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列車員工作心得體會(huì)[全文5篇]-資料下載頁(yè)

2025-04-03 03:38本頁(yè)面
  

【正文】 同的意義 —— 我由享受春運(yùn)服務(wù)的旅客轉(zhuǎn)變?yōu)榱颂峁┐哼\(yùn)服務(wù)的列車員。 身為一名剛剛?cè)肼毜牧熊嚦藙?wù)員,提起春運(yùn),坦白地說(shuō)是一種無(wú)形的壓力,內(nèi)心很是忐忑,畢竟自身工作經(jīng)驗(yàn)不足,春運(yùn)又是客運(yùn)工作公認(rèn)難度最大、旅客最多的關(guān)鍵時(shí)期,春運(yùn)伊始,我一直給自己積極的心理暗示:相信自已能夠勝任工作,以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作, 熱情對(duì)待旅客的基本素質(zhì)還是具備的。于是,懷著激動(dòng)的心情,精神飽滿地投入到了我人生的第一次春運(yùn),并且發(fā)現(xiàn)了工作中曾被忽略的感動(dòng),體會(huì)到了別樣的幸福,所以這次春運(yùn)我受益匪淺。首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。入職也近一個(gè)月了,已經(jīng)開始獨(dú)立值乘了,俗話說(shuō)“干一行,愛一行”,我發(fā)現(xiàn)慢慢適應(yīng)工作以后,我已經(jīng)融入了這個(gè)大家庭。在我看來(lái),家庭最可貴的就是溫馨,所以我也希望我的車廂能夠溫馨,我期待用自己的努力,去打造一個(gè)溫馨的車廂。春運(yùn)的人們大多是辛苦工作一整年的務(wù)工人員以及放寒假回家的學(xué)生人群,他們上車的心情應(yīng)該是愉悅的,所以我們就要用 微笑服務(wù)和干凈的車廂環(huán)境讓其感受到列車的溫馨,溫馨其實(shí)是一種互相理解,自己曾經(jīng)也是一位旅客,自己也曾期待著坐火車回家的那一刻,正因?yàn)檫@樣,我更能理解旅客對(duì)回家的期盼,對(duì)列車員服務(wù)的期待,換位思考使得我們的服務(wù)更加周到。 其次是內(nèi)心的感動(dòng)。春運(yùn)期間,旅客驟增,行李也是平時(shí)的數(shù)倍,這給乘務(wù)工作帶來(lái)很大的困難。無(wú)論是換票、清鋪管理還是清掃衛(wèi)生都比平時(shí)困難得多,身為剛剛參加工作的我,真是有點(diǎn)力不從心。此時(shí),很多人幫助了我,令我很是感動(dòng):隊(duì)長(zhǎng)和車長(zhǎng)經(jīng)常關(guān)心我們的工作和生活,無(wú)私分享自己的經(jīng)驗(yàn)方法,一直提醒我們 注意安全,還陪同我們夜間值乘,陪同我們熬夜作業(yè);班長(zhǎng)在我值乘過(guò)程中親自示范指導(dǎo),幫助我疏通洗面間堵塞的管道,幫助我解決比較棘手的旅客糾紛;臨車廂的老列在春運(yùn)期間也給了我很多建議,當(dāng)中途旅客驟然增多時(shí),幫助我查驗(yàn)車票,當(dāng)車門因冰難開時(shí)及時(shí)給予我?guī)椭?,提點(diǎn)我很多注意事項(xiàng)和工作技巧??這一樁樁一件件的感人舉動(dòng)都深深烙印在我內(nèi)心深處,大家就像一家人,這就是我開頭說(shuō)的感動(dòng)和別樣的幸福。 春運(yùn)期間,旅客的一句感謝,一句贊美,一句寒暄都讓我感到溫馨,我能做的就是也用溫馨的服務(wù)來(lái)回饋大家,我能做的就是加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的 學(xué)習(xí),在接下來(lái)的工作中更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓大家體會(huì)到一種溫馨。讓溫馨充滿車廂是我的夢(mèng)想,也是我的工作目標(biāo)。 第五篇:兼職列車員心得體會(huì)總結(jié) 華南農(nóng)業(yè)大學(xué)兼職列車乘務(wù)員心得體會(huì) 廣達(dá) 7 組黃偉業(yè) 2021 年 1 月 27 號(hào)晚上 10 時(shí),春寒料峭,廣州火車站,我有幸參加了這一年的華南農(nóng)業(yè)大學(xué)春運(yùn)兼職列車乘務(wù)員工作。廣場(chǎng)上排起一條條長(zhǎng)隊(duì),人流涌動(dòng)。