【正文】 還有就是花了很大精力，冒著生命危險(xiǎn)和大量時(shí)間去蹲點(diǎn)跟蹤嫌疑對象，但最后因種種原因，行動有時(shí)沒法進(jìn)行，或采取行動時(shí)沒有抓到多少假貨，結(jié)果時(shí)間花了，成績完不成，工作無法量化考核等等，我想這些都是我們工作過程中遇到的現(xiàn)實(shí)問題， 希望領(lǐng)導(dǎo)能給以考慮。 工作述職報(bào)告篇 3 本學(xué)年，學(xué)校發(fā)展的主題定調(diào)為“質(zhì)量提升年”。于我個(gè)人而言，20xx 是我的“生活豐收年”：上半年，買了房子，雖只是一個(gè)殼，但也算在寸土寸金的城市里有了不動產(chǎn)，這讓我對福州多了一絲親近的感覺。接著，談戀愛，現(xiàn)在正張羅著結(jié)婚。兄弟們都問，很忙吧？我的毛病是不知道該忙啥，一腦袋糨糊。我對自己的評價(jià)是，有些不清楚的一個(gè)人。 在學(xué)校任職以來，這學(xué)期是個(gè)人巡課、聽評課次數(shù)最少的一個(gè)學(xué)期，尤其是半期考以后的巡課和聽評課次數(shù)更是屈指可數(shù)，也是參加和組織教研、備課 活動次數(shù)最少的一個(gè)學(xué)期，也是開展過程性教學(xué)常規(guī)、教研和備課工作檢查次數(shù)最少的一個(gè)學(xué)期，也是對課堂教學(xué)了解和監(jiān)管最不到位的一個(gè)學(xué)期，也是對文印、實(shí)驗(yàn)、圖書、網(wǎng)站建設(shè)等各項(xiàng)事務(wù)性工作管理最稀松的一個(gè)學(xué)期。多項(xiàng)計(jì)劃中的工作未開展，借此述職報(bào)告場合，謹(jǐn)表歉意，因?yàn)樯钪械脑S多私事?lián)涿娑鴣?，占用了部分時(shí)間，加之工作水平本就有限，以至未能在教學(xué)、教務(wù)、教研和備課等工作中取得更大的進(jìn)步和發(fā)展，深感有愧于教務(wù)主任這個(gè)職位。 教務(wù)工作 三位新員工用很短的時(shí)間熟悉了業(yè)務(wù)，迅速上手，各項(xiàng)工作大體有序開展，這一方面 得益于員工自身的素養(yǎng)和品德，另一方面得益于處室內(nèi)部頻繁的帶有培訓(xùn)性質(zhì)的短會。 教務(wù)工作有的看得見，比如巡課，每天至少 3 節(jié)，雷打不動；有的看不見，比如教務(wù)處管理的對上負(fù)責(zé)的系統(tǒng)就有省初中新課程管理系統(tǒng)、省高中新課程管理系統(tǒng)、市中招網(wǎng)、市中學(xué)學(xué)籍管理系統(tǒng)、省會考網(wǎng)、市會考網(wǎng)、省高招在線、市高招網(wǎng)、市質(zhì)檢成績統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、綜合素質(zhì)管理系統(tǒng)，這是老師們看不見的，任一個(gè)系統(tǒng)報(bào)送的數(shù)據(jù)出問題，都是事故。 這學(xué)期教務(wù)工作，個(gè)人印象最深刻的是經(jīng)常開小會，帶有培訓(xùn)性質(zhì)的，既有工作方法和程序規(guī)范方面的內(nèi)容，也有統(tǒng)一 的作風(fēng)和紀(jì)律教育等內(nèi)容。 我的工作經(jīng)驗(yàn)之一就是，要讓工作順利開展，事前培訓(xùn)動員一定要充分。 三位新任工作人員從對教務(wù)工作不熟悉到迅速上手，到能夠比較得心應(yīng)手地開展工作，表現(xiàn)出了比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和接受新事物的能力。在這個(gè)過程中，她們都付出了巨大的努力，讓人感動，也讓人欣慰。 教學(xué)工作 我在高中前后教了六年書，一直呆在高一年段，其間兼過初中思品、歷史、地理、生物等學(xué)科的教學(xué)，這學(xué)期第一次上高二。高二第一學(xué)段結(jié)束后，必修模塊全部完成教學(xué)，開始選修模塊的教學(xué)。高一教材的難度已經(jīng)比初中 跨躍了一個(gè)臺階，選修模塊教學(xué)的難度又比必修模塊提升了一個(gè)層次，為數(shù)不少的篇目甚至是我們當(dāng)年在大學(xué)里學(xué)習(xí)的內(nèi)容，備課的難度絕非高一備課可同日而語。由此可知，高中學(xué)生學(xué)習(xí)之辛苦。 半期考后，我接手高一 7 班語文教學(xué)任務(wù)。雖說課程相當(dāng)熟悉，但準(zhǔn)備一節(jié)課，沒有一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間還是沒有把握的，尤其是 7 班優(yōu)生相當(dāng)多，寶貝也相當(dāng)多，很象一個(gè)不平衡的生態(tài)系統(tǒng)，教學(xué)難度很大，教育難度更大。 第 15 周左右，個(gè)人感覺到已經(jīng)無法兼顧跨年段教學(xué)、備課組長、教務(wù)處工作和生活中的一系列瑣事了，一度有過請假甚至請辭的想法，但因?yàn)榻邮指咭?7 班之時(shí)，曾許下諾言，起碼保證本學(xué)期內(nèi)語文科不再換老師。權(quán)衡再三，暫辭備課組長一職，由盧人立老師接任。備課組長是我做得最心應(yīng)手的一份工作，內(nèi)心里是很不想放棄的。 教研和備課工作 教務(wù)處的多數(shù)工作，都由工作人員具體經(jīng)辦，我把關(guān)，但對教研和備課工作，我始終是自己在經(jīng)辦，工作人員幫著我做。