【正文】 來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動地說： 你們 x 銀行真好 !真是太感謝你們了 。總算物歸原主，我也松了一口氣。 臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué) 相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。 注： 第五篇：銀行柜臺工作心得體會、 柜臺工作心得體會 柜面是客戶直接了解我行的一個窗口、平臺，是顧客與銀行的第一座溝通橋梁。在工作中，我們始終堅持要做一個有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對待客戶。銀行競爭日漸激烈，我們必須意識到，只有優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。 客戶形形色色，需求都不太一樣，有的客戶的錢可以放很長時間，有的就是隨時要用。如何為不同的客戶推薦不同的產(chǎn)品，讓客戶的資產(chǎn)得到保障和升值，需要我們?nèi)フJ(rèn)真研究各個產(chǎn)品的特點(diǎn)?？蛻舻腻X主要放在活期上，那么我們就 可以推薦一些活期類簽約，這樣客戶也可以獲得更多利息；如果客戶要存定期，我們就可以建議客戶存成智能存款，這樣客戶提前支取也可以按對應(yīng)檔次獲取定期收益。在不影響客戶辦理業(yè)務(wù)原始初衷和原始目的的情況下，我們盡量讓客戶得到更優(yōu)質(zhì)的對待，獲得更優(yōu)秀的產(chǎn)品。這樣客戶的滿意度就會比較高。 除了產(chǎn)品外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不可或缺，有研究機(jī)構(gòu)做過研究，客戶流失的主要原因不是價格而是服務(wù)，客戶愿意為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)額外付費(fèi)。再優(yōu)秀的產(chǎn)品，如果服務(wù)搞不好，也難以賣出去。無論什么產(chǎn)品，什么業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總是第一位的，我們對待客戶要認(rèn) 真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照總分行的服務(wù)規(guī)范去服務(wù)。尤其在這個說話方面，不能帶有不好的情緒，盡量耐下性子給客戶去講，不要因為說話的問題讓客戶感受變差，這樣你再去推銷我們行的產(chǎn)品，基本是難以成功的。因為客戶不能接受你的說話方式，接下來你講的產(chǎn)品他也不會去聽。我們要在合規(guī)的前提下給客戶行方便，站在客戶的立場上想問題，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。立場轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，說話的方式變一變，再去營銷就會容易一些。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像修路一樣，我們要先把路鋪開，汽車才能在路上開。我們要先 用服務(wù)把路鋪開，再去營銷我行的產(chǎn)品。 支行的的每一個崗位都看似平凡，但每一個崗位要干好卻都不是一件容易的事。每一個的崗位所面臨的細(xì)節(jié)瑣事都很多，相信在座的都有體會。尤其是其中一個環(huán)節(jié)，一個細(xì)節(jié)卡住了，整體業(yè)務(wù)都難以推進(jìn)，好好的業(yè)務(wù)就做不成了，這其中就需要我們每一個人共同協(xié)助，把分外之事當(dāng)成分內(nèi)之事，幫人一步，成人達(dá)己，贈人玫瑰，手留余香。當(dāng)然，受到幫助的人也不要當(dāng)做理所當(dāng)然，要心存感激。從我自身說起，我這兩點(diǎn)做的都不夠好，當(dāng)然我也意識到并努力改正自己。我們只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，支行才能從單兵作戰(zhàn)變成協(xié)同作戰(zhàn) ，戰(zhàn)斗力才能提升。我們在面對這些細(xì)節(jié)瑣事的時候，不能心焦，亂了陣腳，要耐下心來，把每一個細(xì)節(jié)都要去做好，像蓋房子一樣，一磚一瓦的蓋，不能著急，穩(wěn)扎穩(wěn)打，這樣才能把業(yè)務(wù)做實，就像地基一樣，打的要牢固，夯的要結(jié)實。這樣業(yè)務(wù)才不容易出風(fēng)險。如果重要細(xì)節(jié)一問三不知，那業(yè)務(wù)做著也是有風(fēng)險的，因為出問題就出在細(xì)節(jié)上。我們要細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，形成這樣的習(xí)慣。 最后一點(diǎn)，苦練內(nèi)功，這個可能最難，也是核心。每一個人性格都不太一樣，有人急躁，有人懶散，有人脾氣急，有人脾氣緩。但是有些個性方面的因素會影響自己的發(fā)展，也容易傷及他 人。我們就需要改變一下。改變是不容易的，改變意味著犧牲。一下子做不到，慢慢來，慢慢進(jìn)步。例如我剛上班的時候早起的都是個難事，但現(xiàn)在慢慢就能做到了，雖然這么小的一個事情，改變起來也是非常困難，可見性格個性方面要改變就更難了。但是我們自己去首先意識到，然后慢慢就能臻于至善。例如我呢，主要問題我總結(jié)就是有懶散和傲慢，對癥下藥就是勤和敬。經(jīng)常提醒自己凡事皆需勤，凡人皆需敬。這樣慢慢提示自己更正自己。但是還是沒什么起色，或許改變了百分之一吧。金無足赤人無完人，每個人都有天生的強(qiáng)項，也有天生的短板。揚(yáng)長易，補(bǔ)短難。希望 我們每個人能從 18K 金變成 22K 金，從 22K 金變成 24K 金。 在支行大家庭中，在營業(yè)部團(tuán)隊中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事。從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。希望我們同心協(xié)力，共同為自己、為團(tuán)隊、為支行貢獻(xiàn)自己的力量。