【正文】 形式不允許我們在課堂上重復講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，更是利用網(wǎng)絡不斷為自己“充電”，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。 二、教育教學方面 教學方面。認真?zhèn)浜谜n，寫好教案，努力上好每一節(jié)課，做到學期初有計劃，有教學進度，使教學工作能有條不紊地順利進行下去 。高一學生信息技術知識淡薄，且來自不同的學校 ，知識層次存在差異，在教學時，充分兼顧所有學生，主要采取理論 與實踐相結合的教學方法，既讓學生掌握純理論的知識，又讓他們在實踐中探究知識。另外，由于個人原因或學校的個別活動和月考及放假都影響到了學生的正常上課，為了彌補學生所缺的課，本學期一直采用“提前 8 分鐘進課堂，拖堂 5 分鐘下課”的辦法，或利用課外活動時間補課等辦法，贏得了學生的滿意。 教育方面。“在鄉(xiāng)下中學，哪一所學校有咋們這么漂亮的教學樓、哪一所學校又能有咋們學校這么個條件的微機室 ?在其它鄉(xiāng)下，有的學生甚至連什么是上網(wǎng)都不知道，更談不上 學習上網(wǎng)的技巧了，你們應該為自己擁有這樣的學習成長環(huán)境而自豪、而拼搏??”我經(jīng)常這樣對學生說，我覺得，作為一名人民教師，不僅僅是貫穿書本上的東西，而更重要的是要注重學生的身心健康成長。 三、千鄉(xiāng)萬才項目 日常管理。作為千鄉(xiāng)萬才項目管理員，平時能及時查收郵件、瀏覽西部故事、遠距雇用和中心網(wǎng)站信息，了解千鄉(xiāng)萬才項目以及活動開展的新動態(tài)，積極組織學校師生參與千鄉(xiāng)萬才的各項活動，能積極使用郵件、跨網(wǎng)通等工具與分區(qū)管理員劉娜進行工作溝通并協(xié)助她搞好其它工作，并將學校開展的各項活動情況及時、準確的反饋給 千鄉(xiāng)萬才。 樹木樹人。這是一個需要教育處和班主任支持與配合的工作，一年來，都是我一個人在掙扎，在我提交的所有申請里，大多數(shù)都是因缺帳號而拖延資助機會，但督促學生也好，給千鄉(xiāng)萬 才強力推薦也好，還是有段寧、鄭玲等十多名學生獲得了資助，每到月底，我組織這些學生樹木澆澆水、除除草并拍照以及讓他們寫月匯報，然后我再將這些東西一一的提交到他們的申請里，以獲得千鄉(xiāng)萬才和愛心人士的信任。 西部故事。這是一個工作量相當大的工作，自千鄉(xiāng)萬才推行西部故事以來，在我的宣傳和號召下，共有 6 位教師和 30 名學生 參與了此項活動，共成功發(fā)布 219 篇西部故事網(wǎng)絡作品，其中我指導的 11 名學生共發(fā)布 92 篇西部故事作品，學生也得到了每篇 100 元的獎勵金，為他們的家庭和自身的學習減輕了壓力。 西部人才。在西部人才活動中，學校有 6名教師的作品獲得了 1000元的獎金，其中李強等 3 名老師的作品還入圍決賽，這不是我的功勞，但在這 6 人中，除了李強和解宏偉外，其他 4 名教師的大部分工作都是我來完成的，報名、申請郵箱、提交作品、信息傳遞、申請帳號、發(fā)布作品到郵寄相關手續(xù)，我直接的幫助了他們。 ciss 應用。自 ciss 跨網(wǎng)通為會 員學校免費開通后，我積極提供相關資料并為全校教師申請了校內 ciss 帳號，縱然我對教師做了培訓和個別指導，但應用不是很廣泛。我是管理員，為了應付千鄉(xiāng)萬才的考核，我不知做了多少手腳。 第五篇： 2021 物業(yè)客服部個人工作總結 2021物業(yè)客服部個人工作總結范文 以下是為大家整理的關于 2021 物業(yè)客服部個人工作總結范文的文章，供大家學習參考！ 忙碌的 2021 年即將過去。回首客務部一年來的工作 ,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟 ,并且取得了一定的成績。 一、提高服務質量 ,規(guī)范前臺服務。 自 2021 年我部門提出“首問負責制”的工作方針后 ,2021 年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題 ,我們都能作到各項工作不推諉 ,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實 ,保證公司各項工作的連慣性 ,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行 ,大大提高了我們的 工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計 ,今年前臺的電話接聽量達 26000 余次 ,接待報修 10300余次 ,其中接待業(yè)主日常報修 7000 余次 ,公共報修 3300余次 。日平均電話接聽量高達 70 余次 ,日平均接待來訪 30 余次 ,回訪平均每日 20 余次。 在“首問負責制”方針落實的同時 ,我們在 7 月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和 日檢查的形式進行考核 ,而且每周 在前臺提出一個服務口號 ,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲 ,使前臺的服務有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務流程 ,物業(yè)管理走向專業(yè)化。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施 ,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全 ,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 ,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中 ,我們嚴格控制、加強巡視 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修 ,我們從管理服務角度出發(fā) ,善意勸導 ,及時制止 ,并且同公司的法律顧問多溝 通 ,制定了相應的整改措施 ,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 ,責令其立即整改。 三、改變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視 ,沒設專職收費人員 ,由樓宇管理員兼職收費 ,而且只在周 六、日才收 ,造成樓宇管理員把巡視放在第一位 ,收費放在第二位 ,這樣樓宇管理員沒有壓力 ,收多收少都一樣 ,甚至收與不收一個樣 ,嚴重影響了收費率。所以 ,從本第二季度開始我們開始改革 ,取消樓宇管理員 ,設立專職收費員 ,將工資與收費率直接掛鉤 ,建立激勵機制 ,將不適應改革的樓宇管理員辭 退。招聘專職收費員 ,通過改革證明是有效的。一期收費率從 55%提高到 58%。二期從 60%提升到 70%。三期從 30%提升到40%。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè) ,而且涉及范圍廣 ,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟 ,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成 ,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習 ,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài) ,對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 ,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象 ,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平 ,我們培訓的主要內容有 : (一 )搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺 ,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè) ,接待業(yè)主來訪 ,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來 ,我們的周到服務也會讓其消減一些 ,以使我們解決業(yè)主的問題這方面 ,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓 ,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員 ,必須在鈴響三聲 之內接起電話 ,第一句話先報家門“您好” ,天元物業(yè)號人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務 ,無論是公司領導還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好” ,這樣 ,即提升了客務部的形象 ,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象 ,更突出了物業(yè)公司的服務性質。 (二 )搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外 ,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識 ,從法律上解決實際當中遇到的問題 ,我們還邀請工程部師傅給我們講解 有關工程維修方面的知識 ,如業(yè)主報修 ,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少 ,是有清楚了這些問題 ,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的 ,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的 ,我們會拿一些經(jīng)典案例 ,大家共同探討、分析