【正文】 店長是店面的第一行政管理人員，是店面管理的核心力量，充分發(fā)揮他們的核心作用。促使我們核心店面的店長能夠達到： Ａ、提升店面人員的斗志，創(chuàng)造造積極向上 的工作氛圍； Ｂ、積極的拓展經(jīng)營思路，培養(yǎng)店長勇于開拓大膽創(chuàng)新意識。對新的營銷方式進行探索，在有條件的店面培養(yǎng)店長應積極組織、策劃、實施店面活動；Ｃ、團結(jié)店面人員做好店面管理制度的完善與統(tǒng)一； Ｄ、增強學習意識，不斷豐富對聯(lián)想文化理想、對產(chǎn)品特征了解、對店面管理的知識學習。 Ｅ、店長應具備帶動、組織店員進行業(yè)務學習提高店員學習熱情的能力。 Ｆ、完成對店長助理的培養(yǎng)工作，不斷提高他們的業(yè)務能力，管理水平使其在店長不在的情況下做好及時的補位工作。利用好每年店長入模的時機為各店面管 理培養(yǎng)后備力量。 店員管理： 店員管理是店長日常工作的重要內(nèi)容，但是我們應結(jié)合工作實際，從更廣括的角度制定出店員日常工作規(guī)范，使店長對店員的一般管理有章可詢。要讓店員認識到：“在我們的店面與顧客之間存在著一座橋”那么我們的店員就是建造這座橋的工程人員，我們的店長是工程的管理人員。因此對于不同崗位的店員我們應制定出相應的崗位職責，和工作標準： A、對于銷售人員，應與顧客建立良好的關系界面，以達到其產(chǎn)品推介、宣傳的目的，除此之外應培養(yǎng)我們的銷售人員能夠及時的收集反饋用戶信息、需求、 競爭對手的市場活動等，以使我們的在制定產(chǎn)品線時具有更充分的依據(jù)。為生產(chǎn)出更附合市場需求的產(chǎn)品而盡自己的力量。 B、技術(shù)服務人員：技術(shù)服務人員是我們也是店面銷售的重要崗位之一，平時我們在追求銷量，及市場的絕對占有的情況下，把大部分的精力、資源都投放在店面銷售人員身上。而忽視了技服人員對店面銷售的促進作用和保障作用，而在新的我們也應把提升技術(shù)服務的業(yè)務素質(zhì)，把提升服務意識提到重要日程上來。使店內(nèi)技術(shù)人員人但要做好技術(shù)信息的收集，而且要將所收集的信息及時向其他店員進行傳遞的專門人員，成為我們樹立良好的店面 服務形象的終端。 C、對于店面出納人員和庫管人員：應做到除做好自己現(xiàn)有本職工作之外， 還要做好銷售數(shù)據(jù)的收集工作，為店面自身及省區(qū)、大區(qū)做銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析 做基礎工作。我會加強信息收集工作的進一步培訓與溝通使我們的數(shù)據(jù)傳遞工作， 落實到專崗并使其做好盡職盡責。在我們與競爭對手決戰(zhàn)商場的同時做好“知已” 再做到“知彼”。 銷售工程師： 銷售工程師是店面銷售的中堅力量，按照中央和大工區(qū)的《銷售工程師管理 辦法》對銷售工程師進行管理，把我們的銷售工程師當做一種資源，充分發(fā)揮他 們銷售經(jīng)驗豐富，對市場的認識和反應敏感，定期進行銷售實戰(zhàn)總結(jié)與交流，調(diào) 動他們開發(fā)貼切的銷售話術(shù)。把其經(jīng)驗進行及時全面的推廣。 店面服務： 店面服務質(zhì)量是一個店面綜合管理能力的外在體現(xiàn)。店面服務質(zhì)量的好與 壞也決定著一個店面的生死存亡，今年我們把改善店面服務質(zhì)量列為提升店面 綜合素質(zhì)的突破口，由各店長牽頭，讓每位員工熟記本崗位工作職責，加強店 面人員的思想學習，從觀念上樹立全心全意為客戶服務的思想。準備在沈陽以 沈陽三好店為試點店面然后再把取得的經(jīng)驗進行推行。 店面環(huán)境（店面布置）： 對于店面環(huán)境，制定一份店面環(huán)境自查表，由店長或值班店長進行每日正式 營業(yè)前對照自查，另外大區(qū)根據(jù)《店面考評 》等對店面環(huán)境進行監(jiān)控。店面布 置除在大的節(jié)假日及新品推廣期，按照中央和大區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃的布置方案利用統(tǒng)一 的布置物品進行店面布置外，要根據(jù)各店面的不同特點，調(diào)動店長、店員對店面 進行特色性的 布置，在統(tǒng)一的外觀形象基礎上突出店面的個性化建設。 