【正文】 不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助 —— 但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。 第 一、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事 、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。 第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第 三、加強生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。 第 四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。 第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。 第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。 總之，我要從自身的實際情況出發(fā)， 發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻 【篇三】 時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧 XXXX 年的工作 ,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就 XXXX年的工作情況總結(jié)如下： 一、在 XXXX年的工作中努力拓展自己知識面。 我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的 MBA 課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在 XXXX 年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn) ，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。 作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人 多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。 二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。 在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“ NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。 三、用心鍛煉自己的銷售基本功。 人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。 四、口才方面有了大幅提升。 要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。 五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。 在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為 了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。 當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱！ 第五篇：商超導(dǎo)購員如何保持激情 商超導(dǎo)購員如何保持激情 發(fā)布時間 :20210107 訪問統(tǒng)計 :點擊 233次作者 :玉明 商超導(dǎo)購員大多反應(yīng)客戶很難對付，有時候簡直要崩潰，銷售激情不能夠較好保持。那么商超導(dǎo)購員如何保持激情？筆者希望通過下面的介紹，能夠給導(dǎo)購員一些啟發(fā)。 筆者在某地級市招聘一個商超導(dǎo)購 A 君，剛開始接觸工作的時候充滿激情，筆者在商超巡查時總能夠發(fā)現(xiàn)這個人在熱情地向消費者推薦商品。接下來，筆者發(fā)現(xiàn)這個人開始出現(xiàn)浮躁情緒，并且跟消費者出現(xiàn)一些語言上的沖突！筆者 通過溝通了解到，剛開始的時候， A君對導(dǎo)購工作充滿了激情，對待每一個消費者都是很尊敬的，畢竟公司在剛培訓(xùn)的時候都會向?qū)з弳T灌輸“顧客是上帝”的思想。但是，一些消費者的不文明行為對 A 君的心理造成很大的傷害。慢慢的， A 君看到消費者就好像看到了魔鬼一樣就既害怕又厭惡。害怕所有的消費者都像傷害自己的人，久而久之，這種害怕逐漸轉(zhuǎn)變成為一種厭惡心理。一旦導(dǎo)購員產(chǎn)生厭惡心理，對待所有消費者都會表現(xiàn)出一種厭惡的行為，同消費者發(fā)生語言上的沖突也就理所當(dāng)然了。 導(dǎo)購員如何保持銷售激情，避免因為消費者的傷害造成心理障礙，筆 者以為，可以從兩個方面做起：一是思想上的認識；二是心理上的準備。 一、思想上的認識： 由于商超導(dǎo)購主要通過與消費者的有效溝通，達到銷售目的。所以只有認清楚消費者的具體類別，才能夠更好的采取應(yīng)對方法。 據(jù)中國經(jīng)營報報道，新生代市場監(jiān)測機構(gòu)宣布在中國消費者細分市場的分群深度研究上取得重大成果， 80%以上消費者持積極、務(wù)實的消費心態(tài)。通過 1997 年以來在中國內(nèi)地進行的關(guān)于居民媒體接觸習(xí)慣和產(chǎn)品／品牌消費習(xí)慣的連續(xù)調(diào)查積累的大量詳實的數(shù)據(jù)，新生代對中國的消費者進行了心理層面上的分析，建立了適 應(yīng)中國市場分眾時代復(fù)雜的經(jīng)濟態(tài)勢下的中國消費者生活形態(tài)模型 —— CHINAVALS。 