人們提著大包小包,攜著老人和小孩,口中的呼吸都被冷成了白氣,但空氣中卻彌漫著一股熱流 — 異鄉(xiāng)返家的渴望和迫不及待的焦躁。幾十名乘警拿著棍子在人群 外來(lái)回走動(dòng),維持秩序。 這就是春運(yùn)了! 看著洶涌的人流,我不由得倒吸一口氣。第一次坐上火車的激動(dòng),從 8000 多人的面試中成功進(jìn)入乘務(wù)員隊(duì)伍的自豪,一下子就被這緊張的氣氛所淹沒。立刻呼喚車廂里的拍檔,扯大嗓子叫還未上車的乘客排隊(duì),一個(gè)一個(gè)檢票上車。在一月的寒風(fēng)中,一襲襲黃色的工作服顯得格外搶眼。 接下來(lái)的日子就仿佛變得支離破碎 ....深夜值班、伙食欠佳、缺水、車廂內(nèi)人多擁擠、在哄隆的火車上難以入睡,一系列的問(wèn)題接踵而來(lái)。然而,車長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)有方,組長(zhǎng)的盡職盡責(zé),同伴們的真誠(chéng)幫助,卻使我在冬 日中感到一陣陣溫暖。無(wú)論多苦多累,年輕人在一起的地方總會(huì)有歡笑和樂趣。打掃車廂、清洗廁所、循環(huán)報(bào)站,每天重復(fù)一樣的工作,也不覺得枯燥。我摸挲著身上的工作服,上面的黃色顯得那麼鮮明,像陽(yáng)光般明媚照人,這就是青春的顏色吧。 將近半個(gè)月的旅途中,給我印象最深的還是臨近春節(jié)的最后 1 一趟車。 嚴(yán)重超員 在這趟車出車之前,車長(zhǎng)已經(jīng)給我們打了預(yù)防針“先前幾趟車你們已經(jīng)見識(shí)過(guò)了,但其實(shí),那時(shí)的人流量只能算是比一般多一點(diǎn)。這是春運(yùn)前的最后一趟車,人流是最多的,你們要注意了。”我聽了不禁狐疑: 以往幾次已經(jīng)那麼擠了,還能再擠人嗎?可是當(dāng)現(xiàn)在車廂內(nèi)超員百分之二百時(shí),我才真真切切的感覺到什麼叫春運(yùn)的壓力。始發(fā)站,我在車廂里疏導(dǎo)旅客,卻早已被密密實(shí)實(shí)的人墻擠得動(dòng)彈不得?!扒懊鏋槭裁炊伦×耍俊币恍┏丝团鸬?。繁雜的聲音中,我仿佛還聽見外面的拍檔喊到 :“快,快讓他們進(jìn)去,后邊的人進(jìn)不來(lái)!”我想看清楚前面的情況,無(wú)奈卻被一簇簇人頭擋住了。還是不動(dòng),人們吵得更兇了,空氣似乎差一點(diǎn)就要炸裂。我急了,一下子站到座位上,幾步跨到前面。原來(lái)是一個(gè)乘客把一個(gè)很大的包放在那里,在座位間擠住了。一番努力后,人流終于開始動(dòng)了。 雖然現(xiàn)在天氣很冷,但車廂內(nèi)卻是熱烘烘的,我發(fā)覺自己已經(jīng)出汗了。 遭遇小偷 早已聽老乘務(wù)員說(shuō)這趟車定會(huì)吸引來(lái)許多小偷,沒想到果真給我遇上了。那是在達(dá)州終點(diǎn)站回程的時(shí)候,我正在檢票,卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)瘦小男子的手總是飛快地往別人的包里插。我猛然地醒到,這就是小偷。“請(qǐng)大家看好自己的行李?!?,我大聲喊道。小偷開始不肯離去,只是看著不遠(yuǎn)處就有乘警走來(lái),才佒佒地走開了。 深夜靜思 乘務(wù)員的工作是三班倒的,其中最難忘的是晚上的時(shí)段。凌晨?jī)扇c(diǎn),夜寒入骨,獨(dú)自一人坐在乘務(wù)間,厭了聽一會(huì) MP3,困了 閉眼打個(gè)盹,看著窗外不斷后退的景物,不由挑起很多思緒。自己小時(shí)就呆在父母身邊,大學(xué)求學(xué)也只是來(lái)到不足百里的廣州一直生活在象牙塔中。現(xiàn)參加乘務(wù)員工作,接觸到很多以前只能在電視新聞中看到的事情,才覺得自己還是非常幼稚和淺薄,不識(shí)社會(huì)之復(fù)雜、生活之艱難。和幾個(gè)旅客在聊天,一個(gè)滿臉滄桑、年紀(jì)稍大的男人說(shuō),小伙子,好好干,我的一個(gè)兒子也和你年紀(jì)差不多,就在寧波打工。 這半月來(lái)的日子就像火車奔馳一樣,過(guò)得飛快,卻又那麼充實(shí)。一次春運(yùn)完整地跑下來(lái),回到宿舍,才感覺人快要累壞了。不過(guò)還好,身體還是桿桿的,一點(diǎn)小病也沒有。思忖著這趟旅程的收獲,我在筆記本上留下早已印在心中的八個(gè)質(zhì)樸卻又意味深長(zhǎng)的字眼:責(zé)任、吃苦、實(shí)踐、感悟。
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