【正文】 務、抓工作業(yè)績、抓隊伍建設、抓企業(yè)文化、抓素質教育，致力于繁榮僑鄉(xiāng)經濟建設，在兼顧社會效益、經濟效益、企業(yè)效益和自身效益的同時，拓寬了生存發(fā)展空間 ，營造了具有特色的企業(yè)文化氛圍，工商銀行年終工作總結。工行從 四個一流 入手，以創(chuàng)建青年文明號為動力，開辟了符合自身特點的改革和創(chuàng)新的道路，實現(xiàn)了經營管理的良性循環(huán)和更具競爭力的可持續(xù)發(fā)展。年創(chuàng)建以來，在各級黨政領導的重視和支持下，在團組織和廣大團員青年的積極參與下，創(chuàng)建工作不斷深入，創(chuàng)建范圍不斷拓展，創(chuàng)建內容不斷豐富，創(chuàng)建綜合效益日益突出，創(chuàng)建青年文明號已成為全行青年職業(yè)道德教育和共青團組織參與兩個文明建設的主要途徑。 近年來，支行被評為國家級金融系統(tǒng)先進單位一次，連續(xù)年被評為省級 文明單位、被評為省級先進單位年次，被評為總行級先進集體次，獲市級先進集體榮譽次，獲得縣級榮譽次。十個服務窗口被評為 巾幗建崗示范窗口 。年，分理處獲得市級文明單位稱號，支行現(xiàn)有省級青年文明號個，市級青年文明號個，市級青年文明號個，獲青年文明號單位在分理處以上機構中占 %。 (一 )加強組織領導，始終保持青年文明號高水平運行 支行領導十分重視團的建設與創(chuàng)建青年文明號工作，始終把它擺上重要的工作日程，高度重視基層團組織建設和青年干部的培養(yǎng)，以團組織實行垂 直領導成立工行支行團委為契機，對團組織機構進行更切合實際的設計構建，形成了以工行團委為中心，輻射下屬十個團支部的組織框架，由分管副行長親自擔任團委書記，加強了黨團、政團之間的縱向聯(lián)系，不失時機成立十個團支部并進行換屆選舉，補充新鮮血液，為優(yōu)秀青年提供了發(fā)揮才干和自我鍛煉的舞臺，團組織充滿了活力，加強了推力，提高了動力，凝聚了合力。每一各團支部在團委工作計劃的基礎上擬定各自工作計劃并上報支行團委，由團委負責監(jiān)督落實，做到年有計劃、月有重點、季有反愧半年小結、全年總結，再由團委向黨政兩級匯報。近年來，工行 支行團委共下發(fā)各種文件通知份次，對創(chuàng)建青年文明號、團的組織生活、團會團課、團費收繳、推優(yōu)工作等進行規(guī)范布置并加大了監(jiān)督力度。 在加強團委組織建設的同時，抓住機遇，加強對 青年文明號 創(chuàng)建活動的組織領導，根據(jù)工作需要不斷地充實調整青年文明號創(chuàng)建領導小組成員，每下達創(chuàng)建青年文明號工作規(guī)劃，指導創(chuàng)建工作。年我們對全轄各機構提出了 兩個實現(xiàn) 的要求，即沒有青年文明號的要實現(xiàn)授牌，已有青年文明號的要實現(xiàn)升級，將其列入考核范圍。創(chuàng)建青年文明號領導小組注重青年文明號標準的不斷提高，其考核標準和細 則每隔一定時期都要修定補充一次，以提高 標桿 作用，激勵進取，進一步深化青年文明號創(chuàng)建工作。目前支行個縣級青年文明號有望升級，省級青年文明號 營業(yè)科也以瞄準目標，充實條件，準備向更高的層次邁進。 (二 )黨政建設帶動團建，圍繞行處中心任務開展工作 支行在加強基層黨組織建設的同時，非常重視共青團的配套建設，堅持配套抓、抓配套，為新時期加強團的基層組織建設創(chuàng)建有利的條件，形成黨建帶團建，團建助黨建的格局。我們把 三講 、 三個代表、 金融職業(yè)道德教育 納入團的學習活動范疇。組織團員青年 在團會團課上進行深入的學習討論，組織研討，撰寫心得。注重黨團聯(lián)動，在黨的活動中邀請團干與優(yōu)秀團員參加，先后組織了閩西革命根據(jù)地行、安業(yè)民烈士墓宣誓、 三觀教育 、 形勢教育 講座、毛澤東故居行等教育活動。近年來，工行團委先后向黨組織推薦了名優(yōu)秀團員青年入黨。推優(yōu)工作一方面為黨組織推優(yōu)選秀輸送了人才，另一方面提高了團委的威信，營造了進取爭優(yōu)的良好競爭氛圍。在黨建的帶領帶動下，支行團組織的作用得到了更好的發(fā)揮：第 一、充分發(fā)揮了團組織的助手作用 。