每一周的教研和備課活動巡查記錄、各學(xué)科每周提交的教研內(nèi)容和集體備課主備方案，我起碼都會大致翻閱；對每個(gè)學(xué)科每周按計(jì)劃要開展的教研和備課活動，我基本都能提前了解或者同步了解。 簡而言之，推動教研和備課工作規(guī)范開展，繼而有特色地開展，始終是我最優(yōu)先考慮和保證的重點(diǎn)工作，始終是我在挖空心思琢磨的工作。 這學(xué)期，為更有效地提高各學(xué)科教研和備課工作的質(zhì)量，教務(wù)處推出了兩項(xiàng)新措施，一是每周末公布下一周次各學(xué)科的教研和備課活動安排，二是巡查教研和備課活動時(shí)現(xiàn)場查收活動內(nèi)容。從全學(xué)期各學(xué)科的實(shí)際工作看，兩項(xiàng)措施相當(dāng)有效地糾正了之前部分教研組和備課組工作隨意、前后拖拉的毛病，提 高了各學(xué)科開展教研和備課工作的計(jì)劃性與科學(xué)性。說穿了，就是希望教研組和備課組提高計(jì)劃意識，提高執(zhí)行規(guī)定和落實(shí)計(jì)劃的意識。 按慣例，印發(fā)了五期教研和備課學(xué)習(xí)材料。一學(xué)期五份學(xué)習(xí)材料，至今已是 35 期，有些不急不躁、細(xì)水長流的意思。重新翻閱這五期學(xué)習(xí)材料，多數(shù)文章是很有質(zhì)量的，《臺州書生中學(xué)關(guān)于教研和備課工作的資料》、《 40 年教學(xué)的 20 條經(jīng)驗(yàn)》、《教育大計(jì)，教師為本》、《有效教學(xué)繞不開的三條規(guī)律》、《如何開展集體備課》、《解放“學(xué)習(xí)力”上、下》等文章對我校的教學(xué)和管理肯定是有借鑒或啟發(fā)意義的。 和 名師工作室的交流研討， 7 個(gè)學(xué)科， 7 位領(lǐng)銜教師， 20 余位成員，我們收獲頗豐。 和十八中的校際交流，關(guān)注畢業(yè)班，關(guān)注一線教學(xué)，面對面交流，更直接有效。 面向師生的講座，省教育學(xué)院教授鮑道宏，主講學(xué)校發(fā)展中教學(xué)問題的發(fā)現(xiàn)、研究及成果推廣，老師們給予了好評；兒童文學(xué)作家郁雨君，人稱“辮子姐姐”，面向初一學(xué)生，交流閱讀與成才，初一學(xué)生掌聲陣陣。這學(xué)期的講座少了，下學(xué)期會努力多安排。 閩清天儒中學(xué) 60 余位教師前來觀摩，我們沒有專門大張旗鼓地布置，常態(tài)課，正常的教學(xué)進(jìn)度，顯示我們的常規(guī)工作是過硬的 。 歷史學(xué)科的教研和備課工作非常扎實(shí)，贏得市教育學(xué)院好評，繼主辦面向市區(qū)的市級教研活動以后，黃鶴鳴和艾振斌老師又應(yīng)邀參編《福建教育史》一書。逐漸走向名師，就是這樣自己為自己爭取著機(jī)會，學(xué)校提供的只是一個(gè)平臺。 高一語文承擔(dān)全市期末模塊統(tǒng)考命題任務(wù)。意義大，在于市教育學(xué)院信任我校老師；責(zé)任也大，在于這份試卷要經(jīng)得起全市高一師生的檢驗(yàn)。 初一、初二思品承擔(dān)八所民辦學(xué)校聯(lián)考命題任務(wù)，啟動迅速，布置細(xì)致，工作有力，政治組表現(xiàn)出了很強(qiáng)的工作能力。主辦學(xué)科命題備考會等，做得有聲有色。 公派語文、數(shù)學(xué)等學(xué)科教師和班主任代表外出參加高質(zhì)量的教學(xué)或管理觀摩研討會。 師大附中的公開周，我校約有 40 余位教師前往觀摩教學(xué)和講座。 凡此總總，教研和備課工作的些微進(jìn)步都讓人欣喜： 1。各學(xué)科備課組普遍具備了比較強(qiáng)的計(jì)劃意識，能夠按計(jì)劃安排開展集備活動，能夠把計(jì)劃的活動落實(shí)到工作中，這是本學(xué)期教研組和備課組建設(shè)的進(jìn)步之處。 2。組長們模范地遵守了學(xué)校關(guān)于教研和備課工作的規(guī)定與要求，并將這些規(guī)定和要求貫徹落實(shí)到了實(shí)際工作中。善于落實(shí)制度與要求正是我校辦學(xué)規(guī)范的一個(gè)表現(xiàn) ，也是各學(xué)科教研組和備課組建設(shè)取得成效的前提與保障。 3。學(xué)校關(guān)于教研和備課工作的規(guī)定與要求得到了良好的貫徹與實(shí)施，這歷來是我校的教研和備課工作的長處所在。教務(wù)處進(jìn)一步要求各學(xué)科將這些規(guī)定與要求內(nèi)化成為自覺的行為，而且要求各學(xué)科能夠在這些規(guī)定與要求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地開展工作。只有這樣，我校各學(xué)科的教研組和備課組建設(shè)才會取得更豐碩的成果。 4。各學(xué)科教研組和備課組開展活動準(zhǔn)備到位，過程充分，環(huán)節(jié)完整，符合常規(guī)教研和備課活動的要求，說明我?；疽呀?jīng)走過了教研和備課建設(shè)的第一階段，就是弄清楚什么是 教研和備課工作，怎樣開展教研和備課工作，怎樣的教研和備課活動才是符合要求的。教研和備課建設(shè)的第二個(gè)階段就是有深度地、有新意地開展工作，開展有本學(xué)科特色、本校特色的教研和備課活動，希望各學(xué)科教研組和備課組能夠在這些方面多想辦法，多實(shí)踐探索。 