【正文】 務(wù)、抓工作業(yè)績(jī)、抓隊(duì)伍建設(shè)、抓企業(yè)文化、抓素質(zhì)教育，致力于繁榮僑鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在兼顧社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)效益和自身效益的同時(shí)，拓寬了生存發(fā)展空間 ，營(yíng)造了具有特色的企業(yè)文化氛圍，工商銀行年終工作總結(jié)。工行從 四個(gè)一流 入手，以創(chuàng)建青年文明號(hào)為動(dòng)力，開辟了符合自身特點(diǎn)的改革和創(chuàng)新的道路，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理的良性循環(huán)和更具競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)發(fā)展。年創(chuàng)建以來，在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，在團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年的積極參與下，創(chuàng)建工作不斷深入，創(chuàng)建范圍不斷拓展，創(chuàng)建內(nèi)容不斷豐富，創(chuàng)建綜合效益日益突出，創(chuàng)建青年文明號(hào)已成為全行青年職業(yè)道德教育和共青團(tuán)組織參與兩個(gè)文明建設(shè)的主要途徑。 近年來，支行被評(píng)為國(guó)家級(jí)金融系統(tǒng)先進(jìn)單位一次，連續(xù)年被評(píng)為省級(jí) 文明單位、被評(píng)為省級(jí)先進(jìn)單位年次，被評(píng)為總行級(jí)先進(jìn)集體次，獲市級(jí)先進(jìn)集體榮譽(yù)次，獲得縣級(jí)榮譽(yù)次。十個(gè)服務(wù)窗口被評(píng)為 巾幗建崗示范窗口 。年，分理處獲得市級(jí)文明單位稱號(hào)，支行現(xiàn)有省級(jí)青年文明號(hào)個(gè)，市級(jí)青年文明號(hào)個(gè)，市級(jí)青年文明號(hào)個(gè)，獲青年文明號(hào)單位在分理處以上機(jī)構(gòu)中占 %。 (一 )加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，始終保持青年文明號(hào)高水平運(yùn)行 支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視團(tuán)的建設(shè)與創(chuàng)建青年文明號(hào)工作，始終把它擺上重要的工作日程，高度重視基層團(tuán)組織建設(shè)和青年干部的培養(yǎng)，以團(tuán)組織實(shí)行垂 直領(lǐng)導(dǎo)成立工行支行團(tuán)委為契機(jī)，對(duì)團(tuán)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行更切合實(shí)際的設(shè)計(jì)構(gòu)建，形成了以工行團(tuán)委為中心，輻射下屬十個(gè)團(tuán)支部的組織框架，由分管副行長(zhǎng)親自擔(dān)任團(tuán)委書記，加強(qiáng)了黨團(tuán)、政團(tuán)之間的縱向聯(lián)系，不失時(shí)機(jī)成立十個(gè)團(tuán)支部并進(jìn)行換屆選舉，補(bǔ)充新鮮血液，為優(yōu)秀青年提供了發(fā)揮才干和自我鍛煉的舞臺(tái)，團(tuán)組織充滿了活力，加強(qiáng)了推力，提高了動(dòng)力，凝聚了合力。每一各團(tuán)支部在團(tuán)委工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上擬定各自工作計(jì)劃并上報(bào)支行團(tuán)委，由團(tuán)委負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)，做到年有計(jì)劃、月有重點(diǎn)、季有反愧半年小結(jié)、全年總結(jié)，再由團(tuán)委向黨政兩級(jí)匯報(bào)。近年來，工行 支行團(tuán)委共下發(fā)各種文件通知份次，對(duì)創(chuàng)建青年文明號(hào)、團(tuán)的組織生活、團(tuán)會(huì)團(tuán)課、團(tuán)費(fèi)收繳、推優(yōu)工作等進(jìn)行規(guī)范布置并加大了監(jiān)督力度。 在加強(qiáng)團(tuán)委組織建設(shè)的同時(shí)，抓住機(jī)遇，加強(qiáng)對(duì) 青年文明號(hào) 創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)工作需要不斷地充實(shí)調(diào)整青年文明號(hào)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員，每下達(dá)創(chuàng)建青年文明號(hào)工作規(guī)劃，指導(dǎo)創(chuàng)建工作。年我們對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)提出了 兩個(gè)實(shí)現(xiàn) 的要求，即沒有青年文明號(hào)的要實(shí)現(xiàn)授牌，已有青年文明號(hào)的要實(shí)現(xiàn)升級(jí)，將其列入考核范圍。