店長月（周）歷會： 店長月歷會制定是中央提出的對于核心店面管理，加強店面溝通的手段， 一年以來《沈陽及周邊地區(qū)店長會》為各個店面進行溝通，各店長經(jīng)驗交流， 大區(qū)進行人員表彰，提供了一個良好的環(huán)境。本我們除了保持發(fā)揮店長會 原有優(yōu)勢的同時，在沈陽地區(qū)選擇核心店長由我組織召開店長周歷會，商討一 周店面的重點工作。并將會議情況進行及時通報使店面之間的溝通更加暢通， 使我們的決策反應更迅速。 二、 店面激勵： 店面人員激勵是我們保證店面人員工作熱情持續(xù)性的重要手段。對于這一點 我們在充分利用現(xiàn)有人員激勵“工具”和資源的同時，本著服務當期工作目標為 依據(jù)開發(fā)出一列適合不同時期，不同時點的激勵和獎勵方案。對于激勵也應完善 其原則性和一般性，最主要的是體現(xiàn)出激勵手段的恰當性，在激勵店面人員的同 時也要防止他們產(chǎn)生不良的思想意識，把握好店員的思想狀態(tài)，不斷的對激勵方 案進行調(diào)整。同時也要做好激勵“工具”的保障與完善。例如：針對《銷售精英 俱樂部》在啟動八 個月以來在店面出現(xiàn)的問題進行總結(jié)并加以改進使《銷售精英 俱樂部》的激勵作用發(fā)揮的更加完善。 三、店面營銷（推廣）活動： 店面營銷活動與店面的推廣，具有著密切聯(lián)系。我們絕大多數(shù)的店面在自行 策劃、組織、實施店面活動方面是非常薄弱的。只有少數(shù)的幾個社區(qū)店面還具備 簡單活動的策劃能力，這一點我們與其它區(qū)域的優(yōu)秀店面相比差距還很大。為了 增加店面的自我活動的策劃和實施能力，我們今年應在有條件有能力的店面利用 中央和大區(qū)提供的資源在完成好中央和大區(qū)兩級對大型活動的策劃同時，在活動 的執(zhí)行過程中積蓄寶貴經(jīng)驗來提高店面自身的策劃能力。為我們下一步進行戰(zhàn)區(qū) 營銷、“點殺‘活動，奠定良好的基礎。讓我們店面的推廣提高我們品牌的知明度 的同時，在用戶心中提升我們產(chǎn)品認知度。通過店面的推廣活動，解放思想探索 新的營銷思路，開發(fā)新的產(chǎn)品推介模式。擴大數(shù)碼產(chǎn)品及 PC 應用類產(chǎn)品的應用性 銷售。 四、店面培訓： 店面培訓是提升店面人員業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量的一條有效的途徑之一 。加 強與核心店長和銷售工程師的座談，摸索新的培訓方式，使我們的培訓更加具有 趣味性，制定系統(tǒng)的培訓時間表，規(guī)范培訓的流程來保證我們培訓的質(zhì)量，抓好 今年“暑促”“寒促”“新品”等重點培訓。除此之外應根據(jù)各地區(qū)，不同店面的 特點有針對性的組織策劃適合不同時期不同店面的培訓課程，與相關業(yè)務人員進 行配合開發(fā)有效用的培訓教材，爭取抓住春、秋兩個市場淡季進行“銷售實戰(zhàn)演 練”做好“銷售大練兵”的使店面的培訓真正的成為店面人員業(yè)務提高的“加油 站”。 五、店面考評： 店面考評工作是核心店面助長計劃中的重要項目之一，也是我們落實店面規(guī) 范化管理，提升店面水平的重要保證和有效手段。對于店面考評工作，除按照中 央關于《優(yōu)質(zhì)店面考評 》版的有關規(guī)定嚴格的執(zhí)行考評計劃之外。要對核心店 面的店長進行考評培訓，培養(yǎng)核心店面的店長，在各自店面進行自評，讓我們的 店面考評做得更細，也使店面考評成為“店面管理的一面鏡子”成為我們查找差 距和問題的辦法，來發(fā)揮店面考評更大的作用，改變現(xiàn)在考評的消極性，和形式 性。同時 也不斷的豐富與使用考評手段的同時，豐富和完善店面考評的內(nèi)容和項 目使店面考評具有更高的可操作性，以賦予店面考評最大的使用效能。 六、店面增加收入： 如何增加店面凈收入，提升店面盈利能力是我一直以來面臨的重要問題。對 于如何增加店面收入我們也進行過大量的研討和嘗試，但始終沒有重大的突破。 其原因主要是： A、店面經(jīng)營者在增收途徑方面仍受店面?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)營方式的局限，不能解 放思想，創(chuàng)新意識不強。 