【正文】 好機遇，努力拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，深化隊伍內(nèi)部改革，使經(jīng)濟效益和社 會效益得到明顯提高。一年來，我隊在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍管理、培訓(xùn)教育等方面都取得了一定的進步，但同時也顯現(xiàn)了諸多的問題和不足。迎新辭舊之際謹(jǐn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、新形勢下，努力擴大保安隊伍和業(yè)務(wù)。 經(jīng)過一年的運作撤建，至今年的 12 月份，我隊派駐保安員的服務(wù)單位共 25家，保安員合同人數(shù) 200 人，相比去年同期增加了 14 家 55人，其中 3 月份從 LZ 中隊劃調(diào)至我隊的有 14 家 44 人。撤減保安員的單位有： 3 月份，杭州 QZJX 有限公司因廠址搬遷，撤減保安員 6 名； 7月份和 8 月份，杭州 YSWY 管理有限公司先后撤減保安員 17名； 10 月份， ZSYH 杭州余杭支行股份有限公司撤減保安員 2 名。共撤減保安員25 名。增建保安員的單位有： 4 月份， GZ 中心幼兒園增加保安員 3 名，杭州農(nóng)副產(chǎn)品物流中心 MTTLWL 有限公司增加保安員 4 名 ； 8 月份，浙江 WCWL 投資有限公司杭州分公司新建保安員 9 名； 11 月份，杭州 CHSY有限公司增加保安員 20 名。共增加保安員 36 名。 此外，我隊還承接和協(xié)助公安機關(guān)參加了今年 5 月份的一個臨時 性保衛(wèi)活動 —— 上海 TLHZ 服務(wù)有限公司主辦的 KDLK“征服者歸來”大型演出安全保衛(wèi)活動，工作時段長，抽調(diào)人員眾多，社會影響面也比較大，但我隊還是在人手十分緊張的情況下，通過大隊聯(lián)系臨平各中隊協(xié)助，共出動保安員加班 220 余班次。在該次臨時性保衛(wèi)工作中，通過分片分區(qū)，責(zé)任到人，安全承包的管理機制，使得活動得到了圓滿的結(jié)束。 二、寧缺毋濫，嚴(yán)格招聘制度，同心協(xié)力共度缺員難關(guān)。 我隊各執(zhí)勤點所處杭州城郊結(jié)合部，所屬杭州 NFCP 物流中心園區(qū)也是一個典型的村中城，來我隊?wèi)?yīng)聘做保安隊員的大部分都是 周邊農(nóng)村的失地農(nóng)民，家境都比較好，而我隊主要派駐保安員的是 LZSC 市場、HZSC 市場以及 YJC 小區(qū)。 YJC 小區(qū)內(nèi)部情況比較復(fù)雜，居住的人員也比較混亂，有當(dāng)?shù)夭疬w戶、市區(qū)來買房的業(yè)主、各個市場的經(jīng)營戶、商業(yè)街個娛樂場所的從業(yè)人員等，其中也租住了大量社會閑雜人員，給管理上帶來了前所未有的難題，另外 LZSC 市場和 HZSC 市場兩家單位都是全天候 24 小時晝夜經(jīng)營的，市場內(nèi)人員層次復(fù)雜，治安狀況混亂，市場內(nèi)幾乎每天都有打架斗毆事件發(fā)生，時不時地還有群毆、械斗包括一些群體性事件發(fā)生，雖然有派出所及聯(lián)防大隊的支持，但還是給 我們保安員執(zhí)勤帶來了相當(dāng)?shù)牡碾y處，工作壓力非常大。 許多保安員到上述單位剛報到?jīng)]幾天就吃不消辭職不干了，有些甚至來報名時聽說要安排到市場或小區(qū)去的，就打消了做保安員的念頭。加上物流中心聯(lián)防大隊也每年在招聘聯(lián)防隊員，待遇比我們保安 員略好，導(dǎo)致許多在崗保安員跳槽，雖然多次同聯(lián)防大隊聯(lián)系，但是還是有相當(dāng)一部分保安員離職后通過各種關(guān)系去聯(lián)防大隊了。而往往來報名做保安員的，大部分又都是達不到要求的，要么文化程度太低，要么年齡太大，要么身高不夠，要么身體狀況不符等等?。面對保安員緊缺的狀況，我隊多次召 開分隊長、班組長會議，做到寧缺毋濫，要求分隊長、班組長帶頭加班，再發(fā)動下屬各執(zhí)勤點保安員加班。與此同時組織分隊長、班組長到處張貼招聘廣告，并與轄區(qū)周邊各村村委會聯(lián)系，在招聘保安員方面做了大量的工作。 同時我們根據(jù)各執(zhí)勤點的實際情況，多次召開了分隊長會議，對各執(zhí)勤點的保安員進行合理的調(diào)整，性格開朗、能說會道的保安員盡量分配到市場里面，性格內(nèi)向的保安員盡量分配到周邊的企事業(yè)單位，個別保安員找來談話談心?