【正文】 習(xí)制度嚴(yán)，充分調(diào)動(dòng)各各種的積極性，使車班的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到普遍提升。 三．章辦事方面。 一個(gè)優(yōu)秀的列車長(zhǎng)，既要精通業(yè)務(wù)各種規(guī)章制度，能夠依章辦事，同時(shí)，對(duì)一些問題有要靈活處理，因此，在實(shí)際處理問題中，我盡量做到綜合考慮，既要考慮“以人為本”的服務(wù)理念，又不能違背鐵路的規(guī)章制度。為了求得問題的 妥善處理，原則上盡量減少矛盾沖突，縮小不良影響，具體情況具體分析。同時(shí)，經(jīng)常找來有關(guān)事例處理方面的書籍閱讀，虛心向老師請(qǐng)教，以提高自己依靠辦事的能力。 四．教育職工方面。 作為基層的班組長(zhǎng)，自身的素質(zhì)再高，沒有一支能打硬仗的隊(duì)伍也是不行的，因此，我經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行道德教育，讓乘務(wù)員樹立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，樹立“旅客至上，服務(wù)第一”的理念。一切從方便旅客出發(fā)，對(duì)職工進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律教育，使之明白鐵路是半軍事化企業(yè)，不允許有違章違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，使之樹立主人翁專任感，取業(yè)的光榮感和崗位的使命感 ，對(duì)職工進(jìn)行取業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各工種的應(yīng)知必會(huì)，開展崗位達(dá)標(biāo)競(jìng)賽，使之提高服務(wù)水平。 五．民主管理方面。 為了充分發(fā)揮班組全體職工的積極性，車班選舉了“五大員”來協(xié)助車長(zhǎng)管理車班。同時(shí)，在日常工作中，做到班務(wù)公開，評(píng)選評(píng)優(yōu)，趟考核等都面向職工公布，做到公開，公正，公平，定期召開車班骨干座談會(huì)和民主評(píng)議會(huì)，傾聽他們對(duì)車班管理上的意見和建議，及時(shí) 采納，調(diào)動(dòng)車班的一切力量，來共同管理好車班。 六．應(yīng)急處理方面。 一趟列車，就是一個(gè)小的社會(huì)，隨時(shí)都有可能有突發(fā)問題。這就要求 列車長(zhǎng)要有良好的心理素質(zhì)，沉重冷靜的應(yīng)變能力，果斷的處理問題能力。因此，我在處理突發(fā)問題時(shí)首先告誡自己要冷靜，分清主次，果斷處理，把損失降到最低點(diǎn)，減少負(fù)面影響，維護(hù)鐵路的聲譽(yù)。 總之，在這一年的工作我兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，我將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，為探索新形式下班組的管理而盡一份力。 第五篇：部門組長(zhǎng)述職報(bào)告 部門組長(zhǎng)述職報(bào)告 尊敬的各位榜樣各位導(dǎo)師； 大家好 首先自我介紹；我是來自 xx 民主路店出品部組長(zhǎng)虎 xx，有句話是這樣說的上戰(zhàn)場(chǎng)要拿什么，要拿槍，不拿槍會(huì)怎 么樣呢，那就是未戰(zhàn)而亡。而我們職場(chǎng)何做任何工作需要提前做好一系列準(zhǔn)備，不做準(zhǔn)備會(huì)怎么樣呢，跟前面的例子是一樣的 下面是我的個(gè)人述職報(bào)告，本人自 XX 年 12 月 1 號(hào)入職以來，作為出品部一名超服，對(duì)工作中心敬業(yè)，務(wù)實(shí)勤奮，尊重上司團(tuán)結(jié)同事有良好的責(zé)任心和上進(jìn)心，以熱心和耐心服務(wù)每一批客人。得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，通過自己努力部門主管及經(jīng)理培養(yǎng)和指導(dǎo)，提升為部門組長(zhǎng)，在今后的工作中我會(huì)更加堅(jiān)持不懈的努力，虛心向各部門主管學(xué)習(xí)請(qǐng)教，提升自身管理水平。我在今后的工作中注重以下幾點(diǎn)。 、人員帶教；我從四個(gè)方面。 1 我會(huì)多去了解部門員工的思想動(dòng)態(tài)，深入了解員工的想法，多去鼓勵(lì)，多去指導(dǎo)， 2 注重員工的愛好和特長(zhǎng)，盡量部署員工以合適的工作崗位發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)， 3 重視員工對(duì)公司的建議和意見，并采納合理建議，對(duì)公司有益的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)， 4 利用休息時(shí)談心聊天的方式了解員工心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵(lì)員工努力上進(jìn)為員工解答在工作上和生活上一系列問題和矛盾，并做好部門人員穩(wěn)定工作。 