【正文】 很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話(huà)務(wù)員的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。 記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào) 而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入 過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您 ...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不 會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，范文參考網(wǎng)拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì) 量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。 做一名合格的客服人 員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理 ,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn) **部門(mén)為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。 平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信 話(huà)務(wù)員從事客服工作 ,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得 咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。 第五篇：個(gè)人客服工作總結(jié) 個(gè)人客服工作總結(jié) 瞬間 ,XX 年即將過(guò)去 ,客服部個(gè)人 工作總結(jié)。在這一年里 ,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多 ,生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景 ,就在我以為大路朝前 ,日子就這樣平靜下去的時(shí)候。 XX 年 11 月 ,我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了 Usfine,我非常 .本文 .由方 \案 .范文庫(kù) 。為您搜 。集 39。整理 ^高興。 加入 Usfine 已兩個(gè)多月 ,但對(duì)于我來(lái)說(shuō) ,我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序 ,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作 ,并非盡如人意 ,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí) ,然后要熟練運(yùn)用在工作 中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考 ,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng) ,也做一些總結(jié) ,如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn) ,和大家一起服務(wù)于公司。 一、 XX 年總結(jié) (一 )工作總結(jié) XX 年 11 月 23 日 ,我開(kāi)始加入到 Usfine,跟著老員工學(xué)習(xí) ,第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理 。第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作 。第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信 。第一次接觸到 ChargeBack、投訴處理。在這里 ,我看到了希望 ,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作 ,所以我上手很快。感 謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助 ,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里 ,我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作 ,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì) ,而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是 ,我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制 ,這將是在未來(lái)的一年中 ,我要面臨和改變 amp。方 ^案范 %文庫(kù) 整理 ^amp。的首要 ,也是最重要的問(wèn)題。 (二 )工作中的不足 在工作中 ,我欠缺主動(dòng)性 ,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少 ,考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致 ,失誤較多 ,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面 ,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還 有很大的距離。同時(shí) ,英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力 39。方案范文 .庫(kù) .整理 ~、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高 ^方案范 文庫(kù) _為您搜集整理 ^%,工作總結(jié)《客服部個(gè)人工作總結(jié)》。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決 ,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情 ,要勇于承擔(dān) ,不依賴(lài)他人 ,不退縮、不逃避 ,勇敢地邁出每一步 ,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。 二、 XX 年計(jì)劃 新的一年即將到來(lái) ,充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇 ,我必須更加的努力?？此迫菀?,做起來(lái)卻是需要用心 、用力、用態(tài)度的 ,需要有自信 ,有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策 ,有各位同事的協(xié)助 ,加上我個(gè)人的不懈努力 ,XX年會(huì)是我在 Usfine實(shí)現(xiàn) ]方案 范文 39。庫(kù) .整理 .蛻變的一年。 (一 )增強(qiáng)責(zé)任感 ,服從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ,提高 ^方案范 文庫(kù) _為您搜集整理 ^%工作效率。 要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上 ,落到實(shí)處 ,減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn) ,不明白就多學(xué)的態(tài)度 ,與同事多合作 ,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議 ,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn) ,懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。 (二 )勤學(xué)習(xí) ,提高 ^方案范 文庫(kù) _為您搜集整理 ^%專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力 39。方案范文 .庫(kù) .整理 ~。 涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí) ,不怕苦難 ,努力克服。工作中遇到了許多接觸少 ,甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如 Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話(huà)驗(yàn)證 ,回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題 ,要自己先多了解 ,熟悉公司的產(chǎn)品 ,訂單操作 ,以及如何管理 ,做到心中有數(shù) ,使自己很快能進(jìn)入工作角色 ,用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。 (三 )多行動(dòng) ,堅(jiān)守工作職責(zé)。 英文客服崗位 ,工作時(shí)間長(zhǎng) ,任務(wù)繁重 ,壓力大 ,有夜班 ,肩負(fù)著公司的形象。所以 ,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒 ,給自己解壓。 工作無(wú)大小 ,只是分工不同 ,貢獻(xiàn)無(wú)多少 ,要看用心沒(méi)有 ,沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén) ,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少 ,因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而 ,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng) ,最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力 39。方案范文 .庫(kù) .整理 ~強(qiáng) ,待人真誠(chéng)。工作中 ,要勤于動(dòng)手做好本職工作 ,謙虛敬慎 ,不驕不躁 ,不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常 @方案 .范 .文 .庫(kù) 39。整理 ~事務(wù) ,還是工作上的任 務(wù) ,我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總 ,并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己 ,拓寬自己 ,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 (四 )善于思考 ,理論聯(lián)系實(shí)際。 在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下 ,我逐漸熟熟悉了工作情況 ,通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意 ,反思和總結(jié) ,吸取精華 ,提取糟粕 ,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn) ,加以學(xué)習(xí)和自我提高 ^方案范 文庫(kù) _為您搜集整理 ^%,拓寬知識(shí)面 ,提高 ^方案范文庫(kù) _為您搜集整理 ^%履行崗位職責(zé)的能力 39。方案范文 .庫(kù) .整理 ~。