【正文】 還值得進一步的研究和細化。 落實國家局網(wǎng)建驗收整改要求 國家局網(wǎng)建驗收結(jié)束后，我們及時將考評組提出的整改工作要求下發(fā)全省，并專門召開會議進行學習貫徹。為把整改要求落到實處，省局 (公司 )決定：一是把國家局網(wǎng)建整改工作要求 作為今年網(wǎng)建考核的主要內(nèi)容，納入各單位經(jīng)濟運行質(zhì)量考核 。二是加快全省統(tǒng)一物流建設(shè)，針對我省物流建設(shè)工作中存在的問題，將物流建設(shè)的重點放在配送中心標準化建設(shè)、倉儲數(shù)字化和配送管理等方面 。三是加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，通過明確人員配置、細化工作職責、加大隊伍培訓、規(guī)范考核管理等手段，進一步發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用 。四是以“兩項檢查”為契機，通過全面深入的對照檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的問題，加強整改，促進經(jīng)營管理按照內(nèi)部監(jiān)管的要求規(guī)范化。 三、存在的主要問題 (一 )銷售結(jié)構(gòu)增長過快 112月份，全省批發(fā)銷售 單箱含稅收入 11321元，同比增長 %，條均價 元 /條，同比提高 元 /條，特別是一類煙增幅高達%，結(jié)構(gòu)增長幅度明顯快于地方經(jīng)濟發(fā)展和居民收入水平的增長。分析原因主要有城鄉(xiāng)居民收入提高對消費的拉動，市場秩序的好轉(zhuǎn)對高端市場控制能力的提高，特別是受諸多因素影響低檔卷煙銷售不斷下降，人為地拉動了銷售結(jié)構(gòu)的提升，給卷煙銷售的持續(xù)發(fā)展帶來了很大的壓力。 (二 )低檔卷煙下降速度過快 112 月份，全省累計銷售低檔卷煙 萬箱，同比少銷 萬箱，減少 %。其中銷售三類煙下限 萬箱 ，同比下降 %。四類煙 萬箱，同比下降 %。五類煙 萬箱，同比下降 %。低檔卷煙下降除了居民消費水平提高的因素以外，主要受到有效貨源不足、供應(yīng)不均衡、品牌不對路、價格調(diào)整等方面的制約。從今年以來的情況看， 12 月份卷煙銷售旺季，工業(yè)都集中生產(chǎn) 12 類煙，很少能夠提供低檔卷煙貨源 。平常季節(jié)每月上旬也是很難調(diào)到低檔卷煙，基本上是到中旬以后才開始生產(chǎn) 。同時工業(yè)加快了低檔卷煙品牌整合的力度，一些市場接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消 。加上 7 月份以后，低檔卷煙價格歸檔使部分卷煙批發(fā)價格上調(diào) ，許多消費者很難接受，低檔煙銷售面臨著較為嚴峻的形勢。 (三 )持續(xù)增長的壓力不斷加大 近幾年來，我省卷煙銷售始終保持著平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢， 2021年銷售卷煙 萬箱， 2021 年銷售卷煙 萬箱， 2021 年銷售卷煙 萬箱，每年銷量都以 45 萬箱的速度在增長。這主要還是得益于國家局宏觀調(diào)控力度的加大和整頓規(guī)范工作的深入開展，使卷煙市場秩序不斷好轉(zhuǎn)，騰出了過去被各種非法卷煙占據(jù)的市場空間，為卷煙銷量的平穩(wěn)增長提供了條件。隨著時間的推移，這部分的空間也在逐步縮小 。特別是安徽是農(nóng)業(yè)大省，屬于 經(jīng)濟欠發(fā)達的省份，每年都有大量的民工輸出到外省，據(jù)勞動和社會保障局統(tǒng)計資料顯示， 2021年我省老務(wù)輸出人口達到 980萬 。xx年國家局將實行新的卷煙類別標準，過去的低檔卷煙都劃歸為五類煙，這使過去在我省還有很大一部分市場的五類煙，明年將很難再找到貨源，這些因素都將給明年的卷煙銷售工作帶來很大的壓力。 四、 xx 年銷售工作打算 (一 )卷煙銷量預(yù)測及市場分析 xx 年全省卷煙銷量計劃在 174～ 175 萬箱左右，同比增幅在 %～ %左右。其中省產(chǎn)煙 148萬箱、省外煙 2627 萬箱、低檔煙 63萬箱。 