象，年終總結(jié)《工商銀行年終工作總結(jié)》。選拔業(yè)務(wù)尖子參加總行、盛地、市各級業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識比賽，人次獲得總行級技術(shù)能手稱號，人次在省行級業(yè)務(wù)比賽中名列前三甲，在全行掀起了 比、學、趕、幫、超 熱潮，涌現(xiàn)出總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵 當好一名新型的市場營銷員 同志、總行級 三八 紅旗手同志和省級公司先進工作者 精誠所至，金石為開 所主任同志等一批先進人物。崗位競賽活動推 動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入展開，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，增強了同業(yè)競爭實力。年、月份開展以愛崗敬業(yè)、遵紀守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育活動，力圖通過創(chuàng)建青年文明號活動與不間斷地教育學習活動，建設(shè)一支 政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風清正、紀律嚴明 的員工隊伍，塑造良好的社會形象。 第三、創(chuàng)造學習機會。工行團委通過各種渠道與有關(guān)大專院校聯(lián)系，將自考、函授、電大等各種院校名稱、專業(yè)、信息等打印成清單下發(fā)給團支部，組織了 認清形勢，感受危機 的青年論談活動并印發(fā)了倡議書，加大了對自學成才的嘉獎力 度，鼓勵自學成才，營造了良好的學習氛圍。年，我行參加了各種大專、本科學習者人，參加中、初級職稱考試者達人，紀錄前所未有，青年人才工程蓬勃發(fā)展。 (四 )加大創(chuàng)新力度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)推陳出新上層次 當前，同業(yè)競爭日趨激烈，入世在即。我們面臨著新的機遇和更多的挑戰(zhàn)。在全行實行統(tǒng)一標識統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一貫徹落實各項優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，注重服務(wù)的創(chuàng)新和升級： 1線為一線、一線為顧客的大后方服務(wù)措施。 2 展 比作風、比貢獻、比技能 的三比勞動競賽，掛鉤福利。實行分理處綜合考核末位淘汰制，加大獎罰力度，鼓勵先進，鞭策后進。 3變，改變普遍的柜臺服務(wù)為綜合型服務(wù)乃至升級為增值型服務(wù)。 4新業(yè)務(wù)品種，推出消費信貸、理財咨詢、信息咨詢、教育儲蓄、教育信貸等各種新的業(yè)務(wù)，拓展牡丹卡應(yīng)用空間和效率，提出銀行超市新理念及付諸實施。 5個優(yōu)秀客戶提供全方面銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，涉及全班業(yè)務(wù)領(lǐng)域為優(yōu)秀客戶提供高效、快速、準確、綜合性的綠色通道服務(wù)。 6略，支持經(jīng)濟支柱行業(yè)支柱企業(yè)，發(fā)展支持了集團、服飾、集團、郵電、電力等一大批優(yōu)質(zhì)客戶，取得了銀企雙贏，增強了服務(wù)經(jīng)濟的實力。盯緊水電路等民生民心工程，先后投7檢查監(jiān)督整改力度。我們將現(xiàn)場與非現(xiàn)場監(jiān)督和專項性監(jiān)督相結(jié)合，定期監(jiān)督與不定期監(jiān)督相結(jié)合，動態(tài)監(jiān)督與靜態(tài)監(jiān)督相結(jié)合，領(lǐng)導性監(jiān)督與群眾性監(jiān)督相結(jié)合，實行快速反饋整改。如：零售科扣罰元，人事科扣罰元，幾年來對十多名違紀同志進行行政處分。 (五 )勇創(chuàng)一流業(yè)績 ，青年文明工程聲勢浩大 作為工行系統(tǒng)的支柱行處之一，工行在抓好精神文明建設(shè)的同時，把創(chuàng)建青年文明號活動與我行處的物質(zhì)文明建設(shè)有機地結(jié)合起來，促進了經(jīng)濟效益高速發(fā)展。 