通過各種手段、方式盡可能地減少保安員的流失。 三、積極協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安穩(wěn)定，加強對社會 面治安防范力度，積極創(chuàng)造社會效益。 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，杭州 NFCP 物流中心各市場、單位的生意也日益興旺，所面臨的社會治安工作也日益繁重，我隊所屬杭州 NFCP 物流中心園區(qū)的各執(zhí)勤點能夠積極配合、協(xié)助公安機關(guān)，對單位內(nèi)的基礎(chǔ)信息和動態(tài)信息進行排摸、登記，同時在執(zhí)勤過程中積極協(xié)助公安機關(guān)查處了大量的刑事、治安案件，為公安機關(guān)多次提供線索，在民警辦案調(diào)查取證過程中起到了舉足輕重的作用。另外，在執(zhí)勤過程中及時制止了大量的打架、糾紛事件，情節(jié)相當(dāng)?shù)膱蠊矙C關(guān)處理， 情節(jié)輕微的及時對相關(guān)當(dāng)事人進行調(diào)解。 據(jù)不完全統(tǒng)計， 2021 年各執(zhí)勤點共調(diào)解各類糾紛 600 余起，為市場創(chuàng)造了良好的經(jīng)營環(huán)境，也得到了服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)的好評。 四、強化隊伍教育、培訓(xùn)工作，確實以提高管理效率為目的。在各執(zhí)勤點普遍存在工作時間長，工作壓力大的情況下，我隊仍定時分批對各執(zhí)勤點的保安員進行隊列動作、消防知識、保安業(yè)務(wù)知識等科目的培訓(xùn)，培訓(xùn)中遵循了靈活機動、人性合理化的操作方式，即指定一些熟練掌握相關(guān)科目知識的隊員充當(dāng)小教員，專門包干對一些年齡偏大、動作不規(guī)范、形象欠佳、專業(yè)知識不精通的隊員進行專項加時培訓(xùn)，通過針對性的培訓(xùn)，隊伍的整 體素質(zhì)得到了很大的提升。 由于隊伍流動性較大，一些新隊員進來后，怎樣讓他們短時間內(nèi)從一個普通老百姓轉(zhuǎn)變成一名合格的保安隊員，這成了隊伍管理工作的重點，新隊員一報道，第一時間就是指定分隊長或班組長對其進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，并指定老隊員幫帶執(zhí)勤，要求其熟悉和掌握后才可以單獨執(zhí)勤。 五、加強檢查力度，嚴(yán)格落實《保安員崗位紀(jì)律與獎懲辦法》。由于我隊各執(zhí)勤點服務(wù)單位大部分都相當(dāng)集中，且部分執(zhí)勤點保安員從事夜間工作的比白天工作的多，為此在對隊伍檢查管理模式上，采取晝夜不定時的全面檢查（基本上每月檢查頻 度在四至五次左右），每遇節(jié)假日必查的方式。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有保安員違紀(jì)的，現(xiàn)場對其進行教育或面對面進行談話，責(zé)令其作出書面檢討，最后報大隊呈批對其扣除相應(yīng)違紀(jì)工資，一年來通過檢查及平時多措并舉的 管理模式，批評、教育保安員 100 余人次，上報處理違紀(jì)保安員三十七人次，在隊伍管理上起到了“立竿見影”的效果。 六、存在不足，有待整改。 一年來，我隊雖然取得了一些成績，但有許多不足之處。許多服務(wù)單位經(jīng)常反映：隊伍形象較差、人員素質(zhì)欠低、業(yè)務(wù)知識不精等，為此葉專門對相關(guān)執(zhí)勤點進行專門整頓。后經(jīng) 整頓及采取了相關(guān)保安員的調(diào)整等措施，隊伍狀況有了明顯改觀，整體形象、素質(zhì)都有一定的提升，但是離我們預(yù)期的目標(biāo)還相差甚遠。 2021 公司對我隊下達的收費任務(wù)指標(biāo)為 650 萬元，至 2021 年 12 月份，實際完成 62 萬左右，離目標(biāo)還有 30萬左右。 成績是日積月累出來的且是皮毛上微不足道的，而問題的產(chǎn)生往往是瞬間的且是影響深遠的，跟多的是要防范于未然或立足問題根源去解決問題。當(dāng)前我隊仍存在一些問題：隊伍管理偶然會出現(xiàn)一些松懈現(xiàn)象，招聘人員比較困難、大量缺員導(dǎo)致保安員積極性不夠高，個別隊員業(yè)務(wù)知識掌握得不夠熟練等。 諸多的困難有待于下一步工作中下功夫去解決。 杭州 NFCP 物流中心保安大隊 2021 年 12月 31 日