創(chuàng)建青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組注重青年文明號(hào)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，其考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì) 則每隔一定時(shí)期都要修定補(bǔ)充一次，以提高 標(biāo)桿 作用，激勵(lì)進(jìn)取，進(jìn)一步深化青年文明號(hào)創(chuàng)建工作。目前支行個(gè)縣級(jí)青年文明號(hào)有望升級(jí)，省級(jí)青年文明號(hào) 營(yíng)業(yè)科也以瞄準(zhǔn)目標(biāo)，充實(shí)條件，準(zhǔn)備向更高的層次邁進(jìn)。 (二 )黨政建設(shè)帶動(dòng)團(tuán)建，圍繞行處中心任務(wù)開展工作 支行在加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的同時(shí)，非常重視共青團(tuán)的配套建設(shè)，堅(jiān)持配套抓、抓配套，為新時(shí)期加強(qiáng)團(tuán)的基層組織建設(shè)創(chuàng)建有利的條件，形成黨建帶團(tuán)建，團(tuán)建助黨建的格局。我們把 三講 、 三個(gè)代表、 金融職業(yè)道德教育 納入團(tuán)的學(xué)習(xí)活動(dòng)范疇。組織團(tuán)員青年 在團(tuán)會(huì)團(tuán)課上進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)討論，組織研討，撰寫心得。注重黨團(tuán)聯(lián)動(dòng)，在黨的活動(dòng)中邀請(qǐng)團(tuán)干與優(yōu)秀團(tuán)員參加，先后組織了閩西革命根據(jù)地行、安業(yè)民烈士墓宣誓、 三觀教育 、 形勢(shì)教育 講座、毛澤東故居行等教育活動(dòng)。近年來，工行團(tuán)委先后向黨組織推薦了名優(yōu)秀團(tuán)員青年入黨。推優(yōu)工作一方面為黨組織推優(yōu)選秀輸送了人才，另一方面提高了團(tuán)委的威信，營(yíng)造了進(jìn)取爭(zhēng)優(yōu)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。在黨建的帶領(lǐng)帶動(dòng)下，支行團(tuán)組織的作用得到了更好的發(fā)揮：第 一、充分發(fā)揮了團(tuán)組織的助手作用 。第 二、充分發(fā)揮了團(tuán)組織的后備軍的作用 。第 三、充分發(fā)揮了團(tuán)組織的橋梁紐帶作用 。第 四、充分發(fā)揮了共青團(tuán)在青年工作中的核心作用。在黨組織的帶領(lǐng)下，黨有號(hào)召，團(tuán)有行動(dòng)，把占員工總數(shù)近 %的團(tuán)員青年緊緊團(tuán)結(jié)帶動(dòng)起來，積極投身行處兩個(gè)文明建設(shè)，圍繞行處中心任務(wù)開展工作，行處的凝聚力、戰(zhàn)斗力大大提高，經(jīng)濟(jì)效益連年增長(zhǎng)，充分體現(xiàn)了支行在工行系統(tǒng)的支柱作用。 (三 )全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建設(shè)一支高素質(zhì)的青年隊(duì)伍 首先，狠抓教育學(xué)習(xí)。為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的發(fā)展要求，走提高素質(zhì)多出人才的可持續(xù)發(fā)展之路，我們注重抓好六大教育：抓好形勢(shì)教育 。抓好價(jià)值理念教育 。抓好職業(yè)道德教育 。抓好商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)普及教育 。抓好法制和警示教育 。抓好行規(guī)行紀(jì)教育。為了提高學(xué)習(xí)效果，我們先后聘請(qǐng)了學(xué)院老師舉辦了 三觀教育 、 形勢(shì)教育 、 會(huì)計(jì)法 、 保密法 、 三個(gè)代表 、 加入世貿(mào)，迎接挑戰(zhàn) 、 警示教育 等十場(chǎng)專題講座。還穿插組織了 認(rèn)清形勢(shì)，感受危機(jī) 和 職業(yè)道德教育 兩場(chǎng)以實(shí)話實(shí)說、暢所欲言為形式的青年論壇活動(dòng)。頁12 3 其次，狠抓培訓(xùn)練兵。我們?cè)跁?huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄三個(gè)專業(yè)部門開展崗位練兵和專業(yè)技能競(jìng)賽，繼續(xù)塑造工商銀行 三鐵 形象，年終總結(jié)《工商銀行年終工作總結(jié)》。選拔業(yè)務(wù)尖子參加總行、盛地、市各級(jí)業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)比賽，人次獲得總行級(jí)技術(shù)能手稱號(hào)，人次在省行級(jí)業(yè)務(wù)比賽中名列前三甲，在全行掀起了 比、學(xué)、趕、幫、超 熱潮，涌現(xiàn)出總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵 當(dāng)好一名新型的市場(chǎng)營(yíng)銷員 同志、總行級(jí) 三八 紅旗手同志和省級(jí)公司先進(jìn)工作者 精誠(chéng)所至，金石為開 所主任同志等一批先進(jìn)人物。