1我們注重抓經(jīng)濟新增長點，注重抓源頭，實行存貸款營銷、本外幣營銷一體化聯(lián)動。對公存款增量及增幅占比全市第一。信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到了深化調(diào)整，培養(yǎng)支持了一大批優(yōu)秀客戶群體。 2展。外幣結(jié)算量翻番，牡丹卡應(yīng)用及資金沉淀成倍增長成為新的效益增長點。 3 4 不良資產(chǎn)及核銷呆帳貸款工作成績顯著，夯實了我行的經(jīng)營基礎(chǔ)和發(fā)展競爭實力。工商銀行支行本外幣存款逾億，各項貸款余額超億，三項貸款占比低于 %，年利潤比年翻兩番有余，兩個文明建設(shè)碩果累累成績驕人。 我們在取得社會效益、經(jīng)濟效益和人才效益三豐收的同時，我們還積極開展 青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)促假日經(jīng)濟 和 青年文明號創(chuàng)新創(chuàng)效 等特色活動，受到社會的廣泛好評。 1與一中，中學，星村等近十所學校貧困村建立了扶貧幫困關(guān)系， 人次參與了希望工程長期捐助失學兒童活動，在 閩北水災(zāi) 、 保護母親河 、 支授西北雪災(zāi)難民 、 九八特大洪災(zāi) 、 臺灣、大地震 等系列賑災(zāi)捐助活動中捐款達余元。支行連續(xù)四年參加無償獻血逾人次。團委每年都與一個貧困村或?qū)W校結(jié)對幫扶，每個青年文明號集體都有幫扶對象，并與貧困地區(qū)建立幫扶關(guān)系。年月日，晚報刊登我行所員工識破一詐騙案的新聞報道 。又如月份， ***女兒墜樓，搶救期間員工發(fā)揚團結(jié)互助、扶危助困的友愛精神，捐款萬千多元幫助燃眉之急 。見義勇為，勇擒小偷， 受到公安機關(guān)的表揚 。出納柜退回欠款筆金額元。 2直是直機關(guān)組織中的一支活躍力量。年，我們提出了共青團活動的新思路，即團的活動要力爭擴大社會影響面，要有一定的社會效益和宣傳效應(yīng)，要體現(xiàn)工行企業(yè)文化的特質(zhì)、營造工行企業(yè)文化氛圍，團的活動要寓教于樂，促進團結(jié)，催人向上，豐富青年人的業(yè)余文化生活。圍繞 四要 思路，年工行團活動豐富多彩有聲有色。 (1)我們倡導全行唱好一首歌《團結(jié)就是力量》。 (2)在全轄 名團員中先后成立了攝影興趣小組 (其中有兩名省級攝協(xié)會員 )、集郵集幣興趣小組、工行合唱團 (曾榮獲合唱一等獎 )。組建工行文娛小組 (其中等幾位同志巳成為了、各種晚會的主角 )，成立了讀書興趣小組 (團委組建流動書庫并特設(shè)心得交流園地，一些支部的小圖書庫也已初具規(guī)模 )，支部的羽毛球隊活動頻繁，支行籃球隊成為了加深友誼促進青年交流的橋梁，書法興趣小組展覽不斷，隊伍日益壯大。 (3)由工行出資與團市委等單位合辦的 工行杯 少兒樂器比賽及頒獎晚會取得了良好的效果，社會影響強烈，體現(xiàn)了工行關(guān)注少 年兒童成長成才的愛心。 (4)工行團委組織的毛澤東同志故地行、古田會議舊址行，安業(yè)民烈士墓宣誓，清明祭掃革命烈士墓等活動起到了生動的教育效果。 (5)青年沙龍論壇系列活動實話實說，不避鋒芒，注重交流，關(guān)注焦點，成為了我行團委的名牌活動。 (6)參加團市委的五四青年金融綜藝大擂臺， 愛我 自行車環(huán)市等活動報名涌躍，成為全市的一支活躍力量。 (7)以 環(huán)保、愛鄉(xiāng)、護綠 為主題的登山、飄流比賽群情激昂，寓教于樂。 (8)直屬一支部發(fā)起的 讀好一本書，寫好一篇心得 活動在全轄掀起讀書熱。 (9)愛我工行，述我觀點 的主 題征文活動獲得成功，多篇文章被各級刊物采用。 (10)第二屆書法、攝影展覽、水平提高，作品增加，視角開闊，受到好評。 面向新世紀，我們將繼續(xù)以 四個一流 和 三個效益 為目標，以更高的標準來嚴格要求自己，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，不斷深化創(chuàng)建活動，不斷創(chuàng)新青年文明號活動內(nèi)容，在僑鄉(xiāng)的經(jīng)濟大潮中揚起青春的風帆。