成本控制；雖說我們這個(gè)行業(yè)是很賺錢的一個(gè)行業(yè)，從現(xiàn)在行業(yè)趨勢(shì)來看如果我們?cè)诒ＷC正長(zhǎng)營(yíng)業(yè)的前提下不做成本控制，那 賺錢就是等于給別人賺，我從五個(gè)方面做以陳述， 1 水電管理；現(xiàn)場(chǎng)杜絕長(zhǎng)流水長(zhǎng)明燈現(xiàn)象的發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)關(guān)閉，節(jié)約每一度電，每一滴水養(yǎng)成良好的個(gè)人節(jié)約習(xí)慣。 2 商品管理；每日對(duì)各班次進(jìn)行細(xì)致交接，做到不打單子不出貨的原則，減少商品流失，特殊情況經(jīng)總辦同意，打酒水單方可出貨， 3 水果管理；每日對(duì)進(jìn)貨進(jìn)行詳細(xì)登記，對(duì)有問題的做好退貨處理， 4 果盤制作，嚴(yán)格按公司制定標(biāo)準(zhǔn)制作和發(fā)放， 5 小吃碟和紙杯的控管，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)配發(fā)，杜絕內(nèi)部人員使用，并每月配合財(cái)務(wù)對(duì)部門低耗品的盤點(diǎn)工作。 營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)；每月對(duì)部門制定 銷量任務(wù)，每日班前對(duì)個(gè)人分配銷量任務(wù)。 每日按時(shí)安排人員對(duì)樓層進(jìn)行 2 次促銷，現(xiàn)場(chǎng)加大對(duì)公司的相關(guān)活動(dòng)及套餐的推廣力度，為順利完成各項(xiàng)量化任務(wù)做好準(zhǔn)備； 細(xì)節(jié)工作；不定期對(duì)超市商品進(jìn)行調(diào)整，使其超市保證美觀性，給客人創(chuàng)造一個(gè)客人之所想，做客人之所要溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，但真正在的做到這一點(diǎn)，雖然如此我們還要盡力去做好，在給客人推銷交談的過程中注意一下幾點(diǎn)， 1 注意客人說話語(yǔ)氣， 2 觀察表情及動(dòng)作等方面， 我們服務(wù)行業(yè)買的是什么，就是我們的服務(wù)。世界上最貴的商品是什么，服務(wù)。什么是服務(wù) 呢，就是我們的微笑，微笑要力求完美，而不是哈哈大笑，特別是員工直接對(duì)客服務(wù)細(xì)節(jié)中出現(xiàn)的問題要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，養(yǎng)成良好的習(xí)慣對(duì)于公司和個(gè)人都是有益的，想要做好服務(wù)就必須從細(xì)節(jié)做起，有句話是這樣說的細(xì)節(jié)決定成敗， 解決問題；解決問題我們以大事化小的原則處理進(jìn)行，弄清真相，用事實(shí)說話，不清信他人所說，誰的責(zé)任。誰承擔(dān)并給于合理處理方案。 協(xié)調(diào)能力；協(xié)調(diào)問題我個(gè)人認(rèn)為，我們是干服務(wù)行業(yè)的，禮貌是第一位的，尊重是第二位。其次才可協(xié)調(diào)問題，協(xié)調(diào)以大局為重，以和為貴； 發(fā)現(xiàn)問題能力；在工作中發(fā)現(xiàn)問題是好事，發(fā)現(xiàn)不了問題從是最大的問題，發(fā)現(xiàn)問題由于個(gè)人能力處理不了怎么辦呢，逐級(jí)上報(bào)，并商議處理挽回對(duì)公司造成不利音響。 個(gè)人建議；目前我們這個(gè)行業(yè)已經(jīng)處于一種飽和狀態(tài)，我們公司也不斷在狀大，為滿足顧客的需求，結(jié)合 xx 消費(fèi)市場(chǎng)需求，我建議我們打造一家餐飲，休閑，娛樂為一起的消費(fèi)環(huán)境。 以上是我對(duì)今后工作努力的方向和目標(biāo)，我會(huì)更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。不斷提高自身文化和社會(huì)常識(shí)。我一定會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力以赴為 xx 輝煌明天做出最大力量。最會(huì)衷心的感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我 的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助，我將在工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，再接再歷，勇攀高峰，不負(fù)眾望。以 100 百的信心飽滿的工作熱情帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起勤奮工作，開擴(kuò)創(chuàng)新，為 xx的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。 述職人：