知識管理系統(tǒng)的項(xiàng)目建議書-資料下載頁
2025-08-25 08:33本頁面
【導(dǎo)讀】當(dāng)代管理學(xué)大師彼德.德魯克1993年提出我們正由后工業(yè)時代走向知識經(jīng)濟(jì)社會。賴以求存和發(fā)展的核心利潤源從實(shí)物型資產(chǎn)演變?yōu)橐越鹑?財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主。地體現(xiàn)為一些高價值無形資產(chǎn)。成功的企業(yè)往往是那些不斷創(chuàng)造新知識的企業(yè)。同時，由于企業(yè)經(jīng)營及管理（包括企?？赡芙o企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失。充分的知識庫給工作帶來困難，致使工作效率低下。員工跳槽離開公司將企業(yè)知識帶走，或員工升遷、換崗時知識流失。新員工上崗時缺乏指導(dǎo)，適應(yīng)工作比較困難。目前公司將各事業(yè)部對分公司的區(qū)域管理工作的戰(zhàn)略定義在虛線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面，有著重大意義的戰(zhàn)略舉措。幾乎能夠在任何業(yè)務(wù)部門起到提高效率、產(chǎn)量和增加收入的作用?！艨s短響應(yīng)時間，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。以促進(jìn)組織績效的過程。將價值在員工、部門間，甚至和其他公司共享，以達(dá)到最優(yōu)行動。果，平均必要最短周期是三至五年。主張知識必須分享，而且知識應(yīng)成為協(xié)作的基礎(chǔ)。然而，更好的協(xié)作并不是最終
【正文】 就，必須通過日常的轉(zhuǎn)變促成來逐步建立。同時，知識分享文化和規(guī)范的建立也非常重要。在知識平臺初步搭建后，可以通過以下制度和政策等具體措施來確保知識管理的實(shí)現(xiàn)。 ◆每個員工定期應(yīng)貢獻(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)知識； ◆知識管理者定期應(yīng)檢查的知識； ◆各類專家的推舉形成程序； ◆各類專家頭腦知識的表達(dá)格式； ◆專家貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)知識的獎懲措施； ◆員工貢獻(xiàn)知識和應(yīng)用知識的獎懲措施； ◆知識管理者監(jiān)控知識的獎懲措施。 這些措施 的出臺，可以制度上保證上企業(yè)知識管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行。 八、 知識管理實(shí)施的關(guān)鍵和難點(diǎn) 一般來說，知識管理系統(tǒng)實(shí)施的 1. 獲得高層主管的支持。 知識管理新科技的實(shí)作需要到企業(yè)文化及流程的配合，因此勢必造成企業(yè)流程上的改變，所以這時高層主管的參與是很重要的。 2. 低層的參與。 知識管理是由上而下進(jìn)行的項(xiàng)目，項(xiàng)目的驅(qū)動如果是單單由管理階層來驅(qū)動是很容易失敗的， 企業(yè)文化的改變是全體員工的合作努力才能達(dá)成的 ，所以知識管理需要整合進(jìn)低層業(yè)務(wù)的流程，才能徹底地改 變公司的文化與流程。 3. 人事和科技的需求和后續(xù)支出。 一般企業(yè)在導(dǎo)入知識管理時，只注重在信息科技上的花費(fèi)，而忘記了人事上的需求和忽略信息科技除了當(dāng)初選購和建置的費(fèi)用外，還有后續(xù)維護(hù)的可觀費(fèi)用，因此若是在導(dǎo)入知識管理時，忽略在人事和科技后續(xù)的支出，是很容易導(dǎo)致知識管理實(shí)作的失敗。 對于抽象的知識很少有直接的測量方法，只能從一些間接的方法得之知識管理的效果，例如 :導(dǎo)入知識管理后，對于員工在時間上的節(jié)省等，所以在衡量知識管理成功與否的過程，這些衡量的要素必須小心謹(jǐn)慎的 選擇和測量。 5 .持續(xù)進(jìn)行的過程 。 如果在一開始導(dǎo)入知識管理時發(fā)展了一連串寬廣的策略，但是在后續(xù)的實(shí)作上卻只是營運(yùn)上的一小部份，這也就是說當(dāng)企業(yè)為知識管理宣布了一個新項(xiàng)目且引進(jìn)新科技時，卻沒有與組織當(dāng)初制定的寬廣策略相配合，這很容易導(dǎo)致知識管理實(shí)作的失敗。 知識管理新科技的導(dǎo)入，所引起的流程的改變，勢必造成員工的抗拒，因此在整個導(dǎo)入過程的每個階段，都要注意員工的反應(yīng)，并采取相對應(yīng)的步驟，如教育訓(xùn)練、心理建設(shè)等，以免日后因?yàn)槿说囊蛩卦斐芍R管理的失敗。 一般來說知識管理的最大 的困難來源于員工對于標(biāo)準(zhǔn)化的東西是否認(rèn)同 。這個工作應(yīng)該是推而不是拉，不是逼著員工往某個方向走，而是要拉，要引導(dǎo)讓他們自發(fā)地更加喜歡地去做。這其中要注意，執(zhí)行計(jì)劃的人必須是參與計(jì)劃的人，這樣計(jì)劃執(zhí)行起來才會有保障。因此最重要也是最難的，就是使員工樹立知識管理思想，認(rèn)識到企業(yè)知識在市場競爭中的決定性作用。只有充分認(rèn)識到企業(yè)知識與企業(yè)命運(yùn)乃至個人利益的密切關(guān)系，員工才會自覺地維護(hù)企業(yè)知識，促進(jìn)知識管理的順利進(jìn)行。 要達(dá)到以上這些， 就需要用激勵制度去保證 ，努力營造企業(yè)的學(xué)習(xí)和文化氛圍。因此，得到公司高層支持也至 關(guān)重要。知識管理需要大量時間進(jìn)行思考、構(gòu)想、交談和推行自己的計(jì)劃，因此許多知識管理項(xiàng)目都是長期的，需要時間去證實(shí)。如果企業(yè)在知識管理的組織上 能 寬松一點(diǎn)，把目光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，給更多的空間和機(jī)會進(jìn)行一些嘗試 ，會帶來很大益處。 總而言之，我們必須認(rèn)識到構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的真正難點(diǎn)不在技術(shù)而在于人觀念的轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)思想的準(zhǔn)備以及在各項(xiàng)制度和技術(shù)的配合下創(chuàng)造共享的文化。企業(yè)知識管理系統(tǒng)的建構(gòu)是企業(yè)邁入知識經(jīng)濟(jì)時代的第一步，后面的道路還很漫長，企業(yè)只有知識管理系統(tǒng)建成后能夠真正利用好它，不斷從中創(chuàng)造價值，我們才能稱這一步為堅(jiān)實(shí) 的第一步。
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