【正文】 智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。 三、存在的問題 對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。 對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優(yōu)化處理不足。 集團公司 5 月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。 技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。 四、工作體會 在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。 沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。 五、 xx 工作設想 擁抱現(xiàn)在－－ xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的 心中。時代要求我們與時俱進。 xx 年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發(fā)展。篇三：售后部述職報告售后部述職報告 售后部 述職報告 算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯的成績，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因為它已成為過去。我自從來公司一直負責廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于國家政策和多種原因，2021 年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述； 售后人員專業(yè)技能法（在 2021 年聯(lián)系廠家，多做 培訓） 責任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會從自身做起，嚴格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出最大的努力） 廠家配件發(fā)放難（我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善） 送貨安裝麻煩問題（希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合） 以上是今后部存在的問題，在 2021 年爭取逐步落實。 為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領導參考： 按摩椅、跑步機等上門維修 一件提成為 10 元 送貨出市區(qū)每人補助餐費 15元 售后人員主管電話費補助 50元 新的一年開始了，我做為售后服務人員，但對維修還是個外行，也可以說是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務，望領導和公司所有員工監(jiān)督。 第五篇：增值售后述職報告范文 大家好我是趙崗現(xiàn)任甘肅新方圓市場部售后部經(jīng)理一職，我在售后部擔任經(jīng)理一年這一年多時間里，我從一名技術人員，慢慢的轉變成一名管理人員，我覺得這個轉變對于我職業(yè)規(guī)劃以及職業(yè)歷程上面是一次重要的轉變。因為從技術人員來講他只是一個技術工作。但是從售后部經(jīng)理的角度來講，針對公司，售后部經(jīng)理是一個管理工作，但是針對我們的廣大客戶群，售后部經(jīng)理是一個服務性的工作。從個人來講，他不只是我個人在公司內(nèi)扮演的角色提升的一個過程，更重要的是從一個技術行業(yè)往管理行業(yè)轉變的過程，我覺得我在這個過程中間順利的過度，從一名技術人 員的角色轉變成為一名技術人員兼管理者，這個過程雖然漫長，但是我也從中通過一些錯誤、經(jīng)歷、學習還有領導的指導，我慢慢的勝任了這個崗位及這份工作。在我從事日常工作中有以下幾點是有成效或不足的 一、技術方面 制定并完成 LED 顯示屏故障排除方案 完成 LED 顯示屏雙發(fā)送卡級聯(lián)安裝 培養(yǎng)售后人員動手能力。 培養(yǎng)售后人員商務談判能力。 培養(yǎng)售后人員現(xiàn)場處理問題能力 二、管理方面 售后流程制定與實施 售后制度制定與實施 價格體系制定 售后相應的表格制定 培訓資料整理 三、日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題 人員散漫，無大局意識。 窩工現(xiàn)象比較多。 對于公司要新成立增值售后部，在此我來競聘增值售后部經(jīng)理 一職，那么對這個崗位的工作，我個人認為，他對于管理者應該有以 下幾點要求： 增值售后這個崗位，它首先應該具備售后經(jīng)理的所有技能。 包括專業(yè)技能、團隊帶領技能、組織協(xié)調(diào)能力。 應該具備市場運作的觀念和理念，以及如何去 推廣它。