一個(gè)學(xué)期倏忽而過，年終盤點(diǎn)工作的時(shí)候，我們會有些微成就感，也總有一些說不清道不明的遺憾。既有遺憾，那就讓我們在接下去的時(shí)間里做得更好一些吧。 工作述職報(bào)告篇 4 一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間 XXX 物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了 20xx年，回顧自己 9 個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從 20xx 年 3 月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將 20xx 年工作匯報(bào)如下： 一、本人于 20xx 年 3 月正式加入 XXX 物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作： ，在嚴(yán)格按照客服部培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五 月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績。 ，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi) 197109 元，六月份上門收繳管理費(fèi) 71409 元。七月份對管理 費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件 246封，至月底已有 30戶交納物管費(fèi) 44138 元 20xx 年 6 月的 期及 8 月的 期交收樓活動，入伙600 多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。 ，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對 erp 數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng) erp 錄 入人員的培訓(xùn)工作， erp 錄入步入常態(tài)化。 ，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。 “精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。 二、 20xx 年 9 月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于 20xx 年 10月被調(diào)任到世 紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作： ，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、 有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。 ，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。 、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。 ，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。 、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城 28樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。 回顧 20xx 年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足： ，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。 ，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理 論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。 ，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。 為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑， 20xx 年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。 一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。 ，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的 iso 質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。 、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。 、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。 二、積極配合營銷及客服工作的開展。 通 過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“