【正文】 狠抓了隊(duì)員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高了執(zhí)勤技能，提高了隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，為保安隊(duì)全年工作順利開展奠定了基礎(chǔ) 。 二、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，狠抓護(hù)衛(wèi)職守確保安全 2021 年是社會(huì)形勢較為復(fù)雜的一年，年初冰雪災(zāi)害， 5 月汶川地震， 8 月舉辦奧運(yùn)，年尾金融危機(jī)，這都為銀行的安全護(hù)衛(wèi)提出了更高要求。全年來大隊(duì)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格值勤護(hù)衛(wèi)，做好客戶服務(wù)，確保護(hù)衛(wèi)網(wǎng)點(diǎn)安全無事故。一是嚴(yán)格制度執(zhí)行。各網(wǎng)點(diǎn)小隊(duì)合理安排值勤班次，認(rèn)真執(zhí)行勤務(wù)登記、檢查、報(bào)告、備勤等制度，確保值勤隊(duì) 1員在崗在位，杜絕因?yàn)槭殹⑹杪┒鴮?dǎo)致安全事故的發(fā)生。二是嚴(yán)格監(jiān)督檢查。大隊(duì)定期或不定期采取現(xiàn)場、電話、遠(yuǎn)程監(jiān)控等檢查方式，加強(qiáng)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)勤工作的檢查 。特別是三季度奧運(yùn)安保期間，銀行、大隊(duì)現(xiàn)場檢查，夜間檢查、監(jiān)控檢查頻次前所未有。支行、小隊(duì)也通過各種檢查來強(qiáng)化隊(duì)員值勤工作。通過檢查狠抓了各網(wǎng)點(diǎn)安全值勤工作，違紀(jì)違規(guī)立即處罰，嚴(yán)糾脫崗、漏崗、睡崗，培養(yǎng)良好的值勤作風(fēng)，保證隊(duì)員值勤在崗，在崗履職，履職認(rèn)真，確保各網(wǎng)點(diǎn)安全無事故。全年保安隊(duì)現(xiàn)場檢查 140 多次，夜間檢查 67 次，監(jiān)控電話檢查 150余次，對(duì) 18 人進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì) 50 人次進(jìn)行了達(dá)標(biāo)考核扣分處罰，辭退 3 人，勸退 6 人。 三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，著力提升隊(duì)員綜合素質(zhì) 教育培訓(xùn)是提升隊(duì)員素質(zhì)，穩(wěn)定 隊(duì)伍管理的主要手段。今年由于奧運(yùn)會(huì)的召開，銀行對(duì)安全和客戶服務(wù)工作尤為重視。但面對(duì)的卻是隊(duì)員流動(dòng)頻繁新隊(duì)員較多的現(xiàn)實(shí)情況。為此保安隊(duì)加大教育培訓(xùn)力度，重在強(qiáng)化培育提升素質(zhì)。一是多渠道強(qiáng)化在職隊(duì)員培訓(xùn)。銀行、大隊(duì)繼續(xù)實(shí)行每月“一訓(xùn)一課”制度，小隊(duì)堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)和月度培訓(xùn)制度，支行適時(shí)或定期組織培訓(xùn)，多渠道強(qiáng)化培訓(xùn)提升隊(duì)員素質(zhì)。全年銀行大隊(duì)集中組織教育培訓(xùn) 14 次，其中專門針對(duì)奧運(yùn)和服務(wù)培訓(xùn) 6 次。集中軍事會(huì)操 12 次。支行組織教育培訓(xùn) 180 多次，各小隊(duì)也結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行了安全、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)等培訓(xùn) 500 多次。二是重點(diǎn) 強(qiáng)化對(duì)新隊(duì)員的培訓(xùn)。今年共招聘新隊(duì)員 104 人，這其中離職 32 人，流動(dòng)率達(dá)31％，大隊(duì)、小隊(duì)共同配合突出抓好對(duì)新隊(duì)員的培訓(xùn)。大隊(duì)通過崗前培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正考核，小隊(duì)采取教育培訓(xùn)、互幫互助、以老帶新等多種方式，著力提高新隊(duì)員工作能力，使其適應(yīng)工作要求。 4 月、6 月、 10 月大隊(duì)分三次對(duì)今年招聘的新隊(duì)員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。通過教 2育培訓(xùn)，有效的提升了新隊(duì)員綜合素質(zhì)，保證了值勤工作完成。 四、深化達(dá)標(biāo)考核，加強(qiáng)規(guī)范化制度化建設(shè) 按照年初計(jì)劃，今年重點(diǎn)深化做好達(dá)標(biāo)考核和值勤服務(wù)考評(píng)兩項(xiàng)工作。年初銀行給隊(duì)員漲了 180 元工資。銀行將其納入獎(jiǎng)金，基準(zhǔn)獎(jiǎng)金由原來 380 元的增加到了 530 元，這樣使達(dá)標(biāo)考核變得更有力度。