去將 這個項目如何在蘭州推廣開，甚至要考慮怎么在甘肅以及以后在青海 寧夏的推廣，這些都需要要提前規(guī)劃。 要懂得以前部門里所沒有涉及到的包括利潤分配、內(nèi)部績效 等，這些制度都是我擔任增值售后經(jīng)理后所要制定的。以此促使增值 售后部做到，獨立運作，自負盈虧，甚至是幫助公司產(chǎn)生更大的經(jīng)濟 效益。 我認為這個崗位應該有很強的服務意識，因為從公司的整體 經(jīng)營情況來看，五個主流板塊， LED 顯示屏、 LED 亮化、 LED 照明、 LCD 拼接、 增值售后，這五個板塊中間，我覺得我們增值售后和其他 板塊有不同的地方，在于增值售后它更接近于快速消費的一種商業(yè)模 式，我們應該將這種模式引進到我們的業(yè)務中，比如說 a、服務意識。 b、客戶關系管理系統(tǒng)，對于客戶管理，一直是我售后部的一個 空缺，我們現(xiàn)在正在建立并不斷完善。 c、完善的利潤分配機制，對于快速消費品，快速的消費模式來 說，時常的優(yōu)惠活動以及促銷，可能對部門的發(fā)展是有益處的， 以上三點是公司以往的經(jīng)營理念中所沒有的，也就是說在以前， 我們認為專業(yè)是第一位的，但是現(xiàn)在服務與專業(yè)并列存在，因為有了 良好的服務意識，再配上我們的專業(yè)知識，才能為公司贏得利益，在 技術過關后我們應該有一個服務的意識和體系， d、我覺得我們的增值售后除了技術和服務以外應該在建立一個 像新方圓超彩品牌一樣的一個增值售后獨立品牌，這三點作為三個基 礎點，可以使得我們新方圓增值售后業(yè)務，如同我們新方圓在這個行 業(yè)中所扮演的角色一樣，立于一個王者的位置。 以上是我對這個崗位的一個認識，那么對于這個崗位的要求有 以下幾點 管理要求 目前的售后以及增值售后流程是有我來起草，由各位領導協(xié)助 完成的。 目前所有的售后表格、售后體系，是有我來牽頭，各位領導 協(xié)助不斷的完善的 任何一個行業(yè)都要有它的一個標準，我們的增值售后體系 FYSHB01標準這是我們售后無論是在法律角度，企業(yè)運營角度，技 術標準上來講是最主要的一個環(huán)節(jié)，這個也是由我牽頭起草的。 那么給予以上幾點要求對于我來講，我是完全可以勝任的。在工作中 我的語言表 達能力不是很強。 這個需要我不斷的提高，但是我覺得技能的擁有，是在不斷的 鍛煉中獲取的，知識的獲取雖然痛苦、漫長、但它不是遙不可及的，我相信只要有適合我的舞臺，我就會把我的才華展現(xiàn)出來。 如果我這次競聘成功的話，我對增值售后部的工作將有以下幾 個步奏分別執(zhí)行或同步執(zhí)行。 流程體系的貫徹 技術標準 費用系統(tǒng) 品牌推廣及客戶推廣 對于我們所有的客戶進行回訪，讓這些客戶加入我們的計劃。 以上 5 點可以在未來的 6 個月里面使我們的增值售后業(yè)務推上 正規(guī)。從目前的整個市場形勢來看，增值售后業(yè)務有一個非常龐大的 市場，蘭州涉及于該市場的小公司很多，但是他們?nèi)狈?3 點核心內(nèi)容 品牌 服務意識 沒有標準 以下是我經(jīng)過調(diào)查所做出的一組數(shù)據(jù) 一、調(diào)查數(shù)據(jù) 慶陽路全段：室外 LED 顯示屏共 53 張，其中全彩屏 9 張，單色 45 張，其中全彩壞 4 張，單色屏壞 15 張。經(jīng)過和這些客戶的攀談發(fā) 現(xiàn)，這 53 張顯示屏中有 90%的顯示 屏都有過維修，而在這 53 家客戶 的調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)有 95%的客戶是多次維修的。 究其原因有以下幾點 顯示屏穩(wěn)定性不好，經(jīng)常會燒板子。這 個為題所占比例在 %。 產(chǎn)品質(zhì)量不合格所占比例 %。 客戶誤操作占 %.而且這些用戶都對顯示屏維修很頭疼，售后工作 不及和重復維修占 %，客戶對顯示屏知識了解過少，導致客戶愛 莫能助，產(chǎn)品的獨特性導致客戶想自己修沒法修，給安裝單位打電話，遲遲派不來人，所以經(jīng)過以上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，增值售后的業(yè)務空間很大，對于客戶所需要的我們能及時有效的解決能在最短的時間里達到客 戶的要求，增值售后業(yè)務就會不斷的擴大，就會有一傳十，十傳百的 功效。對公司的影響力也會很大。（剩下的都在 PPT 上） 目前增值售后部雖未成立，我雖不是增值售后部經(jīng)理，但是從 這段時間我們所做的增值售后業(yè)務中，已經(jīng)將以上三點在我們的服務 中加倍重視。我們提倡服務第一，客戶滿意度第一，我們提倡標準，所有的服務在開始前都簽訂協(xié)議，服務中有檢查環(huán)節(jié)，那么服務之后 的付款，以及后期的后續(xù)服務我們都在做，我同時也希望增值售后一 個非常有潛力的市場，能夠為我們新方圓的發(fā)展錦上添花。這就是我 的競聘內(nèi)容，我也希望在座的領導能為我投上寶貴的一票。在這里 我可以向大家保證，今天您投我一票，明年的今天您會慶幸您為我投 的這一票。因為我?guī)ьI這個部門必定為新方圓打造一個新的市場。