第 二、充分發(fā)揮了團組織的后備軍的作用 。第 三、充分發(fā)揮了團組織的橋梁紐帶作用 。第 四、充分發(fā)揮了共青團在青年工作中的核心作用。在黨組織的帶領下，黨有號召，團有行動，把占員工總數(shù)近 %的團員青年緊緊團結帶動起來，積極投身行處兩個文明建設，圍繞行處中心任務開展工作，行處的凝聚力、戰(zhàn)斗力大大提高，經濟效益連年增長，充分體現(xiàn)了支行在工行系統(tǒng)的支柱作用。 (三 )全面加強學習，建設一支高素質的青年隊伍 首先，狠抓教育學習。為了適應市場經濟優(yōu)勝劣汰的發(fā)展要求，走提高素質多出人才的可持續(xù)發(fā)展之路，我們注重抓好六大教育：抓好形勢教育 。抓好價值理念教育 。抓好職業(yè)道德教育 。抓好商業(yè)銀行風險管理知識普及教育 。抓好法制和警示教育 。抓好行規(guī)行紀教育。為了提高學習效果，我們先后聘請了學院老師舉辦了 三觀教育 、 形勢教育 、 會計法 、 保密法 、 三個代表 、 加入世貿，迎接挑戰(zhàn) 、 警示教育 等十場專題講座。還穿插組織了 認清形勢，感受危機 和 職業(yè)道德教育 兩場以實話實說、暢所欲言為形式的青年論壇活動。頁12 3 其次，狠抓培訓練兵。我們在會計、出納、儲蓄三個專業(yè)部門開展崗位練兵和專業(yè)技能競賽，繼續(xù)塑造工商銀行 三鐵 形象，年終總結《工商銀行年終工作總結》。選拔業(yè)務尖子參加總行、盛地、市各級業(yè)務技能及專業(yè)知識比賽，人次獲得總行級技術能手稱號，人次在省行級業(yè)務比賽中名列前三甲，在全行掀起了 比、學、趕、幫、超 熱潮，涌現(xiàn)出總行文明優(yōu)質服務標兵 當好一名新型的市場營銷員 同志、總行級 三八 紅旗手同志和省級公司先進工作者 精誠所至，金石為開 所主任同志等一批先進人物。崗位競賽活動推 動優(yōu)質服務工作的深入展開，提高業(yè)務素質和操作技能，增強了同業(yè)競爭實力。年、月份開展以愛崗敬業(yè)、遵紀守法、文明服務為主要內容的職業(yè)道德教育活動，力圖通過創(chuàng)建青年文明號活動與不間斷地教育學習活動，建設一支 政治過硬、業(yè)務優(yōu)良、作風清正、紀律嚴明 的員工隊伍，塑造良好的社會形象。 第三、創(chuàng)造學習機會。工行團委通過各種渠道與有關大專院校聯(lián)系，將自考、函授、電大等各種院校名稱、專業(yè)、信息等打印成清單下發(fā)給團支部，組織了 認清形勢，感受危機 的青年論談活動并印發(fā)了倡議書，加大了對自學成才的嘉獎力 度，鼓勵自學成才，營造了良好的學習氛圍。年，我行參加了各種大專、本科學習者人，參加中、初級職稱考試者達人，紀錄前所未有，青年人才工程蓬勃發(fā)展。 (四 )加大創(chuàng)新力度，優(yōu)質服務推陳出新上層次 當前，同業(yè)競爭日趨激烈，入世在即。我們面臨著新的機遇和更多的挑戰(zhàn)。在全行實行統(tǒng)一標識統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一貫徹落實各項優(yōu)質文明服務措施，提高優(yōu)質服務水平的基礎上，注重服務的創(chuàng)新和升級： 1線為一線、一線為顧客的大后方服務措施。 2 展 比作風、比貢獻、比技能 的三比勞動競賽，掛鉤福利。實行分理處綜合考核末位淘汰制，加大獎罰力度，鼓勵先進，鞭策后進。 3變，改變普遍的柜臺服務為綜合型服務乃至升級為增值型服務。 4新業(yè)務品種，推出消費信貸、理財咨詢、信息咨詢、教育儲蓄、教育信貸等各種新的業(yè)務，拓展牡丹卡應用空間和效率，提出銀行超市新理念及付諸實施。 5個優(yōu)秀客戶提供全方面銀行業(yè)務服務，涉及全班業(yè)務領域為優(yōu)秀客戶提供高效、快速、準確、綜合性的綠色通道服務。 6略，支持經濟支柱行業(yè)支柱企業(yè)，發(fā)展支持了集團、服飾、集團、郵電、電力等一大批優(yōu)質客戶，取得了銀企雙贏，增強了服務經濟的實力。盯緊水電路等民生民心工程，先后投7檢查監(jiān)督整改力度。