【正文】 智能化方面，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對(duì)講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。 三、存在的問題 對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。 對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。 集團(tuán)公司 5 月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。 技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。 四、工作體會(huì) 在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。 沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。 五、 xx 工作設(shè)想 擁抱現(xiàn)在－－ xx，中國(guó)的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的 心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。 xx 年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。針對(duì)以上存在的問題，求改進(jìn)；以上所得體會(huì)，求發(fā)展。篇三：售后部述職報(bào)告售后部述職報(bào)告 售后部 述職報(bào)告 算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因?yàn)樗殉蔀檫^去。我自從來公司一直負(fù)責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購(gòu)物方面，但由于國(guó)家政策和多種原因，2021 年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個(gè)多月里所看到的和自己的想法做以下陳述； 售后人員專業(yè)技能法（在 2021 年聯(lián)系廠家，多做 培訓(xùn)） 責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會(huì)從自身做起，嚴(yán)格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會(huì)做出最大的努力） 廠家配件發(fā)放難（我希望采購(gòu)部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個(gè)配貨人員，售后部多督促，爭(zhēng)取有所改善） 送貨安裝麻煩問題（希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合） 以上是今后部存在的問題，在 2021 年?duì)幦≈鸩铰鋵?shí)。 為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考： 按摩椅、跑步機(jī)等上門維修 一件提成為 10 元 送貨出市區(qū)每人補(bǔ)助餐費(fèi) 15元 售后人員主管電話費(fèi)補(bǔ)助 50元 新的一年開始了，我做為售后服務(wù)人員，但對(duì)維修還是個(gè)外行，也可以說是不會(huì)，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會(huì)做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司所有員工監(jiān)督。 第五篇：增值售后述職報(bào)告范文 大家好我是趙崗現(xiàn)任甘肅新方圓市場(chǎng)部售后部經(jīng)理一職，我在售后部擔(dān)任經(jīng)理一年這一年多時(shí)間里，我從一名技術(shù)人員，慢慢的轉(zhuǎn)變成一名管理人員，我覺得這個(gè)轉(zhuǎn)變對(duì)于我職業(yè)規(guī)劃以及職業(yè)歷程上面是一次重要的轉(zhuǎn)變。因?yàn)閺募夹g(shù)人員來講他只是一個(gè)技術(shù)工作。但是從售后部經(jīng)理的角度來講，針對(duì)公司，售后部經(jīng)理是一個(gè)管理工作，但是針對(duì)我們的廣大客戶群，售后部經(jīng)理是一個(gè)服務(wù)性的工作。