【正文】 流量、客單價(jià)分析表： XX 年促銷活動(dòng)總結(jié)：全年的促銷活動(dòng)主要以買贈(zèng)主題促銷、商品驚爆價(jià)促銷、類別折扣促銷、大型節(jié)假日返 利促銷等活動(dòng)為主，輔以店促和市調(diào)跟價(jià)開展。在商品 價(jià)格促銷中，主要以“超低限夠時(shí)搶” 活動(dòng)為最優(yōu)秀。 28 日是至開業(yè)以來一天銷量最多的一天，共計(jì)達(dá)成萬元的銷售 業(yè)績(jī)，生鮮糧、油、面的增長(zhǎng)，為打造自由品牌商品做了鋪墊： 生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天 20 頭生豬的銷量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅） 湖北新優(yōu)米突破了一天 2XX 斤的銷量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅） 農(nóng) 村手工面突破了一天 10000 斤的銷量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅）附表 4促銷 活動(dòng)表： 二、營(yíng)運(yùn)工作開展情況總結(jié)： 商品陳列優(yōu)化及調(diào)整情況全年，本店除根據(jù)季節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季商品陳列調(diào)整外，還根據(jù)消費(fèi)者需求的變化、 商品展示特性的需要，進(jìn)行了多項(xiàng)商品陳列調(diào)整和優(yōu)化，具體情況如下： a、 9 月應(yīng)顧客需求新增“紅蜻蜓、魯花”油脂的上架，對(duì)瓶裝調(diào)味醬進(jìn)行了陳列壓縮， 并增加烹調(diào)油一組貨架。 12 月應(yīng)顧客需求新增巴山夜雨系列方便食品。 b、對(duì)調(diào)味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用品等都進(jìn)行了局部的商品陳列 優(yōu)化，保持了門店商品陳列整齊規(guī)范的形象，提升了員工商品陳列技能。 c、 11 月對(duì)食品處端架位 的調(diào)整，將靠收銀臺(tái)前的端架做突出陳列一時(shí)樹立了良好的品 牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架全部簽訂陳列協(xié)議每月新增端架陳列費(fèi) 用 1600 元 /月；堆頭商品陳列費(fèi)用 1500 元 /月；貨架品牌特殊陳列要求問題的解決，新增貨 架商品陳列費(fèi)用 600 元 /月。對(duì)生鮮區(qū)進(jìn)行調(diào)整，擴(kuò)大了大米、蔬菜、水果陳列區(qū)域，生鮮區(qū) 業(yè)績(jī)提升顯著。篇三： XX 年 xx 藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及 XX 年工作計(jì)劃 XX 年 xx 藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)及 XX 年工作計(jì)劃 一、主要指標(biāo) （一）利潤(rùn) XX 年利潤(rùn) 計(jì)劃 ***萬元，比 XX年預(yù)計(jì) **萬元增加 **萬元，增長(zhǎng) **%。 （二）營(yíng)業(yè)收入 XX 年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 ***萬元，比 XX 年預(yù)計(jì) **萬元增加 **萬元，增長(zhǎng) **%。 （三）工資總額、人數(shù) XX 年計(jì)劃工資總額為 **萬元，較 XX 年預(yù)計(jì)的 **萬元增加 **%； XX年人員總數(shù)為 **人；人均創(chuàng)利水平由 XX年預(yù)計(jì)的 **萬元增長(zhǎng)為 XX年的 ***萬元。 （四）人均營(yíng)業(yè)收入、坪效 XX 年人均營(yíng)業(yè)收入為 ****萬元，較 XX 年預(yù)計(jì)的 ***萬元增加 ***%；XX 年?duì)I業(yè)面積 ***平方米 ，坪效由 XX 年預(yù)計(jì)的 **萬元增長(zhǎng)至 XX 年的 ***萬元。 （五）會(huì)員發(fā)展目標(biāo) XX 年會(huì)員銷售 **萬元，較 XX 年預(yù)計(jì)的 ***萬元增加 ***%；會(huì)員銷售占比 **%，較 XX 年預(yù)計(jì)的 **%增加 **%；發(fā)展會(huì)員 **人，較 XX 年預(yù)計(jì)的 **人增加 **%；活躍會(huì)員 **人，較 XX 年預(yù)計(jì)的 **人增加 **%；睡眠會(huì)員 **人，較 XX 年預(yù)計(jì)的 **人減少**%。 二、指導(dǎo)思想 XX 年 xx 連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營(yíng)核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、 科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識(shí)水平、銷售能力、責(zé)任意識(shí)等管理為重點(diǎn)， 細(xì)化門店的各項(xiàng)工作管理。以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理， 滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)；以豐富多彩促銷活動(dòng)，細(xì)化品類分析，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全力挖 掘增效空間。同時(shí)，充分利用每月會(huì)員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力，有效搶占市場(chǎng)銷售份額，確保 XX 年銷售指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。 三、重點(diǎn)工作 XX 年工作中存在不足： 專業(yè)化服務(wù)水平較低。 忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒有具體措施。 庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲(chǔ)備，常用品種缺少。 免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。提升措施：１、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)（店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí) 間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧）。對(duì)來店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每 天進(jìn)行貨位考試。 ２、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施： （ 1）把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng) 時(shí)打電話通知。 （ 2）加強(qiáng)店員 對(duì)顧客親情化服務(wù)，店長(zhǎng)每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客在 顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情。（ 3） 增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫存，并 在每天安排 2 名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品 種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。 （ 4）每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥 卡片，并在卡片上標(biāo)明營(yíng)業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評(píng)選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎(jiǎng) 勵(lì)。 （一）周邊市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析 （ 1）優(yōu)勢(shì)： xx 店周邊主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要優(yōu)勢(shì)如下： 1） xx 大藥房： xx 大藥房位于 xx 交匯處，現(xiàn)有人員 7 人，經(jīng)營(yíng)品種 3000多種，為市醫(yī) 保定點(diǎn)藥店，日均銷售 6000 元， xx 大藥房主要優(yōu)勢(shì)如下：①位置優(yōu)勢(shì)： xx 大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看 到，地處 xx 商圈核心區(qū)域，每日流動(dòng)客流較多。