市場分析： 卷煙銷量能夠繼續(xù)保持平穩(wěn)增長。根據(jù)省政府《十一五發(fā)展規(guī)劃綱要》， xx 年全省國民生產(chǎn)總值預(yù)計增長 10%以上，社會消費品零售總額預(yù)計增長 12%以上，社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展必然拉動卷煙消費的增長。從我省目前市場狀況看，總體市場形勢較好，卷煙銷量還有適度的增長潛力，特別是地方經(jīng)濟的發(fā)展，基本建設(shè)規(guī)模的擴大，明年卷煙銷量仍有一個較好的預(yù)期。 低檔卷煙銷售形勢仍然較為嚴峻。明年，國家局將實行新的卷煙類別劃分標準，過去的低檔卷煙也就是新類別的五類煙，工業(yè)企業(yè)在低檔煙的供應(yīng)中自然會加 大五類煙結(jié)構(gòu)較高部分卷煙的生產(chǎn)，一些低結(jié)構(gòu)的低檔煙貨源將很難保證。另外， 2021 年下半年低檔卷煙實行了歸檔管理，一些低檔卷煙的批發(fā)價格有所上調(diào)，對低檔卷煙的銷售有一定影響，由于歸檔價格變動對明年上半年低檔煙銷售的影響仍然存在。同時，工業(yè)明年還將加大品牌的整合力度，低檔卷煙品牌規(guī)格將進一步減少，將會給低檔卷煙銷售帶來新的影響。 (二 )營銷管理工作重點 以客戶需求為中心，構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系 (1)完善城鄉(xiāng)一體的網(wǎng)絡(luò)運行模式 一是充分認識鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村客戶，特別是農(nóng)村中小客戶對網(wǎng)建工作深入開展的重要 意義 。二是為農(nóng)村零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。三是優(yōu)化農(nóng)村客戶服務(wù)資源的配置。合理安排訂貨及送貨周期，保證送貨的及時性和到位率 。確保客戶經(jīng)理對所有客戶拜訪頻率不少于 1 次 /月 。四是在低檔緊俏煙的貨源分配上，向農(nóng)村中小客戶適當傾斜 。五是堅決停止委托代送或變相委托代送業(yè)務(wù) 。六是對農(nóng)村無電話戶和季節(jié)性停歇業(yè)戶實施有針對性的訂貨和管理辦法，避免服務(wù)不到位導致這部分客戶游離于網(wǎng)絡(luò)之外。 (2)提高全省網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一運行的水平 一是繼續(xù)堅持和完善片區(qū)聯(lián)動制度，通過聯(lián)動工作，加強單位之間、片區(qū)之間的交流，積極探索，防止出現(xiàn)形式主義 ，加大區(qū)域內(nèi)部模式統(tǒng)一的力度，并在此基礎(chǔ)上逐步制定全省統(tǒng)一的管理制度和業(yè)務(wù)流程 。二是由省局 (公司 )發(fā)布網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計方案，統(tǒng)一全省網(wǎng)絡(luò)形象標識及其使用標準，提升網(wǎng)絡(luò)的社會服務(wù)形象 。三是加大物流配送體系的建設(shè)力度，本著經(jīng)濟、實用的原則，進一步研究整體規(guī)劃和設(shè)計，提高物流信息化水平，切實解決電話訂貨的實時監(jiān)控、數(shù)字化倉儲管理、分揀系統(tǒng)優(yōu)化和送貨線路、車輛優(yōu)化等問題 。四是認真總結(jié)經(jīng)驗，堅持控制違法戶、保障守法客戶利益的原則，堅持面向市場的原則，堅持對經(jīng)營大戶實行最高限量的原則，將動態(tài)核量與訂單供貨有機結(jié)合起來，建立 核量操作和管理信息平臺，維護核量的公平、公正和公開。 (3)完善客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控機制 一是完善全省統(tǒng)一的客戶投訴受理中心，將其功能定位于“一條服務(wù)質(zhì)量信息的采集渠道、一項監(jiān)控各區(qū)域市場客戶滿意度以及服務(wù)質(zhì)量的措施、一個發(fā)現(xiàn)和解決客戶問題的平臺”。