切實(shí)做到工作表現(xiàn)與工資收益掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。全年保安隊(duì)達(dá)標(biāo)考核 4次，軍事技能達(dá)標(biāo)考核 4 次，小隊(duì)達(dá)標(biāo)合格率 ％，隊(duì)員達(dá)標(biāo)合格率 90％，在實(shí)施達(dá)標(biāo)考核的同時(shí)保安隊(duì)實(shí)行值勤服務(wù)考評(píng)。配合服務(wù)考評(píng)的實(shí)施開展了“講服務(wù)促管理，提素質(zhì)樹形象”專項(xiàng)活動(dòng)。號(hào)召隊(duì)員全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能，多層次、多角度加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員服務(wù)知識(shí)和服務(wù)禮儀 的培訓(xùn)。真正在全保安隊(duì)打響了一場“學(xué)服務(wù)、講服務(wù)、做服務(wù)”的學(xué)習(xí)宣傳戰(zhàn)。全年共評(píng)選了 8 個(gè)優(yōu)秀服務(wù)保安隊(duì)和 40名服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行給予了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過實(shí)施嚴(yán)格的達(dá)標(biāo)考核和值勤服務(wù)考評(píng)使保安隊(duì)管理精細(xì)化、規(guī)范化，進(jìn)一步提升保安隊(duì)建設(shè)。 五、積極抗震防災(zāi)，發(fā)揮保安隊(duì)重要作用 保安隊(duì)作為銀行重要護(hù)衛(wèi)力量，由于平時(shí)嚴(yán)格管理，教育培訓(xùn)到位，面對(duì)突發(fā)事件發(fā)揮了重要作用，年初應(yīng)對(duì)持續(xù)大雪，五月抗震防災(zāi)，受到全行上下一致的好評(píng)，也涌現(xiàn)出了許多感人的事跡。年初，xx 地區(qū)普降大雪，且持續(xù)時(shí)間較長，各網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)員每天掃雪鏟雪 ,確保了所有網(wǎng)點(diǎn)道路通暢安全無事。 5 月 12 日地震發(fā)生的瞬間，不管是執(zhí)勤隊(duì)員還是備勤、休息隊(duì)員都臨危不亂，忠于職守，從容協(xié)助客戶有序疏散、撤離，提醒、協(xié)助員工簽退系統(tǒng)，收拾物品。在抗震防災(zāi)的一個(gè)月中，所有隊(duì)員基本停止了請(qǐng)休假和夜假，表現(xiàn)出了高度的工作責(zé)任心堅(jiān)守崗位，白天維護(hù)秩序正常執(zhí)勤，夜晚打地鋪睡覺加強(qiáng)安全巡查。既要確保每天的正常值勤工作，又要擔(dān)負(fù)隨時(shí)可能發(fā)生的搶險(xiǎn)救 3災(zāi)任務(wù)。在幾次震級(jí)較大的余震來臨時(shí)，所有隊(duì)員按照分工正確處置，確保了全行員工和所有客戶的人身安全。圓滿完成工作任務(wù)。同時(shí)，全行 108 名隊(duì)員捐 款 5681 元。還有 20 多名經(jīng)警黨員交納了“特殊黨費(fèi)”，多名隊(duì)員獻(xiàn)血，以各種方式表達(dá)愛心。 六、銀行關(guān)心重視，保安隊(duì)取得較好成績。 嚴(yán)格管理的同時(shí)銀行重視隊(duì)員成長，關(guān)心隊(duì)員生活，充分體現(xiàn)人性化管理，激發(fā)工作熱情。由于受社會(huì)各種因素的影響，部分隊(duì)員特別是新隊(duì)員思想比較浮躁，人員流動(dòng)較大。在強(qiáng)化教育力度的同時(shí)，注重做好經(jīng)常性的思想政治工作，先后開展五禁”行為排查、“遠(yuǎn)離賭博，遵紀(jì)守法”、合規(guī)守法和誠信宣講教育，開展思想摸排工作，全面了解其思想動(dòng)態(tài)，不斷增強(qiáng)隊(duì)員合規(guī)守法、規(guī)范履職的意識(shí)。同時(shí)積極開展 談心談話活動(dòng)，全年共進(jìn)行 500 多人次，對(duì)有思想情緒的及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，對(duì)有困難的及時(shí)幫助解決。重要節(jié)假日，分、支行和銀行領(lǐng)導(dǎo)深入基層，慰問隊(duì)員安排生活。以人為本，嚴(yán)格管理，保安隊(duì)建設(shè)取得了較好的成績。全年來保安隊(duì)共發(fā)生拾金不昧、服務(wù)客戶、見義勇為等好人好事 858 件，拾到現(xiàn)金 70313 元，拾到物品折合人民幣 56040 元，拾到各種銀行卡、存折、支票、身份證件等共 817 件，書面表揚(yáng)信 131次，抓獲犯罪嫌疑人 7 人。 七、存在問題 一是辭職隊(duì)員較多，人員流動(dòng)頻繁，保安隊(duì)較大的影響了保安隊(duì)正常工作的開展 。 二是部分新隊(duì)員自身素質(zhì)較差，有待于進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。三是服務(wù)客戶文明執(zhí)勤不到位，發(fā)生 6 次客戶投訴。