崗位競(jìng)賽活動(dòng)推 動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入展開，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。年、月份開展以愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育活動(dòng)，力圖通過創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)與不間斷地教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，建設(shè)一支 政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明 的員工隊(duì)伍，塑造良好的社會(huì)形象。 第三、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。工行團(tuán)委通過各種渠道與有關(guān)大專院校聯(lián)系，將自考、函授、電大等各種院校名稱、專業(yè)、信息等打印成清單下發(fā)給團(tuán)支部，組織了 認(rèn)清形勢(shì)，感受危機(jī) 的青年論談活動(dòng)并印發(fā)了倡議書，加大了對(duì)自學(xué)成才的嘉獎(jiǎng)力 度，鼓勵(lì)自學(xué)成才，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。年，我行參加了各種大專、本科學(xué)習(xí)者人，參加中、初級(jí)職稱考試者達(dá)人，紀(jì)錄前所未有，青年人才工程蓬勃發(fā)展。 (四 )加大創(chuàng)新力度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)推陳出新上層次 當(dāng)前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，入世在即。我們面臨著新的機(jī)遇和更多的挑戰(zhàn)。在全行實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一貫徹落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，注重服務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)： 1線為一線、一線為顧客的大后方服務(wù)措施。 2 展 比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)、比技能 的三比勞動(dòng)競(jìng)賽，掛鉤福利。實(shí)行分理處綜合考核末位淘汰制，加大獎(jiǎng)罰力度，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。 3變，改變普遍的柜臺(tái)服務(wù)為綜合型服務(wù)乃至升級(jí)為增值型服務(wù)。 4新業(yè)務(wù)品種，推出消費(fèi)信貸、理財(cái)咨詢、信息咨詢、教育儲(chǔ)蓄、教育信貸等各種新的業(yè)務(wù)，拓展牡丹卡應(yīng)用空間和效率，提出銀行超市新理念及付諸實(shí)施。 5個(gè)優(yōu)秀客戶提供全方面銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，涉及全班業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)閮?yōu)秀客戶提供高效、快速、準(zhǔn)確、綜合性的綠色通道服務(wù)。 6略，支持經(jīng)濟(jì)支柱行業(yè)支柱企業(yè)，發(fā)展支持了集團(tuán)、服飾、集團(tuán)、郵電、電力等一大批優(yōu)質(zhì)客戶，取得了銀企雙贏，增強(qiáng)了服務(wù)經(jīng)濟(jì)的實(shí)力。盯緊水電路等民生民心工程，先后投7檢查監(jiān)督整改力度。我們將現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和專項(xiàng)性監(jiān)督相結(jié)合，定期監(jiān)督與不定期監(jiān)督相結(jié)合，動(dòng)態(tài)監(jiān)督與靜態(tài)監(jiān)督相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)性監(jiān)督與群眾性監(jiān)督相結(jié)合，實(shí)行快速反饋整改。如：零售科扣罰元，人事科扣罰元，幾年來對(duì)十多名違紀(jì)同志進(jìn)行行政處分。 (五 )勇創(chuàng)一流業(yè)績(jī) ，青年文明工程聲勢(shì)浩大 作為工行系統(tǒng)的支柱行處之一，工行在抓好精神文明建設(shè)的同時(shí)，把創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)與我行處的物質(zhì)文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益高速發(fā)展。 1我們注重抓經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)，注重抓源頭，實(shí)行存貸款營(yíng)銷、本外幣營(yíng)銷一體化聯(lián)動(dòng)。對(duì)公存款增量及增幅占比全市第一。