完善制度和流程，加大社會宣傳力度，提高受理隊伍素質(zhì)，規(guī)范受理，提高效率，完善基礎(chǔ)管理工作，促進服務(wù)水平的提升 。二是貫徹落實國家局《地市級公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》，優(yōu)化流程、細化標準，結(jié)合實際，完善服務(wù)工作質(zhì)量標準體系。同時，進一步加強“三層督察” 管理，加強考核，提高管理水平質(zhì)量。 狠抓卷煙銷售不放松，堅持以市場為導向，努力提高適應(yīng)市場的能力 (1)努力實現(xiàn)卷煙銷售的平穩(wěn)運行 圍繞全年的銷售目標任務(wù)，做好上下半年月度計劃的平衡，進一步加強宏觀調(diào)控，及時關(guān)注市場的發(fā)展動態(tài)，保證市場需求的基本滿足。進一步完善庫存管理辦法，從低檔煙、省產(chǎn)煙、省外煙分別確定庫存指標，提高庫存管理的科學性，統(tǒng)籌做好年底社會庫存和企業(yè)庫存的平衡。要進一步樹立平穩(wěn)發(fā)展的指導思想，提前做好計劃的制訂、貨源的選擇、銷售結(jié)構(gòu)的預(yù)測，做好 xx 年上半年卷煙集中交易工作，努 力實現(xiàn)卷煙銷售的預(yù)期目標。圍繞后幾個月市場的總體安排，做好市場需求的保障，計劃好年底庫存貨源儲備，確保明年元月份銷售實現(xiàn)開門紅。 (2)加強工商互動，適應(yīng)按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式 一是不斷加強工商企業(yè)之間的信息互通，逐步建立完備的生產(chǎn)和經(jīng)營信息共享機制 。二是在條件成熟的情況下，配合工業(yè)企業(yè)開展工商之間的網(wǎng)上配貨 。三是深入市場，掌握零售客戶經(jīng)營需求、社會庫存、消費習慣變化，關(guān)注零售價格走勢，努力提高對市場真實需求的把握能力 。四是改進貨源供應(yīng)策略，將采購與供應(yīng)有機的結(jié)合起來，優(yōu)化市場投 放的辦法和時機，努力在有限貨源和市場需求之間取得平衡，提高貨源供應(yīng)的連續(xù)性和采購計劃的準確性 。五是在計劃交易方式變革后，堅持以市場為導向，在把握市場的前提下與工業(yè)企業(yè)簽訂購銷合同，并加強合同履約率的考核管理，堅持誠信，維護與工業(yè)企業(yè)之間良好的合作關(guān)系。 (3)加大品牌培育，完善產(chǎn)品進入和退出機制，為工業(yè)企業(yè)提供開放公平的市場環(huán)境 一是進一步加強品牌的引入、退出機制建設(shè)，不對新進入品牌設(shè)置門檻 。二是通過系統(tǒng)的分析、維護，提高品牌培育的能力，規(guī)范促銷行為 。三是進一步研究品牌的引入流程和退出標準同時結(jié)合全國 兩個“十多個”的要求，認真落實國家局的品牌發(fā)展綱要，認真研究大品牌的培育機制 。四是根據(jù)全省零售客戶喜愛的品牌調(diào)查結(jié)果，將重點培育的品牌數(shù)量保持在二十個左右，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€左右大品牌，制訂好中長期發(fā)展規(guī)劃，主動適應(yīng)國家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求 。五是工商聯(lián)手共同培育“黃山”品牌，為做大做強“黃山”品牌提供市場和服務(wù)保障。 (4)加大低檔煙特別是“大豐收”卷煙銷售力度，切實抓好低檔煙銷售工作 要進一步落實全省低檔煙銷售工作會議精神，加強低檔煙銷售工作，特別是從年初開始就要積極開展低檔煙銷售工 作，積極組織有效貨源，加大宣傳促銷力度，提高農(nóng)村市場服務(wù)水平，滿足市場對低檔煙的需求。要進一步關(guān)注全國共享品牌“大豐收”的銷售態(tài)勢，樹立長遠觀念，培養(yǎng)一批忠實的消費群體，逐步做大規(guī)模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾，促進銷售的穩(wěn)定發(fā)展提供幫助。