②開架式經(jīng)營(yíng)：門店采用開架式經(jīng)營(yíng)，由 于藥店地處 xx 商圈，年輕顧客較多，開架 式銷售模式對(duì)年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年 青人的購買欲。 ③人員推薦藥品特點(diǎn)： xx 大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如 兒童 ad，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首 推讓顧客較為信賴。 ④門店常年開設(shè)免費(fèi)檢測(cè)鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng)；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免 費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛。 2） xx 大藥房： ①品牌優(yōu)勢(shì)： xx 大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種 齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。 3） xx 大藥房： ①促銷優(yōu)勢(shì)： xx 大藥房為新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 xx 大藥房自 XX 年 8 月開業(yè)以來大型買贈(zèng)促 銷活動(dòng)不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。②價(jià)格優(yōu)勢(shì)： xx 大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及精致飲片 的品種也低于周邊藥房?jī)r(jià)格。 ③地理位置優(yōu)越，位于 xx 交匯， xx 藥店對(duì)面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。 （ 2）劣勢(shì)： 1） xx 大藥房 ①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺(tái)階式，冬季下雪門店路滑，對(duì)顧客進(jìn) 店買藥造成不便，特別是老年人。②店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接招聘，人員專業(yè)水平較低；店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨 意性較大。 ③店內(nèi)無中藥飲片。 2） xx 大藥房 ① xx 大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為元，同仁堂 為 59 元，造成顧客退貨現(xiàn)象。②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲(chǔ)備量滿足不了日常銷售，到貨不及時(shí)，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn) 象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。③抓 方時(shí)間較長(zhǎng)，顧客抓方需排隊(duì) 3 個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對(duì)一些 外地顧客造成相當(dāng)大的不便。 3） xx 大藥房 ①專業(yè)知識(shí)差。 xx 大藥房現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員 4 人，飲片營(yíng)業(yè)員 1 人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營(yíng)業(yè)員 專業(yè)知識(shí)水品較低。 ②品種不全。 xx 大藥房 xx 店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種 較少。 （ 3）提升措施： 1） XX 年， xx 針 xx 及 xx 地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開展的促銷活動(dòng)，每月 至少發(fā)放 1000 張送藥卡片，主要針對(duì)周邊商鋪及 xx 都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門店影響力。 2） XX 年 xx 加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告品的調(diào)研，及時(shí)反饋公司，補(bǔ)充廣告品種。 3）針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，利用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習(xí)病癥， 并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)習(xí) 23 種病癥，以達(dá)到門店?duì)I業(yè)員知識(shí)的補(bǔ)充，從而提高門店 知名度。 4）每月對(duì)三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價(jià)位，加強(qiáng)xx 小區(qū)店品類分析， 在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強(qiáng)顧客認(rèn)可度。 5）結(jié)合顧客需求，制定促銷活動(dòng)計(jì)劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門店銷售。 6）對(duì) xx 中草藥斷貨品種進(jìn)行及時(shí)的提報(bào)和到周邊 xx 進(jìn)行及時(shí)的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的 低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營(yíng)業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所急，才能留住我們自己的忠實(shí)顧客，并對(duì)顧客大力宣傳我們的中 草藥優(yōu)勢(shì)，搶占周邊中草藥市場(chǎng)。 周邊市場(chǎng)環(huán)境分析 （ 1）變化分析： 篇五：最新服裝店長(zhǎng)年終工作總結(jié)范文 最新服裝店長(zhǎng)年終工作總結(jié)范文 服裝店長(zhǎng) XX年終工作總結(jié) 伴 隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的 xx 年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的 xx 年。 一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績(jī)。像 6 店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的， 22 店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。 但還是沒有用 100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績(jī)沒有完成 30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了 40%，但整體條數(shù)只上升了 16%。 回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng) 。感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他 /她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。 通過今 年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下： 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： 1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有 626 個(gè)，其中有 389 個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為 100 個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。 2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的 在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖 。對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。 3)工作每天 /每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。 5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。 22 店從 開業(yè) 9 月份女褲一直占比都比較高 73%男褲只占 27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。 xx 年工作計(jì)劃：