【正文】 松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 。二 是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī) 。三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處 。四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。 參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬 務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大 !人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。 在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也 贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的 方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。 完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。 青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望 !但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡 ,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn) !銀行柜員年終工作總結(jié) （二） 回顧 20**年，我在 xx 分社工作 xx 天，在營(yíng)業(yè)部工作 xx 天，這xx 天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼 。接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦 爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心 。愛(ài)我崗 位，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖 。本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光 。本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用 。本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù) 。人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用 。珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣 。知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀 行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié) 歲月不居 !來(lái)也匆匆，去也匆匆 !雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我 陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停 !回首這一年，頗有感慨 —— 我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別 人羨慕不已的報(bào)酬 —— 幸福 !增加工作成果 —— 你做了別人沒(méi)有做的 從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī) 。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排 。團(tuán)結(jié)同事，虛心求教 。明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí) 堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。 一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大 (即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇 )，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。 第五篇：銀行柜臺(tái)英語(yǔ) 銀行柜臺(tái)英語(yǔ) (原創(chuàng) ) DEPOSIT Clerk:Howmuchcashdoyouplantodepositinyouraccount?Customer:Iwanttodeposit300yuaninmyaccount. Customer:lerk:Pleasefillinthedepositingform,thesumofmoney ，yourname,addressandprofessionalunit. Clerk:Words， Signaturesandfiguresdiffer. Clerk:keepyourreceiptplease. Clerk:thdrawmoneyanytimeyoulike. Clerk:Keepthepassbook(magcard)wellandinformuswheneveryouloseit. Customer:Thankyouverymuch.. Clerk:Notatall. 2．取款 DRAWClerk:yes? Customer:excuseme,Canyouhelpme? Clerk::I:Sorry,nosufficientbalance,:Iwanttowithdraw5000RMB. Customer:Iwanttodraw10， 000dollarand30， 000RMB. Clerk:Pleaseshowmeyourpassport。 Clerk:::pleasech::Notatall. 銀行柜臺(tái)英語(yǔ) (原創(chuàng) )BankCounterEnglish 1．問(wèn)答 DIALOGUE Clerk:Hello,whatcanIdoforyou?（ Yes?） 職員：您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？ Customer:Pleasetellmemybalance. 顧客：請(qǐng)幫我查詢(xún)一下帳戶余額。職員：您講慢些好嗎？ Clerk:pleasespeakslowly. Clerk:Pleasewriteitdownonthepaper. 職員：您用紙寫(xiě)下來(lái)好嗎？ Clerk:Yes,sir（ miss） ,waitamomentplease. 職員：好的，先生（小姐），請(qǐng)稍等。 Clerk:YourbalanceatthebankisRMB5,000. 職員：您在本行的帳戶余額是人民幣 5000 元。 Customer:Mymagcarddoesnotwork,pleasetakealook. 顧客：我的銀行磁卡出 現(xiàn)故障了，能幫我看一下嗎？ Clerk:Noproblem,themagcardislocked,showmeyourpassport,Iwillhelpyouout. 職員：?jiǎn)栴}不大，您的銀行磁卡被鎖住了，請(qǐng)出示護(hù)照，輸入密碼就可以給您解開(kāi)。 Clerk:Themagcardneedmoremagism,itisoknow. 職員：您的銀行磁卡需要加磁，現(xiàn)在加好了。 Customer:Iwanttoclosemyaccountwithyou. 顧客：我 想結(jié)束在你們這兒的帳戶。 Clerk:：請(qǐng)到 6 號(hào)柜臺(tái)辦理 . Clerk:Pleasegototheopencounter. 職員：請(qǐng)到大廳開(kāi)放式柜臺(tái)辦理。 Clerk:Pleasetakeaseatoverthereforamoment。ourclientmanagerwillhelpyou. 職員：請(qǐng)先在大廳休息一下，馬上會(huì)有客戶經(jīng)理來(lái)幫助您。 Customer:Iwouldliketo,thanks. 顧客：好的 ,謝謝。 2．存款 DEPOSIT Clerk:Howmuchcashdoyouplantodepositinyouraccount?職員：您有多少錢(qián)要存入呢？ Customer:Iwanttodeposit300yuaninmyaccount. 顧客：我想在我的戶頭上存 300 元。 Customer:Pleasetellmetheprocedureforopeningasavingsaccount.顧客：請(qǐng)告訴我開(kāi)個(gè)儲(chǔ)蓄帳戶需要什么手續(xù)。 Clerk:Pleasefillinthedepositingform,thesumofmoney ，yourname,addressandprofessionalunit. 職員：請(qǐng)?zhí)顝埓婵顔?，?xiě)明數(shù)額、姓名，地址和工作單位。 Clerk:Pleasefillinyourname,thenumberofthecertificateandyourtelephone. 職員：請(qǐng)寫(xiě)上您的姓名、證件號(hào)碼和聯(lián)系方式。 Clerk:Wordsandfiguresdiffer. 職員：您填寫(xiě)的文字與數(shù)字不符。 Clerk:Signaturesdiffer. 職員：您的簽名有誤。 Clerk:keepyourreceiptplease. 職員：請(qǐng)收好單據(jù) . Clerk:thdrawmoneyanytimeyoulike. 職員：這是您的存折，以后存取款時(shí)請(qǐng)帶來(lái)。 Clerk:Keepthepassbook(magcard)wellandinformuswheneveryouloseit. 職員：請(qǐng)保管好存折（銀行卡），若遺失請(qǐng)告訴我們。 Customer:Thankyouverymuch.. 顧客：非常感謝。 Clerk:Notatall. 職員：不客氣。 3．取款 DRAW Clerk:yes? 職員：您好 . Customer:excuseme,Canyouhelpme? 顧客：對(duì)不起，能幫我個(gè)忙嗎？ Clerk:：很高興為您效勞，請(qǐng)告訴我能為您做什么。 Customer:：我要從我的帳戶支取 8000 元人民幣。 Clerk:Sorry,nosufficientbalance,：對(duì)不起，您戶頭中沒(méi)有足夠的余額，只有 6000 元。 Customer:Iwanttowithdraw5000RMB. 顧客：取 5000RMB 好了。 Customer:Iwanttodraw10， 000dollarand30， ：我從卡上取 1 萬(wàn)美金和 3 萬(wàn)元人民幣。 Clerk:Pleaseshowmeyourpassport。 職員：請(qǐng)出示護(hù)照。 Clerk:passwordplease. 職員：請(qǐng)輸入密碼。 Clerk:pleasesignyourname. 職員：請(qǐng)簽 名。 Clerk:pleasecheckcarefully. 職員：請(qǐng)清點(diǎn)一下現(xiàn)金 . Customer:Thankyouverymuch. 顧客：非常感謝。 Clerk:Notatall. 職員：不用謝。