信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到了深化調(diào)整，培養(yǎng)支持了一大批優(yōu)秀客戶群體。 2展。外幣結(jié)算量翻番，牡丹卡應(yīng)用及資金沉淀成倍增長(zhǎng)成為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。 3 4 不良資產(chǎn)及核銷呆帳貸款工作成績(jī)顯著，夯實(shí)了我行的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。工商銀行支行本外幣存款逾億，各項(xiàng)貸款余額超億，三項(xiàng)貸款占比低于 %，年利潤(rùn)比年翻兩番有余，兩個(gè)文明建設(shè)碩果累累成績(jī)驕人。 我們?cè)谌〉蒙鐣?huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和人才效益三豐收的同時(shí)，我們還積極開展 青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促假日經(jīng)濟(jì) 和 青年文明號(hào)創(chuàng)新創(chuàng)效 等特色活動(dòng)，受到社會(huì)的廣泛好評(píng)。 1與一中，中學(xué)，星村等近十所學(xué)校貧困村建立了扶貧幫困關(guān)系， 人次參與了希望工程長(zhǎng)期捐助失學(xué)兒童活動(dòng)，在 閩北水災(zāi) 、 保護(hù)母親河 、 支授西北雪災(zāi)難民 、 九八特大洪災(zāi) 、 臺(tái)灣、大地震 等系列賑災(zāi)捐助活動(dòng)中捐款達(dá)余元。支行連續(xù)四年參加無償獻(xiàn)血逾人次。團(tuán)委每年都與一個(gè)貧困村或?qū)W校結(jié)對(duì)幫扶，每個(gè)青年文明號(hào)集體都有幫扶對(duì)象，并與貧困地區(qū)建立幫扶關(guān)系。年月日，晚報(bào)刊登我行所員工識(shí)破一詐騙案的新聞報(bào)道 。又如月份， ***女兒墜樓，搶救期間員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶危助困的友愛精神，捐款萬千多元幫助燃眉之急 。見義勇為，勇擒小偷， 受到公安機(jī)關(guān)的表揚(yáng) 。出納柜退回欠款筆金額元。 2直是直機(jī)關(guān)組織中的一支活躍力量。年，我們提出了共青團(tuán)活動(dòng)的新思路，即團(tuán)的活動(dòng)要力爭(zhēng)擴(kuò)大社會(huì)影響面，要有一定的社會(huì)效益和宣傳效應(yīng)，要體現(xiàn)工行企業(yè)文化的特質(zhì)、營(yíng)造工行企業(yè)文化氛圍，團(tuán)的活動(dòng)要寓教于樂，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，催人向上，豐富青年人的業(yè)余文化生活。圍繞 四要 思路，年工行團(tuán)活動(dòng)豐富多彩有聲有色。 (1)我們倡導(dǎo)全行唱好一首歌《團(tuán)結(jié)就是力量》。 (2)在全轄 名團(tuán)員中先后成立了攝影興趣小組 (其中有兩名省級(jí)攝協(xié)會(huì)員 )、集郵集幣興趣小組、工行合唱團(tuán) (曾榮獲合唱一等獎(jiǎng) )。組建工行文娛小組 (其中等幾位同志巳成為了、各種晚會(huì)的主角 )，成立了讀書興趣小組 (團(tuán)委組建流動(dòng)書庫(kù)并特設(shè)心得交流園地，一些支部的小圖書庫(kù)也已初具規(guī)模 )，支部的羽毛球隊(duì)活動(dòng)頻繁，支行籃球隊(duì)成為了加深友誼促進(jìn)青年交流的橋梁，書法興趣小組展覽不斷，隊(duì)伍日益壯大。 (3)由工行出資與團(tuán)市委等單位合辦的 工行杯 少兒樂器比賽及頒獎(jiǎng)晚會(huì)取得了良好的效果，社會(huì)影響強(qiáng)烈，體現(xiàn)了工行關(guān)注少 年兒童成長(zhǎng)成才的愛心。 (4)工行團(tuán)委組織的毛澤東同志故地行、古田會(huì)議舊址行，安業(yè)民烈士墓宣誓，清明祭掃革命烈士墓等活動(dòng)起到了生動(dòng)的教育效果。 (5)青年沙龍論壇系列活動(dòng)實(shí)話實(shí)說，不避鋒芒，注重交流，關(guān)注焦點(diǎn)，成為了我行團(tuán)委的名牌活動(dòng)。 (6)參加團(tuán)市委的五四青年金融綜藝大擂臺(tái)， 愛我 自行車環(huán)市等活動(dòng)報(bào)名涌躍，成為全市的一支活躍力量。 (7)以 環(huán)保、愛鄉(xiāng)、護(hù)綠 為主題的登山、飄流比賽群情激昂，寓教于樂。 (8)直屬一支部發(fā)起的 讀好一本書，寫好一篇心得 活動(dòng)在全轄掀起讀書熱。 (9)愛我工行，述我觀點(diǎn) 的主 題征文活動(dòng)獲得成功，多篇文章被各級(jí)刊物采用。 (10)第二屆書法、攝影展覽、水平提高，作品增加，視角開闊，受到好評(píng)。 面向新世紀(jì)，我們將繼續(xù)以 四個(gè)一流 和 三個(gè)效益 為目標(biāo)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，不斷深化創(chuàng)建活動(dòng)，不斷創(chuàng)新青年文明號(hào)活動(dòng)內(nèi)容，在僑鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)大潮中揚(yáng)起青春的風(fēng)帆。