這一模型把中國消費者按消費心理因素分為 14 種族群。其中理智事業(yè)族、經(jīng)濟頭腦族、工作成就族、經(jīng)濟時尚族、求實穩(wěn)健族、消費節(jié)省族 6 種族群為積極形態(tài)派，占整體的 %；個性表現(xiàn)族、平穩(wěn)求進族、隨社會流族、傳統(tǒng)生活族、勤儉生活族 5 種族群為求進務(wù)實派，占整體的 %；平穩(wěn)現(xiàn)實派包括工作堅實族、平穩(wěn)小康族、現(xiàn)實生活族 3 種族群，占 %。從整體分析，包括積極形態(tài)派和求進務(wù)實派的 11 種族群占中國消費者整體的 80%以上，反映中國消費者普遍持有積極、務(wù)實的消費心態(tài)。而 14 類消費者在消費者總量的比例大多都在 6%～ 8%之間，分布均勻，其中隨社會流族（ %）、經(jīng)濟時尚族（ %）。在 14類消費者 中所占比例最大。而以隨社會流族、經(jīng)濟時尚族為代表的隨社會流族、經(jīng)濟時尚族、平穩(wěn)小康族、工作成就族、平穩(wěn)求進族、工作堅實族占整體的 %，共同構(gòu)成位于社會中層的中國消費者人群。 新生代的專家還根據(jù) 97 條有關(guān)生活形態(tài)測試的語句獲得的數(shù)據(jù)進行分析，在深入到消費者生活形態(tài)和消費心理層面上綜合消費者的分層（以教 育程度、職業(yè)、收入等為標準），“畫”出了 14 類消費者的心理“肖像”。理智事業(yè)族事業(yè)成就欲望強，飲食生活超脫社會水平，男性占 7 成；而隨社會流族個人主觀性較弱，易受他人影響。男女比例、年齡分布較均勻，工作傾向也不明顯。而不同族類的人在消費行為上也有顯著的不同：理智事業(yè)族高收入傾向明顯；隨社會流族習(xí)慣“貨比三家”。 以上劃分的依據(jù)是根據(jù)消費者的消費心態(tài)對整個社會進行的劃分。那么對于一名普通的商超導(dǎo)購員，你不可能讓其全部明白以上的內(nèi)容。根據(jù)快速消費市場的特性以及方便導(dǎo)購員的理解和操作，筆者把消費群體按照消費 者心理劃分為三類半人。何謂三類半人，筆者以為，現(xiàn)實的消費人群不是經(jīng)濟學(xué)里研究的完整的經(jīng)濟人，現(xiàn)實的消費群體是存在缺陷的，所以必然存在半個人種，通俗的講是變態(tài)或者陰陽人。三類半人具體劃分為： 潮流型。樂于嘗試新鮮事物或者樂于享受導(dǎo)購員的推薦。這類人群占整個消費群體的 20%左右。 隨潮流型。主要是指受廣告影響或者周邊影響（包括導(dǎo)購員的推薦），能夠勉強接受。這類人群占整個消費群體的 40%左右。 頑固型。主要是指這類顧客購買目標明確，反感別人對自己購買的打擾。這類人一般是思想性強 的人。這類消費者占整個消費群體的 30%左右。 半類人。由于消費者的素質(zhì)低下、心態(tài)不正常，購買意圖不真實，導(dǎo)致購買行為異常。這類消費者占這個消費群體的 10%左右。 一般來說，屬于半類人的消費者給商超導(dǎo)購帶來的傷害是最大的，也正是因為這類人的影響，導(dǎo)購員會對占消費群體 30%的頑固型消費者產(chǎn)生心理暗示，也會把這類顧客當(dāng)作半類人，心理上的創(chuàng)傷也會人為地擴大?？梢韵胂笠幌?，幾乎一半的消費者對這個導(dǎo)購員產(chǎn)生負面影響，他的整個推銷過程還會順利嗎？導(dǎo)購激情還會持續(xù)嗎？ 那么，作為一名導(dǎo)購員如何使 自己保持導(dǎo)購激情，筆者以為，關(guān)鍵是心理上的準備。首先，彈簧心理。面對消費者的種種傷害，全部當(dāng)成是一種動力。砸的越恨，激情越高。筆者以為，作為一名商超導(dǎo)購整天要跟形形色色的消費者打交道。關(guān)鍵一點是心理素質(zhì)的提高，應(yīng)該像彈簧一樣，面對種種的傷害能夠轉(zhuǎn)變成一種動力，始終保持一種激情。當(dāng)然，這種心理是需要訓(xùn)練的。作為一名導(dǎo)購員在平常的導(dǎo)購過程中應(yīng)該能夠有目的地訓(xùn)練。 其次、做好被人拒絕的心態(tài)。前面講到，半類人可能對導(dǎo)購員的傷害是最大的。但是，遭 到拒絕對于導(dǎo)購員來說也是一種心理上的打擊。筆者以為，導(dǎo)購員要把拒絕當(dāng)作一種新的購買活動的開始。在推銷過程中，導(dǎo)購員要能夠足夠的心理暗示，把每一次拒絕當(dāng)成是走向成功的開始，碰到拒絕要在心里重復(fù)一遍“快要成功了”或者“下一個就會成功”。 再者、認定唯一原則。前面筆者講到“做好被人拒絕的心態(tài)”，并不是讓導(dǎo)購員推銷過程中在心理上產(chǎn)生還有下一個消費者的心態(tài)。作為一名商超導(dǎo)購你要始終把遇到的消費者當(dāng)成是唯一的消費者，一口咬住不放松。最后確實沒有辦法的時候，由于受到消費者拒絕影響，心理上受到傷害，為了安撫 自己的心情，才能夠暗示“下一個就會成功”。 按照文人的說法，這種心態(tài)叫做“阿 Q 精神安慰法”。上面三個方面的心理準備，筆者以為正確的順序應(yīng)該是：首先認定唯一原則，接著彈簧原則，最后才是做好被人拒絕的心態(tài)。從導(dǎo)購員心態(tài)重要程度上分析，最重要的是彈簧原則。別管這種方法的具體叫法或者不同的表達順序，作為導(dǎo)購員關(guān)鍵一點要知道這樣做的目的是為了更好的賣貨。目的清楚以后，你才能夠更好的調(diào)整自己的心態(tài)，使自己始終保持一種銷售激情。 作為導(dǎo)購員，如果你想讓自己始終保持一種積極的心態(tài)，那么你就要認清楚你所面對 的消費者類型，并且從心理上做好準備，這樣你的導(dǎo)購工作才能順利的開展，你的銷售激情才能夠長時間保持！