從個(gè)人來講，他不只是我個(gè)人在公司內(nèi)扮演的角色提升的一個(gè)過程，更重要的是從一個(gè)技術(shù)行業(yè)往管理行業(yè)轉(zhuǎn)變的過程，我覺得我在這個(gè)過程中間順利的過度，從一名技術(shù)人 員的角色轉(zhuǎn)變成為一名技術(shù)人員兼管理者，這個(gè)過程雖然漫長(zhǎng)，但是我也從中通過一些錯(cuò)誤、經(jīng)歷、學(xué)習(xí)還有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我慢慢的勝任了這個(gè)崗位及這份工作。在我從事日常工作中有以下幾點(diǎn)是有成效或不足的 一、技術(shù)方面 制定并完成 LED 顯示屏故障排除方案 完成 LED 顯示屏雙發(fā)送卡級(jí)聯(lián)安裝 培養(yǎng)售后人員動(dòng)手能力。 培養(yǎng)售后人員商務(wù)談判能力。 培養(yǎng)售后人員現(xiàn)場(chǎng)處理問題能力 二、管理方面 售后流程制定與實(shí)施 售后制度制定與實(shí)施 價(jià)格體系制定 售后相應(yīng)的表格制定 培訓(xùn)資料整理 三、日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題 人員散漫，無大局意識(shí)。 窩工現(xiàn)象比較多。 對(duì)于公司要新成立增值售后部，在此我來競(jìng)聘增值售后部經(jīng)理 一職，那么對(duì)這個(gè)崗位的工作，我個(gè)人認(rèn)為，他對(duì)于管理者應(yīng)該有以 下幾點(diǎn)要求： 增值售后這個(gè)崗位，它首先應(yīng)該具備售后經(jīng)理的所有技能。 包括專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)技能、組織協(xié)調(diào)能力。 應(yīng)該具備市場(chǎng)運(yùn)作的觀念和理念，以及如何去 推廣它。去將 這個(gè)項(xiàng)目如何在蘭州推廣開，甚至要考慮怎么在甘肅以及以后在青海 寧夏的推廣，這些都需要要提前規(guī)劃。 要懂得以前部門里所沒有涉及到的包括利潤(rùn)分配、內(nèi)部績(jī)效 等，這些制度都是我擔(dān)任增值售后經(jīng)理后所要制定的。以此促使增值 售后部做到，獨(dú)立運(yùn)作，自負(fù)盈虧，甚至是幫助公司產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì) 效益。 我認(rèn)為這個(gè)崗位應(yīng)該有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)閺墓镜恼w 經(jīng)營(yíng)情況來看，五個(gè)主流板塊， LED 顯示屏、 LED 亮化、 LED 照明、 LCD 拼接、 增值售后，這五個(gè)板塊中間，我覺得我們?cè)鲋凳酆蠛推渌? 板塊有不同的地方，在于增值售后它更接近于快速消費(fèi)的一種商業(yè)模 式，我們應(yīng)該將這種模式引進(jìn)到我們的業(yè)務(wù)中，比如說 a、服務(wù)意識(shí)。 b、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)于客戶管理，一直是我售后部的一個(gè) 空缺，我們現(xiàn)在正在建立并不斷完善。 c、完善的利潤(rùn)分配機(jī)制，對(duì)于快速消費(fèi)品，快速的消費(fèi)模式來 說，時(shí)常的優(yōu)惠活動(dòng)以及促銷，可能對(duì)部門的發(fā)展是有益處的， 以上三點(diǎn)是公司以往的經(jīng)營(yíng)理念中所沒有的，也就是說在以前， 我們認(rèn)為專業(yè)是第一位的，但是現(xiàn)在服務(wù)與專業(yè)并列存在，因?yàn)橛辛? 良好的服務(wù)意識(shí)，再配上我們的專業(yè)知識(shí)，才能為公司贏得利益，在 技術(shù)過關(guān)后我們應(yīng)該有一個(gè)服務(wù)的意識(shí)和體系， d、我覺得我們的增值售后除了技術(shù)和服務(wù)以外應(yīng)該在建立一個(gè) 像新方圓超彩品牌一樣的一個(gè)增值售后獨(dú)立品牌，這三點(diǎn)作為三個(gè)基 礎(chǔ)點(diǎn)，可以使得我們新方圓增值售后業(yè)務(wù)，如同我們新方圓在這個(gè)行 業(yè)中所扮演的角色一樣，立于一個(gè)王者的位置。 以上是我對(duì)這個(gè)崗位的一個(gè)認(rèn)識(shí)，那么對(duì)于這個(gè)崗位的要求有 以下幾點(diǎn) 管理要求 目前的售后以及增值售后流程是有我來起草，由各位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助 完成的。 