銷售月工作總結(jié)(doc)-資料下載頁
2025-04-02 00:14本頁面
【正文】 主觀意識強(qiáng)。所以向這類客戶推薦產(chǎn)品都較為困難。我們則需要有耐心，我們先要簡單的介紹一下產(chǎn)品，然后對顧客講白領(lǐng)為什么膚質(zhì)不好，容易長痘痘，黑頭，需要注意些什么問題，現(xiàn)場試用，讓顧客看到效果對比，這樣使顧客覺得我們專業(yè)，可信。這樣成功率就會大大提高。 第三，在和顧客溝通時，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多導(dǎo)購促銷員很多，銷售語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客想著我們單單推銷產(chǎn)品，無法得到顧客的信任，銷售結(jié) 果也不會好。事實(shí)上，顧客只有信任你，接受你這個人，才會認(rèn)可這個品牌接受你所介紹的產(chǎn)品。如簡單扼要有針對性介紹完產(chǎn)品，并伴隨顧客試用，在顧客考慮時引入人性話題，比如贊美顧客或詢問顧客平時是怎樣護(hù)理的，糾正護(hù)理誤區(qū)告訴正確 護(hù)理常識。這樣銷售成功率會大大加強(qiáng)。 在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不足之處，如耐心不夠，急于求成，在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，做出更好的成績！ 雖然入司時間不長，但我感覺我已經(jīng)深深的愛上了這個集體，下面我有一些不成熟的建議希望可以得到領(lǐng)導(dǎo)指正： 我認(rèn)為各專柜 銷售業(yè)績的提高離不開售前、售中、售后、三方面的整體提高！這三方面的整體提高也意味著日本三粧的整體形象提升，顧客認(rèn)可度的提高，整體銷售自然也會提高！ 售前：銷售前我們要為銷售做好準(zhǔn)備工作。包括 BA 儀容儀表，貨品、試用裝的齊全、擺放規(guī)整，專柜的衛(wèi)生等。但我認(rèn)為售前準(zhǔn)備最重要的是“專業(yè)”前面提到只有專業(yè)才可以讓顧客從認(rèn)可 BA 到認(rèn)可品牌才會購買。每個 BA 不只是銷售人員也是品牌大使！我個人認(rèn)為我們的培訓(xùn)力度在 2021 年應(yīng)有所加大，可提供給專柜員工一些專業(yè)書籍自學(xué)，也可在培訓(xùn)中用固定的時間，結(jié)合皮膚養(yǎng)護(hù)知識進(jìn)行 培訓(xùn)并考核。這樣一線銷售人員專業(yè)知識提升可以更加促進(jìn)各店銷售。我們的競爭品牌薇姿銷售人員在銷售過程中還可以用手持儀器檢測顧客的膚質(zhì)。這樣做也是提高顧客對品牌專業(yè)的認(rèn)可。我司在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時也可考慮配備相關(guān)設(shè)備這樣在銷售過程中會更有說服力。對提高銷售有所幫助。 售中：相信很多和我一樣在一線的同仁都會認(rèn)為銷售中顧客對三粧的品牌認(rèn)知度不高，在銷售中會帶來較大難度。品牌在 12 月 9 日 —15 日在中友一層促銷位進(jìn)行了一場為期 6 天的大促。銷售業(yè)績相當(dāng)客觀。我建議公司在合適賣場有針對的也多做些大促。一則可以大大提升品 牌知名度，是一個全方面展示品牌的好機(jī)會，起到了很大的品牌宣傳！二則可以提高銷售。 售后：售后服務(wù)不是免費(fèi)服務(wù)而是品牌價值提升的助力器！從營銷工作層面來看，售后 服務(wù)本身同時也是一種營銷手段。在售后服務(wù)追蹤及跟進(jìn)階段，銷售人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)和品牌忠誠度，擴(kuò)大品牌產(chǎn)品的市場占有率和拓展率，提高贏銷工作的效率及效益。 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌服務(wù)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品質(zhì)量，同時也因?yàn)槊?牌產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋更多售后服務(wù)價值。 所以，良好的售后服務(wù)，能夠鞏固現(xiàn)有消費(fèi)群體，同時可以借助現(xiàn)實(shí)消費(fèi)群體的品牌服務(wù)感受口碑，拓展?jié)撛谙M(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)品牌信譽(yù)和品牌使用忠誠度。 售后服務(wù)是一種品牌忠誠度的潤滑劑，保證品牌機(jī)器的持續(xù)健康運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)。我的售后服務(wù)建議是 VIP 客戶分為不同檔次這樣可以將更多顧客吸引到我們 VIP 中?？梢杂行У脑黾宇櫩驼承蕴岣咂放浦艺\度。針對不同擋客戶設(shè)計相應(yīng)優(yōu)惠或活動政策！另可將各店鋪 VIP 客戶名單下發(fā)店鋪店長和公司雙管齊下也由店長進(jìn)行售后跟進(jìn)這樣可以更加貼近和顧客 的親密度。售后服務(wù)需要售后服務(wù)團(tuán)隊員工學(xué)會經(jīng)常性地?fù)Q位思考 —— 如果我是客戶，我需要什么？想客戶之所想、急客戶之所急。時時刻刻問自己：我們對客戶所說的每一句話，所做的每一件事是不是都是從客戶是如何感受的角度去考慮的。 2021年讓我依依不舍，曾流過勤奮的汗水，也曾感受喜悅的收獲。經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才讓我不斷成長進(jìn)步。我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂的工作同時也能在工作中找到更多的快樂！和所有同仁們一起努力，讓 2021 年的業(yè)績更上一層樓！
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