Ｂ、各經(jīng)銷商對于“店面服務轉(zhuǎn)型”的理解不夠深遠，沒有認識到這一戰(zhàn) 略轉(zhuǎn)變的重要意義。 Ｃ、對于能夠給我們店面帶來利潤而又與聯(lián)想產(chǎn)品不發(fā)生沖突的產(chǎn)品，向大 區(qū)申請認證，使店面的產(chǎn)品更豐富，增加進店客流。 Ｄ、對于新的經(jīng)營觀念不能持久的貫徹到底，總是半途而廢，功虧一簣。 針對以上原因我們可以對癥下藥，在環(huán)境和條件具備的地區(qū)選擇一兩家有能力的店面，精心與業(yè)務代表和大區(qū)店面專員進行商討出適合其走的路子來， 并在精力和資源上加以適當投入，使我們的店面“向服務轉(zhuǎn)型 ”的偉大戰(zhàn)略，具 有標榜效用。以達到我們以“點帶面”的發(fā)展，把服務轉(zhuǎn)型做得深化，細化。 七、消費大聯(lián)想網(wǎng)站媒介的利用： 消費大聯(lián)想網(wǎng)站，是我們消費市場部的信息平臺。但從店面端的實際使用來看，這個信息平臺還沒有發(fā)揮出最大的作用，主要是大多數(shù)店面的店長對平臺信息使率較低，造成大量的信息滯后和浪費。 Ａ、對于這一點我省區(qū)將在大區(qū)店面專員與中央接口協(xié)調(diào)下，在網(wǎng)站上開僻一些我們自己的園地，并將有關信息在網(wǎng)站上進行公布， Ｂ、另外通過提各店面在《店面伙伴地圖》上對自己店面的宣傳和 信息維護來提高網(wǎng)站的使用率； Ｃ、根據(jù)我們省區(qū)和大區(qū)自己對數(shù)據(jù)分析的要求對《核心店長周報系統(tǒng)》進行改版，以使我們的系統(tǒng)的操作性更強，具有更好的功能。 八、店面促銷及促銷（導購）人員管理： 經(jīng)過2021財年我們在寒、暑兩季和幾次重點節(jié)假日的促銷。我們和店面都積累了大量的經(jīng)驗，針對今年市場形勢更加嚴峻，競爭愈加白熱化，特別是兼容機相對較高的性價比對我們的沖擊。在這種形式下營造一個良好的銷售氛圍的確是十分重要。促銷是我們一直貫用的也是一種比較有效的營銷手段，真對今年店面促銷，建設、培養(yǎng)一支長期的促銷員（導購員）隊伍，是非常必要的。在制度上要在原《促銷員（導購員）管理辦法》的基礎上進行多方面，多角度的完善。發(fā)揮促銷人員的最大的作用。 九、銷量數(shù)據(jù)的分析： 銷量數(shù)據(jù)是市場對產(chǎn)品 需求的直接反應，對于銷量狀況的分析，我們從每個店面到督導對所屬區(qū)域的銷售狀況及競爭對手的情況應以周為時間單位進行系統(tǒng)而長期的分析。店面向大區(qū)提供基本銷售數(shù)據(jù)及對本地區(qū)競爭品牌進行監(jiān)控，同時也培養(yǎng)店長及銷售工程師做簡單的數(shù)據(jù)分析開始學習市場的把握。經(jīng)過積累努力把我們的銷量走勢做成我們預見未來市場的重要依據(jù)。店面認識能力的提高也會對我們完善產(chǎn)品線產(chǎn)生重要意義。 十、銷售話術(shù) 銷售話術(shù)是店面日常產(chǎn)品推介與客戶溝通的“工具”。對于這個“工具”我們在及時把中央和大區(qū)的銷售話術(shù)進行貫徹抽查的同時，要加強 店面對為業(yè)務知識學習，產(chǎn)品知識學習增加銷售人員自主開發(fā)銷售話術(shù)的能力，同時我也會在深入了解不同地區(qū)競爭品牌的同時經(jīng)常與前線銷售人員進行溝通，開發(fā)出適合我們現(xiàn)階段產(chǎn)品推介和品牌推廣的話銷售話術(shù)。并根據(jù)市場的不斷變化進行修改豐富話術(shù)內(nèi)容。 十一、與其他督導的交流： 加強與其他省區(qū)、其他大區(qū)的督導交流開拓店面管理新思路，通過與其他督導的交流吸收不同的店面管理辦法，不斷完善改進自己的工作，向全國所有優(yōu)秀督導學習，把各地區(qū)的先進管理經(jīng)驗和敢于創(chuàng)新的營銷思想，結(jié)合本地區(qū)的特點進行推廣。 十二、理 論（實踐）學習： 不斷的加強店面管理知識學習，增強自已工作的計劃性和系統(tǒng)性。在理論學習與實踐管理的結(jié)合過程中，要勤于思考總結(jié)。多與業(yè)代、首代進行溝通，使自己的工作能力，在理論上加以豐富，在實踐中加以提高。 對上述十二點是我對今年店面工作的總體概括，針對不同時期的工作會根據(jù)相應的情況制定出每項工作細則，以使每個階段的工作目標更明確。