目前所有的售后表格、售后體系，是有我來牽頭，各位領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)助不斷的完善的 任何一個(gè)行業(yè)都要有它的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們的增值售后體系 FYSHB01標(biāo)準(zhǔn)這是我們售后無論是在法律角度，企業(yè)運(yùn)營(yíng)角度，技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上來講是最主要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)也是由我牽頭起草的。 那么給予以上幾點(diǎn)要求對(duì)于我來講，我是完全可以勝任的。在工作中 我的語言表 達(dá)能力不是很強(qiáng)。 這個(gè)需要我不斷的提高，但是我覺得技能的擁有，是在不斷的 鍛煉中獲取的，知識(shí)的獲取雖然痛苦、漫長(zhǎng)、但它不是遙不可及的，我相信只要有適合我的舞臺(tái)，我就會(huì)把我的才華展現(xiàn)出來。 如果我這次競(jìng)聘成功的話，我對(duì)增值售后部的工作將有以下幾 個(gè)步奏分別執(zhí)行或同步執(zhí)行。 流程體系的貫徹 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用系統(tǒng) 品牌推廣及客戶推廣 對(duì)于我們所有的客戶進(jìn)行回訪，讓這些客戶加入我們的計(jì)劃。 以上 5 點(diǎn)可以在未來的 6 個(gè)月里面使我們的增值售后業(yè)務(wù)推上 正規(guī)。從目前的整個(gè)市場(chǎng)形勢(shì)來看，增值售后業(yè)務(wù)有一個(gè)非常龐大的 市場(chǎng)，蘭州涉及于該市場(chǎng)的小公司很多，但是他們?nèi)狈?3 點(diǎn)核心內(nèi)容 品牌 服務(wù)意識(shí) 沒有標(biāo)準(zhǔn) 以下是我經(jīng)過調(diào)查所做出的一組數(shù)據(jù) 一、調(diào)查數(shù)據(jù) 慶陽路全段：室外 LED 顯示屏共 53 張，其中全彩屏 9 張，單色 45 張，其中全彩壞 4 張，單色屏壞 15 張。經(jīng)過和這些客戶的攀談發(fā) 現(xiàn)，這 53 張顯示屏中有 90%的顯示 屏都有過維修，而在這 53 家客戶 的調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)有 95%的客戶是多次維修的。 究其原因有以下幾點(diǎn) 顯示屏穩(wěn)定性不好，經(jīng)常會(huì)燒板子。這 個(gè)為題所占比例在 %。 產(chǎn)品質(zhì)量不合格所占比例 %。 客戶誤操作占 %.而且這些用戶都對(duì)顯示屏維修很頭疼，售后工作 不及和重復(fù)維修占 %，客戶對(duì)顯示屏知識(shí)了解過少，導(dǎo)致客戶愛 莫能助，產(chǎn)品的獨(dú)特性導(dǎo)致客戶想自己修沒法修，給安裝單位打電話，遲遲派不來人，所以經(jīng)過以上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，增值售后的業(yè)務(wù)空間很大，對(duì)于客戶所需要的我們能及時(shí)有效的解決能在最短的時(shí)間里達(dá)到客 戶的要求，增值售后業(yè)務(wù)就會(huì)不斷的擴(kuò)大，就會(huì)有一傳十，十傳百的 功效。對(duì)公司的影響力也會(huì)很大。（剩下的都在 PPT 上） 目前增值售后部雖未成立，我雖不是增值售后部經(jīng)理，但是從 這段時(shí)間我們所做的增值售后業(yè)務(wù)中，已經(jīng)將以上三點(diǎn)在我們的服務(wù) 中加倍重視。我們提倡服務(wù)第一，客戶滿意度第一，我們提倡標(biāo)準(zhǔn)，所有的服務(wù)在開始前都簽訂協(xié)議，服務(wù)中有檢查環(huán)節(jié)，那么服務(wù)之后 的付款，以及后期的后續(xù)服務(wù)我們都在做，我同時(shí)也希望增值售后一 個(gè)非常有潛力的市場(chǎng)，能夠?yàn)槲覀冃路綀A的發(fā)展錦上添花。這就是我 的競(jìng)聘內(nèi)容，我也希望在座的領(lǐng)導(dǎo)能為我投上寶貴的一票。在這里 我可以向大家保證，今天您投我一票，明年的今天您會(huì)慶幸您為我投 的這一票。因?yàn)槲規(guī)ьI(lǐng)這個(gè)部門必定為新方圓打造一個(gè)新的市場(chǎng)。