要研究新的類別劃分標準實行后，對卷煙銷售特別是低檔卷煙銷售的影響，積極采取措施，克服不利因素，做好低檔卷煙銷售工作。 加強營銷隊伍建設(shè)，不斷提高員工整體素質(zhì) 一是根據(jù)國家局《規(guī)范》要求，對營銷部門及崗位設(shè)置進行調(diào)整，對新設(shè)立的市場經(jīng)理，進一步明確其崗位職能和工作要求，體現(xiàn)對客戶經(jīng)理的精細化管理和工作的過程監(jiān)督 。二是增強管理人員的工作責任感，尊重客戶經(jīng)理勞動，對客戶經(jīng)理日志認真批閱，對客戶經(jīng)理提出的問題和困難予以重視和解決。同時，暢通市場信息的收集和互通渠道，以便各類市場問題及時處理 。三是不斷提高營銷管理人員的能力和素質(zhì)。通過加強培訓，增強業(yè)務(wù)和管理知識 。通過實踐鍛煉，積累和提高管理能力 。四是重視客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。在選擇上，一方面堅持標準，保證較好的素質(zhì)基 礎(chǔ) 。一方面注重在市場實踐中的表現(xiàn)，不唯學歷論人才。在配備上，根據(jù)市場情況，配齊客戶經(jīng)理，特別是要配齊農(nóng)村市場的客戶經(jīng)理。在培訓上，注重培訓的方式和內(nèi)容，注重理論與實踐的結(jié)合，結(jié)合工作中的實際問題進行探討 。通過日常工作的管理，引導和幫助客戶經(jīng)理改進工作方法，提高工作質(zhì)量。在管理上，進一步完善客戶經(jīng)理管理制度和服務(wù)流程，明確等級晉升標準，突出績效與素質(zhì)要求，完善晉升辦法，營造公平環(huán)境，實行動態(tài)管理、公開評聘過程，堅持標準，對晉升最高等級的評聘要從嚴掌握。要安排好客戶經(jīng)理工作內(nèi)容和時間，引導客戶經(jīng)理在系統(tǒng)分析客戶 、分析市場狀況、分析公司營銷策略的基礎(chǔ)上，提高服務(wù)的計劃性、有效性。 在品牌培育的道路上，我們積極探索、調(diào)動多方力量。公司領(lǐng)導在此時給予我們了高度的支持，公司的業(yè)務(wù)用煙里新增了七匹狼（豪情）、黃果樹（金時代），煙草公司的職工首先成了省外品牌的第一群消費者。新品上市，所有營銷人員都會自覺的買上一包，在走訪市場的過程中，把它們介紹給零售戶，不厭其煩的向零售戶向消費者推薦，我們不知聽說過多少類似這樣不解的話語，類似：“難道 yy 卷煙廠要倒閉了嗎”“在我們 yy 的地盤上怎么要賣省外煙”。零售戶完全對省外卷煙品牌 處于抵制心理，不愿上柜，有的零售戶上柜了也不愿意主動的向消費著推薦。省外卷煙一上市就經(jīng)歷了上市難、上柜難、推薦難的境地。面對種種困難我們的營銷人員依然沒有放棄，在每鄉(xiāng)鎮(zhèn)的街天、晚上人流量多的廣場上，做新煙的新品宣傳推薦活動。所有的營銷人員忘記了上班的辛苦、勞累。當我們的營銷人員直接面對卷煙消費者，將各種消費者不知道的卷煙遞到他們手中，為他們點火，在消費者細細品味的同時還耐心細致的為他們介紹：“您現(xiàn)在抽的這支是貴州產(chǎn)的黃果樹金時代，五元一包，包裝同價位的產(chǎn)品要高檔，吸味不遜色與云煙?，F(xiàn)在卷煙市場開放了，您也可 以試試品嘗品嘗省外產(chǎn)的卷煙，品質(zhì)價格都不錯?！毕M者在品吸的過程中也連連叫好，許多消費者對這些品牌的接受程度遠遠的高出了我們的預(yù)期。幾次的活動下來，消費者對省外品牌的認知程度大大的加深，零售戶也從不理解到接受，從接受到主動培育?，F(xiàn)在走到零售戶店內(nèi)，多則 8 種、少則 4 種，家家都上柜了省外的品牌。零售戶們積極地推薦，在走訪市場的過程中我們還看到了這樣的情景，有一位消費者要購買蓋紅河而這家零售戶恰恰賣完了，零售戶就拿出一包拆開來的黃果樹（金時代），遞給這位消費者說：“新品、黃果樹金時代， 抽一支看看，現(xiàn)在還在做活動，集十個煙盒就可以換一包。劃得來抽。”這位消費者吸過一口之后點頭稱好，于是購買了一包黃果樹（金時代）。新品牌的市場就這樣逐步推開了，零售戶也真正從我們的品牌培育中得到了實惠，不再被動的依靠貨源，而是主動配合我們培育新品牌，他們也從這些他們從前不屑一顧的“外省煙”上獲得了利潤的回報。