我們將現(xiàn)場與非現(xiàn)場監(jiān)督和專項性監(jiān)督相結合，定期監(jiān)督與不定期監(jiān)督相結合，動態(tài)監(jiān)督與靜態(tài)監(jiān)督相結合，領導性監(jiān)督與群眾性監(jiān)督相結合，實行快速反饋整改。如：零售科扣罰元，人事科扣罰元，幾年來對十多名違紀同志進行行政處分。 (五 )勇創(chuàng)一流業(yè)績 ，青年文明工程聲勢浩大 作為工行系統(tǒng)的支柱行處之一，工行在抓好精神文明建設的同時，把創(chuàng)建青年文明號活動與我行處的物質文明建設有機地結合起來，促進了經濟效益高速發(fā)展。 1我們注重抓經濟新增長點，注重抓源頭，實行存貸款營銷、本外幣營銷一體化聯(lián)動。對公存款增量及增幅占比全市第一。信貸資產結構得到了深化調整，培養(yǎng)支持了一大批優(yōu)秀客戶群體。 2展。外幣結算量翻番，牡丹卡應用及資金沉淀成倍增長成為新的效益增長點。 3 4 不良資產及核銷呆帳貸款工作成績顯著，夯實了我行的經營基礎和發(fā)展競爭實力。工商銀行支行本外幣存款逾億，各項貸款余額超億，三項貸款占比低于 %，年利潤比年翻兩番有余，兩個文明建設碩果累累成績驕人。 我們在取得社會效益、經濟效益和人才效益三豐收的同時，我們還積極開展 青年文明號優(yōu)質服務促假日經濟 和 青年文明號創(chuàng)新創(chuàng)效 等特色活動，受到社會的廣泛好評。 1與一中，中學，星村等近十所學校貧困村建立了扶貧幫困關系， 人次參與了希望工程長期捐助失學兒童活動，在 閩北水災 、 保護母親河 、 支授西北雪災難民 、 九八特大洪災 、 臺灣、大地震 等系列賑災捐助活動中捐款達余元。支行連續(xù)四年參加無償獻血逾人次。團委每年都與一個貧困村或學校結對幫扶，每個青年文明號集體都有幫扶對象，并與貧困地區(qū)建立幫扶關系。年月日，晚報刊登我行所員工識破一詐騙案的新聞報道 。又如月份， ***女兒墜樓，搶救期間員工發(fā)揚團結互助、扶危助困的友愛精神，捐款萬千多元幫助燃眉之急 。見義勇為，勇擒小偷， 受到公安機關的表揚 。出納柜退回欠款筆金額元。 2直是直機關組織中的一支活躍力量。年，我們提出了共青團活動的新思路，即團的活動要力爭擴大社會影響面，要有一定的社會效益和宣傳效應，要體現(xiàn)工行企業(yè)文化的特質、營造工行企業(yè)文化氛圍，團的活動要寓教于樂，促進團結，催人向上，豐富青年人的業(yè)余文化生活。圍繞 四要 思路，年工行團活動豐富多彩有聲有色。 (1)我們倡導全行唱好一首歌《團結就是力量》。 (2)在全轄 名團員中先后成立了攝影興趣小組 (其中有兩名省級攝協(xié)會員 )、集郵集幣興趣小組、工行合唱團 (曾榮獲合唱一等獎 )。組建工行文娛小組 (其中等幾位同志巳成為了、各種晚會的主角 )，成立了讀書興趣小組 (團委組建流動書庫并特設心得交流園地，一些支部的小圖書庫也已初具規(guī)模 )，支部的羽毛球隊活動頻繁，支行籃球隊成為了加深友誼促進青年交流的橋梁，書法興趣小組展覽不斷，隊伍日益壯大。 (3)由工行出資與團市委等單位合辦的 工行杯 少兒樂器比賽及頒獎晚會取得了良好的效果，社會影響強烈，體現(xiàn)了工行關注少 年兒童成長成才的愛心。 (4)工行團委組織的毛澤東同志故地行、古田會議舊址行，安業(yè)民烈士墓宣誓，清明祭掃革命烈士墓等活動起到了生動的教育效果。 (5)青年沙龍論壇系列活動實話實說，不避鋒芒，注重交流，關注焦點，成為了我行團委的名牌活動。 (6)參加團市委的五四青年金融綜藝大擂臺， 愛我 自行車環(huán)市等活動報名涌躍，成為全市的一支活躍力量。 (7)以 環(huán)保、愛鄉(xiāng)、護綠 為主題的登山、飄流比賽群情激昂，寓教于樂。 (8)直屬一支部發(fā)起的 讀好一本書，寫好一篇心得 活動在全轄掀起讀書熱。 (9)愛我工行，述我觀點 的主 題征文活動獲得成功，多篇文章被各級刊物采用。 (10)第二屆書法、攝影展覽、水平提高，作品增加，視角開闊，受到好評。 面向新世紀，我們將繼續(xù)以 四個一流 和 三個效益 為目標，以更高的標準來嚴格要求自己，不斷總結創(chuàng)建經驗，不斷深化創(chuàng)建活動，不斷創(chuàng)新青年文明號活動內容，在僑鄉(xiāng)的經濟大潮中揚起青春的風帆。